创建一个企业的电子商务.ppt

创建一个企业的电子商务,2010学年,北京交通大学本科生课程,2023/9/5,2,2023/9/5,3,主要内容,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,结合实际介绍建设一个电子商务网站的实际过程，一般分为以下六个阶段：项目立项阶段需求分析阶段网站规划阶段网站设计阶段网站具体实施阶段网站后续保障阶段http:/,网站保障,2023/9/5,4,项目立项阶段,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,明确企业电子商务项目的目标可行性分析制定企业电子商务网站的实施策略编写项目立项书,网站保障,2023/9/5,5,1、明确企业电子商务项目的目标,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,结合企业的整体战略目标进行规划：在线销售？网上采购？网上服务？从而影响以下诸多选择：电子商务的内容范围、规模、网络化处理程度、信息宣传与网络营销的方式、支付配送服务、售后服务等“亚赛体育用品网上商店”：针对青年、团体客户、户外休闲爱好者的体育用品网络直销,网站保障,2023/9/5,6,2、可行性分析,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,目的：明确EC系统开发的必要性和可能性：必要性：企业是不是需要进行EC系统的开发？可能性：各项条件是否具备？可行性分析的内容：企业战略与商务需求上的可行性技术上的可行性经济上的可行性管理上的可行性社会环境上的可行性,网站保障,2023/9/5,7,1）企业战略与商务需求上的可行性,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,企业外围市场分析企业知名度与品牌分析企业产品或服务的性质分析企业的营销模式分析、企业的客户群体分析竞争对手情况分析,网站保障,2023/9/5,8,2）技术上的可行性,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,系统硬件系统软件EC应用软件根据企业的实际情况，完全外包、部分外包或者自主购买以及自主开发,网站保障,2023/9/5,9,3）经济上的可行性,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,资金的可得性：设备费用人员与维护费用网络通信与服务费用材料费用经济合理性：估算EC系统带来的效益直接效益间接效益,网站保障,2023/9/5,10,4）管理上的可行性,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,企业的各级管理人员与业务人员对开发EC系统的态度企业管理条件企业信息化方面的条件（web服务器EC应用程序数据库）,网站保障,2023/9/5,11,5）社会环境上的可行性,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,所在国法律、政策、文化、道德诚信、经济等外部环境的支持或制约度；中国电子签名法，2005年4月实施；大众消费心理和习惯网民数量社会上第三方物流、金融行业服务的支持与制约度。,网站保障,2023/9/5,12,3、制定企业电子商务网站的实施策略,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,在通过企业电子商务项目的可行性分析并得出必要实施的结论后，需根据企业的实际情况如时间要求、人力、财力等，制定出适当的项目实施策略，一般分为全部外包、部分外包、自主开发三个模式。“亚赛网”：具有许多个性化的营销需求，能够支付电子商务系统开发维护所需的人力、财力，因此采取了自主开发的实施策略。,网站保障,2023/9/5,13,4、编写项目立项书,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,为保证项目开发的顺利进行，要成立一个专门的开发项目小组：包括项目经理、开发人员（网页设计员、程序员、测试员）、文档与调研人员、业务人员等。在一些大企业中，现正推行PDT（Product Development Team）方式：成员包括产品经理、财务人员、市场人员、材料人员、技术（开发人员）、生产人员、测试人员、项目助理等。,网站保障,2023/9/5,14,需求分析阶段,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,电子商务网站的需求调查与分析编写需求分析报告需求分析报告的实例描述针对网站使用者用户和管理员,网站保障,2023/9/5,15,1、电子商务网站的需求调查与分析,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网站保障,用户需求调查,罗列出用户的所有需求,透过现象分析用户潜在的需求,编写用户需求调查报告,对类似或同行业EC网站进行调查,了解这些网站的经营情况，了解类似往网站的内容和功能，以拓宽思路，使开发的网站功能更完善，设计更合理，争取超越或具有个性。,2023/9/5,16,2、编写需求分析报告,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,确定网站的用户角色描述用户需求使用文字和功能体系图描述网站要为用户提供哪些具体的内容服务,网站保障,2023/9/5,17,3、需求分析报告的实例描述,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,“亚赛网”网站需求分析报告：网站名称“亚赛体育用品商店”网站用户细分用户需求特点分析网站为用户提供的服务,网站保障,2023/9/5,18,2）网站用户细分,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,个人客户：主要面向儿童、青年、户外休闲爱好者；团队客户：单位、团购人群网站销售管理员：负责网上订单查询、打印等工作；网站客户服务管理员：负责处理网上来自客户的服务需求，如投诉、查询等；网站新闻管理员：负责网站新闻编辑修改发布工作；网站市场调查管理员：负责市场调查的标题内容编辑、修改、发布等工作；网站维护管理员：负责数据库的管理、页面更新等工作,网站保障,2023/9/5,19,3）用户需求特点分析,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网站保障,青年,团体客户,发烧友,可能成为,可能成为,追求时尚与活力，喜欢热闹，喜欢在人气旺的地方聚集，是最大的消费群体。,追求品质、价格与信誉，是最具购买力的客户。,追求品位与质量，一般能成为公司的固定客户，需要提供周到的售前售后服务。,2023/9/5,20,4）网站为用户提供的服务,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网站保障,青年,团体客户,发烧友,体育新闻频道，最新产品信息获取，产搜索，发布招聘信息，介绍产品知识，在线保修，网上交易服务,时尚的新品展示，聚集人气的在线论坛及聊天室,品牌专栏，高品位质量产品，组建俱乐部,网上洽谈及联系，周到便捷的在线服务支持,一般会员服务（如价格优惠等）,VIP会员价格优惠、俱乐部活动等,2023/9/5,21,网站规划阶段网站功能的分析和总结,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,市场分析开发网站的目的及功能类型定位网站技术解决方案网站内容与功能要求网站设计要求网站维护与评估说明网站测试说明网站发布与营销计划网站建设日程表网站开发费用预算明细,网站保障,2023/9/5,22,1、市场分析,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,相关EC网站的市场是怎样的，各类产品或服务的市场有什么特点；市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划与功能；公司概况、市场优势以及知名度、品牌等分析，可以利用EC网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术，人力等）,网站保障,2023/9/5,23,2、开发网站的目的及功能类型定位,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网站的目的说明包括信息宣传或者电子商务、行业性网站特点、网络营销、品牌建设或市场拓展等；网站的功能类型说明是根据公司的需要和计划，确定网站功能类型，比如，侧重产品宣传型、侧重网上营销型、侧重客户服务型、侧重网上交易型，或者混合型等等；一般来说，可以根据网站功能类型来确定网站应达到的目标要求；,网站保障,2023/9/5,24,3、网站技术解决方案,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,采用自建EC服务器，还是租用虚拟主机；选择操作系统与数据库系统，（Unix，Linux，Windows Server；Server DB，Oracle，DB2等），分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性；确定采用系统性的解决方案，（IBM？HP？自己开发？联合开发？）网站安全性措施，如防黑客、病毒、防泄密、防抵赖等；开发技术，JSP？JAVA？ASP？域名申请与注册的解决方案；与支付系统包括网络支付系统的连接方案与CA认证中心的链接服务，如数字证书、数字签名等；客户接入与客户响应服务、物流信息服务方案等；,网站保障,2023/9/5,25,4、网站内容与功能要求,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,确定网站名称根据网站的目的和需求分析划分网站的主要页面内容，即包括的主要功能模块；确定网站各功能模块的内容概要；确定网站的层次数；,网站保障,2023/9/5,26,5、网站设计要求,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网页的美术设计要求考虑具体细节制定网页改版计划确定网站整体风格,网站保障,2023/9/5,27,6、网站维护与评估说明,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间；数据库维护，有效利用数据、备份数据是网站维护的重要内容，特别是商品、营销服务信息的更新；制定内容更新、调整的时间计划；制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化；,网站保障,2023/9/5,28,7、网站测试说明,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,服务器稳定性、安全性；程序及数据库测试；网页兼容性测试，例如浏览器显示；并行访问测试；交易处理流程与稳定性测试；所需要其他测试；,网站保障,2023/9/5,29,8、网站发布与营销计划,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网站测试后进行发布，提出具体的基于网络自身的营销活动计划；在著名的搜索引擎登记；在伙伴网站业务的互换链接；在传统媒体的配合推广；,网站保障,2023/9/5,30,9、网站建设日程表,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网站保障,2023/9/5,31,10、网站开发费用预算明细,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,人员软硬件营销活动配套设备配套服务维护服务费用差旅费,网站保障,2023/9/5,32,网站设计阶段,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网站设计方法网站标题设计网站的内容与功能设计目录结构设计导航与交互设计网页版面布局设计网站外观设计页面详细设计数据库设计交易与服务流程,网站保障,2023/9/5,33,1、网站设计方法,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,自下而上自上而下：先设计主页（HomePage），再一层层向下展开；可以在设计网页时先用一些空的网页构筑起整个网站的框架，分模块开发相关应用程序，再一步步向框架中增加内容，逐步细化，直至完成；优点：能在总体上同意整个网站的界面风格，使得网页的组织结构比较合理；通常需要一开始先做出一个“模板”，作为以后页面设计的基础；,网站保障,2023/9/5,34,2、网站标题设计,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,包括网站名称和logo标志,网站保障,2023/9/5,35,3、网站内容与功能设计,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网站保障,2023/9/5,36,4、目录结构设计,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网站的目录结构设计又称为网站物理结构设计，是网站文件在服务器上的存储方式良好的目录结构设计会为应用系统的调试、维护以及升级、备份等提供方便亚赛的所有文件放在应用服务器的亚赛目录中，亚赛下还为每个栏目建立一个子目录。图片统一放在Image目录中，文件名都使用简短的英文或者中文拼音字母命名,网站保障,2023/9/5,37,5、导航与交互设计,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网站保障,2023/9/5,38,2023/9/5,39,6、网页版面布局设计,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网站保障,2023/9/5,40,7、网站外观设计,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网页色彩设计CI设计版面设计风格与创意设计,网站保障,2023/9/5,41,8、页面详细设计,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,该页面的作用；该页面要反映的具体内容；该页面要使用的图片、动画、声音文件的内容级格式要求等；确定静态和动态的内容；该页面的关联连接；,网站保障,2023/9/5,42,9、数据库设计,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,数据库中包括企业信息、产品信息、价格信息、销售信息、客户信息等内容；选择：SQL Server？Oracle？DB2？建立多少个数据库？每个数据库中有多少张表？注意在数据库系统中保存客户信息与客户的消费信息；数据库设计不仅要顾及数据的方便存取功能，还要注意数据库的安全性、条理性以及可维护性。,网站保障,2023/9/5,43,10、交易与服务流程设计,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网站保障,进入亚赛网站,挑选商品,放入购物车,用户登录注册,进入结算中心,提交订单,后台处理订单,订单信息入库、客户网上查询,2023/9/5,44,网站实现阶段,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,Internet信息服务接入与域名注册系统硬件安装与调试系统软件件安装与调试EC主应用软件的编程认证、支付、物流与售后服务接口系统的处理,网站保障,2023/9/5,45,Internet信息服务接入与域名注册,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,Internet信息服务接入选择合适ISP（Internet 服务提供商）：电信运营商（中国电信、中国联通）、Sina、263；域名注册域名企业的“网上商标”ICAAN、InterNIC、CNNIC；什么是一个好的域名？,网站保障,2023/9/5,46,软硬件安装调试,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,最小型的（任意时刻不超过5个人）建议：P4 CPU，512MB，Microsoft XP Server较大的（并行访问量超过100个用户）建议：小型机大型的（如网络银行）建议：中、大型机以上，如IBM ES9000，UNIX系统等如果采用硬件外包，就可以把网页资料上传到提供主页空间服务的ISP或ICP的大型主机上，能保证网站有很好的硬件环境与维护机制。,网站保障,2023/9/5,47,网站保障阶段,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,网站测试运行与维护网站营销网站商务评估与调整,网站保障,2023/9/5,48,1、网站测试运行与维护,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,安装系统，输入测试数据；联机运行，测试各项功能；网站的布局与风格网站访问速度信息发布与交互并行交易处理安全防护与认证系统、银行系统联机测试正式投入运行后，制定可行的日常维护计划，配置相应的人力物力进行日常维护；,网站保障,2023/9/5,49,2、网站营销,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,传统市场手段网络营销手段,网站保障,2023/9/5,50,3、网站商务评估与调整,项目立项,需求分析,网站规划,网站设计,网站实现,阶段性评估：三个月？半年？一年？评估内容：系统稳定性、访问量、交易成功率、交易便捷性、网站影响度、企业品牌、客户满意度、投入产出分析、；评估方法：戴明环（PDCA），,网站保障,