东风HONDA本田哲学.ppt

东风Honda哲学三要素,同一的理念，标准的服务,尊重个性 三个喜悦,东风Honda理念,以人为本关怀每一个人关爱每一部车,以人为本三个喜悦,东风公司理念,东风本田理念,本田技研理念,三 个 喜 悦,每个人是生而自由及独一无二的 大家应对梦想有着创造性的想法 我们尊重大家的差异性视彼此为 同等的伙伴,以 人 为 本,东风Honda理念,东风Honda理念,自 立,信 赖,平 等,以 人 为 本,创造性思考照自身的决定及判断行动负责任,差异性的认知及尊重公平的对待彼此相同的机会,互信知识分享勇于负责,东风Honda理念,我们的目标是通过我们的工作 提供喜悦每个人衷心地分享喜悦及互信,以 人 为 本,三 个 喜 悦,东风Honda理念,购买的喜悦,创造的喜悦,销售的喜悦,三 个 喜 悦,产品及服务超过顾客的需求及期待,当顾客在价值及品质方面信任我们，我们感到骄傲及喜悦,当产品及服务超过顾客的需求及期待，我们感到骄傲及喜悦,东风Honda宗旨,我们以建立国际企业为目标,竭尽全力以合理的价格,提供全球化高品质产品，让广大用户满意。,东风Honda宗旨,我们以建立国际企业为目标,科技无国界 环境破坏,能源问题,我们的成功靠东风 Honda 同仁 的努力东风Honda 努力致力于持续性的 发展,东风Honda宗旨,竭尽全力以合理的价格,提供全球化高品质产品,让广大用户满意,提供高品质的服务 努力提供合理的价格,只有在我们致力于让顾客 滿意且超过他们的期望时 顾客才会购买我们的产品,东风Honda经营方针,1.永葆青春和梦想2.重视理论、创意和时间3.热爱工作,注重交流4.制定合理通畅的工作流程5.不懈地研究与努力6.同心协力,共同发展,东风Honda经营方针,“梦想”,梦想是驱动我们去接受挑战及克服障碍的动力,唯有实现梦想的时候才能获得真正的满足感,“青春”,带着感知性去学习事物的热情,接受挑战,寻求尽善尽美的动力,东风Honda经营方针,“重视理论”,好的方法的背后总会有健全的理论,这帮助我们协调工作 的流程,“创意和时间”,一旦我们发现这样的理论,我们能改善我们的方法或是以 理论为基础建立一个新的方法,直接影响我们工作的效率及生产力 最重要的因素是时间,“时间”的基础想法是:3S,简单(Simplicity)-敏锐观察并深刻思考直至找到最简 单的解决方法 集中(Concentration)-将有限的资源集中使用 速度(Speed)-快速地執行工作,东风Honda经营方针,“热爱工作”,工作中的喜悦和自豪是通过带着挑战精神最大限度地 发挥自己的创造性和智慧而产生的,“注重交流”,使同仁能够有效地、和谐地、有条不紊地发挥作用。,用以了解同仁所喜爱的工作环境 最重要的方法是“双向 沟通”及“开放的沟通”,东风Honda经营方针,“合理通畅的工作流程”,和谐、有条不紊的工作流程是实现高效率工作的 重要环节,工作流程必须流畅自然且易于了解总是想着对整体来说最好的而不是只对部分需考虑到下一个執行工作的个人或是部门,东风Honda经营方针,东风Honda经营方针,现场,到问题或是事件发生的 地方,现实,在真实的情況下 进行 可行方法及判断,现物,借着人和技术的检验在真正的地方和情況下 收集資料,三现主义,东风Honda经营方针,“同心协力,共同发展”,东风Honda特约销售服务店售后服务理念,得到用户共鸣与信赖,实现压倒的CS No.1创造顾客价值 维持并提高顾客服务基础,CSI是顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index）的英文简称,用户满意是服务行业的立身之本和主要的竞争坐标.,东风Honda特约销售服务店售后服务理念,特约销售服务店售后服务的目的和作用,特约销售服务店售后服务的目的 通过良好的售后服务工作,增加以东风Honda汽车更新旧车用户的数量和通过吸引更多新用户来店，增加特约店管理内用户数量,即维护用户发展用户.确保售后服务收益.,特约销售服务店售后服务的目的和作用,特约店售后服务部门的作用向所有东风Honda汽车的用户提供超出他们所期待的优质服务.东风本田汽车有限公司反馈用户对商品的希望和东风本田汽车 的商品信息.,东风Honda特约销售服务店售后服务理念,东风Honda特约销售服务店售后服务行为准则,1.提供的服务必须保证顾客能够连续并且舒适 地使用东风本田的产品。2.维修服务在修理好产品的同时,其他方面也得 到顾客的满意。3.东风本田特约店的环境、服务人员的良好素 质都会让顾客感到舒适而愿意光临。4.维修服务应该保持顾客周围的环境卫生。5.优质服务使顾客成为东风本田的忠实顾客。,东风Honda特约销售服务店售后服务基本项目,