中基层干部强化管理.ppt

Quality&Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850HTTP：/E-MAIL：TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070,东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程(执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12 高效能时间管理培训班,3,着睡觉的人,献给 每一位,中基层干部管理技能强化,4,课程规划,领导艺术篇,人际关系篇,沟通激励篇,工作改善篇,工作认知篇,中基层干部管理技能强化,5,Unit:管理概念,管理的含义（一）,管理是通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制而实现组织目标的过程,6,Unit:管理的概念篇,管理的含义（二）,运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企业（部门）的目标,做法：对人的管理 让你的部属产生“能力”、产生“干劲”对事的管理 不断的创新、不断的改善,7,Unit:管理概念篇,管理的特性,管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术；管理工作是科学性与艺术性的有机统一,管理不是把工作化而是把的工作化,8,Unit:管理概念篇,管理者任务:,运用各种资源的增值管理人力资源管理设备管理物料管理技术管理环境管理等达成各种目标品质交期成本效率安全士气,达成目标的方法,计划执行考核,9,Unit:管理概念篇,管理者的任务,整合各种资源达成各种目标,处理好管理的四个层面 管理的功能与目标 部属的培育与启发 问题的解决与改善 团队的创建与协调,10,11,Unit:工作认知篇,中基层管理者的工作特点中基层管理者肩负的责任中基层管理者必须处理好的五种关系中基层管理者要具备的素质和技能中基层管理者的角色定位中基层管理者容易出现的角色错位中基层管理者如何正确定位,学习重点,中基层干部管理技能强化,12,1.中基层管理者的工作特点,管理者的独特的职责是：在适当的范围内（6M），指挥别人（而不是亲自动手）准时完成工作任务方法（Methods）原料（Materials）人力（Manpower）资金（Money）信息（Messages）机器设备（Machinery）,管理者的工作与非管理者的工作最大差异在于：管理者必须通过别人的努力以达成工作任务,中基层管理者的角色是：担任高层主管与基层员工之间的缓冲（承上启下），并调节他们的工作方向,中基层干部管理技能强化,13,1.中基层管理者的工作特点,中基层管理者是企业文化的直接传播者 中基层管理人员在工作中具有相当的权力，是承上启下的环节，起到了企业文化传播的作用，对基层人员的影响很大,中基层管理者是人力资源的直接使用者 人力资源的使用是在具体的工作过程中实现的，中基层管理人员 在具体工作中直接支配人力资源的使用，而支配的能力直接影响 到人力资源的使用效率,除了薪酬、福利、绩效考核等物质激励要素外，中基层 管理人员在工作中的表扬、监督、批评、沟通、环境塑 造是更为重要的人力资源激励因素,中基层干部管理技能强化,14,2.中基层管理者肩负的责任,2）变革不可操之过急,1）尽快完成角色的转换,3）以身作则取信于下属,4）以尊重换得尊重,5）做出成绩让下属诚服,中基层干部管理技能强化,15,2）份内工作和额外工作的关系,1）管理者和被管理者的关系,3）批评与鼓励的关系,4）付出与回报的关系,5）成效与成长的关系,3.中基层管理者必须处理好的五种关系,中基层干部管理技能强化,16,1）独到的分析能力,中基层管理者必备的素质,2）有效的管理能力,3）较强的沟通能力,4）独立果断的处事能力,5）适应形式的学习能力,4.中基层管理者要具备的素质和技能,中基层干部管理技能强化,17,1）自我定位要比较准确,中基层管理者必备的技能,2）要具备恰当的时间管理技巧,3）能够围绕中心进行目标管理,4）能够有效地激励下属,5）能够较为准确地进行绩效评估,4.中基层管理者要具备的素质和技能,中基层干部管理技能强化,18,6）有相当的领导才能,中基层管理者必备的技能,7）能做为一位好“教练”,8）知道如何适当授权,9）能够领导团队良好发展,4.中基层管理者要具备的素质和技能,中基层干部管理技能强化,19,5.中基层管理者的角色定位,上司：中基层管理者不仅是下属的上司，也是下属的榜样、领导和教练,下属：是上一级管理者的“替身”,同事：中基层管理者与其他部门的中基层管理者之间，是同事的关系，需要互相支持和协作,企业代表：对外，在开展业务时，以公司名义与客户或供应商谈判,中基层干部管理技能强化,20,6.中基层管理者容易出现的角色错位,作为平级同事的角色认知错位 本位主义思想严重,作为上司下属的角色认知错位 把自己看作“民意代表”,作为下属上司的角色认知错位 把自己当成了业务员 把自己当成了“官”,中基层干部管理技能强化,21,7.中基层管理者如何正确定位,作为上司下属的角色正确定位 作为上司下属的中基层管理者，角色是十分明确的 上司的替身,上司的替身,中基层干部管理技能强化,22,7.中基层管理者如何正确定位,作为平级同事的角色正确定位 作为平级同事的中基层管理者，角色是十分明确的 内部的客户,中基层干部管理技能强化,23,7.中基层管理者如何正确定位,作为下属上司的角色正确定位 在下属面前，中基层管理者有五大角色,管理者,领导者,教练,变革者,绩效伙伴,中基层干部管理技能强化,24,Unit:领导艺术篇,对权力的分析领导者的五类权力如何运用和控制权力授权的原则与运用如何选择适合自己的领导风格,学习重点,中基层干部管理技能强化,25,1.对权力的分析,1)权力是一种支配服从关系,权力是什么,2)权力是对权力资源的占有与运用,3)权力是强者的本质,中基层干部管理技能强化,26,特征一：强制性 让别人做本来不会去做的事情，或者让别人做本来不愿意 去做的事情 一旦别人不按照指令去做，将会受到惩罚,特征二：潜在性 权力之所以有用，并不是因为你用它，而是因为你不能 经常用它 权力是潜在的，还意味着权力是最终的、最后的手段,1.对权力的分析,权力的三个特征,特征三：与职位和责任相联系,中基层干部管理技能强化,27,戒律一：权力不能用来激励,戒律二：权力不能使人自觉,戒律三：权力不能产生认同,戒律四：权力不能滥用,1.对权力的分析,权力的六大戒律,戒律五：权力对下属影响有限,戒律六：慎用权力,中基层干部管理技能强化,28,2.领导者的五类权力,权组织制定,权利益引诱,权惩罚威胁,权专业技能,权个人魅力,弱强,领导者的五类权力,中基层干部管理技能强化,29,管理者的影响力来自,1)职位权力：法定权力,2.领导者的五类权力,2)个人权力：个人魅力,中基层干部管理技能强化,30,3.如何运用和控制权力,2）权力内容的科学性和可行性,1）管理者权力获得和权力的行使是否正当,3）管理者权力的大小、权威的高低与被管理者的 心理承受能力成正比,从管理者方面看,管理者行使权力要把握下属的心理承受能力,中基层干部管理技能强化,31,2）下属对领导者的信任程度,1）被管理者的知识水平,3）被领导者与领导者的人际关系 人际关系好，心理承受力高，反之则低,从被管理者方面看,3.如何运用和控制权力,管理者行使权力要把握下属的心理承受能力,中基层干部管理技能强化,32,运用权力要遵循管理层次,一定要留心别侵权、别越位,把握住大事、要事，了解小事,有效控权的方法：宽严适度、恩威并施、防患未然、掌握局势,如何运用和控制权力,3.如何运用和控制权力,中基层干部管理技能强化,33,原则一：合理授权原则,原则二：逐级授权原则,原则三：权责明确的原则,原则四：适度授权的原则,4.授权的原则与运用,授权的五大原则,原则五：可控授权的原则,中基层干部管理技能强化,34,技巧一：以确保最终目标为目的,技巧二：小权分散，大权集中,技巧三：掌握有效的控制方法,技巧四：因事择人，视能授权,4.授权的原则与运用,授权的八大技巧,技巧五：重大权力不要轻易授予,技巧六：关心、支持下属，给予及时指导,技巧七：不越级授权，不授权外之权,技巧八：权责同授，交待明确,中基层干部管理技能强化,35,5.如何选择适合自己的领导风格,三种不同的管理作风,集权型管理作风,民主型管理作风,放任型管理作风,中基层干部管理技能强化,36,5.如何选择适合自己的领导风格,指 挥 性 行 为,支持性行为,授权型低指挥低支持,指挥型高指挥低支持,支持型低指挥高支持,教练型高指挥高支持,四种不同的领导风格,中基层干部管理技能强化,37,Unit:人际关系篇,与上司相处的七大原则让上司赏识的行为准则如何与同级管理者相处如何与下属相处,学习重点,中基层干部管理技能强化,38,2）切忌与上司建立私人感情,1）了解上司的习惯,3）不要随便背叛和攻击上司,4）不要妄想上司会有所改变,5）不说无意识的话,1.与上司相处的七大原则,6）勇于承认错误,7）小心上司“忌讳”,中基层干部管理技能强化,39,2）对待上司的责备要主动接受,1）在上司面前不计较个人得失,3）经常向上司请示和讨教,4）要正确对待上司对你的否决,5）经常向上司提出好的建议,6）勇于承认错误,7）与上司交往要把握好时机,让上司赏识的行为准则,2.让上司赏识的行为准则,中基层干部管理技能强化,40,2）在必要的时候为上司承担重要责任,1）在需要的时候为上司“挡驾”,3）处理好各种麻烦,4）善于为上司辩护,5）做好他人与上司之间的桥梁,6）冷静接受上司的指责,让上司信赖的行为准则,2.让上司赏识的行为准则,中基层干部管理技能强化,41,2）不要轻视上司,1）把握自己，不要越位,3）不要侵犯上司的面子,4）不要冲撞上司,与上司相处的四大法则,2.让上司赏识的行为准则,中基层干部管理技能强化,42,步骤2.在上司面前轻轻点头，打招呼，,步骤1.被上司叫唤时，立即回答，且带上纸和笔，到上司面前,步骤3.听指示一面记录，一面听到最后,步骤4.有疑问时，等指示完毕后再提出,如何接受工作指示、命令,2.让上司赏识的行为准则,步骤5.复述指示事项，,中基层干部管理技能强化,43,2）及时沟通，互相支持,1）各守其职，共同努力,3）宽以待人，粗中有细,4）委曲求全，减少误会,与同级管理者相处的原则,3.如何与同级管理者相处,中基层干部管理技能强化,44,2）“金鱼缸”法则,1）“南风”法则,3）“热炉”法则,4）“刺猬”法则,与下属相处的四大法则,4.如何与下属相处,中基层干部管理技能强化,45,2）懂得给下属的面子,1）用建议的口吻下达命令,3）巧用“高帽子”,4）将名字常挂在嘴边,如何使下属产生工作的信心,4.如何与下属相处,5）有事找下属商量,6）给下属提供成功的机会,7）奉行“重担子”主义,中基层干部管理技能强化,46,2）不要下一些自己都不知道缘由的命令,1）要正确下达命令，不要经常变更命令,3）不要下一些过于抽象的命令，让部属无法掌握命令 的目标,4）不要为了证明自己的权威而下命令,如何正确下达命令,4.如何与下属相处,5）书面不能完全了解时，要附加口头说明,中基层干部管理技能强化,47,2）,1）命令的目的及目标要明确,3）使用传达命令的技巧,4）依事情的紧急性、部属的能力及意愿决定命令的强制性,下达命令的八个注意点,4.如何与下属相处,5）明确表达下命令的意志,6）选择适当的人执行命令,7）,8）协助部属创造一个好的执行环境,中基层干部管理技能强化,48,2）批评时 不要大发脾气 做到对事不对人 不要威胁下属,1）批评前 考虑妥当的批评方式,3）批评后 沟通是解决问题的最佳方案,批评下属的艺术,4.如何与下属相处,中基层干部管理技能强化,49,2）针对具体事项指责,1）先听下属解释，再指责,3）,4）指责是为了下属更好,指责下属的技巧,4.如何与下属相处,5）指责时不要伤害下属的自尊与自信,6）指责的事项必须合乎下属的价值观,7）视下属的个性而选用不同的方法,8）,9）适当的场所,中基层干部管理技能强化,50,Unit:沟通激励篇,学习重点,沟通的要领与各种性格的上司沟通的技巧如何与下属沟通上下沟通意见相左时的化解技巧激励技巧对不同的下属采取不同的激励方式,中基层干部管理技能强化,51,1）三 要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人性有关的话要说,2）三不要 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说,中基层管理者沟通中的三要、三不要,1.沟通的要领,中基层干部管理技能强化,52,1）对上沟通：首重培养,2）对下沟通：要 部属的声音,3）平行沟通：忘掉,中基层管理者沟通的三要领,1.沟通的要领,中基层干部管理技能强化,53,性格特征 强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际、果断，旨在求胜 对琐事不感兴趣,与其沟通技巧 重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角 无关紧要的话少说，尊重其权威性，认真对待其命令,控制型的上司特征及与其沟通技巧,2.与各种性格的上司沟通的技巧,中基层干部管理技能强化,54,性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流 喜欢享受他人对其的赞美 凡事喜欢参与,与其沟通技巧 公开赞美的话要发自真心实意 要注意 要开诚布公地当面谈问题 切忌在私下里发泄不满的情绪,互动型的上司特征及与其沟通技巧,2.与各种性格的上司沟通的技巧,中基层干部管理技能强化,55,性格特征 讲究逻辑而不喜欢感情用事 为人处事自有一套标准 喜欢弄清事情的来龙去脉 理性思考而缺乏想象力,与其沟通技巧 直接谈其感兴趣而且实质性的事情 直接了当地谈和 对一些关键性的细节加以说明,实事求是型的上司特征及与其沟通技巧,2.与各种性格的上司沟通的技巧,中基层干部管理技能强化,56,2）广纳建言，,1）不急着说，先听听看,3）态度诚恳，语带亲切,4）长话短话，,如何与下属沟通,3.如何与下属沟通,5）下级做对，马上赞扬,6）部属有错，,7）掌控情绪，不伤和气,中基层干部管理技能强化,57,2）不要开口闭口要开除、离职,1）不要在公众面前吵翻天,3）不要,4）不要动不动就翻旧帐,上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧,4.上下沟通意见相左时的化解技巧,5）不要用难以改变的事实攻击对方,6）不要,7）不要动粗，演出全武行,8）不要撕破别人的面子,中基层干部管理技能强化,58,激励与压力的区别,5.激励技巧,压力：就是让某人依照 的意思去做事,激励：就是让某人依照 的意思去做事,中基层干部管理技能强化,59,2）目标激励,1）金钱激励,3）,4）参与激励,激励技巧八法,5）工作激励,6）培训和发展机会激励,7）,8）负面激励,5.激励技巧,中基层干部管理技能强化,60,2）帮助其通融人际关系,1）支持其目标，赞扬其效率,3）让其在工作中弥补自己的不足，而不要指责,4）,指挥型员工的激励,5）巧妙地安排工作，让其感觉是自己在安排工作,6.对不同的下属采取不同的激励方式,中基层干部管理技能强化,61,2）给其安全感,1）对其个人生活表示兴趣，要注意沟通技巧,3）,4）别让其感觉受到了拒绝而不安，,关系型员工的激励,5）安排工作时，强调工作的重要性及对他人的影响性,6.对不同的下属采取不同的激励方式,中基层干部管理技能强化,62,2）避免直接批评，而是给其一个思路,1）不要轻易否定其想法与建议,3）诚意比运用沟通技巧更重要,4）别指望说服他们，除非他们的想法和你一样,智力型下属的激励,6.对不同的下属采取不同的激励方式,中基层干部管理技能强化,63,2）给其以充分的信任,1）对于其工作表示明确的支持,3）奖励其勤勉，保持管理的规范性,4）,工兵型下属的激励,5）进行适当的培养和帮助,6）给其提供合适的机会,6.对不同的下属采取不同的激励方式,中基层干部管理技能强化,64,Unit:工作改善篇,问题与问题意识工作中的两种问题与两大使命问题意识形成的条件企业中缺乏问题意识的现象改善的意识与障碍问题改善的十大抗体问题改善的十种基本精神工作改善的技巧,学习重点,中基层干部管理技能强化,65,问题 就是现状与目标产生，不知道原因，需要知道原因，并且需要解决的事情,问题意识 就是对问题的,何谓问题？何谓问题意识？,1.问题与问题意识,中基层干部管理技能强化,?,66,工作中的两种问题,2.工作中的两种问题与两大使命,中基层干部管理技能强化,目标,标准,日常性问题（还原性问题）有明确的标准，凡不符合标准的都应视为问题。既为了维持标准必须要排除的阻碍要素,创造性问题（革新性问题）为提高标准水平而必须排除的阻碍因素。即因为改善革新而出现的问题,67,工作者的两大使命,2.工作中的两种问题与两大使命,中基层干部管理技能强化,一贯状态,过去,异常状况,现在,目标,标准,维持工作的“一贯状态”即指在工作中依照既定目标、根据指导方针，有计划性地执行 任务，达成预期中的效果,当异常状况发生时，应找出发生的原因，并且予以解决，其意 义不仅只在于解决问题而已，且使异常的部分恢复到“一贯状态”,68,存在着目标意识，具有明确的目标，并能够掌握现状,问题意识形成的条件,3.问题意识形成的条件,中基层干部管理技能强化,强烈实现目标的信念乃至意愿,目标意象明确化,目标达成期限,掌握解决问题的步骤,69,同样问题重复发生,不良率持续偏高,企业中缺乏问题意识的现象,4.企业中缺乏问题意识的现象,缺乏作业指导书或标准书久未修订,潜在浪费多,中基层干部管理技能强化,人员被动，等待命令或工作,推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多,70,改善的基本意识,5.改善的意识与障碍,1）永不自满，永无止境的改革意识和进取精神,2）任何工作总会找到一种最佳的方法,3）从全局出发，追求系统效益,4）提倡协作精神，团队作战，并与其它改善活动结合推行,5）追根就底，凡事多问为什么,中基层干部管理技能强化,71,工作改善的障碍,5.改善的意识与障碍,1）不知问题之所在，不感觉问题存在,2）,3）不能区别问题之原因结果,4）受习惯做法影响与支配,5）仅用眼睛看，缺乏新方法,6）,7）失去信心，怕惩罚,8）缺少干劲，对问题反应微弱,中基层干部管理技能强化,72,问题改善的十大抗体,6.问题改善的十大抗体,中基层干部管理技能强化,1）那种东西没有用,2）确实是这样，但我们这里则不同,3）虽然是个好方案，但是,4）,5）我们也一直这样地努力着,6）不喜欢接受别人的建议而做,7）要降低成本，品质一定会随着降低,8）,9）这种方法行不通，我们早在几年前就已尝试过了,10）我们对这件事情最清楚了,73,7.问题改善的十种基本精神,中基层干部管理技能强化,问题改善的十种基本精神,1）舍去原有观念，凡事求新创变,2）不要找理由，而是找方法,3）,4）改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳,5）错误立即改正,6）,7）保持怀疑的态度，连续追问五次为什么会这样,8）一个人的创意可供十个人共享,9）改善是永远的追求,10）改善永无止境,74,5个为什么问题解析法,8.工作改善的技巧,5个为什么的特点是就问题点直接发问，回答也只需要就问题作直接回答，回答的结果又将成为下一个发问的问题，连续5次就可问出问题发生真正原因,中基层干部管理技能强化,例：一个人骑车摔了一跤（下坡路上）,75,5W1H工作改善方法,8.工作改善的技巧,中基层干部管理技能强化,区 分,1.对象,2.目的,3.场所,4.时期,5.人,6.方法,5W1H,意 思,对 策,做什么？有必要吗？,为何要做？目的何在？,在哪里做？非在那里做吗？,何时做？有必要在那个时期做吗？,由谁做？别的人来做不好吗？,怎样做？没有比这更好的手段吗？,排除工作中那些不必要的部分,如果可能的话，将其组合或改变顺序,工作简单化,76,P-D-C-A管理循环,8.工作改善的技巧,中基层干部管理技能强化,原有水平,新的水平,更高水平,77,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,