运维中级认证3A6环境常见问题分析.ppt

环境常见问题运维 认证培训,管理软件事业部,前 言,本部分主要介绍AisinoA6软件在软件安装、安装后登陆系统、软件升级等方面常见的一些问题的处理方法，以提高技术维护人员对软件环境的认识。,一、软件安装常见问题,二、登陆系统常见问题,三、软件升级常见问题,目 录,四、其他常见问题,软件安装常见问题,A6软件的安装问题主要是SQL数据库环境安装的问题，SQL数据库安装不成功造成A6软件即使安装后也不能登录使用，因此了解SQL的安装和解决SQL数据库安装过程中常见的问题是保障A6软件安装成功的重要前提。,软件安装常见问题,SQL数据库环境安装不成功的几个方面：1、FrameWork安装不成功造成SQL安装不成功2、由系统时间不正确造成的SQL安装报错。3、由于注册表或是“服务”中，SQL内容清理不干净造 成的安装问题。4、因SQL服务没有开启造成的A6软件不能正常安装。5、A6软件不能卸载，造成的不能安装问题。,软件安装常见问题,1、FrameWork安装问题,FrameWork安装错误提示,软件安装常见问题,1、FrameWork安装问题,由于FrameWork安装错误造成SQL2005安装失败,软件安装常见问题,解决方法：,此问题的解决思路是单独安装NetFrameWork环境。在安装盘ISSetupPrerequisitesNetFrameWork目录中找到文件dotnetfx20.exe，然后运行此文件单独安装NetFrameWork环境，单独安装成功后，再运行A6软件的安装程序,软件安装常见问题,2、由于系统时间不正确，造成SQL安装时报错,由于系统时间不正确造成的SQL2005安装时的报错信息,软件安装常见问题,解决方法：,修改系统时间为2005年之后的日期即可。,软件安装常见问题,3、SQL信息清理不干净，SQL安装不成功，导致A6安装后不能使用问题。,注册表或是“服务”列表中，SQL server信息未清理干净造成的安装失败,软件安装常见问题,问题分析：上面的错误提示是在安装SQL2005时，在安装过程中报的错误，问题原因是安装A6软件的时候，在“服务”列表中有SQL的服务项目存在，或是注册表中含有SQL的内容（以前系统中有SQL环境），而造成A6软件安装的最终失败。,软件安装常见问题,解决方法：根据对问题的分析，我们可以得出，如果用户计算机系统的注册表和服务列表比较干净，那么成功安装A6软件的环境就基本具备了。下面介绍如何清除注册表中和“服务”列表中SQL的内容：（1）清除注册表中SQL的信息（2）清除“服务”列表中SQL项目,软件安装常见问题,（1）、清除注册表中的SQL信息：,开 始,运 行,Regedit,软件安装常见问题,进入注册表编辑器,软件安装常见问题,依次选择：HKEY_LOCAL_MACHINE；SOFTWARE；Microsoft；Microsoft SQL server（删除）MSSQLServer（删除）,软件安装常见问题,（二）、清除“服务”列表中SQL项目,控制面板,管理工具,服 务,软件安装常见问题,进入服务列表,软件安装常见问题,开 始,运 行,Cmd,软件安装常见问题,清除服务列表中的“服务”命令是：SC Delete 服务名称,注：服务名称是通过查看“服务”的属性获得的。,软件安装常见问题,软件安装常见问题,软件安装常见问题,安装错误提示信息,4、SQL服务没有开启，造成A6安装不成功。,软件安装常见问题,解决方法：,1、打开SQL Server 配置管理器2、开启SQL服务,软件安装常见问题,安装错误提示信息,5、A6软件不能卸载，造成的不能安装问题。,软件安装常见问题,此问题的特点是，在控制面板的添加删除程序列表中，看不到企业管理软件添加删除项，而安装软件时，系统提示已经安装A6软件，请先卸载软件的提示。,5、A6软件不能卸载，造成的不能安装问题。,软件安装常见问题,解决方法：,1、在安装盘中找到setup.ini文件打开，在此文件的第18行找到“FD3ACF0E-4B8C-4FCD-942A-911D2EC1305F”然后复制该内容。2、在注册表中搜索“FD3ACF0E-4B8C-4FCD-942A-911D2EC1305F”，然后将搜索到项删除即可。,软件安装常见问题,解决方法：,小 结,软件安装的注意事项：1、安装软件前应先检查计算机的情况，然后再进行软件的安装，检查内容包括：计算机名称（不要带特殊符号、不要太长）、磁盘空间、计算机中是否有需要备份的其他数据，计算机中是否安装有SQL环境，此环境中是否有数据需要备份等；2、软件安装时，最好不要将软件安装在系统盘（C盘）上；3、软件安装目录不要起中文名称，以系统默认的目录名称即可。4、软件安装文件不要存放在过长的目录中，特别是不要存放在过长的中文目录中。,一、软件安装常见问题,二、登陆系统常见问题,三、软件升级常见问题,目 录,四、其他常见问题,登陆系统常见问题,登陆系统常见问题,软件按照各项要求安装（安装过程很正常）完毕之后，最常见的问题就是“无法连接服务器”。引起“无法连接服务器”的主要原因就是系统中各配置信息中“端口”不一致造成的。这里说的“端口”主要是以下两种端口：1、TomCat端口 2、SQL数据库端口,登陆系统常见问题,TomCat端口,系统中，查看TomCat应用服务器端口是否一致，主要查看两个地方：1、AisinoA6bin目录下的Url.ini文件；2、AisinoA6containerconf目录下的Server.xml文件,登陆系统常见问题,TomCat端口,登陆系统常见问题,TomCat端口,登陆系统常见问题,TomCat端口,修改：Url.ini文件可以直接进行修改；Server.xml文件修改时，需要先将应用服务器服务关闭，然后用记事本打开文件进行修改，修改完成后，再将应用服务器服务开启。要求：将Url.ini文件的端口改为与Server.xml文件一致。,登陆系统常见问题,SQL端口,系统中，查看SQL数据库端口是否一致，主要查看3个地方：1、注册表中SQL数据库端口；2、AisinoA6webWEB-INFclasses目录下的 product.properties文件；3、acc_sys数据库中的accinfo表和dbinfo表,登陆系统常见问题,SQL端口_注册表,A6软件安装后的注册信息,登陆系统常见问题,SQL安装后的注册信息：依次选择：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMicrosoft SQL serverAIDATASuperSocketNetLibTcp,SQL端口_注册表,登陆系统常见问题,在注册表中检查：A6软件安装后的注册信息中SQL的端口号，同SQL安装后的注册信息中SQL的端口号是否一致。修改方法：选中注册信息，点击鼠标右键，选择“修改”，在编辑字符串界面修改“数值数据”。通常修改A6软件安装后注册信息中SQL的端口号。,SQL端口_注册表,登陆系统常见问题,SQL端口_ product.properties文件,用记事本打开product.properties文件,登陆系统常见问题,SQL端口_ acc_sys系统库_accinfo表,登陆系统常见问题,SQL端口_ acc_sys系统库_dbinfo表,登陆系统常见问题,SQL端口,注 册 表,Acc_sys系统库Accinfo表,Acc_sys系统库dbinfo表,Product.properties文件,SQL端口号保持一致,因数据库端口不一致造成的不能登录软件操作问题，2.0版本提供了“数据库端口变化修复工具.exe”工具。该工具在安装目录AisinoA6tools下。,登陆系统常见问题,登陆系统常见问题,“数据库端口变化修复工具.exe”存放位置。,登陆系统常见问题,以上介绍的是通过检查TomCat端口号是否一致、SQL端口号是否一致的方法，解决登录A6软件时，系统提示无法连接服务器问题。但是有时候TomCat端口号是一致的，SQL端口号也是一致的情况下，登录A6软件时系统依然提示无法登陆服务器，下面介绍2种出现这样情况的问题现象和解决方法。,登陆系统常见问题,问题现象一：TomCat服务不能启动,在启动TomCat服务时，点击“启动”没有任何反应，服务启动不了。,登陆系统常见问题,解决方法：,首先找到Java安装目录Program FilesJavajre6bin（通常Java的安装目录在C盘）下的msvcr71.dll文件，此文件340K，将此文件复制到Windowssystem32目录下，然后重新启动TomCat服务。,登陆系统常见问题,当TomCat端口号一致、SQL端口号也一致，并且TomCat的服务也能启动，此时登录A6软件时，系统报无法连接服务器错。,问题现象二：TomCat服务重新安装,登陆系统常见问题,先检查A6软件的日志文件,通常在登录A6软件的时候，或启动TomCat服务的时候，A6日志文件都会有所记录，因此该日志文件的字节数应该是有变化的，当不断启动TomCat服务或是登录A6软件的时候，如果此时日志文件的字节数没有发生变化，此时就需要重新安装TomCat服务了。,解决方法：,登陆系统常见问题,重新安装TomCat服务步骤：,步骤1停止TomCat服务 并 关闭右下角TomCat服务图标。,登陆系统常见问题,重新安装TomCat服务步骤：,步骤2将A6安装目录下的container目录剪切到其他目录备份。,登陆系统常见问题,重新安装TomCat服务步骤：,步骤3将A6安装盘中PROGRAME目录下的container目录拷贝到A6软件的安装目录AisinoA6下。,登陆系统常见问题,重新安装TomCat服务步骤：,步骤4删除服务列表中的AOS服务,登陆系统常见问题,重新安装TomCat服务步骤：,删除AOS服务命令：SC delete AAS,登陆系统常见问题,重新安装TomCat服务步骤：,步骤5重新安装TomCat服务命令行：service.bat install AAS,删除AAS,删除AOS成功信息,进入A6软件安装目录,安装命令行,登陆系统常见问题,重新安装TomCat服务步骤：,安装成功信息,软件以前可以正常使用，使用过程中突然出现进入“企业管理软件”时提示连接超时，需重新登录，但登录时提示“无法连接服务器”。重新启用应用服务器，不起作用。,问题现象三：,登陆系统常见问题,问题现象三：,登陆系统常见问题,解决办法：重新启动数据库服务器与应用服务器，注意在重新启动时，要先将这两上服务停止，然后先启动数据库服务器再启用应用服务器。,解决方案：停用“VIA协议”问题解决。VIA协议停用方法：开始-程序-Microsoft SQL Server 2005-配置工具-SQL Server Configuration Manager-打开后找到SQL Server 2005 网络配置-MSSQLSERVER 属性的协议 在右边的属性框中把“VIA协议”禁用即可!,问题现象四：,登陆系统常见问题,数据库自动关闭和自动压缩属性如果被打开有可能会造成无法连接数据库,当出现无法登录问题时，可以尝试做如下设置！,登陆系统常见问题,以上介绍的解决“无法连接服务器”的操作，要经常进入注册表进行操作或是对“服务”项进行操作，某些Windows操作系统Windowssystem32目录下缺少reg.exe文件和sc.exe文件，这样将会导致我们对注册表或是在“服务”列表中的操作的失败，针对这种情况，AsinoA6软件2.0版本安装目录Tools工具目录下提供reg.exe文件和sc.exe文件，只需将这两个文件拷贝到Windowssystem32目录下即可使用。,登陆系统常见问题,小 结,常见现象：“无法连接服务器”常见原因：、TomCat端口号不一致或SQL的端口号不一致；、msvcr71.dll文件，复制到Windowssystem32目录下、重新安装TomCat服务、重新数据服务和应用服务、停用“VIA协议”6、关闭数据库自动关闭和自动压缩属性,一、软件安装常见问题,二、登陆系统常见问题,三、软件升级常见问题,目 录,四、其他常见问题,软件升级常见问题,1、升级到1.2版本问题,2、升级到2.0版本问题,软件升级常见问题,升级到1.2版本报错信息,图1,图2,A6软件1.0版本、1.1版本升级1.2版本时常见的2个报错信息,软件升级常见问题,解决方法：,选择需要升级的数据库，然后执行SQL语句Delete from RE_PubTemplate(公共模板表),软件升级常见问题,解决方法：,SQL语句执行成功,软件升级常见问题,1、升级到1.2版本问题,2、升级到2.0版本问题,软件升级常见问题,升级到2.0版本报错信息,A6软件1.0版本、1.1版本、1.2版本升级2.0版本时的报错信息,软件升级常见问题,解决方法：,如果升级2.0版本报错，可以先先检查下IA_TempReport表中是否有cCustName、cProductName、cStoreName这三个字段，若同时有这三个字段，则可以先执行：ALTER TABLE dbo.IA_TempReport DROP COLUMN cCustName,cProductName,cStoreNameGO然后再升级。若同时有cCustName、cStoreName字段，则可以先执行：ALTER TABLE dbo.IA_TempReport DROP COLUMN cCustName,cStoreNameGO然后再升级,软件升级常见问题,解决方法：,同时存在：cCustName字段cStoreName字段,软件升级常见问题,解决方法：,选择需要升级的数据库，然后执行下面的SQL语句：ALTER TABLE dbo.IA_TempReport DROP COLUMN cCustName,cProductName,cStoreNameGO,软件升级常见问题,解决方法：,SQL语句执行成功后，重新进行升级操作即可,软件升级常见问题,解决方法：,同时存在：cCustName字段cStoreName字段cProductName字段,软件升级常见问题,解决方法：,选择需要升级的数据库，然后执行下面的SQL语句：ALTER TABLE dbo.IA_TempReport DROP COLUMN cCustName,cProductName,cStoreNameGO,软件升级常见问题,解决方法：,SQL语句执行成功后，重新进行升级操作即可,小 结,本节介绍了升级1.2版本、2.0版本时升级不成功的解决方法，根据产品的情况，我们应重点了解2.0版本升级的内容，目前遇到的2.0版本升级问题，主要就是幻灯片中介绍的内容，如果幻灯片中介绍的方法不能解决问题，请及时联系技术服务部门。,一、软件安装常见问题,二、登陆系统常见问题,三、软件升级常见问题,目 录,四、其他常见问题,其他常见问题,问题一：A6没有做过备份，软件出了问题，无法打开，现在把data中的数据库文件备份了出来，重新安装了软件，建立好了帐套，帐套号以及年度都和原来的帐套一致，然后我把data中的那两个数据库文件覆盖回去之后，软件无法打开！,其他常见问题,问题一解决方法：1、建立一个新账套，假设账套号为：123，在数据库中相应的库名为：A61232010；2、通过查询分析器进入数据库,删除A61232010数据库。3、点击查询分析器左侧数据库单击右键选择附加，将A60012009.MDF文件附加到数据库中。4、将A60012009数据库改名为A61232010。5、进入账套管理，备份123账套即可生成此账套的备份文件，后续升级与日常操作可按实际需求处理。注意:恢复完成后，指导用户定期备份软件。,其他常见问题,问题二：目前软件从1.2版本以后就将“年结时建立新年度帐”功能去掉了，在做年结的时候出现如下问题：年结后各业务模块的期初余额都是在明细账上显示，但是年结后由于都是在同一个帐套，所以有些调整科目、删除没有期初数据的物品信息等操作都不能做了，如果数据出入很大用户就要重新建立新的帐套；,其他常见问题,问题二解决方法：新建账套年结功能实现方法：在未进行年结的账套的数据库执行工具中执行下列语句：update pt_csgl set realvalue=y,isvalid=y,isshow=y where code=GL_CloseCreateAcct执行完成后，系统从后台将年结时建立新年度帐的选项勾选（但从软件页面中看不到）此时进行年结时会新建一个账套。注意：此参数只能将总账子系统的数据结转到新账套里，不能结转其它子系统的数据。,其他常见问题,问题三：每天开机后，登录A6软件提示“无法连接服务器”的错误信息，但重启tomcat应用服务器，就可以正常登录软件。分析：此问题报错也为“无法连接服务器”但是问题出现的原因并非端口问题，而是在开机后，系统先启动了应用服务器，后启动数据库服务器造成的。,其他常见问题,问题三解决办法：将数据库服务设置为A6服务的依赖项，那么每次启动A6服务时，都会自动检查数据库服务是否已经启动。设置方法：1.打开注册表，在HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesAAS新建一个多字符串值(REG_MULTI_SZ)2.把名称设为 DependOnService3.把值设为数据库服务的名称，如果是A6安装程序中装的数据库，那么服务名称是MSSQL$AIDATA。如果是用户自行安装的数据库，到Windows服务管理界面上查看服务名称4.重新启动计算机。,其他常见问题,问题四：数据恢复时报“恢复账套时出错.已备份数据库的磁盘上结构版本为611，服务器支持版本539，无法还原或升级此数据库”。,其他常见问题,问题分析：报此错误原因是将在SQL2005备份的数据库，恢复到2000中造成。SQL要求低版本中的数据可以恢复到高版本中，而高版本的数据不能恢复到低版本中。建议安装2005数据库,其他常见问题,问题五：U3升级到A6时提示“损益科目余额不为零”，升级不成功。原因：在U3中期间损益类科目未结转完全，造成余额不是零，导致升级失败。解决方法有两种：一、A6新建帐套后，在初始化总账参数设置中，取消“结账要求损益类科目余额为零”的限制，再进行升级。二、在未升级U3之前，检查损益类科目是否在每个期间均为零，若有不为零的期间，请反记反结到该期间后，重新结转期间损益。,其他常见问题,问题六：用户修改了账套管理的操作员init的密码，使用一段时间后忘记了修改的密码，问如何找回init操作员的密码。,其他常见问题,解决方法：执行以下SQL语句use acc_sys update ac_users set password=94ee094c319a5383 where USERID=init注意此方法要避免外传，以免由于权限问题与用户造成不必要的纠纷。,其他常见问题,问题七：A6基础版登陆时提示:对不起，系统的并发访问数已达到上限。请稍候再试。停止服务后再启动服务解决不了。请问如何处理？,其他常见问题,预防出现此问题的办法：1、没有通过选择系统上那个大大的红叉退出，而是选择右上角IE的小黑叉退出，即没有正常退出造成。2、在“系统管理在线监控参数”中将过期时间设置相对短些，如设置成10分钟，则系统在10分钟后自动清除在线用户，释放站点。出现这种现象的解决方法：方法一：将加密卡拔下重新插入，系统自动清站点。方法二：重新启动操作系统。,总 结,运维所遇到的问题多为疑难杂症，因此需要服务单位同事冷静对待，遇到没有见过的问题不要慌张，按照正常的解决思路查找原因，同时利用知识库等方式寻找解决方法。如果没有解决思路，请及时与总部或单位同事沟通。,