计生医院5S管理30问03版.ppt

梁博士,临沂计划生育专科医院5S管理30问,1问：在推行5S管理活动中，切入点在哪里？,因医院的具体情况而异，有一家从搞好员工的饭堂和洗碗池环境开始，整理好与员工利益切身相关的环境，拉近他们心理与5S管理活动的距离。饭堂的改变为人见人叹的样板区。于是这家医院的5S管理活动不仅推进大速度快且取得了的成功。所以在推行5S时选择个样板区也是可以考虑的。,2问：在推行5S管理活动中，有没有先后次序？,有，并且按步骤推行是非常重要的。反之，很可能因推行不当，造成许多阻力，事倍功半，甚至半途而废。按资料中所列步骤推进时，一定要视医院的情况，视推行中所遇到的问题进行调整，这样才能事半功倍，取得良好的效果。,3问：推行5S管理一般有3种方法：自己组织学习、推行；请人讲课，自己推行；全程请顾问师辅导推行。,要有一套既全面、有深度，又具有可操作性的关于5S管理活动推行的资料可做参考，并根据医院的实际情况做出质量点来配合执行，较好地处理推行过程中遇到的问题是需要丰富的5S管理活动推行经验的。也可请顾问师来讲课，自己推行，适当的时候请顾问师来指导几天，不失为一种可取的选择。,4问：5S管理推行小组的成员需要什么样的素质、水平、观念？,小组负责人要有威信，对5S管理活动的好处深信不疑，其它成员大部分是主要推行部门的领导，外加善于沟通的干事及文员。,5问：如何轻松、愉快地推行5S管理活动？,这不是一件轻松、愉快的事情，相反，是一件十分艰苦的工作。谁能够轻松、愉快提升一个人的品质？不过，合适的步骤、方法会使5S管理活动的推进相对顺利。,6问：有何快捷、行之有效的方法推行5S管理活动？,请有丰富经验的顾问师进行辅导是最为快捷的方法；至于行之有效之说，要根据医院具体情况选用合适的方法及步骤。,7问：推行5S管理活动，应该从上往下推，还是从下往上推？,从上往下。5S管理活动不是员工自发性的一项活动。,8问：推行5S管理活动会不会给医院带来丰厚的利润？,如果将问题改为“有效地推进5S管理活动会不会给医院带来丰厚的利润？”，回答是毫无疑问。,9问：请问5S管理活动对所有医院都适用吗？,对医院都适合。当然，能否取得好成绩是有许多因素的。如最高领导是否有决心，推行人员是否有经验等等。,10问：5S管理活动在医院处于什么状况时开展最适合？,答：在基础管理跟不上，环境影响品质时，尽早上是最好的时间。,11问：5S管理推行会不会造成浪费更多的时间在表面形式的管理上？,答：花在表面上的时间，会有几倍，甚至几十倍的回报。,12问：任何事物既有共性、又有个性。5S管理活动强调团体精神，要求所有员工秩序化、规范化，会不会影响个人的聪明才智的发挥？会不会限制个人的自由？,不会影响个人聪明才智的发挥。5S管理活动只是要求对日常工作中定型的部分规范化，效率化。对需要发挥智慧的工作没有任何限制。至于是否限制个人的自由，那种只顾自己方便，不管别人是否方便，不顾整体利益的自由将会受到限制。我认为与其说限制了个人的自由，不如说是提升了人的品质，养成了依规定办事的良好习惯。当个人所追求的自由损坏到团队整体的提升时，这种人对团队来说是多余的。,13问：5S管理活动对于医院基础管理是否可认为是万能药？,不是绝对的。因为医院基础管理系统包含诸很多的子系统，而5S管理活动是一项规范现场、现物，革除马虎之心，提升人的品质的基础工程，它并不专门去改变这些子系统。当然，5S管理活动的实施，客观上会对医院管理系统带来良好的影响，提升医院服务品质，降低医疗纠纷的发生。,14问：5S管理活动能否覆盖医院所有的管理？,全员都要参加5S管理活动，人的品质得以提升，工作更加有效率、工作品质更加有保障，从此意义上来讲，5S管理活动覆盖了医院所有的管理。,15问：对于不能脱岗的班组长，怎样在服务过程中对部下进行5S管理考核？,首先，不能脱岗的程度如何，离开一会没有关系的话，自然不定时地巡视就已可能，若像流水线上岗位一秒都不能脱岗的话，在生产过程中对部下进行5S管理考核就不可能了.而医院是可以的，但应该注意的一点是：考核是多层次的，要结合院、科室、班组考核来进行综合评价。比方说，某某负责的区域在医院组织的不定时巡视时被判定有欠点，将对该员工进行扣分处理。,16问：要与不要的基准可由主管制定，若发生不适合某些岗位的情况怎么办？,尽量与部下多沟通，制定出合理、可操作性强的基准。万一出现不合适条款，请尽快修正。,17问：5S管理活动开展的同时，再配合些什么活动会更好些？,5S管理活动本身是一项艰苦的工作，应该投入较多的精力。当然，在5S管理活动推行中，视情况配合一些诸如目视管理强化月、礼貌活动月、节约能源活动月等会使5S管理活动的推行取得更加满意的有形及无形的效果。,18问：5S管理活动的开展是否是建立医院文化的一部分？,是，并且是非常重要的一部分。从身边的事做起，认真对待每一件事情，这样的团队无疑将成为一个魔鬼军团,19问：5S管理活动能否使医院服务品质获得提升？,品质提高、成本降低、服务变好，赢得更多的客户满意就会使医院的服务品质获得提升。,20问：行政人员或营销、市场人员如何参与到5S管理活动中去？,5S管理活动是基础工程，不是教导技巧、战略。不过，将在接待和拜访客户、外联、社区服务等外出时必备的物品做成外出必备物品查核表，外出前逐项检查，保证你不会对客户说：对不起，某某东西忘带了。,21问：5S管理活动不应该流于形式，当5S管理活动开展有一定基础后，如何让员工保持遵守规则的习惯？如何对员工进行习惯的培养呢？,一时的做好并不困难，而长期的坚持靠的是全体员工的素养的提高。一方面，在5S管理活动推行过程中，通过具体的改善事例让员工切实体会到5S管理活动给大家带来的好处，使其自愿地去做；另一方面，在5S管理活动有一定的基础后，通过各种强化月（如：目视管理强化月、礼貌活动强化月等）使得5S管理活动不断深化。,22问：5S管理活动是一个长期的过程，许多医院往往难以善始善终，容易流于简单的卫生大扫除，应如何才能保证其顺利发展？,流于简单的卫生大扫除的原因通常有3种：(1)未真正了解5S管理活动的内容，将5S管理活动理解为大扫除。,(2)推行方法不当或主要推行人员经验不足，不能及时解决出现的问题，导致大家产生不了共鸣，最后以简单的大扫除来完成5S管理活动。此种情况可考虑适当的时候请顾问师到医院辅导几天。(3)领导不重视或只是口头重视，需要他拍板的事情迟迟没有决定，导致大家无法推行下去，最终以最轻松的大扫除来应付。,23问：请问5S管理是否有重复之感？所谓的清扫、清洁,完全可以包含在整理、整顿中，如此便可简化为3S了？,清扫的内容并不包含在整理、整顿中。清洁指的是靠标准化、制度化来维持以上3S的成果。一项大的工作要有计划、按步骤推行才会有良好的效果。5S管理活动也正是按此想法来进行的。,24问：请问在医院基础管理方面，除了5S管理活动外，是否有其它更好的方法？,我们国内医院最不足的就是医院的基础管理。一是太随意，各自有一套做法，或虽然有统一的规定但很少执行；二是工作太粗糙使得许多问题无法清楚地把握，根本谈不上不断改善、不断进步。5S管理活动是解决前者的良药。此外，除了5S管理活动外，尚未发现其它更好的方法。就现场管理而言，日本的现场管理方法比较适合东方人，韩国、台湾等东南亚国家十分推崇日本式的现场管理方法，这也是这些国家的商品品质能让人称道的原因。,25问：公共范围是统一管理好，还是分开管理好？,洗手间、楼梯的公用区域建议统一管理。,26问：请论述5S管理活动与稳定品质、提高效益的关系？,简单地说，凡事认真，革除马虎之心，加之大量目视管理的导入，自然会减少出错的可能性；良好的整顿，减少大量寻找的浪费，自然效率得以提升，此外，定量管理消除多余的物品，减少浪费，自然效益得以提高。,27问：怎样将5S管理活动很好地引入到除生产与办公现场管理以外的无形管理，以便更好地推动有形管理？,同时5S活动培养人们说具体话、办具体事，而非大道理一堆，细致（重要）的工作都不做，也即是培养一种对现场来说非常重要的共同的语言，这是医院文化建设的一部分。因此应该说5S管理活动通过对生产与办公现场管理的有形管理的意识的改变，更好地推动了医院的无形管理。当然，无形管理的变化反过来又有助于有形管理的进一步深化及长期展开。,同时5S活动培养人们说具体话、办具体事，而非大道理一堆，细致（重要）的工作都不做，也即是培养一种对现场来说非常重要的共同的语言，这是医院文化建设的一部分。因此应该说5S管理活动通过对生产与办公现场管理的有形管理的意识的改变，更好地推动了医院的无形管理。当然，无形管理的变化反过来又有助于有形管理的进一步深化及长期展开。,28问：有些员工观念较落后，对推行5S管理会有影响吗？怎么办好呢？,有影响是肯定的，可以选择某个部门（此部门负责人有较好的观念，了解5S管理活动的好处）或某区域作为突破口，将实实在在的好处展现在医院领导面前，促使其下定决心，亲自督导，坚决推行5S管理活动。,29问：5S管理的成败在于人的意识，如何去指导人的意识转变？,此话不完全正确。领导对5S管理的认识及其决心，加上有效的教育与推行方法，将会改变人的意识。,30问：目视管理的实施会不会对其它部门产生不良的影响，不同意见？怎么办？,有可能，此时与相关部门的沟通是必须的。不过，通常说来，目视管理都会带来良好的效果，建议大量使用。,