质量在我心中质量管理体系培训讲义.ppt

质量管理体系简要介绍,公司质量方针：,科技领先 质量可靠 顾客满意 不断进步,质量无小事，任何影响质量的因素都应该引起足够的重视，质量的改善即是细节的改善。在质量问题上，有必要充分的“小题大做”，在质量管理工作中，对各种质量问题、事故、故障均要做到“三不放过”。即原因未查清楚不放过、责任未分清不放过、纠正措施不落实不放过，以改进和完善产品及服务质量,一、质量管理体系发展史,1、质量检验阶段 20世纪初期，质量检验使用的手段是各种检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验，后又增加中间检验环境并产生专职检查队伍，被称为“检验员的质量管理”。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用，且百分之百的检验会增加检验费用，在大批量生产的情况下，其弊端就凸显出来。,2.统计质量控制阶段 这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合，并认为质量管理不仅是要搞事后检验，且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生，而控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。但是，统计质量管理也存在缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。,3.全面质量管理阶段 20世纪50年代以来，随着科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高，要求人们把质量问题作为一个整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。突出的是强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。,二、写所做 做所写 记所做。,写你所做，做你所写，记你所做。写所做-作文件做所写-按文件作业记所做-留下记录然后-持续改进,三、对记录的具体要求可归纳为以下五个方面,a)必要性。记录不是越多越好，应充分考虑有效性，能反映一个组织产品质量形成和质量管理体系的效果，应该少而精，在产品实现中需要哪些记录由组织自己策划作出规定。b)真实性。记录的填写必须客观、真实、容不得半点虚假。虚假的数据、必然提供不正确的信息、使分析与决策造成失误、从而带来重大的经济损失和信誉的损失，所以记录数据、情况、必须坚持真实性。c)可追溯性。记录是产品、过程、体系运行的客观证据。特别是大的工程产品、生产周期很长，当发生质量问题必须进行追溯，要正确方便地追溯到当时生产、加工的情况和方法检验有什么问题等，要做到“三不放过”。,d)规范性。记录的填写必须正确、规范，字迹端正清晰。并签上全名和年月日以利追溯。e)多样性。记录载体的不同，可呈现为多样化，组织充分利用现代化工具。如计算机、网格、电子媒体等进行记录、处理、分析、传递、贮存等,四、体系的维护持续改进,“持续改进”是质量管理体系的精神，它要求组织不断寻求改进的机会，以改善产品的特性和提高用于生产或交付产品的过程的有效性和效率。改进措施可以是日常的改进活动，也可以是较重大的改进项目。组织应对以下5项活动进行策划和管理，以持续改进质量管理体系的有效性。,1)评审质量方针：组织可通过更新和实施新的质量方针来激励员工不断努力，营造一个不断改进的气氛与环境；我公司质量方针：科技领先、质量可靠、顾客满意、不断进步 2)评审质量目标，明确改进方向；3)对现有过程的状况（包括已发生的和潜在的不合格），进行数据分析和内部审核分析，确定改进的方案，不断寻求改进的机会；,4)实施纠正和预防措施以及其他适用的措施，实现持续改进；5)组织管理评审。,五、体系的维护始终是遵循”PDCA”运行模式的。,P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D实施：实施过程（需控制人、机、料、法、环五个方面）；C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果（对应生产过程中的检验与试验）；A处置：采取措施，以持续改进。PDCA循环是以过程为基础的质量管理体系的基本模式，这是质量管理体系基本理念之一。,谢谢,