2023年9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷含复习资料.docx

2023年9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷一基础学问一单选题1.GB/T19004追求组织的持续胜利质量管理方法为希望选择超出GB/T19007-2023标准要求的组织供应（）。A.审核依据B.更高要求C指南D.要求2 .中华人民共和国标准化法规定强制性标准必需执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。A.出口B.运用C.生产、销售和进IID.进入市场3 .为正确理解和实施GB/T19001-2023标准供应必要基础的标准是（）。A. IS01001质量管理顾客满足组织行为规范指南B. IS09004追求组织的持续胜利质量管理方法C. GB/T19000质量管理体系基础和术语D. GB/T19011质量体系审核指南4.在GB/T19001-2023标准中,术语“产品”或“服务”仅适用于O的产品和服务。A.供应应顾客或顾客所要求B.预期供应应顾客或顾客所要求C.预期供应应顾客D.顾客所要求5.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力O0A.满足顾客将来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望6.质量管理原则中的领导作用是指O建立统一的宗旨和方向，并且创建全员主动参与实现组织的质量目标的条件。A.领导B.高层领导C.最高管理者D.各级领导7 .组织的产品和服务质量取决于满足O的实力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。A.顾客8 .要求C.市场D.顾客期望8 .设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是O0A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认9 .正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的O供应了框架。.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D绩效10.质量的定义是：客体的一组固有特性满足O的程度。A.要求B.顾客要求C.相关方要求D.法律法规要求11.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的限制要求进行乘客驳运作业。”最适用于这一情景的条款是OOA. 7.1.3B. 8.1C. 8.2.1D. 8.5.112组织除了订正和持续改进，还有必要实行各种形式的改进，比如变革突变、O和重组。A.上市B.创新C.学问管理D.以上全部13.为满足产品和服务供垃的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和限制。O.确定产品和服务的要求B.确定所需的资源以使产品和服务符合要求C.依据准则实施过程限制D.以上都是14.中华人民共和国产品质量法不适用于下列哪项OOA农田里收获的小麦B.粮店销售的大米C.商场出售的电器D.建筑材料15.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的确定和措施？（）A.改进的机会B.质量管理体系所需的变更C.资源需求D.以上都是16 .过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是OoA.舒缓心理压力B.预防过度疲惫C美化服务场景D.保证心情稳定17 .组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行O0A.监测B.评审C.跟踪D.监视和评审18.下列关于GB/T19001-2023标准采纳的方法，描述最适当的是（）。A.采纳过程方法，将叩CA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合B.采纳风险管理方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C.采纳基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D.采纳基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法19.下列关于“服务”描述不正确的是（）。A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C通常，服务的输出包括有形或无形的产品D.服务可能涉及为顾客创建气氛20.为了确保测量结果的有效，可引用IS0900L2023的标准要求，测量设备应实施以下限制OA.建立测量设备台帐B.编制测量设备周检支配C.按规定时间间隔或在运用前进行校准和检定D.以上全部21.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，实行预防限制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地O0A.利用出现的机遇B.实行限制措施C.面对挑战D.采纳预防工具22.GB/T19001-2023标准所阐述的质量管理原则不包括（）。A.以顾客为关注焦点、过程方法B.领导作用、循证决策C.管理的系统方法、与供方互利的关系D.全员参与、关系管理、改进23 .GB/T19001-2023标准的8.1运行的策划和限制规定：策划的输出应适于O。A.组织的产品和服务B.组织的规模C.组织的环境的变更D.组织的运行24 .针对“产品和服务”，表述不正确的是OoA.在大多数状况下，产品和服务一起运用25 产品和服务包括全部的输出类别C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料D.产品和服务不存在差异25.检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的O0A.性质B.缘由C.分类D.程度26.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的实力的各种外部和内部的因素。A.绩效B.结果C.预期结果D.及其过程27 .在对铸件进行检验时，依据样本中包含的不合格铸件数和依据样本中包含的不合格砂眼数推断该批产品是否接收的判定方式属于O检验。A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量0.计数和序贯28 .对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是OoA.质量手册B.产品开发支配C.质量支配D.项目管理支配29 .风险评估包括风险识别、风险分析和()三个步骤。A.风险处置B风险评价C.规避风险D.风险应对30 .依据GB/T1.1-2023标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务须要满足的要求的文件是OOA.规程B.规范C.指南D.标准31.计量渊具是指能用以干脆或间接测出被测对教量值的装置、仪器仪表，量具和用于统一量值的标准物质，包括O。A.计量标准器具B.工作计量器具C.计量基准器具D.以上全部32.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康平安管理体系被一起审核时，称为()。A.整合审核B.其次方审核C.联合审核D.结合审核33.认证人员自被撤销执业资格之日起O,CCAA不再受理其注册申请。A.5年内B.6个月内C.3年内D.1年内34.质量管理体系内部审核的依据有OA.审核方案8. GB/T19001标准C.审核员的审核阅历D.专业学问35 .依据IS0/IEC17021T,假如认证机构在审核中运用多场所抽样，则应制定（）以确保对管理体系的正确审核。A.审核方案B.审核方法C.抽样方法D.抽样方案36 .认证机构应依据实现审核目的所需的实力以及公正性要求来选择和任命审核组成员，包括审核组长以及必要的OOA.专业审核员B.技术专家C.审核员D.专职审核员37.依据IS0/IEC17021,在作初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和其次阶段中收集的全部（）进行分析，以评审审核发觉并就审核结论达成一样。A.审核证据B.信息和证据C.审核发觉D.A+C38.对于审核中发觉的不符合，认证机构应要求客户在规定期限内分析缘由，并说明为消退不符合已实行或拟实行的具体（）.A.订正和订正措施B.订正措施C.订正措施和预防措施D.预防措施39.依据GB/T19001-2023标准，组织与顾客沟通的内容不包括O0A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B.处置或限制顾客财产C.外包方的环境污染D.获得有关产品和服务的顾客反馈40.当全部策划的O己经执行或出现与审核托付方约定的情形时，审核即告结束。A.审核支配B.审核内容C.审核方案D.审核活动41.审核报告应在商定的时间期限内提交，假如延迟，应向（）通告缘由。.认证机构B.受审核方C.审核方案管理人员D.B+C42.认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或复原认证、撤消认证或更新认证的确定人员或委员会不是O0.审核方案管理人员B.审核组长C.审核员D.实施审核的人员43.以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是OoA.百万产品缺陷数为3.4B.百万机会缺陷数为3.4C.不合格品率为3.4%D.单位产品的缺陷率为3.4%44.针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需成文信息，你认为正确的是O。A.只考虑国家标准B.只考虑上级来文C.适当识别并加以限制D.识别45.依据IS0901-2023标准8.3.4条款,以下错误的是O。A.组织对设计和开发过程进行限制的活动就是评审、验证和确认B.评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的实力C.验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入要求D.确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的运用要求或预期用途要求46.依据中华人民共和国认证认可条例认证人员从事认证活动，应当在一个OoA.认证机构B.行政机关C.事业单位D.社会团体47 .依据中华人民共和国标准化法，对须要在全国范围内统一的技术要求，应当制定O.统一标准B.国家标准C.同一标准D.行业协会标准48 .我国已颁布的有关产品质量的法律有O0A.标准化法B.计量法C.产品质量法D.公司法49 .组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动？（）A.家电产品的三包协议B.家电产品中有毒化学物残留C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收D.以上都是50.GB/T19011标准不供应针对组织的风险管理过程的具体指南，然而激励组织审核时关注管理体系的（）。A.重大风险B.重大事项C.重大不合格D.重大问题二多选题51.依据GB/T19001-2023标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是（）。A.有效的B.充分的C相宜的D.可信的52.依据IS09001:2023标准，组织应在受控条件下进行生产和服务供应。适用时，下列哪些是受控条件（）A.确定产品和服务的要求B.配备胜任的人员，包括所要求的资格C.可获得成文信息，以规定拟生产的产品、供应的服务或进行的活动的特性D.实行措施防止人为错误53.IS0900L2023标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其限制范围内工作人员知晓O。A.质量方针B.质量目标C.不符合质量管理体系要求的后果D.他们对质量管理体系有效性的贡献54.依据109001:2023标准,应对风险和机遇可为O奠定基础。A.提高质量管理体系有效性B.获得改进结果C.创建利润D.防止不利影响55 .组织在确定向顾客供应的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求O0A.产品和服务的要求得到规定B.供应的产品和服务能够满足所声明的要求C.获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D.关系重大时的应急打算和响应56 .组织应确保有实力向顾客供应满足要求的产品和服务。在承诺向顾客供应产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或Ll知的预期用途所必需的要求C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果57 .依据615/口9（）（）1-2023标准7.5.2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的（）。A.标识和符号B.格式C.评审和批准，以确保相宜性和充分性D.标识和说明58 .组织应分析和评价通过监视和测量获得的相宜数据和信息，应利用分析结果评价包括（）。A.针对风险和机遇所实行措施的有效性B.策划是否得到有效实施C.外部供方的绩效0.质量管理体系改进的需求59 .当组织确定须要对质量管理体系进行变更时，组织对变更进行策划时应考虑（）。A.产品的价格变更B.质量管理体系的完整性C.资源的可获得性及职责和权限安排或再安排D.变更目的及其潜在后果60 .计数调整型抽样检验适用于以卜哪些状况O?A.连续批产品B.进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接C.政府部门监督抽查D.工序管理和库存品复检61 .能证明最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（）。A.确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，。战略方向相一样B.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程C.促进运用过程方法和基于风险的思维D.推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用62.组织的学问可以基于外部来源，以下哪些是学问的外部来源？OA.标准B.从顾客或外部供方收集的学问C.专业会议D.获得和共享未成文的学问和阅历63.5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表（）。A.整理、整顿B.清扫、清洁、素养C.速度、节约、素养D.平安、服务64.产品质量法中所称缺陷，是指以下哪些状况（）。A.产品存在危及人身、他人财产平安的不合理的危急B.产品有保障人体健康和人身、财产平安的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准C.不符合国家举荐标准要求D.不符合顾客要求65.依据CAS-CC01:2023规定，下列哪些是第一阶段审核的目的？OA.审核客户的文件化的管理体系信息B.客户理解和实施标准要求的状况，特殊是管理的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别状况C.审查二阶段所需资源的配置状况，并与客户商定其次阶段的细微环节D.评价客户管理体系的实施状况66.依据中华人民共和国计量法，对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位运用的最高计量标准器具，以及用于（）等方面的列入强制检定书目的工作计量器具，实行强制检定。A.医疗卫生B.平安防护C.环境监测D.贸易结算67依据GB/T19011,审核的启动可涉及到以卜活动OA.确定审核目的、范围和准则B.与受审核方建立初步联系C.确定审核的可行性D.制定审核支配68.组织应对设计开发过程进行限制，以确保（）。A.规定拟获得的结果B.实施评审、验证、确认活动C针对评审、验证和确认过程中确定的问题采纳必要措施D.保留设计开发过程限制活动的成文信息69.依据ISO/IEC17021T,监督审核管理方案至少应包括对O的审核。.获证组织的质量管理体系在实现目标方面的有效性B.持续的运作限制C.持续改进活动的进展D.投诉的处理70.GB/T19011标准规定，确定审核组的规模和组成时，应考虑O。A.审核的困难程度B.所选定的审核方法C.审核组长的专业实力D.法律法规要求三推断题71 .GB/T19001-2023标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。（Y）72 .组织必需供应相宜的培训以确保从事影响产品和服务要求符合性工作的人员具备胜任工作的实力。（N）73 .组织依据GB/T19001-2023标准中8.4的要求就能够对外包过程进行有效的限制。（N）74 .固有特性是内在特性，也包括了人们所赐予的特性。（N）75 .对质量管理体系进行评价的方法就是内部审核。（N）76 .审核托付方可以是受审核方。（Y）77 .依据GB/T19000标准，当获得的审核证据表明不能达到审核目标时，审核组长应当向审核托付方和受审核方报告理由以确定适当的措施。（Y）78 .描述性统计适用于能够收集到定量数据的几乎全部领域。（Y）79 .过程实力用来度量一个过程满足要求的程度。（Y）80 .趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关切的特性值形成的图，来视察其随时间变更的表现。（Y）2023年9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷-审核学问一单选题1 .认证机构在确定第一阶段和其次阶段的时间间隔时，应考虑OoA.受审核方解决第一阶段不符合项所需的时间B.受审核方解决第一阶段识别的任何需关注问题所需的时间C.受审核方依据自己的状况确定的时间D.与受审核方协商确定的时间2 .对申诉的确定应由（）做出，或经其审查和批准，并应告知申诉人。.认证机构负责人B.上级监管机构C.与申诉事项无关的人员D.认证确定人员3.关于过程实力指数，以下说法错误的是OcA.随着过程的调整过程实力指数也会变更B.过程实力指数越高，过程不合格率越高C.在过程调整后应重新计算过程实力指数D.过程实力指数越高，过程不合格率越低4 .在生产过程尚不稳定的状况下建立的限制图称为O0A.计量型限制图B.分析用限制图C.生产用限制图D.限制用限制图5 .质量管理体系审核是用来确定OoA.组织的管理效率B.产品和服务符合有关法律法规的程度C.质量管理体系满足审核准则的程度D.质量手册与标准的符合程度6 .审核证据是与审核准则有关并能够证明的记录、事实陈述或其他信息，以下哪一种状况不行以作为审核证据？OA.技术部经理说：“技术部采纳方差分析法进行分析时，认为数据都是听从正态分布的，所以从不检验数据的正态性”B.受审核方供应商说：“这家单位用我们的产品从来都不做进货检验的，对我们充分信任”C.对受审核组织某供应商进行评价的记录D.对某受审核组织新产品设计和开发输入的评审记录7 .以下不属于质量管理体系审核准则的是O0A.公司与顾客签订的协议8 .公司生产用工艺卡片C.岗位操作法D.向导供应的竞争对手的生产操作规范8.审核供应部门和检测部门之间接口活动的主要内容是O0A.原料检验方法是否符合规定要求8 .对供方评价是否满足评价准则要求C.检测部门对原料的检测结果的反馈D.供应部门对原料库存结果的反馈9 .当有建立合同关系的意向时，到供方进行体系评价是O.A.第一方审核10 其次方审核C.第三方审核D.以上都不是10.某企业总经理在全体职工大会上说明建立一个征集、评审、完善/深化、转化、应用合理化建议的机制的重大意义，动员广阔员工主动参与合理化建议相关活动，为企业献计献策。该状况符合GB/T19001-2023标准哪个条款要求？OA. 5.1.IhB. 6.2.2C. 6.3dD. 7.3d11 .对审核后续活动，下列说法正确的是O。A.如需实行订正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施，不视为审核的一部分B.受审核方应将这些措施的状态告知国家政府相关部门C.应对订正措施的完成状况及有效性进行验证，但验证不是随后审核的一部分D.审核方案可规定由审核组成员进行审核后续活动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。在这种状况下，在随后的审核活动中不必保持独立性12 .首次会议应考虑以下哪些方面OoA.确认与保密有关事宜B确认审核组的健康平安事项、应急和平安程序C.有关审核可能被终止的条件的信息D.以上全部13 .以下哪种状况可作为质量管理体系审核的审核证据？OA.审核员见隔壁企业正在施工的人员未带平安带B.审核员在食品加工企业的车间内发觉分捡包装操作人员未按规定操作C.向导向审核员说明不合格品的处理状况D.视察员查看受审核方工艺限制记录14.“现场加工人员领到了要加工零件的图纸”。此情景符合GB/T19001-2023标准哪个条款要求？OA. 7.5.3B. 8.1C. 8.3.1D. 8.5.115.依据GBT19011标准，关于审核的沟通，以下说法不正确的是（）。.审核组长应定期探讨以交换信息B.审核组长必需定期向受审核方通报审核进展及相关状况C.审核组长必需定期向审核托付方通报审核进展及相关状况D.当审核证据显示有紧急的和重大的质量风险时，应当刚好向审核托付方报告，但不须要报告受审核方16.“某车间新安排的操作人员不会操作生产设备”。请推断不符合GB/T19001-2023标准哪个条款要求（）。.5.3B. 7.1.2C. 7.2D. 8.5.117.审核发觉某企业在过程稳定状态下测算得到的生产过程实力指数Cp=L67,Cpk=O.6,企业制定了多个可选的改进方案，你认为哪个是最有效的？OA.使产品的质量特性值更接近目标值B.使产品的质量特性值的波动更小C使产品的质量特性值波动更小，同时更接近目标值D.Cp=L67,过程实力指数已经足够大，不须要实行任何措施18.审核组（）识别改进机会，（）提出具体解决方法的建议。A.不行以、也不得B.可以、但不应C.可以、且D.以上都不对19.依据IS0/IEC17021T,假如认证机构在审核中运用多场所抽样，则应制定（）以确保对管理体系的正确审核。.审核方案B.审核方法C.抽样方法D.抽样方案20.审核报告由审核组长负责编写，并经批准分发，你认为正确的是O。A.审核报告的全部权归认证机构B.审核报告的全部权归审核组C.审核报告的全部权归受审核方D.审核报告的全部权归审核托付方21.在编制审核支配时，审核组长不必考虑OoA.专业审核员的实力B.审核对组织形成的风险C.多现场数量D.认证费用22.依据IS0/IEC17021-1,当管理体系、组织或管理体系的运作环境（如法律的变更）有重大变更时，再认证审核活动可能须要OOA.重点审核变更部分B.有第一阶段C.有文件规定D.实施审核的人员23 .关于不符合，与客户探讨的目的是为了OOA.提示不符合的缘由B使不符合得到理解C.拟定不符合的解决方法D.以上都不对24 .以下哪一种状况可以作为质量管理体系审核证据？O0A,钢铁生产企业的操作人员自带的午餐B.向导说：“公司这几年在产品平安性方面投入了大量的研发资金”C.化工企业的平安科科长说：“这几年公司在产品平安上投入了大量的资金”D.设计科科长说：“我们的确这几年在产品平安性方面投入了大量的研发资金”25.审核实施阶段的文件评审，你认为下列说法不正确的是OoA.确定文件所属的体系与审核准则的符合性B.确定文件实施的有效性C收集信息以支持审核活动D.文件评审可以与其他审核活动相结合26.在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满足信息的具体要求和方法，该部门负责人介绍的内容是O°A.审核准则B.审核发觉C.审核结论D.审核证据27.将收集到的审核证据比照（）进行评价的结果是审核发觉。A.GB/T19001标准B.法律、法规要求C.审核准则D.质量管理体系文件28.审核方案是OoA.针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核B.对审核进行策划后形成的文件C.审核检查方案D.审核支配29 .以下说法错误的是（）。A.首次会议应确认审核支配B.审核组长应当能够指导实习审核员进行审核C.审核方案中的目的应到考虑其他相关方的褥求D.现场审核过程中，由审核组长确定审核范围30 .质量管理体系内部审核的依据有（）。.审核方案B.GB/T19001标准C.审核员的审核阅历D.专业学问二多选题31.依据IS0/IEC17021T规定，下列哪些是第一阶段审核的目的？OA.审核客户的文件化的管理体系信息B.审核客户理解和实施标准要求的状况，特殊是管理的关健绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别状况C.审核二阶段所霜资源的配置状况，并与客户商定其次阶段的细微环节D.评价客户管理体系的实施状况32.认证机构应依据（），做出是否更新认证的确定。A.内部审核和管理评审的过程B.认证运用方的投诉C.认证周期内的体系评价结果D.再认证审核的结果33.GB/T19001标准规定，确定审核组规模和组成时，应考虑（）。A.审核的困难程度B.所选定的审核方法C.审核组长的专业实力D.法律法规要求34 .以下关于审核方案的说法正确的是（）qA.认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求B.审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模，其管理体系、产品和过程的范围与困难程度，以及经过证明的管理体系有效性水平和以前审核的结果C.监督审核应至少每个日历年进行一次D.审核方案的第一个周期从初次认证确定算起，以后的周期从证书颁发之日起算35 .下列不属于质量管理体系审核准则的是OA.公司编写的质量管理体系文件B.化工公司收集的适用环境相关的法律法规C.化工公司的消防演练记录D.化工公司的产品检验规程36.在监督审核中对所发觉的问题，视问题的严峻程度，对获证方可以采纳的处置方式包括（）。A.暂停证书B.撤销证书C.注销证书D.保持证书37.视察员可以是O或其他有合理理由的人员。A.客户组织的成员B.监管人员C.实施见证的认可机构人员D.询问人员38.随着现场审核活动的进展，可以O。A.更改审核范围B.修改审核支配C.变更审核目的D.变更审核对象39.已经GB/T190U标准，对于符合性的记录，应考虑的内容包括O»A.明确推断符合的审核准则B.支持符合性的审核证据C.全部的审核发觉D.适用时符合性陈述40.以下属于与审核有关的原则的是OcA.基于证据的方法B.公正表达C.独立性D.职业素养三阐述题41审核员在按IS09001：2023标准审核组织的管理体系时，应从哪些方面关注企业的质量管理体系是否考虑了其战略要求？参考答案:依据IS09001:2023标准建立、实施、保持和改进质量管理应是组织的一项战略性决策，涉及与体系所覆盖产品的相关部门全部过程，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。应从以下方面关注战略要求：1.组织在确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的实力的各种外部和内部因素时是否考虑与战略有关。(4.1)2 .最高管理者在确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标时是否考虑与组织战略方向相一样。(5.1.1)3 .最高管理者制定的质量方针是否支持其战略方向。(5.2.1)4 .最高管理者应依据策划的时间间隔对质量管理体系进行评审，评审的目的是否考虑与组织的战略方向一样。(9.3.1)42.依据审核支配的支配，审核组长在陪伴人员周部长的带领下来到总经理室，询问张总经理质量方针内涵是什么，周部长马上代替做了完整的回答。审核组长对回答表示满足，张总经理希望审核员能够供应些有价值的服务，审核组长为了满足其要求，马上向张总经理具体介绍了前天刚审核过的家企业提高产品质量的技术改造方法，张总经理仔细做了记录，并表示诚心感谢。张总经理接着介绍了实施管理评审的状况，上个月召集了公司质量管理相关部门的负责人进行了管理评审,质量管理部周部长汇报了内审及其整改状况，质检科汇报了产品质量目标完成状况，客户服务部汇报了售后服务用户看法的反馈状况。会议确定了公司总体的整改要求，会议记录得很具体，并将会议记录分发到各个部门。审核组长随即查阅了分发记录，特别完整。审核组长很满足并结束了对管理评审的审核。依据以上案例情景，回答下列问题：U)结合案例回答，审核组长明显违反了哪个审核原则？(2)你认为周部长代替张总经理回答是否可以，为什么？(3)该审核姐长对管理评审的审核是否相宜？为什么？假如你去审核，你会怎样审？参考答案：1 .审核组长明显违反了保密性的审核原则。审核组长应审慎运用和爱护在审核过程中获得的信息，审核组长不应为个人利益不适当地或以损害受审核方合法利益的方式运用审核信息。2 .周部长不行以代替张总经理回答问题，因为依据审核支配的支配，被审核对象为总经理，审核组长所审核的内容为总经理职责，而周部长作为向导，只负责帮助审核员确定面谈的人员并确认审核时间支配、场所、代表受审核方对审核进行见证等内容。3 .审核组长对管理评审的审核不相宜，审核内容不全面。审核应如下:a.询问最高管者组织的管理评审工作流程、频次、内容，及所规定是否能持续保持质量管理的相宜性、充分性和有效性。b.查相应的管理评审文件是否包含了评审的输入、输出、会议记录及相应的证据。c.重点查管理评审输入的内容中是否包含了以往审核的结果、内外部因素的变更、顾客满足、相关方的反馈、目标的实现程度、不合格以及订正措施等趋势分析、资源的充分性等，内容是否符合9.3.2的条款要求，输入是否充分，有无遗漏。d重点查管理评审输出是否包含了组织改进的机会、质量管理所需的变更、资源需求，是否留有证据。抽查管理评审报告。43在某食盐生产厂仓库检查时，审核员抽查包装膜仓库时发觉包装膜干脆存放在有尘土的水泥地面上，且墙壁有漏雨痕迹，并存放有非食品用的备件等。不符合GB/T19G01-2023标准“8.5.4组织应在生产和服务供应期间对输出进行必要的防护，以确保符合要求”的规定。不符合事实：在某食盐生产厂抽查包装膜仓库时，发觉包装膜干脆存放在有尘土的水泥地面上，且墙壁有漏雨痕迹，并存放有非食品用的备件等。44.在某莹石矿审核时，审核员抽查东采区2023年8月起先实施的采掘工程状况，在工程施工方案中要求采掘方建立“工程日志及监测检验记录”，审核员请该采区的负责人出示工程日志及检验记录，其未能供应8月10日至30日的工程日志和监测检验记录，称该采区与原西采区基本一样，大家都很熟识，有时未记录也是正常的。不符合GB/T19001-2023标准“8,1.e）在必要的范围和程度上，确定并保持、保留成文信息以：D确信过程已经按策划进行；2）证明产品和服务符合要求。”的规定。不符合事实：在工程施工方案中要求采掘方建立“工程日志及监测检验记录”但该采区的负责人未能供应工程日志和监测检验记录45.某公司依据质量方针制定了质量目标，要求每年一次交验合格率提高一个百分点，但是连续两年没有实现，审核员发觉该目标虽然制定的基本符合企业状况，但是缺少如何实现目标的具体措施，以致造成目标没有实现。不符合68/丁19001-2023标准6.2.2”策划如何实现质查目标时，组织应确定:a）做什么；b）须要什么资源：c）由谁负责；d）何时完成：e）如何评价结果。”不符合事实：公司依据质量方针制定了质量目标，要求每年一次交验合格率提高一个百分点，但是缺少如何实现目标的具体措施，以致造成连续两年的目标都没有实现。46某水泥生产企业短半年发放一次调查问卷，了解顾客满足程度，调查内容包括水泥产品质量、包装质量、送货服务质量等，满足等级从特别满足到很不满足分为五级，审核员留意到2023年卜.半年顾客满足率为98%,2023年上半年为95%,2023年下半年为89%,近期调查30%的顾客在“顾客建议”栏指出水泥袋有破损状况发生，但评价结论为顾客满足。不符合GB/T19001-2023标准的9.1.2"组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获得、监视和评审这些信息的方法。”的要求。不符合事实描述：审核发觉2023年下半年顾客满足率为98乐2023年上半年为95%,下半年89$,30%的顾客在“顾客建议”栏指出水泥袋有破损状况发生，但评价结论为顾客满足。47审核员在选购部审核时，了解到近期连续从A化工厂选购了大批生产油品用的D添加剂。审核员发觉A化工厂不在合格供方名录中，询问选购部部长缘由，该部长说："A化工厂是顾客指定的，他们的价格比其他厂家的价格便宜，虽然产品质量不太稳定，但若运用中发觉问题A化工厂都能刚好蜴予换货，我们只要打电话联系，他们就会上门服务，所以我们确定就用这家了。”不符合GB/T19001-2023标准：8.4.1条款“组织应基于外部供方依据要求供应过程、产品或服务的实力，确定外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则，并加以实施。”不符合事实：物资管理部在未对A化工厂进行评价的状况下，即向其采购了大量混凝十.外加剂用化工原料。