影响商务谈判的因素.ppt

第二章 影响国际商务谈判的因素,第一节 国际商务谈判中的环境因素,一 政治状况因素二 宗教信仰因素三 法律制度因素四 商业习惯因素五 社会习俗因素六 财政金融状况因素七 基础设施及后勤供应状况因素八 气候状况因素,一、政治状况因素（考点）,1 国家对企业的管理程度2 经济的运行机制计划OR 市场3 政治背景4 政局稳定性5 政府间的关系,案例1,中东地区是世界石油的主要产地，该地区的国际形势变化将会对世界市场上石油及其制品的价格产生重大影响。上世纪50年代以来，在中东地区爆发大规模军事冲突，甚至仅仅是国与国之间外交争端，都直接影响到了石油及其制品的价格。又比如，若某商品的运输要通过交战地区，则很可能因为战争的爆发而无法按期装运或改变运输线路而增加费用。,（一）国家对企业的管理体现在：,1 对企业经营领域的限定2 对企业生产规模的限定3 对企业社会责任的限定4 对企业成立、破产的规定,(二）经济运行机制,市场机体内诸因素相互联系、相互制约、调节市场系统运行和企业经营活动的过程与方式的总称。因素：如商品价格、供求状况、货币流通量等经济运行机制：包括价格机制、供求机制、信贷利率机制、竞争机制等。,计划PK市场,计划经济：1）个人与国家、个人与集体、集体与国家之间是无限责任的关系。2）积极性的调动：全民精神内核 劳动竞赛,市场经济1）个人与单位之间是有限责任关系。所有的职工与单位都是合同关系，相互之间的权利和义务是由合同规定的。2）积极性的调动：竞争两极分化和谋生压力,（三）政治背景,1）一国的经济实力2)政党或者权利机构的意志（四）政局稳定性 阅读:教材案例,案例2 政治因素的介入：龙永图：入世谈判是这样完成的,二、宗教信仰因素（考点）1.宗教信仰的主导地位作用 2.宗教信仰的影响与作用 政治事务；法律制度；国别政策；社会交往与个人行为；节假日与工作时间,案例,日本人在日常交往中非常注重礼节和和谐，因此，在谈判时很注意保持和谐的气氛和注重给对方保留一定的面子，很少直接拒绝或否定对方的意思表示，通常只是用很客气的语言，较为委婉地表达他们的看法。如果不了解日本人的这一特点，谈判者就会认为日本人生性软弱，在谈判中会会轻易让步。而事实恰恰相反，当日本人在谈判中说出“这件事稍微有点”的时候，他们基本上已经否定了这件事，所表达的意思与我们的“这件事非常难办，几乎不可能”没有太大区别，只是表达方式不同罢了。此时，谈判对手如果不能正确领会对手意图，还一味纠缠不放，会招致对手反感，使谈判气氛变得非常尴尬。,基本状况(法律制度)司法部门影响（是否独立）执行情况（是否健全透明）法院受理案件时间长短（效率）执行他国法律裁决所需程序(不同国家间的法律适用),三、法律制度因素,四、商业习惯 企业决策程序(企业体制、决策效率等)谈判成员的谈话次序(等级),律师的作用 文本的重要性 翻译及语言（如：“本合同以中、英文书写，每种文本一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。”）竞争对手 商业间谍 贿赂现象,五、社会习俗：教材案例考点：选择题六、财政金融情况,七、基础设施及后勤供应 交通、能源、电力、工业基础等八、气候 地理条件、雨季干湿等,思考：,国际商务谈判中政治因素有()A.政局稳定性 B.经济运行机制 C.国家对企业的管理程度 D.政策背景,通常，国际商务谈判的法律因素涉及两个方面：一方面：影响国际商务谈判的宏观法律环境。主要包括：国际法与国内法的环境与状况 另一方面：国际商务谈判中常见的法律问题。主要包括：谈判主体资格问题、合同效力问题、争端解决方式问题。,第二节、国际商务谈判中的法律因素,（一）国际商务谈判的宏观法律环境1、国际商法（1）国际商法的作用：国际商法作为调整国际商事和商事组织各种关系的国际法律规范的总和，为国际商务交往提供了宏观的国际法律环境。（2）国际商法的调整范围：既包括有形商品的国际货物交易，又包括技术、资金和服务在国际流动中所产生的各种关系。（3）国际商法的表现形式：条约（多边条约、双边条约）,二、国际商务谈判中的法律因素,2、国内法 除了规范国际经贸交往的国际条约外，一国国内的商务法律框架对国际商务交往同样起着重要的指导和规范作用，尤其是一国制定的涉外经济法律 因此，谈判人员既需要了解本国国内商务法律的基本内容，也需要了解对方国内的相关法律规定,二、国际商务谈判中的法律因素,3、两大法系大陆法系&英美法系（考点）（1）大陆法系形成：大陆法系形成于西欧。特点：强调成文法的作用。区分公法和私法，并主张编纂法典。典型代表国家：意大利、西班牙、葡萄牙、荷兰、日本等（2）英美法系形成：英美法系形成于英国。特点：强调判例的作用。不区分公法和私法。典型代表国家：英国、美国、澳大利亚、加拿大等,二、国际商务谈判中的法律因素,4、商务法律环境的可预测性 谈判人员，要注意对自己商务目标中法律后果的可预测性作出准确判断。即对自己在多大程度上可以依靠法律、自己行为的法律后果是什么，以及利用法律手段解决纠纷的成本有多高等问题进行判断。,二、国际商务谈判中的法律因素,（二）国际商务谈判的常见法律问题1、谈判主体的资格问题 所谓谈判主体的资格问题，是指法律意义上的资格问题，即对方公司的签约能力和履约能力。（1）签约能力：理解法人资格 法人指拥有独立的财产、能够以自己的名义享受民事权利和承担民事义务，并且按照法定程序成立的法律实体。最常见的法人就是公司。国际社会的经济活动主要也是通过各种具有独立法人资格的公司来进行。,二、国际商务谈判中的法律因素,（2）履约能力 考察对手的负债与实际资产状况。如果发现其资不抵债或负债率过高，就将是一个危险的信号。,二、国际商务谈判中的法律因素,2、合同的效力问题 国际商务谈判成功的最终结果就是双方签订合同。依法订立的合同是受法律保护的，无效合同与可撤销合同则会导致谈判双方的合法权益得不到法律保护，并可能导致谈判的目标最终无法达到。,二、国际商务谈判中的法律因素,（1）对合同的理解 按照中华人民共和国民法通则第85条的规定：“合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。”合同是双方的民事法律行为 订立合同的目的是为了产生某种民事法律上的效果 合同是合法行为,二、国际商务谈判中的法律因素,（2）对合同有效成立要件的理解当事人之间必须达成协议，这种协议是通过要约与承诺达成的当事人必须具有订立合同的能力合同必须有对价或合法约因合同的标的及内容必须合法合同必须符合法律规定形式要求当事人意思表示必须真实,二、国际商务谈判中的法律因素,3、争端解决方式问题（1）仲裁的概念（考点，名词解释）仲裁：是指发生争议的各方当事人自愿地达成协议，将他们之间发生的争议提交一定仲裁机构裁决、解决的一种办法，裁决结果对各方当事人均具有约束力。（2）诉讼的概念（考点，名词解释）诉讼：是指经济纠纷的一方当事人到法院起诉，控告另一方当事人有违约行为，要求法院给与救济或惩处另一方当事人的法律制度。法院的判决具有国家强制力。,二、国际商务谈判中的法律因素,（3）仲裁与诉讼的区别A.受理案件机构的性质不同：民间性社会团体VS法院B.受理案件的依据不同：协议管辖VS强制管辖C.审理案件的方式不同：不公开VS公开D.审理案件的组织人员不同：有权指定相应仲裁员VS无权指定E.处理结果不同：不能上诉VS可上诉F.处理结果境外执行的不同：仲裁裁决如果作出裁决的相关国均为承认及执行外国仲裁裁决公约的成员国，当事人可以向执行国主管法院提出承认及执行申请；不是该公约成员国的，则需要根据司法协助条约或者互惠原则处理。诉讼判决根据相关国之间签订的司法协助条约或者互惠原则处理。,二、国际商务谈判中的法律因素,（4）仲裁协议的概念（考点，名词解释）仲裁协议：是指合同当事人在合同中订立的仲裁条款，或者以其他方式达成的将争议提交仲裁的书面协议。一般存在 三种类型：当事人在争议发生之前订立的，表示愿意将他们之间今后可能发生的争议提交仲裁解决的协议，通常在合同中写明；当事人在争议发生之后达成将争议提交仲裁裁决的协议；当事人往来函电及其它有关文件中关于将争议提交仲裁的特别约定。,二、国际商务谈判中的法律因素,（5）涉外仲裁协议的内容 a.仲裁意愿 b.仲裁事项 c.仲裁地点 d.仲裁机构 e.仲裁程序规则 f.仲裁裁决的效力,二、国际商务谈判中的法律因素,通过对谈判双方心理的研究，一方面有利于摸清对手的心理活动和心理特征，以便针对不同的对手选择不同的谈判策略；另一方面有利于谈判者了解己方谈判成员的心理活动和心理弱点，以便采取相应的措施进行调整和控制，保证己方人员能以良好的心理状态投入到谈判之中。,三、国际商务谈判中的心理因素,（一）国际商务谈判中的个体心理 1、个性：通常是指人的心理特征和品质的总和。主要表现为人的性格、能力、素质等。2、情绪：人对客观事物看法的一种本能反应与体验。3、态度：人心理上对客观事物所持的看法。4、印象：人对其接触的对象所形成的感性认识。5、知觉：人的大脑对直接作用于感觉器官的人或事物的 整体反应。,三、国际商务谈判中的心理因素,谈判人员的气质与谈判 气质的概念出现较早,它是在公元前五世纪由古希腊医生希波克拉特提出来的。希氏认为:人体中有四种液体血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁,这四种液体在人身上所占的比例不同,人的气质类型也就有所不同。血液占优势的,称为多血质,典型特征是活泼好动,灵活多变;而黄胆汁在人体中占优势,称为胆汁质,通常表现出热情、急躁、冲动、控制情绪能力较差等;如果是粘液在人体中占优势,则为粘液质,特点是安静、沉着、稳重。如果是黑胆汁在人体中占优势,则称为抑郁质,其特点是孤僻多疑、行动迟缓、细致入微。,三、国际商务谈判中的心理因素,36,气质分析,各种气质的强势所在各种气质表现最好的地方各种气质的优点各种气质的弱点各种气质的人反感什么？各种气质的人追求什么？各种气质的人担心什么？各种气质的人做事动机是什么？,37,多血质特点：灵活机智、精力旺盛、思维敏捷、易于激动、活泼好动、注意力易转移、情感外露 易粗心大意、缺乏忍耐力和毅力、情绪多变,38,多血质,39,胆汁质的特点 精力旺盛、行动迅速、思维敏捷、性情直率、大胆倔强、做事果断 自制力弱、易冲动、性情急躁、主观任性、有时会刚愎自用,40,胆汁质,41,粘液质的特点 坚定顽强、稳重、沉着踏实、耐心谨慎、自信心足、自制力强、善于克制忍让、规律性强、心境平和、情绪不外露、沉默寡言 反应缓慢、不够灵活、易循规蹈矩,42,粘液质,43,抑郁质的特点 敏感多疑、谨慎细心、体验深刻、易察觉到别人察觉不到的细节、易幻想、含蓄、做事稳妥可靠、感情专一 行动缓慢、多愁善感、不果断、信心不足、胆小孤僻、拘谨自卑,44,抑郁型,45,气质与沟通,提升个人魅力、弥补气质缺陷,刺猬法则,46,各种类型的人如何与人相处,47,如何与这四种类型的人相处,48,每个人的气质，可能都比自己想象的要复杂。不同的气质在一个人身上的组合，不同气质的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。,49,清楚与不同性格的人交往的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯！,关键在于改变,50,优柔,感性,率直,理性,胆汁质,抑郁质,你好吗,没关系,对不起,不,不同气质的人应该学会说的一句话,粘液质,多血质,51,优柔,率直,理性,粘液质,多血质,胆汁质,抑郁质,领导者,商业人才,矛盾组合,教育家,市民领袖,感性,气质组合,五、气质与职业,52,多血质：从事记者、律师、公关人员、艺术工作者、秘书和其他社会工作者。胆汁质；较适合从事运动员、勘探工作者、飞行员、探险者、演说家、营业员、宾馆招待员等职业。粘液质：医务工作者、图书管理员、翻译、商务、教师、科研人员 抑郁质：作家、画家、诗人、打字员、音乐家、校对等职业,多血质的谈判人员,通常个性活泼好动,精力充沛,交际广泛,在谈判中应变能力强,反应迅速,动作灵敏,但情绪易起伏波动,注意力分散。所以,具有这种气质的谈判人员能适应各种谈判气氛与环境,比较容易与对方相处,能够活跃谈判气氛,处理问题也很灵活,富于创造性。在困难和挫折面前,比较乐观、自信。但这种气质类型的人注意力不易持久、兴趣多变,不善于发掘细节,看问题不够深刻。,三、国际商务谈判中的心理因素,粘液质类型的人员，安静稳重,反应缓慢,沉默寡言,情绪不易外露,注意力稳定,善于忍耐。在谈判中通常从容不迫,很少露出紧张、慌张的神态。此类型气质的人善于控制自己,对合同条款及其细节思考周密、言行谨慎。而且一旦下定决心、作出决策,行动起来有条不紊,不轻易受外界因素的干扰,不畏困难和挫折。这类谈判人员往往不喜欢过多表现自己,而善于聆听和观察对手。但是由于这类人不善于交际,在某些情况下,表现比较被动,缺少热情,有时也会错过交易良机。,三、国际商务谈判中的心理因素,抑郁质类型的人员，则行动迟缓,孤僻多疑,但往往能够发现别人不易察觉的细微之处,他们对合同条款的确定千思万虑,反复推敲,不轻易下结论。但在决策时,往往犹豫不决,贻误交易时机。这类人对外界反应比较敏感,也容易受其他因素的干扰,所以与这种类型的人谈判,特别需要忍耐、谨慎和细心。,三、国际商务谈判中的心理因素,运用：各种气质分析,三、国际商务谈判中的心理因素,运用：商务谈判个体心理行为的分析（1）主导需要因素 任何人或组织在某一时期一般都会有某一种或几种需要是占主导地位的需要,在商务谈判中,要注意分析对手在不同时期、不同条件下存在的主导需要,据此采取灵活的反应和对策。,三、国际商务谈判中的心理因素,美国著名谈判专家荷伯科恩曾经代表一家大公司去东俄亥俄购买一座煤矿,矿主开价2600万美元,而科恩还价1500万美元,显然,两方报价差别很大,必须给予调和,才能达成协议。但矿主态度十分强硬,拒不让价。最后科恩开价上升到2150万美元时,矿主仍不妥协。这使科恩感到奇怪,按理说,这个开价比较客观合理,那么,为什么卖主不接受这个显然是公平合理的还价呢?,案 例,为了找出原因,他邀请矿主共进晚餐,矿主几句话道出了不让价的原委,原来他兄弟的煤矿卖了2550万美元,还有一些附加利益。这一下,科恩明白了,矿主除了想卖矿山之外,还有其他需要,这才是问题的本质。而他完全忽略了,这就是自尊的需要。随后,科恩开始调查矿主的兄弟从卖矿上得到多少附加利益,协商的结果,终于达成了一个双方都满意的协议,买方没有超出预算,而卖方得到了比他兄弟好得多的出卖条件。这是一笔因满足自尊需要而达成的协议。,（2）需要急切程度因素 了解对方的需要之后,要进一步分析其需要的急切程度。一方需要越迫切,就越想达成谈判协议。（3）需要满足的可替代性因素 如果谈判一方只能选取一种需要对象(如谈判标的物)满足需要,同时受制于惟一的谈判对手,别无其他选择,需要满足的可替代性较弱,那么成交的可能性就比较大。如果需要满足的可替代性较强,可以“货比三家”,有较好的需求替代对象,与某一谈判方达成谈判协议的确定性就差一些。,三、国际商务谈判中的心理因素,（4）认同 在商务谈判中,认同的作用十分重要。如果得到谈判对方的认同,就意味着你们之间拥有共同的语言和可交流的信息,相互理解、信任,可以友好合作。（5）尊重,三、国际商务谈判中的心理因素,案例1：婆媳关系的处理 某位家婆与媳妇经常上演婆媳大战，某天媳妇回到家发现小孩有点流鼻涕，婆婆说“肯定是你们昨晚吹多了空调”，媳妇就回答说：“每天都是这样吹的，肯定是你中午睡觉没给宝宝盖被子”，婆婆就说“你怎么知道我没盖被子？每天给你们做保姆，你还怀疑我虐待自己孙子，真是没良心。”如果要缓和婆媳关系，你会采取什么策略？,案例讨论：,案例2：同事关系的处理 某公立学校，高二年级级长是一位40来岁未婚的女性，对刚刚新来的男同事总是处处刁难，如果你是这位任课老师，你会如何缓和与这位上司之间的关系，你会采取什么策略？,案例讨论：,曾经有一位谈判专家在与某一公司签订一个房地产协议时,对方聘请了一位专业律师,交易所涉及的主要内容是依照美国的不动产租约手册制订的。这种范本内容包罗万象,即使是执业五十年的律师,也不可能记住全部的条文,在谈判中,这位谈判专家对对方律师说:“这是标准的租约手册,像您这样资深的律师,早已熟悉全部的内容了吧?”这样一来,这位律师就觉得有必要维护自己的权威、专家地位,认为再看它,就表示自己缺乏经验,他希望别人把他作为真正的专家对待,结果他忽视了主要条文,反倒被对方利用了。,三、国际商务谈判中的心理因素,（二）国际商务谈判中的群体心理1、群体的概念与特征 群体指为实现共同目标，遵守共同规范而相互联系、影响和配合的两个个体以上的组合体。其特征包括：a.两人以上组成 b.共同目标 c.纪律约束,三、国际商务谈判中的心理因素,2、影响国际商务谈判中群体效能的主要因素（考点，简答）（1）群体成员的素质（2）群体成员的结构（3）群体规范（4）群体的决策方式（5）群体内的人际关系,三、国际商务谈判中的心理因素,3、发挥谈判群体效能最大化的一般途径（考点，简答）（1）合理配备群体成员（2）灵活选择决策程序（3）严明纪律和有效激励（4）理顺信息交流,三、国际商务谈判中的心理因素,（三）国际商务谈判的心理禁忌 1、必须避免出现的心理状态（1）信心不足（2）热情过度（3）不知所措,三、国际商务谈判中的心理因素,2、区别对待不同类型的谈判对手 根据人们自我追求和行为习惯的不同，可将谈判对手分为三类：权力型、进取型、关系型。（考点）不同类型的谈判对手会有不同的心理状态，会采取不同的行为，因此就有必要研究不同类型谈判对手的心理，避免触犯某些禁忌。,三、国际商务谈判中的心理因素,权力型谈判人员的心理特征：权力型的谈判者对成绩的追求是狂热的，他们常常无视别人的反应和感觉，为了取得最高成就不借任何代价。对于具有与其同样雄心，同样目标和同样手段的人，他们将会无情打击。这类人在谈判桌上喜欢发号施令；惯用高压政策，边缘政策，主宰谈判进程，不给别人留下任何余地，又不善于真正地引导谈判。在大部分问题上，他们我行我素，以自我为中心：以结论由己方作出为满足，为达到自己的预期目标会强使权力，甚至不近人情。他们求胜心切，放松决策，敢冒风险，大胆拍板。,三、国际商务谈判中的心理因素,（1）与权力型对手谈判的禁忌让其插手谈判程序安排轻易地听取其建议轻易地屈服其压力,三、国际商务谈判中的心理因素,进取型/成功型谈判人员的心理特征：成功型的谈判者，在温文尔雅的外表下，暗藏着雄心，为了达到目的，他们在拼命努力。他们对谈判确定的目标十分注意，并强烈地追求目标的实现，以其实现程度的高低、大小作为自己谈判是否成功的标志。他们办事的方法隐蔽，手段精巧。在谈判中，他们十分随和，能迎合对手助兴趣外表也充满着诱人的魁力，在不知不中说服对方。,三、国际商务谈判中的心理因素,（2）与进取型对手谈判的禁忌试图对其支配与控制压迫其作出过多让步提相当苛刻的条件,三、国际商务谈判中的心理因素,关系型谈判人员的心理特征：关系型的谈判者重视谈判目标，但更关注上级和同事对自己的看法，以及同谈判对手的关系。他们不愿意接受挑战，不愿意冒谈判陷于“紧张局势”的风险，也不愿意接受对目前造成威胁的局面，维持现状是他们的最大愿望。办事喜欢多请示上级，需要被上级不断地承认和赏识。关系型的谈判者，有一个良好的人际关系。人际关系好，是他们追求的重要目标。为了人缘好，他们可能不借代价，他们需要别人的欢迎和赞扬，任何对他们不利的议论言谈，都会引起他们的焦虑。,三、国际商务谈判中的心理因素,（3）与关系型对手谈判的禁忌被动让步过多忽视其热情态度,三、国际商务谈判中的心理因素,3、了解不同性格谈判对手的心理特征（1）迟疑的谈判对手在心理上和空间上过分接近他强迫接受有明显倾向性的观点过度说服和催促（2）唠叨的谈判对手有问必答不耐烦与其辩论,三、国际商务谈判中的心理因素,（3）沉默的谈判对手不善察言观色受其影响、沉默寡言畏惧强行接触,三、国际商务谈判中的心理因素,（4）顽固的谈判对手强制以对不耐烦畏惧忽略细节或特色的详细说明,（5）情绪型的谈判对手不善察言观色打持久战（6）善言灵巧的谈判对手被动畏惧不要轻易妥协,三、国际商务谈判中的心理因素,（7）深藏不露的谈判对手不善察言观色打无准备之仗（8）谨慎稳重的谈判对手打无准备之仗缺乏耐心和毅力缺乏有力的谈判证据,三、国际商务谈判中的心理因素,心理测试：与人交往时你是哪类人？,请对下列问题作出“是”或“否”的选择：1、碰到熟人时我会主动打招呼。2、我常主动写信给友人表达思念。3、旅行时我常与不相识的人闲谈。4、有朋友来访我从内心里感到高兴。,5、没有引见时我很少主动与陌生人谈话。6、我喜欢在群体中发表自己的见解。7、我同情弱者。8、我喜欢给别人出主意9、我做事总喜欢有人陪。,心理测试：与人交往时你是哪类人？,10、我很容易被朋友说服。11、我总是很注意自己的仪12、如果约会迟到我会长时间感到不安。13、我很少与异性交往。14、我到朋友家做客从不感到不自在。15、与朋友一起乘公共汽车时我不在乎谁买票。,16、我给朋友写信时常诉说自己最近的烦恼。17、我常能交上新的知心朋友。18、我喜欢与有独特之处的人交往。19、我觉得随便暴露自己的内心世界是很危险的事。20、我对发表意见很慎重。,计分标准,第1、2、3、4、6、7、8、9、10、11、12、13、16、17、18题答“是”记1分，答“否”不记分，第5、14、15、19、20题答“否”记1分，答“是”不记分。,评价结果,15题分数说明交往的主动性水平，得分高说明交往偏于主动型，得分低则偏于被动型。610题得分表示交往的支配性水平，得分高表明交往偏向于领袖型，得分低则偏于依从型。1115题得分表示交往的规范性程度，高分意味着交往讲究严谨，得分低则交往较为随便。1620题得分说明交往的开放性程度，得分高偏于开放型，得分低则意味着倾向于闭锁型，如果得分处于中等水平，则表明交往倾向不明显，属于中间综合型的交往者。,相关建议,主动型的人在人际交往中总是采取积极主动的方式，适合于需要顺利处理人与人之间复杂关系的职业，如教师、推销员等。被动型的人在社交中则总采取消极、被动的退缩方式，适合不太需要与人打交道的职业，如机械师、电工等。,相关建议,严谨型的人有很强的责任心，做事细心周到，适合的职业有警察、业务主管、社团领袖等，而随便的人则适合艺术家、社会工作者、社会科学家、作家、记者等职业。,相关建议,开放型的人易于与他人相处，容易适应环境，适空中小姐、服务员等职业，闭锁型的人适合的职业有编辑、科学研究工作等。,相关建议,领袖型的人有强烈的支配和命令别人的欲望，在职业上倾向于管理人员、工程师、作家等。依从型的人则比较谦卑、温顺，惯于服从，不喜欢支配和控制别人，他们意愿从事那些需要按照既定要求工作的、较简单而又比较刻板的职业，如办公室文员等。,第三节 国际商务谈判中 的心理因素,研究掌握商务谈判心理的意义,有助于培养谈判人员自身良好的心理素质有助于揣摩谈判对手心理 有助于恰当地表达和掩饰我方心理 有助于营造谈判氛围,你认为：谈判人员应具备哪些良好的心理素质？,商务谈判心理的内涵,商务谈判心理的概念 指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动，是商务谈判者在谈判活动中对各种情况、条件等客观现实的主观能动的反映。,（一）国际商务谈判中的个体心理,1、个性 人的心理特征和品质的总和。具体表现为人的性格、能力和素质等。（1）性格：个体对周围人和物的较稳定的态度、意志和情绪和与之相应的习惯化的行为方式，它是个态度体系。对比：气质人在言语表现、行为方式和表情方面稳定的个性心理特征。,性格的分类,A 以心理机能优势分类 理智型：以理智来评价周围发生的一切，并以理 智支配和控制自己的行动，处世冷静。情绪型：用情绪来评估一切，言谈举止易受情绪 左右，不能三思而后行。意志型：行动目标明确，主动、积极、果敢、坚 定，有较强的自制力。,B:活泼型:外向、多言、乐观的群体。健康的活泼型人物乐 于与人分享他们认为自己是快乐并且热情的，他 们把幸福和快乐视为人生的目标。完美型：特点是对别人要求严格，对自己也要求严格。是 内向的思考者，属于悲观的一群人。但他们不会 因为悲观就失去积极的意义。力量型：对别人要求严格，对自己无所谓。他们充沛的注 意力与精力总是向外地集中于这个世界。和平型:自制，自律，实践，平静，满足，感受深刻敏 锐，不忸怩，情绪稳定，温和，乐观，让人安心。,迈尔斯类型指标MBTI,这套体系的四个坐标分别是：E)外向型 I)内向型 S)实际型 N)直觉型 T)思考型 F)感觉型 J)判断型 P)感知型,ESTJ 大男人型 2)ESTP 挑战型3)ESFJ 主人型 4)ESFP 表演型 5)ENTJ 将军型 6)ENTP 发明家7)ENFJ 教育家 8)ENFP 记者型 9)ISTJ 公务型 10)ISTP 冒险家 11)ISFJ 照顾型 12)ISFP 艺术家 13)INTJ 专家型 14)INTP 学者型 15)INFJ 作家型 16)INFP 哲学家,气质的分类,多血质：活泼好动，情感发生迅速而不能持久，思考问题敏捷，但做事常出错，比较轻浮不够踏实。粘液质：精力充沛、情感言语强烈、迅速难以控制，在生活中表现勇敢、顽强、竞争心强，但平时做事急躁而粗糙。胆汁质：安静沉着，动作迟缓而不活动，情感发生慢，认真踏实。抑郁质：性格内向，感情丰富，思想清晰，但为人胆小孤僻、敏感、怯懦。,最理想的谈判者性格是具有外倾性的热情、积极、主动，兼具内倾性的沉着、稳定、善于思考。（2）能力-人的心理素质和技能的综合反映 谈判者应具有较强的个体综合能力和群体 协调能力（3）素质-人的反应能力、思维方式、行为 方式、洞察力、语言表达能力取决于人的 素质 谈判者身体素质、心理素质（道德素质）,2 情绪,人有喜怒哀乐的体验，这种体验是人对客观事物看法的一种反映。情绪有肯定和否定的性质（喜、怒、忧、惊、悲、惧）喜的四种状态：乐于合作、进展满意、沾沾自喜、皆大欢喜 怒的三个层次：气恼于初、愈演愈烈、不欢而散 忧的两种理由：担心完不成任务、面对难关犯愁 惊的三种情况：对手言行、助手言行、上司言行 悲的两种原因：失手、委屈 惧的三种情形：还价时、使用“边缘政策”时、做重大或陌生问题的决策时,情绪对谈判的启示：谈判者 控制自己的情绪（自然的发泄/自在的发 泄谨慎与选择）善于驾驭对方的情绪 1）以理性的发泄影响对手 2）以策略性的发泄影响对手 软性感情发泄-愁、悲、惧、亲善等情绪-博得同情，从而达到软化、动摇对手的态度与立场的目的 硬性感情发泄 急躁、不满、气愤等-压制性的反击,3 态度,指人心理上对其接触的客观事物所持有的看法，并以不同的行为方式表现出来的状态。包含了心理成分和行为动作。一个人的态度对他的行为会产生指导和推动作用包括认识、情感和意向三要素。对应商务谈判中的理解与感知、重视和兴趣程度、行为倾向。对商务谈判的启示,4 印象,第一印象与首因效应（一）概念 1.第一印象 认知者对从未接触过的人在第一次接触到有关的信息 和材料后所形成的最初印象。2.首因效应 由于第一印象所产生的效应，被称为首因效应。（二）第一印象与首因效应的特点 1、认知具有肤浅性、表面性 2、具有长期不变性 也就是说，一旦形成便不容易改变。第一印象好以后 看好的方面就多，第一印象不好以后看不好的方面就 多。,近因效应,（一）概念 近因效应就是指在印象形成过程中，最近得到 的信息和资料对印象形成具有重要作用。（二）首因效应与近因效应的不同 1.时间不同 首因效应是一开始形成印象后，产生的心理效应。2.针对人群不同 首因效应针对的是陌生人；近因效应针对的熟人。,晕轮效应,（一）概念 这是认知者由于对认识对象有某一点好或坏的 印象后，泛化到其它方面，认为也是“好”或“坏”，从而掩盖其本质特征。（二）晕轮效应的具体表现“一好百好”；“一无是处”、“一俊遮百丑”；“爱屋及乌”；“怨其和尚，恨其袈裟”。晕轮效应是一种常见的心理效应，一旦形成 之后，也往往不能够轻易更改。,刻板印象,（一）概念 刻板印象是社会上对某一类事物的一种比较固定的看法，是对人的 认知、评价中的一种凝固、概括而又笼统的印象。（二）目前不同民族性格刻板印象 美国：勤奋、聪明、雄心、实利主义；英国人：爱运动、聪明、因循守旧、爱传统、保守；意大利人：爱艺术、冲动、感情丰富、急性子、爱好音乐；德国人：有科学头脑、勤奋、不易激动、聪明、有条理；犹太人：精明、吝啬、勤奋、贪婪、聪明；黑人：迷信、懒惰、无知、爱好音乐；日本人：聪明、勤奋、进取、精明、狡猾；中国人：迷信、保守、爱传统、勤劳、忠于家庭关系。,5 知觉,知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物或 人的整体反映，是谈判者个体心理过程的主要成分 之一。知觉的选择性偏差 知觉的需要 成见效应对谈判的启示了解对方成员的经历、专业、兴趣等，针对对方的专家发表“内行意见”，并适当纠正对方知觉上的偏差,（二）商务谈判的群体心理,1、谈判群体及特征心理学认为群体是介于组织与个人间的，由若干个人组成的，为实现群体目标而相互联系、相互影响和作用，遵守共同规范的人群结合体谈判群体特征：1）小群体 2）有明确的任务和目标，也有明确的职责分工 3）有严明的纪律约束,2、谈判群体的效能,指群体的工作效率和工作效益，可以产生放大效应，也可以产生内耗效应影响谈判群体效能的因素 1）群体成员的素质 2）群体成员的结构 3）群体规范 4）群体决策方式个人决策/群体决策 5）群体内的人际关系发挥谈判群体效能最大化的途径 1）合理配备群体人员 2）灵活选择群体决策程序 3）建立严明的纪律和有效的激励机制 4）理顺群体内部信息交流的渠道,三 商务谈判的心理禁忌,1、一般谈判心理禁忌戒急戒轻戒狭戒俗戒弱戒贪,盲目谈判自我低估：“高度重视充分准备方法得当坚持到底”不能突破感情用事只顾自己假设自缚掉以轻心失去耐心不知所措,区别对待不同类型的谈判对手,说服型具有良好的人际关系处理问题决不草率盲从，三思而后行弱点：过分热心与对方搞好关系，忽略了必要的进攻和反击；对细节问题不感兴趣，不愿进行数字研究；不能长时间专注于单一的具体工作，希望考虑重大问 题；不适应冲突气氛，不喜欢单独工作等。,说服型具有良好的人际关系处理问题决不草率盲从，三思而后行弱点：过分热心与对方搞好关系，忽略了必要的进攻和反击；对细节问题不感兴趣，不愿进行数字研究；不能长时间专注于单一的具体工作，希望考虑重大问题；不适应冲突气氛，不喜欢单独工作等。,对付策略,保持态度上的进攻性，引起一些争论，使对手感到紧张不适。准备大量细节问题，使对方感到厌烦，产生尽快达成协议的想法。在可能的条件下，努力造成一对一的谈判局面。准备一些奉承话，必要时给对方戴个高帽。,执行型缺乏主见和创造性喜欢安全、有秩序，按部就班弱点：他们讨厌挑战、冲突，不喜欢新提议、新花样；没有能力把握大的问题，不习惯、也不善于从全局考虑问题；不愿意很快决策，也尽量避免决策；不适应单边谈判，需要得到同伴的支持；适应能力差，有时无法应付复杂的、多种方案的局面。,对付策略,努力造成一对一谈判的格局，把谈判分解为有明确目标的各个阶段。争取缩短谈判的每一具体过程。准备详细的资料支持自己的观点。讲话的态度、措辞以及冷静、耐心。,疑虑型怀疑多虑犹豫不定，难于决策对细节观察仔细具体、注意较多不喜欢矛盾冲突,对付策略,提出的方案、建议一定要详细、具体、准确。在谈判中要有耐心和细心。在谈判中要尽量襟怀坦荡、诚实、热情。,