第三讲 电子商务基础知识.ppt

1,第三讲 电子商务基础知识,第一节 电子商务的基本概念第一单元 电子商务的概念与特点 第二单元 电子商务的分类及其服务内容第二节 电子商务基本业务流程第一单元 网络商品直销的流转程式第二单元 企业间网络交易的流转程式第三单元 网络商品中介交易的流转程式,2,电子商务的基本概念,电子商务概念,电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。,电子商务特点,营销个人化,营销电子化、网络化,市场全球化,3,电子商务的基本概念,电子商务的基本概念,电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式,电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所,现代信息技术,商务,两方面的理解,涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式,包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项,电子商务不等于商务电子化,4,电子商务的基本概念,基本组成要素,因特网、内联网、外联网,个人用户企业用户,认证中心配送中心,网上银行,全新企业模式,新的信息传达模式,新的市场运作模式,设置简易，企业用户扩大,随着因特网的普及相应技术增强使电子商务容易得以实现,5,电子商务的分类及其服务内容,电子商务的分类,按照交易对象分类,按照商务活动内容分类,按照使用网络类型分类,6,互联网商务、EDI商务和内联网商务的关系,7,电子商务产生的条件,计算机应用广泛，网络普及和成熟信用卡的普及和应用，电子交易权协议的确定政府的支持和确定,8,网络商品直销的流转程式,图1-2-3网络商品直销的流转程序,9,网络商品直销的流转程序,消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。,10,在SET协议下网络商品直销的流转程序,。,11,网络商品直销的 优势和不足,优势,不足,12,企业间网络交易的流转程式,。,13,网络商品中介交易的流转程式,1、网络商品中介交易,网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是B2B电子商务的另一种形式。在这种交易过程中，网络商品交易中心以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务,14,网络商品中介交易的流转程式,15,网络商品中介交易的流转程式步骤,1)买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息；(2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴；(3)网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同；(4)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续；(5)指定银行通知网络交易中心买方货款到账；(6)网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门；(7)配送部门送货给买方；(8)买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到；(9)网络商品交易中心通知银行买方收到货物；(10)银行将买方货款转交卖方；(11)卖方将回执送交银行；(12)银行将回执转交买方,16,第四讲 网络营销基础知识,第一节 网络营销的主要方法,第二节 网络商务信息的收集与整理,17,第一节 网络营销的主要方法,第一单元 网络营销的概念 第二单元 网上市场调查的方法第三单元 网络促销的方法,18,网络营销的概念,1、网络营销的定义：1）网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。2）国外的主要称呼：Cyber Marketing Internet Marketing Network Marketing e-Marketing(国内一般译法),19,网络营销的主要内容,网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略制定网上产品和服务策略网上价格营销策略网上渠道选择与直销网上促销与网络广告网络营销管理与控制,20,网上市场调查的方法,1、市场调查的主要形式2、网上直接调查的方法3、网上收集二手资料的方法,21,市场调查的主要形式,（1）网上直接调查。网上直接调查方法是通过利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，如某机构组织的调查我国Internet现状与发展就是在网上利用问卷直接进行调查，这种方式不妨称为网上直接调查。,22,（2）网上间接调查。网上间接调查方法是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料。由于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体以后政府机构、企业等也纷纷上网，使得网上信息急剧增加，发现和挖掘有价值的信息，已成为网上间接调查的关键。,市场调查的主要形式,23,网上直接调查的方法,24,网上直接调查的方法,按采用技术,25,网上直接调查的方法,1）站点法。站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法。站点法属于被动调查法，这是目前出现的网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。,26,网上直接调查的方法,2）电子邮件法。电子邮件法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了。,27,网上直接调查的方法,3）随机IP法。随机IP法是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。,28,网上直接调查的方法,4）视讯会议法。视讯会议法是基于Web的计算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing，简称CAWI）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。这种调查方法属于主动调查法，其原理与传统调查法中的专家调查法相似，不同之处是参与调查的专家不必实际地聚集在一起，而是分散在任何可以连通国际互联网的地方，如家中、办公室等，因此，网上视讯调查会议的组织比传统的专家调查法简单得多。视讯会议法适合于对关键问题的定性调查研究。,29,网上问卷调查法,网上问卷调查法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。两种途径：1)是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷，如CNNIC每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。2)是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。,30,其他网上直接调查方法,1)设立了BBS以供访问者对企业产品进行讨论，2)参与某些专题的新闻组进行讨论，以更多深入调查获取有关资料,31,网上收集二手资料的方法,（1）利用搜索引擎收集资料（2）利用公告栏收集资料（3）利用新闻组收集资料（4）利用E-mail收集资料,32,网络促销的方法,1、网络促销方法的类型2、网站推广的基本方法3、网络广告方法,33,网络促销方法的类型,主要形式,企业首选,主要形式,34,网络广告,网络广告,旗帜广告,电子邮件广告,电子杂志广告,新闻组广告,公告栏广告,35,网络广告,网络广告主要是借助网上知名站点（如ISP或者ICP）的站点或者提供免费电子邮件服务或者以及在一些免费公开的交互站点（如新闻组、公告栏）上发布企业的产品信息，对企业以及企业产品进行宣传推广。网络广告作为有效可控制的促销手段，被许多企业用于在网上促销，但花费的费用也不少。,36,站点推广,网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。,站点推广主要方法,通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果,通过在网络广告宣传推广站点,37,销售促进,销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。,38,关系营销,关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率,39,网站推广的基本方法,（1）搜索引擎注册（2）建立链接（3）发送电子邮件（4）发布新闻（5）提供免费服务（6）发布网络广告（7）使用传统的促销媒介,在行业站点上申请链接,申请交互链接,在商务链接站点申请链接,40,网络广告方法,网络广告的类型,1）按钮型广告（Button）,2）旗帜型广告（Banner），,3）移动广告（Mobile），,4）主页型广告（Homepage），,5）巨型广告（Huge），,6）分类广告,7）列表分类播发型广告,8）电子杂志广告,9）新闻式广告,10）链接广告,41,网络广告的发布途径,42,网络商务信息的收集与整理,第一单元 网络商务信息收集基础1网络商务信息收集的基本要求2网络商务信息收集的困难3网络信息收集困难的解决办法第二单元 常用检索工具1、检索工具的分类2、全文数据库的检索软件3、主题指南类检索软件4、中文检索类软件 第三单元 网络商务信息的整理1、信息的储存2、信息的整理3、信息的加工处理4、书签（Bookmark）的整理,43,网络商务信息收集基础,（1）及时所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。（2）准确所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。（3）适度适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。（4）经济这里的经济是指如何以最低的费用获得必要的信息。,网络商务信息收集的基本要求,44,网络商务信息收集的困难,（1）因特网信息资源多而分散（2）网络资源缺乏有效的管理（3）网络信息鱼目混珠（4）各种检索软件检索方法不统一,网络商务信息收集基础,45,网络信息收集困难的解决办法,（1）明确检索目标（2）合理使用各种符号改善检索过程（3）充分利用索引检索引擎,网络商务信息收集基础,46,检索工具的分类,常用检索工具,1）目录式搜索引擎（Directory Search Engine）,2）机器人搜索引擎（Crawler-Based Search Engine）,3）元搜索引擎（Meta Search Engine）,47,检索工具的分类,常用检索工具,全文数据库检索软件,非全文数据库检索软件,主题指南类检索软件,48,检索工具的分类,按照检索语言分类目前，因特网几乎使用了世界所有语言。每一种语言都形成了自己独特的检索体系。比较常用的语言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。,常用检索工具,49,全文数据库的检索软件,的。,（1）Alta Vista 检索引擎,50,全文数据库的检索软件,（2）Excite检索引擎,51,非全文数据库的检索软件,Lycos检索引擎,52,主题指南类检索软件,（1）Infoseek 检索系统,53,主题指南类检索软件,（2）Yahoo！（Yet Another Hierarchically Officious Oracle）,54,55,中文检索类软件,中文搜索引擎的特点,内码:大陆用的是GB码，而台湾则用的是BIG5码,分词：一个是完全单汉字全文检索，即将文章中的每一个汉字都做索引，而将用户的检索提问根据单汉字匹配的原则去进行检索,分类：除了专门的分类搜索引擎（如Yahoo！等）之外，大量的关键词搜索引擎也采用了以分类目录进行导航的方法,56,中文检索类软件,（2）网络语言翻译问题,57,中文检索类软件,1）关键词检索站点,ChinaByte CSEEK,网易,天网中英文搜索引擎,悠游中文搜索,58,中文检索类软件,2）分类搜索引擎,搜狐,蕃薯藤中文搜索引擎、哇塞,59,。图1-3-10 CSEEK的搜索引擎,CSEEK的搜索引擎,60,网易,61,天网中英文搜索引擎,62,悠游中文搜索,63,64,图1-3-15 蕃薯藤,65,网络商务信息的整理,66,第五章 电子支付基础知识,第一节 电子支付流程 第二节 电子支付工具,67,电子支付流程,第一单元 电子支付的基本概念第二单元 电子支付流程介绍,68,电子支付的基本概念,第一单元 电子支付的基本概念,所谓电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转,1、电子支付,69,电子支付的基本概念,电子支付具有以下特征：,(1)电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的,(2)电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；,(3)电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介,(4)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势,70,电子支付的基本概念,第二单元 电子支付流程介绍,电子支付流程,71,电子支付工作程序步骤,消费者利用自己的PC机通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入定货单，定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息,通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，告诉消费者所填定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化,消费者选择付款方式，确认定单，签发付款指令。此时SET开始介入,在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息,在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店,在线商店发送定单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询,在线商店发送货物，或提供服务；并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付,72,电子支付工具,电子支付工具的种类,电子货币类,电子信用卡类,电子支票类,电子现金,电子钱包,智能卡,借记卡,电话卡,电子支票,电子汇款（EFT）,电子划款,73,智能卡（Smart Card or IC）,（1）智能卡的发展,20世纪70年代中期,智能卡是在法国问世的。在美国，目前人们更多地使用ATM卡。智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和磁条来储存信息.我国1993年起在全国范围内开展金卡工程,74,（2）智能卡的结构与工作过程,建立智能卡的程序编制器。程序编制器在智能卡开发过程中使用，它从智能卡布局的高水平描述为卡的初始化和个人化创建所有所需数据 处理智能卡操作系统的代理。包括智能卡操作系统和智能卡应用程序接口的附属部分。作为智能卡应用程序接口的代理。该代理是应用程序到智能卡的接口。它帮助对使用不同智能卡代理的管理，并且还向应用程序提供了一个智能卡类型的独立接口。,75,（3）智能卡标准,智能卡国际标准,智能卡国内标准,a全球PC/SC计算机与智能卡联盟,b 欧洲电讯工业智能卡规范,智能卡标准,76,2 电子现金（E-Cash）,（1）电子现金的特点,银行和商家之间应有协议和授权关系,用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件,身份验证是由E-Cash 本身完成的,匿名性,具有现金特点，可以存、取、转让，适用于小的交易量,77,电子现金支付方式存在的一些问题,只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务 成本较高 存在货币兑换问题 风险较大,78,（2）电子现金的支付过程,用户在E-Cash 发布银行开立E-Cash 账号，用现金服务器账号中预先存入的现金来购买电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包的硬币，可以在商业领域中进行流通。使用计算机电子现金终端软件从E-Cash 银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上，通常少于100美元。用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签定订货合同，使用电子现金支付所购商品的费用。接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算，E-Cash银行将用户购买商品的钱支付给厂商。,79,支付过程,80,电子现金支付已经使用的两种典型的实用系统,Digicash系统,Netcash系统,解释,特点,无条件匿名电子现金支付系统,通过数字记录现金，集中控制和管理现金，是一种足够安全的电子交易系统,解释,特点,可记录的匿名电子现金支付系统,设置分级货币服务器来验证和管理电子现金，其中电子交易的安全性得到保证,81,3电子钱包（Electronic Purse）,（1）电子钱包的发展,电子钱包,电子钱包是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。它以智能卡为电子钱包的电子现金支付系统，应用于多种用途，具有信息存储、电子钱包、安全密码锁等功能，安全可靠,英国西敏寺（National-Westminster）银行开发的电子钱包Mondex是世界上最早的电子钱包系统，于1995年7月首先在有英国的硅谷之称的斯温顿（Swindon）市试用自1995年7月电子钱包面世以来三年多的时间内，电子钱包已经在英国的斯温顿、亚洲的香港、加拿大的多伦多和新西兰等十多个国家和地区进行了试用，1998年，Mondex将在美国纽约试用，还将以合同连锁方式在其他城市进行实验，参加的银行有曼哈顿银行、芝加哥银行和法戈银行等,82,（2）电子钱包的工作原理,客户使用浏览器在商家Web主页上查看在线商品目录浏览商品，选择要购买的商品,客户填写定单，包括：项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费,定单可通过电子化方式从商家传过来，或由客户的电子购物软件建立。,顾客确认后，选定用电子钱包来支付。,电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商店将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去&,如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权则说明顾客的这张电子信用卡上的钱数不够用了或者是为零，或者已经透支。遭商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的相应项再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作,如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可交货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给顾客,上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子定货单将货物在发送地点交到顾客或其指定的人手中,83,第五讲 物流配送基础知识,第一节 物流基本原理与概念第一单元 物流的基本概念第二单元 物流的分类第三单元 物流系统化第四单元 电子商务与物流第二节 生产企业物流第一单元 生产企业物流的内容第二单元 生产企业物流活动分析第三节 商业企业物流第一单元 商业企业物流的内容第一单元 商业企业物流活动分析,84,第一单元 物流的基本概念,第一单元 物流的基本概念第二单元 物流的分类第三单元 物流系统化第四单元 电子商务与物流,85,物流的基本概念,1 什么是物流,物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程,物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工以及相关的物流信息等环节构成，并对各个环节进行综合和复合化后所形成的最优系统,86,物流活动的具体内容,物流活动的具体内容,用户服务 需求预测 定单处理 配送 存货控制 运输 仓库管理 工厂和仓库的布局与选址 搬运装卸 采购 包装 情报信息,87,商品的流通,商流,物流,人们通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通被称为商流,商品从生产者向消费者的转移，如商品的运输和保管，即商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔则需要通过物流“来进行沟通,社会间隔：商品的生产者和商品的消费者有所不同，需通过商品的交易完成沟通。场所间隔：商品的生产场所和消费场所不在同一地点，需要商品的运输进行连接。时间间隔：商品的生产日期与商品的消费日期不尽相同，通过商品的保管加以衔接。,88,物流的定义,物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动的统称,89,物流的发展,传统物流,综合物流,现代物流,早期以商品销售为主的,将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品销售的全过程予以综合考虑,新的管理思想、技术和工具在物流的各个环节将得到应用,90,传统物流,作用领域,追求目标,实现功能,以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，产成品的接收和保管，工厂或物流中心的运输等,1、准确地按预定期将商品送交顾客。2、尽可能减少对顾客商品供应的断档。3、适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存。4、在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化。5、尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过程的信息通畅。6尽可能使物流的成本最小。,是克服商品从生产到消费的地域和时空阻隔的一种物理性的经济活动，具体就是指“把生产的商品送交消费者的过程中的各项活动“，或者是”把所需的商品在指定场所、指定时间、以指定的价格送交顾客。,91,综合物流,作用领域,追求目标,实现功能,包括企业运营中的原材料采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的回收及生产废弃物的处理等各个过程,满足顾客的期望，不仅要统一管理公司内部的“物”的流动，而且要和公司外部的供应商、批发商和零售商相互协调，追求“物”的流动的综合效果和一体化，达到提高效益，增加销售和盈利的企业最终目标,在搞好企业内部的物流整体最佳状态的同时，搞好企业外部从供应商到最终顾客各个渠道的整个“物的流动”，追求包刮采购、生产、销售、传统物流在内的物流的整体最佳状态，达到商品的需求和供给互相契合的供需综合平衡,92,现代物流,标志,高技术表现,物流活动领域中各环节的技术水平得到不断的提高,将各个环节的物流技术进行综合、复合化而形成的最优系统技术；以运输设备高速化、大型化、专用化为中心的集装箱系统机械的开发,保管和装卸结合为一体的高层自动货架系统的开发,以计算机和通讯网络为中心的情报处理和物流信息技术,与运输、保管、配送中心的物流技术在软技术方面的结合,运输与保管技术相结合的生鲜食品保鲜输送技术；以及商品条形码、电子数据交换EDI、射频技术、全球卫星定位系统GPS,93,物流的分类,1 按照作用分类,供应物流,销售物流,生产物流,回收物流,废弃物流,生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部工业件或商品的物流过程,生产企业或流通企业售出产品或商品的物流过程,从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动的全过程,商品在生产及流通活动中有许多要回收并加以利用的物资,商品的生产和流通系统中所产生的无用的废弃物,94,物流的分类,按照物流活动的空间范围分类,地区物流,国内物流,国际物流,物流基础设施如公路、港口、机场、铁路的建设以及大型物流基地的配置等。各种交通政策法规的制定，包括铁路、公路、海运、空运的价格规定以及税收标准等。为提高国内物流系统运行效率，进行与物流活动有关的各种设施、装置、机械的标准化。对各种物流新技术的开发和引进以及进行对物流技术专门人才的培养。,对国家之间和世界各大洲之间进行的原材料与产品的流通,对地区物流的研究应根据所在地区的特点，从本地区的利益出发组织好相应的物流活动，并充分考虑到利弊两方面的问题，要与地区和城市的建设规划相统一和妥善安排,95,物流的分类,按照物流系统性质分类,社会物流,行业物流,企业物流,是物流的主要研究对象指以全社会为范畴、面向广大用户的超越一家一户的物流带有宏观性和广泛性，也称大物流或宏观物流实现商品的所有权转移这是社会物流的标志,在一个行业内部发生的物流活动1、有共同的运输系统和零部件仓库以实行统一的集配送；2、有共同的新旧设备及零部件的流通中心；3、有共同的技术服务中心进行对本行业操作和维修人员的培训；4、有统一的设备机械规格、采用统一的商品规格、统一的法规政策和统一报表,在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统从采购原材料开始，按照工艺流程经过若干工序的加工变成产品，然后再销售出去，有一个较为复杂的物流过程；一个商业企业，其物流的运作过程包括商品的进、销、调、存、退等各个环节；一个运输企业的物流活动从按照客户的要求提货、将货物运送到客户指定的地点并完成交付,96,物流系统化,1.系统和物流系统的概念,是由相互作用或相互联系的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体,三个要素三个特点,目标：每个系统都有其特定的系统目标。部件：每个系统都是由多个部件组成。联接：在系统中的各部件相互之间存在联系,97,物流系统的组成,2 物流系统的组成,物流作业系统,物流信息系统,物流作业系统是指在商品的运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用各种先进的手段和技术，将商品的生产点、物流点、运输配送路线和运输手段组成一个合理有效的网络系统，并以此来提高物流活动的效率,物流信息系统是指在保证商品的采购订货、进货、库存保管、出货和商品配送过程的信息通畅的基础上，使通讯据点、通讯线路、通讯手段网络化，从而提高物流作业系统的效率,98,物流系统的组成,99,物流系统化的目的,3 物流系统化的目的,以最快的速度、最低的费用，安全、可靠地为客户提供物流服务,按预定的交货期将客户所订货物及时并正确地送交客户。尽可能减少客户所需的订货断档。适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当的库存。提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率，实现省力化、合理化。保证订货、出货和配送的信息畅通无阻。尽可能使物流的成本降到最低。,100,电子商务与物流,1.物流是电子商务的重要组成部分,2 电子商务概念模型中物流的地位,3 电子商务的流程体现了物流的重要性,4 电子商务环境下物流业的发展趋势,101,电子商务的概念模型,概念模型,电子商务实体,电子市场,交易事务,交易构成,信息流,商流,资金流,物流,商品在购、销之间进行的交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动,商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证以及交易方的支付能力和支付信誉,主要是指交易的资金转移过程，包括付款、转账等,是指交易的商品或服务等物质实体的流动过程，具体包括商品的运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动,102,电子商务的概念模型,103,电子商务的流程体现了物流的重要性,在网上寻找产品或服务的信息，发现需要的信息 对找到的各种信息进行各方面的比较 交易双方就交易的商品价格、交货方式和时间等进行洽谈 买方下定单、付款并得到卖方的确认信息。买卖双方完成商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动 卖方对客户的售后服务和技术支持,电子商务交易步骤,物流的重要性,（1）物流是生产过程的保障,（2）商流的结果由物流完成,104,电子商务环境下物流业的发展趋势,物流业的发展趋势,物流的信息化,物流的全球化趋势,物流业的多功能化发展,物流企业的服务目标,105,生产企业物流的内容,采购物流,厂内物流,销售物流,退货物流,废弃物与回收物流,生产企业物流的内容,106,商业企业物流的内容,商业企业采购物流,商业企业内部物流,商业企业的销售物流,商业企业的退货物流,商业企业物流的内容,107,商业企业物流,图,108,第六讲 电子商务安全基础知识,第一节 计算机与网络安全第一单元 计算机安全第二单元 网络安全知识,第二节 电子商务安全管理制度第一单元 网络安全的法律保障第二单元 网络安全管理的一系列行政法规,109,计算机安全,1计算机安全面临的严峻形势,2计算机安全问题主要涉及的领域,党政机关计算机信息系统的安全问题,国家经济领域内计算机信息系统的安全问题,国防和军队计算机信息系统的安全问题,110,3 计算机安全控制的技术手段,计算机安全问题类型,实体的安全性,运行环境的安全性,信息的安全性,实体安全包括环境安全、设备安全和媒体安全，它用来保证硬件和软件本身的安全,运行安全包括风险分析、审计跟踪、备份与恢复和应急，它用来保证计算机能在良好的环境里持续工作,信息安全包括操作系统安全、数据库安全、网络安全、防病毒、访问控制、加密、认证，它用来保障信息不会被非法阅读、修改和泄露,111,计算机安全控制的技术手段,实体安全技术,存取控制,病毒防治技术,防火墙技术,数据加密,其他,安全技术,112,电源防护技术,防盗技术,环境保护,电磁兼容性,实体安全技术,采用良好的屏蔽及避雷措施防止雷电和工业射电干扰；采用稳压电源防止电压波动；采用不间断电源UPS防止突然断电引起设备损坏和数据丢失等损失,安装报警器、各种监视系统及安全门锁,按计算机房安全要求采取防火、防水、防尘、防震、防静电等技术措施,采取电磁屏蔽及良好接地等手段，使系统中的设备既不因外界和其他设备的电磁干扰而影响其正常工作，也不因自身的电磁辐射影响周围其他设备的正常工作,113,存取控制,身份认证,存取权限控制,数据库存取控制,身份认证的目的是确定系统和网络的访问者是否是合法用户。主要采用密码、代表用户身份的物品（如磁卡、IC卡等）或反映用户生理特征的标识（如指纹、手掌图案、语音、视网膜扫描等）鉴别访问者的身份,存取权限控制的目的是防止合法用户越权访问系统和网络资源,对数据库信息按存取属性划分的授权分：允许或禁止运行，允许或禁止阅读、检索，允许或禁止写入，允许或禁止修改，允许或禁止清除等,114,病毒防治技术,应当树立预防为主的思想,选用先进可靠的防杀网络病毒的软件,拒绝购买或使用盗版软件和盗版光盘,115,防火墙技术,1.服务访问政策2.验证工具3.包过滤4.应用网关,组成,防火墙,一种获取安全性方法的形象说法。它是一种计算机硬件和软件的结合，使互联网（Internet）与内部网（Intranet）之间建立起一个安全网关（Security Gateway），从而保护内部网免受非法用户的侵入,作用,通过包过滤路由器过滤不安全的服务来降低子网上主系统所冒的风险,子网网络环境可经受较少的外部攻击,防火墙还有能力控制对网点系统的访问,116,数据加密,数据加密就是按照确定的密码算法将敏感的明文数据变换成难以识别的密文数据，通过使用不同的密钥，可用同一加密算法将同一明文加密成不同的密文。当需要时，可使用密钥将密文数据还原成明文数据，称为解密。这样就可以实现数据的保密性。数据加密被公认为是保护数据传输安全惟一实用的方法和保护存储数据安全的有效方法，它是数据保护在技术上的最后防线,117,4 计算机安全控制制度,对计算机系统的安全保护,对计算机犯罪的防范打击,计算机安全控制,118,（1）计算机信息系统安全等级保护制度,计算机信息系统实行安全等级保护。安全等级的划分标准和安全等级保护的具体办法，由公安部会同有关部门制定(第9条),1994年2月18日，我国颁布了中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,119,中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,计算机机房应当符合国家标准和国家有关规定。在计算机机房附近施工，不得危害计算机信息系统的安全(第10条),（2）计算机机房安全管理制度,120,（3）计算机信息系统国际联网备案制度,进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报省级以上人民政府公安机关备案(第11条),中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,121,（4）计算机信息媒体进出境申报制度,运输、携带、邮寄计算机信息媒体进出境的，应当如实向海关申报(第12条),中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,122,（5）计算机信息系统使用单位安全负责制度,计算机信息系统的使用单位应当建立健全安全管理制度，负责本单位计算机信息系统的安全保护工作(第13条),中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,123,（6）计算机案件强行报告制度,对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在24小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告(第14条),中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,124,（7）计算机病毒及其有害数据的专管制度,对计算机病毒和危害社会公共安全的其他有害数据的防治研究工作，由公安部归口管理(第15条),中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,125,（8）计算机信息系统安全专用产品销售许可证制度,国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行许可证制度。具体办法由公安部会同有关部门制定(第16条),中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,126,5 用于防范计算机犯罪的法律手段,新刑法确定了计算机犯罪的五种主要形式,违反国家规定，侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统；对计算机信息系统功能进行删除、修改、增加、干扰，造成计算机信息系统不能正常运行；对计算机信息系统中存储、处理或传输的数据和应用程序进行删除、修改、增加的操作；故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，影响计算机系统的正常运行；利用计算机实施金融诈骗、盗窃、贪污、挪用公款、窃取国家秘密或其他犯罪行为等。,127,惩处计算机犯罪最有力的武器和最基本的依据,根据刑法第285条的规定，犯非法侵入计算机信息系统罪的，处三年以下有期徒刑或者拘役。根据刑法第286条第1款的规定，犯破坏计算机信息系统功能罪的，处五年以下有期徒刑或者拘役；后果特别严重的，处五年以上有期徒刑。根据刑法第286条第2款的规定，犯破坏计算机信息系统数据、应用程序罪的，依照第286条第1款的规定处罚，即处五年以下有期徒刑或者拘役；后果特别严重的，处五年以上有期徒刑。根据刑法第286条第3款的规定，犯制作、传播计算机破坏性程序罪的，依照第286条第1款的规定处罚，处五年以下有期徒刑或者拘役；后果特别严重的，处五年以上有期徒刑。,128,1 因特网安全面临的严峻形势,129,2 网络安全主要涉及的领域,社会经济领域,技术领域,电子商务领域,130,3 防火墙简介,防火墙是用来对两个或多个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统，通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络，同时也可以用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网的访问限制在规定范围之内,131,五大基本功能,过滤进出网络的数据包,管理进出网络的访问行为,封堵某些禁止的访问行为,记录通过防火墙的信息内容和活动,对网络攻击进行检测和告警,132,网络安全的法律保障,1利用新刑法打击网络犯罪,2不断完善地方性网络安全管理行政法规,3加大法制宣传力度，提高全民族的网络安全意识,133,网络安全管理的一系列行政法规,中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定中国互联网络域名注册暂行管理办法计算机信息网络国际联网安全保护管理办法计算机信息系统网络国际联网出入口信道管理办法中国公用计算机互联网国际联网管理办法,134,1加强因特网出入信道的管理,135,2市场准入制度,从事因特网经营活动和从事非经营活动的接入单位必须具备的条件,是依法设立的企业法人或者事业单位,具备相应