学年第一学期旅游管理专业《导游业务》课程期末试卷.docx

导游业务课程期末试卷（B卷）班级姓名学号成绩题号20%20%40%四20%五14%六18%七8%总分得分阅卷老师签名一、填空：1 .1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来,成立了“其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。2 .导游服务范围主要包括导游讲解服务和o3 .世界各国对导游工作具有、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4o按等级划分，导游可分为个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格年以上。5 .现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的天键角色则是O6 .导游工作集体通常指、和o7 .在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在，的情况下尽量满足其要求。8 .世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有国人组织的。9 .导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生适服务员、对外宣传员、。10 .若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好处理。11 .1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和。12 .导游服务的发屡趋势主要有三种，即导游内容的、导游手段的科技化和导游方法的多样化。13 .导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、。14 .全程导游员的具体职责是、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。15 .地方导游员的主要职责是、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。16 .导游人员的培训内容主要包括：、专业基础知识培训I、语言素质的培训和能力素质的培训。17 .导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及等。18 .地陪在带团前应做好的准备工作包括、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。19 .一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、这些内容。20 .地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、送站服务和善后服务。二、单项选择：1 .旅游生活服务的项目很多，如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、（）等。A.入出境迎接B.口译服务C.沿途导游2 .旅游团对一般由（）人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。A.10B.15C.163 .很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（）。A.ActionB.AttentionC.Attitude4 .发生交通事故时,导游员首先应）。A.保持现场B.抢救伤员C.迅速汇报5 .当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（）。A.类比法B.问答法C.触景生情法6 .散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，）。A.一样B.相对的贵一些C.相对的便宜一些7 .导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。A.散客B.全陪C.领队8 .中国国际航空公司的代码为（）。A.MUB.CAC.CZD.SZ9 .导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（）分钟到达机场。A.120B.90C.60D.4510 .乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（）公斤。A.15B.20C.30D.3511 .北京时间为18时，六月时间为（）时。A.1B.5C.18D.2412 .夏季某日，武汉的气温高达摄氏40度，而华氏的度数则应为（）度。A.118B.IllC.104D.9213 .护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（）。A.外交护照、因公护照和普通护照。B.外交护照、公务护照和普通护照。C.特殊护照、公务护照和普通护照。D.外交护照、公务护照和私人护照。14 .在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物显时，应选择（）通道。A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色15 .我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（）外国人入境。A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核D.艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核16.民航的运输飞机主要有三种形式，即（）A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。B.班期飞行、不定期飞行和包机飞行。C.班期飞行、加班飞行和不定期飞行。D.班期飞行、国际飞行和国内飞行。17.在国际航空运输中，通常用英文字母（）表示公务舱。A.FB.YC.CD.B18 .根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应（）。A.付成人全票价的10%B.付成人全票价的50%C.付成人全票的30%D.免费19 .在旅游活动中,所谓旅游四宝指的是（）A.笔、墨、纸、砚。B.琴、棋、诗、画。C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。D.药、伞、鞋、琴。20 .某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（）米的布。A.2.44B.2.73C.3.12D.3.5三、多项选择:1.我国目前受理的外国信用去包括（）等。A.维萨卡B.大莱卡C.JCB卡D百万卡21 急躁型游客包含有（）等个性特征。.乐于助人B.性急C.争强好胜D.情绪不稳定22 忧郁型游客包含有（）等个性特征。A.身体弱、易失眠B.忧郁孤独、少言语但重感情C.稳重D.易于交往23 激发游客的游兴，可以（）。A.通过直观形象激发游客的游兴B.运用语言之女激发游客的游兴C.通过组织文娱活动激发游客的游兴D.使用声像导游手段激发游客的游兴24 对高年游客的接待，应注意（）A.做好提醒理B.耐心解答问题C.预防游客走失D.日程安排紧逡25 姿态语是通过（）的姿态来传递信息的一种态势语。A.端坐B.弹跳C.站立D.行走26 漏接是指旅游团抵达后,无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。A.由于工作不细致B.司机迟到C.没看变更记录D.导游人员举牌接站的地方选择不当27 人际交往中，在作介绍时，一般（）要等（）先伸手后才能握手。A.晚辈、长辈B.男方、女方C.下级、上级D.主人、客人28 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（）A.电梯B.转移线路C.安全楼梯D.安全出口29 .经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（）等，这是，导游应采取相应的处理措施。A.晕车B.发烧C.感冒D.腹泻IL若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（）联系解决其费用问题。A.当地政府B.境外旅行社C.患者家人D.保险公司30 .导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（）A.收取足够的钱款B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人C.让旅行社保存复印件以备查验D.余额在事后由旅行社保存31 .下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）A.游客提前回国办理有关手续服务B.协助游客在景点地摊购置古玩服务C.游客重病急救服务D.协助游客转递物品给亲友的服务32 .导游服务的内涵包括以下几层含义：（）A.导游人员是旅行社委派的B.导游人员只能是专职的C.导游人员的主要业务是从事游客的接待服务D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施15.高级导游人员要求：（）A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格B.有高水平的科研成果C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响D.经考试合格16.在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（）A.与为该团提供交通服务的车队或汽生公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话B.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记C.调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好D.确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间17 .湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须（）A.带手机B.佩带导游胸牌C.携带导游资格证及计划书D.举本旅行社导游旗18 .导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（）A.以吃饱为标准B.以吃好为标准C.注意节约、卫生D.可以打包带走19 .导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（）A.遇事与领队多磋商B.支持领队的工作C.领队不对时要敢于正面批评D.调动领队的积极性20 .某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。A.接待社开具的遗失公函B.原团体签证复印件（副本）C.该团全体游客的护照D.该国驻华使、领馆的担保函四、案例分析:1 .清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座,准备离开饭店前往车站。该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况（全程导游员告诉他该团行李一共18件，并己与领队、饭店行李员交接过了），吴随即讲了以下一段话：女士们、先生们，早上好！我们团15人都已到齐了。好，现在我们将去火车站。今天早上我们将乘坐9:30的XX次火车去X市。我十分感谢大家对我工作的理解和金唯。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位今后有机会再来我是旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为大家演唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，旅途愉快！（唱歌）女士们、先生们！火车站到了。现在请下车。请运用导游工作规范程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。2.澳大利亚某旅游团一行15人按计划9月25日由W市飞往S市，9月28日离境。在从W市飞往S市的途中，旅游团里的一位老人心脏病复发，其夫人不知所措该团抵达S市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈、返澳。请分析：1）老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施？2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？参考答案：一、填空题：1.中国旅行社；2.旅行生活服务；3.社会性/文化性；4.4、2；5o旅行社/导游员6.领队/全陪/地陪；7.合理而可能；8.英/托马斯库克9.安全保卫员和情况调查员10.让其自行）；IL中国青年旅行社；12.高知识化;13.安全员和翻译员；14.实施旅游接待计划；15.安排旅游活动；16.理念或价值观的培训；17.学习与进修情况；18.熟悉接待计划；19.希望语和祝愿语；20.食、购、娱等服务。二、单项选择：1.A；2.A；3.C；4.B;5.C;6.B;7.A;8.B;9.B;10.C;11.A;12.C;13.B;14.A;15.D;16.A;17.C;18.B;19.C;20.A.三、多项选择：1.ABCD;2.BCD;3.AB;4.ABCD;5.ABC;6.ACD;7.ACD;8.ABC;9.BCD;10.ABCD;11.BCD;12.ABC;13.ACD;14.ACD;15.ABC;16.ABD;17.BCD;18. AC;19.ABD;20.ABC四、案例分析:1 .分析：（1） .（送团当天）导游员吴先生迟到；（2） .离饭店前没有亲自与领队、全培与行李员共同清点行李；（3） .没提醒游客结账，交房间钥匙；（4） .离开饭店前，没提醒游客带齐各自的物品及旅游证件；（5） .没征求游客的意见和建议；（6） .欢送词中没有回顾旅游活动；（7） .下车前，没再次提醒游客不要遗忘随声携带的物品。2.（1） .老人在途中心脏病复发，全陪应采取的措施：1）让老人平躺，头略高；2）让其夫人或旅游团成员在老人身上找药，让其服下；3）请空中小姐在飞机上找医生，若有，请其参加救护工作；4）请机组与S市的急救中心和接待旅行社联系；（2） .在医院抢救过程中，地陪应做的工作如下：1）请领队、老人的夫人以及旅行社领导到现场；2）详细了解老人的心脏病史及治疗情况，做好文字记录，以备医院参考；3）医院要采取特殊措施时，要征得老人夫人的同意并由其签字；4）老太太身体不支，需要其子女来华时，应协助与其子女联系；子女来到后要安排好他们的生适。（3） .老人脱离危险后，但仍需住院治疗时，不仅不能随团活动，而且不能按时离境，地陪要做如下工作：1）不时去医院探视，帮助解决老人及亲属生活方面的问题；2）帮助办理分离签证手续，必要时办理延长签证手续；3）出院时帮其办理出院手续；4）帮助老人夫妇重订航班、机座；5）上述各项所需费用均由老人自理。在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算，按旅游协议书规定退还老人