《游乐场服务安全》PPT课件.ppt

,游乐园（场）服务质量,GB/T 16767-2010,目录MULU,引 言,为了适应新形势，更好地保障游客在游乐园（场）的安全和合法权益，满足游客娱乐体验需求，促进游乐园（场）运营管理和服务水平的提高，本标准对/T167671997进行了修订。本标准在修订过程中总结了原标准在实施过程中的经验，吸收了国内外游乐园最新的管理理念和技术规范。游乐园（场）经营管理者应根据本标准的要求制定具体的工作制度和操作规程并付诸实施，以保障游乐设施安全运行，杜绝安全事故发生，为游客提供安全、舒适、快乐的服务。,游乐园(场)amusement park，以游乐设施为主要载体，以娱乐活动为重要内容，为游客提供游乐体验的合法经营场所。,文化娱乐设施culture&Entertainment Facilities，在游乐园(场)内为增加游客娱乐体验而设置的文化配套设施，如表演场所、影院、歌舞厅等。,术 语 和 定 义,水上乐园waterparks，为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。,节庆活动events，在游乐园(场)内举办的具有特定主题的各种节日庆典和文化活动，以及根据社会需求而举办的各种专场活动。,高度危险作业high-risk operations，在游乐园(场)内开展的行为人即使采取适当的注意和预防措施仍难免对自己、他人产生伤害，或对财产造成严重损害的作业，包括高空、高压、易燃、易爆、剧毒、高速运输作业。,乘骑服务rides services，为满足游客乘坐或驾骑游乐设施的娱乐需求而提供的相关服务。,游乐园(场)的规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅游、消防、卫生、环保等国家和地方现行的有关法规和标准。,游乐园(场)应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度，配备专门机构及人员负责安全工作，确保园区正常运营，杜绝安全事故发生。,游乐园(场)应树立全员服务意识，制订详细的岗位服务守则，通过培训和服务质量监督，提升园区服务水平，满足游客娱乐体验需求。,游乐园（场）服务总则,游乐园(场)应建立健全环境卫生管理制度，严格执行相关卫生标准，为游客娱乐体验营造一个生态和谐、整洁美观的园区环境。,基本要求,01,设施的配置要求,游乐园(场)所应根据园(场)主题特征，综合考虑地形地貌现状、占地面积、投资规模、建设分期、内容布局等因素进行科学地规划、设计，合理配置游乐设施、接待设施、引导标志设施和基础设施。有条件的可增加文化娱乐设施和水上游乐设施等。,02,游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。,基本要求,设施的配置要求,游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。,游乐设施(含水上游乐设施),01,游乐设施(含水上游乐设施)的购置、安装、运行、改造、维修以及使用管理、监督管理应 按GB 8408及国家有关部门制定的游乐设施(含水上游乐设施)安全监督管理办法等有关规定执行。使用这些设备设施，应取得法定技术检验部门出具的合格证书。,对于引进的新型游乐设施(含水上游乐设施)，若无相应国家或行业标准，应采用设备引进国家或地区关于该设备的标准进行管理，制定相应的企业标准和操作规范，并报有关主管部门进行标准备案。,02,01,各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规要求，确保性能良好，使用安全可靠。,02,舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观，充分满足表演要求。,03,舞台内设备防坠装置应安全有效，幕帷、道具等选材和制作应符合GB 20286的要求。,04,场内应通风良好，设置有充足的紧急疏散通道。,文化娱乐设施与文化主题,05,文化主题的设置应遵循文化的本真性。,引导标志设施,01,设施的配置要求,游乐园(场)应在主人口附近设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标志出主要景点及旅游服务设施的位置，游客须知应简明扼要地对园区注意事项进行说明。上游乐设施等。,02,游乐园(场)应在园区内主要通道、交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。,03,在游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。,04,游乐园(场)中的所有引导标志应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2要求，同时以中、英文两种以上文字表示;各类介绍牌和标志牌的外形应与景区环境和谐一致;安全色应符合GB 2893的要求。,基本要求,设施的配置要求,游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。,接待设施停车场,01,停车场应设置在游乐园(场)主人口附近，其规模与游乐园(场)接待规模相适应。按GB/T10001.1设置停车场的标志。,收费明示牌应设置在停车场人口显著地方，收费价格按国家相关规定执行。,02,03,场内应设置停车场布置图、车辆走向简图及出人标志。,04,应平整坚实、绿化美观，有条件的应建生态化、景观化停车场。,05,应有专人负责管理、疏导，车辆停靠整齐有序。,基本要求,设施的配置要求,游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。,接待设施售票处,01,售票处应设在游乐园(场)主入口显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。,售票窗口的数量应与游乐园(场)能接纳的游客量相适应。,02,03,游乐园(场)内分单项购票游乐的，应设置专门的售票处，方便游客购票。,04,应向游客公布门票价格及园区所有收费游乐项目价格表、购票须知、营业时间、游乐园(场)简介、项目介绍等服务指南。,基本要求,设施的配置要求,游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。,接待设施游客中心,01,游客中心应设在游乐园(场)主人口附近，有醒目的标志，面积与游客接待量相适应。,应配有影视介绍系统，能提供本游乐园(场)导览宣传资料和游程线路图等，并应明示免费服务项目。,02,03,应设包括咨询处、咨询电话和广播室在内的咨询服务设施。,04,应设婴儿服务设施如热奶设备、喂奶场所等。,05,应设有专门接受游客技诉的柜台，并有专人值班。,基本要求,设施的配置要求,游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。,接待设施行李保管处,01,行李保管处应设在游乐园(场)主入口附近，方便游客寄存行李等物品。,配备适当数量保险箱(柜)，设置贵重物品保管机制。,02,03,行李保管处应向游客公布保管须知。,基本要求,设施的配置要求,游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。,接待设施餐饮服务设施,01,餐饮服务设施规模数量应与游乐园(场)接待游客规模相适应，能满足不同层次游客的基本要求。,餐厅的设施应符合国家有关卫生标准，使用的餐具应符合卫生、环保要求。,02,03,应配备必要的消毒杀蚊设备并符合国家卫生防疫部门的要求。,基本要求,设施的配置要求,游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。,接待设施购物设施,01,旅游购物场所的建筑造型、色彩、材质应与景观环境相协调，不破坏主要景观，不妨碍游客游览，布局合理；广告标志不影响观景效果。,能提供与游乐园主题相关的或具有地方特色的旅游商品。,02,基本要求,基 础 设 施,安全标志,基 础 设 施,监控设施,公用电话,基 础 设 施,医疗急救设施,游憩设施,基 础 设 施,无障碍设施,园区道路,基 础 设 施,照明设施,消防设施,基 础 设 施,公共厕所,垃圾桶(箱),基 础 设 施,基本要求,设施的运营要求,游乐园(场)应按各类游乐设施的技术要求，分别制定有关操作运行、定期检查维护、关键零部件更换等方面的规章制度。建立管理和维修人员的岗位责任制。管理、操作和维修人员应经过培训考试合格后才能上岗。,基本要求,设施的运营要求,游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。,游乐设施运营要求,01,每天运营前应做好安全检查，检查内容根据各单位相关规章制度要求进行。,每天运营前空载试机运行应不少于两次，确认一切正常后，才能开机营业。,02,03,每天运营中应严格按照各岗位操作规程进行作业，并注意安全。,04,每天运营后应清洁、整理检查各承载物、附属设备及游乐场地，确保其整洁有序，无安全隐患;同时做好当天游乐设施运转情况记录，并签字确认。,基本要求,设施的运营要求,游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。,水上乐园运营要求,01,水上乐园应设立专门的管理部门，并按规定配备足够的救生员、医护人员和急救设施。,各水上游乐项目均应设立监视台，有专人值勤，监视台的数量和位置应能看清水上游乐项目全部范围。,02,03,应在明显的位置公布各种水上游乐项目的游乐规则，视频或广播系统应反复宣传，提醒游客注意安全，防止意外事故发生。,04,每天运营前，应对具有一定危险度的水上游乐设施试运行。,05,每天运营前应对水面漂浮物和水池底杂物清除一次。,06,每天应定时检查水质，水质标准应符合GB 9667、GB 5749、GB 9665的要求。,基本要求,设施的运营要求,游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。,文化娱乐设施运营要求,01,各种文化娱乐设施的使用应严格遵守相应的操作规范，保证演出效果和安全。,舞台特效、特技应在专业人员指导下操作，并注意安全。,02,03,应为高空道具装置设计制作人员、辅助人员和高空表演人员购买人身意外事故保险。,04,应指定专人管理有危险性的道具及物品。,基本要求,设施的运营要求,游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。,租赁设施运营要求,在园区内租赁给其他单位经营的或向其他单位租赁的游乐设施和游乐项目应参照自营游乐设施和游乐项目的运营要求进行管理，并接受游乐园(场)的管理和监督。,。,安 全 管 理,安全管理机构,安 全 管 理,安全管理人员,安 全 管 理,安全基本要求-从业人员要求-上岗与培训,安 全 管 理,安全基本要求-从业人员要求-安全防护,安 全 管 理,安全基本要求-从业人员要求-安全操作,安 全 管 理,安全基本要求-游客安全,安 全 管 理,安全基本要求-游客安全,安全基本要求-员工安全,安 全 管 理,安全基本要求-安全检查,安 全 管 理,食品安全,安 全 管 理,用电和消防安全-基本要求,用电和消防安全-用电安全,安 全 管 理,用电和消防安全-消防安全,安 全 管 理,园内交通安全-驾驶员安全操作要求,安 全 管 理,园内交通安全-车辆安全,安 全 管 理,节庆活动安全,安 全 管 理,高度危险作业安全,安 全 管 理,应急处理-基本要求,安 全 管 理,应急处理-发生火灾,应急处理-自然灾害,安 全 管 理,应急处理-游客人身伤害和财产损失,服 务 质 量,总 要 求,服 务 质 量,服务人员基本要求-职业道德,服务人员基本要求-服务态度,服务人员基本要求-礼节礼貌,服 务 质 量,服务人员基本要求-知识技能,服 务 质 量,服务岗位要求-乘骑服务,服务岗位要求-乘骑服务,服 务 质 量,服务岗位要求-文化娱乐服务,服务岗位要求-咨询服务,服 务 质 量,服务岗位要求-停车场服务服务,服务岗位要求-售票服务,服 务 质 量,服务岗位要求-导游服务服务,服务岗位要求-VIP服务,服 务 质 量,服务岗位要求-广播服务服务,服务岗位要求-行李保管服务,服 务 质 量,服务岗位要求-门岗服务服务,服 务 质 量,服务岗位要求-餐饮服务服务,服 务 质 量,服务岗位要求-购物服务服务,服 务 质 量,服务岗位要求-医疗急救服务服务,服 务 质 量,服务岗位要求-安保服务服务服务,服 务 质 量,服务岗位要求-保洁服务服务服务,服务岗位要求-游客投诉处理,服 务 质 量,服务岗位要求-服务质量监督服务服务,总要求,环 境 卫 生,游乐园(场)应设立部门负责绿化保养、卫生清扫等管理工作，制定各项环保卫生制度和措施，定期进行各项环保卫生检查。游乐园(场)内卫生应符合GB 9664的要求;环境噪声应符合GB 3096的要求。,环保要求,环 境 卫 生,游乐园(场)应逐步建立环境管理体系，采取节能环保等多种措施，减少水、空气和噪声污染，减少固体废弃物的产生，减少游乐园(场)开发及经营对周边居民生活的干扰，提高景区环境质量，共同维护公共环境。,游乐设施卫生要求,环 境 卫 生,1.机台、棚顶、台顶及周围应干净无杂物。2.承载物地板应无杂物、无呕吐物，座席无污溃。3.游客等候游乐的场所应无烟头、纸屑、杂物，栅栏应无浮尘。,水上乐园卫生要求,环 境 卫 生,1.水上乐园应设置相应能力的池水过滤净化及消毒设施。2.水质标准及卫生管理应按GB 9667、GB 5749、GB 9665中规定执行。3.水上乐园范围内的地面应无积水、无碎玻璃及其他尖锐物品。,园区公共场所卫生要求,环 境 卫 生,1.餐厅和饮食服务网点的卫生应符合国家法律法规和相关标准要求。2.购物商场(店)、商亭的卫生标准及管理应按GB 9670中规定执行。3.厕所的卫生标准及管理应按GB/T 18973中规定的三星级以上要求执行。4.其他公共场所的卫生标准及管理应按GB/T 17775中规定的三星级以上要求执行。,行 政 审 批 局xingzhengshenpiju,爱岗敬业 求实创新 用心服务 勇争一流,谢 谢THANKS,2016.7.27,