《品质宣传板报》PPT课件.ppt

,编者首语 品质发展演进史 品质定义及名词诠释 质量管理基础 摘记:去除马马虎虎的企业文化,品 质 学 习 园 地 Quality Study Corner,起 航-写给品质学习园地 人们常说：“一日之计在晨，一年之计在于春。”春天总是让人向往，也是一年希望的开头。从2009年1月开始，我们品质部开始主办质量学习园地栏目，她将给你孤独的心灵以慰藉，在这块小小的展版里，我们将以最丰富的内容让大家学习更多的知识，在此我先向大家介绍这块展版的特点。这块展版是在公司领导指导下，经部门同仁的大力协助，才面向大家的。她，语言简朴、通俗易懂，能够让各种文化层次的人读懂；她，版面灵活、不拘一格、突破条框的局限，以灵活自由的方式面向大家；她，色彩鲜明、线条流畅，每一期都会更新版面，每都能以崭新的姿态展现在大家面前在这块展板上，我们暂时将她分成四大版块。一、编首寄语 在每期的版头，我们用简要的文字介绍本期的主要内容，引导大家有目的，有选择的学习。在编首寄语里面我们还会对质量状况进行说明，评价。通过这 一部分，我们能够全面、系统的了解制程质量、出货质量、客户抱怨次数 二、质量理念 这部分主要向大家介绍质量管理方法、ISO知识、5S在生产中的实际应用、质 量管理的新理念、分章节介绍质量基础知识还会向大家介绍国外知名公司 的先进管理经验，大家可以在这里得到知识、丰富经验、开拓视野。三、焦点问题分析 将每月最重大的质量问题罗列出来，引起大家的注意，这些质量 问题包括制程不良、来料不良、客诉问题等，我们可以将这些影响生产的 不良点张贴出来，也起到了警钟长鸣的作用。四、质量持续改善 不良的问题点找出来后，还需要得到好的改善，这样才能起到质量保证 的目的，在质量持续改善这个栏目我们将会对不良的改善结果作,1-1、编者首语,1-1、编者首语,持续追踪，将追踪的结果公示出来。为了使质量不断的提高，做到“以零缺点为终目标”，本展板将定期做更新，以供大家阅读。有人说，品质部是工厂的眼睛，品质部就是检查不良，将不良在工厂内检查出来，其实我认为好的质量是管理出来的，是教育出来的，一个成功的工厂，他们一定是所有的员工都具备很强的质量意识，品质部门只能检查出不良品，真正的质量是全员参与的，如果能做到质量意识渗透到每位员工的内心，在生产中将不良控制起来，杜绝不良，这样才是质量的最高境界。从本次展出开始，品质部有了自己的学习园地，有了自己的家园，品质部这艘航船开始了她神圣的新航程，前面的道路充满了精彩，也充满了挑战，我们相信：众人的智慧是无穷的，在大家的共同努力下，我们将会以更加成熟的姿态面向大家，同时也希望大家提出宝贵的意见，我们尽可能的将大家想要的数据整理好，为大家提供一个交流、学习的互动平台。,新,年,亦,始,让,我,们,扬,帆,航,起,操作者质量管理 18世纪,产品从头到尾,由一人负责,因此产品的好坏也就由一个人来处理.领班质量管理 19世纪开始,生产方式逐步变为多数人集合在一起,而在领班监督之下,由领班负责作业员的质量。质量检验阶段-QC19201940年特点:专职检验工人按照技术文件规定,采用各种检测技术,对产品进行各项检验和试验,作出合格与不合格的判断。优点:不合格产品通向市场之路被切断。局限性:能够“把关”,不能“预防”。统计质量管理阶段-SQC(statistical quality control)1940-1960年(代表人物:戴明)特点:将数理统计运用到质量控制中,大量便用统计手法(如柏拉图,推移图),通过统计手法来获取质量信息,加以汇总、分析并及时采取措施,提高一次性成品率,减少废次品造成的损失。优点:既能把关,又能预防。局限性:过分强调数理统计方法,忽视生产能力和技术,使人们误以为质量是统计学家,数理专家的事,影响其普及。全面质量管理阶段-TQM(Total Quality Control)当代,2-1、品质发展演进史,2-2、品质发展演进史,特点:科学技术的发展以及大型复杂机械电子产品出现后,人们对安全性、可靠性、可维修性等性能提出更高的要求,单靠在生产过程中进行质量控制已无法满足市场需求,势必在产品设计,售后服务上均需作全面质量管控,因而便形成了全面质量管理阶段。TQM的意包括:全员参与、全部文件化、全过程控制。还包括：预防为主、一切为用户着想、用户是上帝、客户第一等管理思想管理理念。全公司质量管理-CWQC(Company-Wide Quality Control)在日本,从经营产品讲,要达成目标,必须结合全公司所有部门的每一员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使从市场调研、开发、设计、采购、制造、检验销售、服务为止的每一个阶段,均能有效管理,并全员参与。,这下你知道了吧,针对质量管理,一个阶段会有一个阶段不同的诠释。质量管理是企业联系客户,有效利用企业资源和不断改进管理过程,从而提高企业竟争能力的一种纽带。质量管理是确定质量目标和职责,并在质量管理体系中运用（诸如质量策划,质量控制,质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能和全部活动。）质量管理是把组织内各部门与产品有关的各项工作流程,综合成一个有效的文件体系,使生产及服务均达到最经济的水平,并确保客户之满意度。品质:就是合理满足顾客的需求。1.以顾客为中心 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.系统管理 6.持续改进7.以事实为决策依据 8.互利的供方关系 P Plan计划,即进行一项工作,开展一项业务先规范,设计要有一个成熟方案。D Do-实施,即按照既定方案执行项目。C Check检查，即按照各步骤之量化指标,考核方式对实施结果行检查并制。A Action 改进,即通过检查,发现实际运作中之不足,对计划加以改进。PDCA 是一个对项目开展循序渐进的一般律,是进行质量管理必须遵守的原则。,3-1、品质定义及名词诠释,A,B,C,D,E,品质的定义,质量管理的八项原则,P,D,C,A,方,法,一.品管基本组织下图为我们公司目前品质部组织结构图,IQC(进料检验)Incoming Quality Control内容:1.进料检验 Incoming Material Inspection 2.质量之异常处理及持续改善 Quality Deviation Disposal&Continuous Improvement 3.供货商之稽核,评估及辅导 Vendor Survey,Rating&Assistance 4.供应厂商质量履历记录 Quality Record FillingIPQC(制程管制)-In Process Quality Control 1.核查BOM&首件确认 Check BOM,First Artical Confirm 2.制程稽核及异常处理 In Process Audit,Deviation Disposal 3.生产状况记录 4.数据审查,IQC(进料检验),IPQC(制程管制),QA(品质保证),QE(品质改善),品质部,文员(品质统计),A,B,C,D,E,4-1、质量管理基础,A,B,C,D,E,4-2、质量管理基础,改善措施之贯彻执行 Correct Action Follow Up 台北总部之联系窗口 Taipei HQ Contact Windows 美国一个超级商场的门口放着一块牌子:本商场的原则之一是:用户永远是正确的;原则之二:如果用户错了,请参照原则一;原则之三:发生原则一.原则二不适用之情况,请阁下辞职.在一个企业中,IPQC往往是最关键的,IQC,OQC往往只涉及产品,而IPQC则不同,它检验的范围包括:方法:制成品的质量人员:操作员工工艺执行质量状况,设备操作技能等设备:设备运行状态,负荷程度原材料:材料性能,规格是否符合在制品要求环境:环境是否适宜产品生产之需求(4M1E:man(人员)machines(机器)material(材料)method(方法)environment(环境)(5W2H:What,Who,Where,When,Why,How to do,How much),QA(品质保证)-Quality assure成品入库检验 2、成品质量异常处理3、对成品检验方法,标准提出改善意见与建议4、成品出货检验 5、运输质量管理6、标签标示与异常处理 7、质量履历之记录,A,B,C,D,E,4-3、质量管理基础,QE(质量工程师)-Quality Engineering可靠度试验Reliability Test 质量异常分析及改善 Quality Deviation Analysis&Improvement仪器校验及计量性能check仪器校验记录 Calibration Record,台湾9、21大地震，造成许多大楼倒塌，灾情严重，有些人归咎于天灾，但愈来愈多的检验报告显示，施工的不确实才是加倍死伤的主因，我认为天灾只是一时，但人为的疏失不改将后患无穷。长期以来台湾各种“人祸大于天灾”的事件不断的发生，但我们一直无法从错误中学习，此次惨痛的教训是否能震醒大家呢？我恐还是未知数！台塑六轻及南亚科技是此次产业意外中损失幅度很小的业者，主因是台塑集团重视全面质量管理(Total Quality Management)，不论是厂房建设，备用水电系统，以及产品质量，台塑都有完善的规划，所以遇到天灾能有很好应变能力，甚至于创造更高的竟争力。像南亚因这次地震灾难造成的微量涨幅，在同业纷纷告急的情况下，得以成为未来三个月内营业额表现出色的半导体厂。什么是全面质量管理的战略，对企业来说，我认为有几个重要的关键。第一就是质量文化的塑造(Cultivate Quality Culture)。什么叫做质量质量就是习惯。假如你没有办法养成一个好的习惯的话，你绝对没有办法做出相当水平的产品。世界上所有的事情都有因果关系，你不能说我要质量好，就能质量好。一定要养成好的习惯，有这样的文化、习惯，你才有办法做出国际一流的产品。第二要有质量计划(Quality Plan)。质量计划就是要听顾客的 声音，顾客所要的东西是什么样的东西，一定要了解得非常非常清楚.要使得顾客满意，就是他所要的东西能做出来，而且超过他的期待.,A,B,C,D,E,5-1、去除马马虎虎的企业文化,A,B,C,D,E,5-2、去除马马虎虎的企业文化,第三要进行质量控制(Quality Control)。依照质量计划书，依照设计产品的质量标准来管理和改善。像ISO9000就是要你一步一步做，而且每一步都要有记载,并追踪产品生产流程的状况。第四要持续质量改善(Quality improve)。改善是一个移动的目标，有人说质量一定要在一个地方才能达到，我说，不！今天认为好的，明天就可能认为不好。这就要不断的改变，不断地的改进，才能确保质量水平。质量是价值与尊严的起点，也是建立竞争力的基础，要得到顾客的芳心，是不能马马虎虎的！,