《会展管理概述》PPT课件.ppt

郝庆智 主讲,会展管理实务,第 一 章,会展管理概述,第一节 管理理论概述,什么是管理？,第一节 管理理论概述,一、管理的含义 所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。,第一节 管理理论概述,COMDEX/Fall的管理措施非常严格。例如主办方指定FREEMAN为展会的承建商，规定所有参展商一旦进到展馆现场，任何有关展位搭建及展品搬运的工作，都必须也只能交由这家公司完成，哪怕只是更换一个灯泡，或是借用一下推车。当然，参展商完全可以亲力亲为，但若不经过FREEMAN而自备工具则视为违规，现场会有人干涉。FREEMAN的收费标准是事先经过核定的，比较合理，所以在展览期间并未招致参赞商的不满或者投诉。主办方这样做的目的有二：一是使现场秩序井然，无论布展还是撤展都不会出现混乱的局面；二是可以从中标的承建商那里收取一笔相当可观的费用。,第一节 管理理论概述,管理的定义包含以下四层含义：1、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。管理是任何组织都不可或缺的，但决不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。2、管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。,第一节 管理理论概述,3、管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。4、管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。,第一节 管理理论概述,二、管理理论的发展管理理论发展的四个阶段,第一节 管理理论概述,（一）古典管理理论 19世纪末、20世纪初产生的科学管理思想，使管理实践活动从经验管理跃升到一个崭新的阶段。对科学管理思想的产生发展作出突出贡献的人物主要有泰罗、法约尔、韦伯，他们分别对生产作业活动的管理、组织的一般管理、行政性组织的设计提出了成体系的管理理论。,第一节 管理理论概述,科学管理理论、组织管理理论和行政组织理论被称为三大古典管理理论，虽然研究各有不同的侧重，但它们有两个共同的特点：一是都把组织中的人当作“机器”来看待，忽视“人”的因素及人的需要和行为，所以此种管理思想下的组织实际上是“无人的组织”；二是都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一种“封闭系统”的管理。,第一节 管理理论概述,（二）行为科学管理理论 20世纪20年代中期以后，管理学家开始注意到“人”具有不同于“物”的因素的许多特殊的方面，需要管理者采取一种不同的方式来加以管理。对“人”的因素的重视，首先应该归功于梅奥和他在霍桑工厂所进行的试验。梅奥的人际关系理论为管理学引入了以人为本的思想。在这一理论基础之上进一步发展，形成了管理学当中的行为科学学派。,第一节 管理理论概述,行为管理思想的产生改变了人们对管理的思考方法，它使管理者把员工视为需要予以保护和开发的宝贵资源，而不是简单的生产要素，从而强调从人的需求、动机、相互关系和社会环境等方面来考察管理活动对组织目标和个人成长的双重影响。,第一节 管理理论概述,（三）现代管理理论 20世纪50年代以后，随着社会经济的迅速发展和科学技术的进步，新的管理思想不断的涌现出来，西方管理理论形成了众多的学派。管理理论呈现出百家争鸣、百花齐放的局面。,第一节 管理理论概述,战略管理学派,经验主义学派,社会系统学派,管理科学学派,决策管理学派,管理过程学派,权变理论学派,系统管理学派,管理理论的丛林,第一节 管理理论概述,系统管理理论和权变管理理论被认为是“管理理论丛林”中占主导地位的现代管理思想。它们的最大特点是：强调管理者要把其所在的组织看作是一个开放的系统，因此要研究组织内外对管理活动有重大影响的环境或情境因素，希望通过对这些影响因素的研究来找到各种管理原则和理论的具体适用场合。,第一节 管理理论概述,（四）管理理论的新发展 20世纪80年代以来，现代管理理论有了新的发展，传统管理理论与实践出现了全面革新。这些最新的管理思想主要包括：比较管理、企业文化、学习型组织、虚拟企业、核心能力、流程再造等。,第一节 管理理论概述,学习型组织理论提出：1990年美国学者彼得圣吉所著第五项修炼主要思想：通过培养弥漫于整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来一种符合人性的、能持续发展的组织。,虚拟企业理论提出：1991年美国学者查尔斯M 萨维奇所著第五代管理主要思想：不仅把公司成员，而且把供应商、公司客户以及客户的客户都看成是一个共同体，倾听他们的意见，充分调动内外各种资源。,核心能力理论提出：1990年美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默企业的核心竞争力主要思想：核心能力是在组织内部经过整合的知识和技能，尤其是关于如何协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能，这是一种基于技术观的核心竞争力。,流程再造理论提出：1993年美国学者迈克尔哈默和詹姆斯钱皮合著公司再造主要思想：要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。,第一节 管理理论概述,三、管理的基本职能,管理职能,第一节 管理理论概述,（一）计划 计划就是在预见未来的基础上对组织活动的目标和实现目标的途径作出筹划和安排，以保证组织活动有条不紊地进行。计划工作的内容包括对组织活动环境的分析与预测，组织活动方向、内容和方式的选择或决策，以及将决策落到实处的具体性计划方案的编制等有机联系的环节。,第一节 管理理论概述,（二）组织 组织就是指建立起能够产生有效的分工合作关系的组织结构。组织工作的内容一是按组织目标要求设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，并建立一个统一的组织系统；二是按实现目标的计划和进程，合理地组织人力、物力和财力，并保证它们在数量和质量上相互匹配，以取得最佳的效率和效果。,第一节 管理理论概述,（三）决策 决策就是为了实现一定的目标，在两个以上的备选方案中选择一个方案的分析判断过程。决策是管理的核心内容，管理实际上是由一连串的决策组成的。决策始终贯穿于管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理的各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响。,第一节 管理理论概述,（四）领导 领导就是领导者凭借自身行为和影响力引导和激励被领导者去实现组织目标的过程。领导不仅是运用职权指挥命令他人做事，更需要通过建立组织内外通畅的沟通渠道，采用适宜的激励措施和办法，以及不断改进和完善领导作风等方面的工作，以营造出一个人人愿意作出贡献的工作环境，从而使组织目标得到顺利的实现。,第一节 管理理论概述,（五）控制 控制就是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现偏差，分析原因，采取措施，予以纠正，从而保证工作能按原计划进行。同时，控制通过监视组织各方面的活动和组织环境的变化，促使组织计划与实际运行状况保持动态适应。,第二节 会展管理的内容,会展管理就是会展组织或企业对会展活动的管理，是管理学的基本原理和方法在会展业中的具体运用。,第二节 会展管理的内容,根据管理的主体不同，会展管理可以划分为三个层次：,第二节 会展管理的内容,一、会展宏观管理 会展宏观管理就是政府采取有形或无形、直接或间接的方式去实现对整个会展行业的总量控制和规范协调并实施指导和监督，从而达到会展产业或行业的有效管理和有序发展。,第二节 会展管理的内容,会展宏观管理的基本手段有：法律、行政规章和政策，并可以归纳为限制和扶持两个基本方向。大多数国家实行会展宏观管理的出发点是立足于扶持会展业的发展，促进其规模由小到大，水平由低到高。,第二节 会展管理的内容,一些国家制定的会展业扶持政策 美国的拉斯维加斯市政府规定，在宾馆的客房费中，另加10的特别税，然后将这部分税收收入再划归展览公司作为其税后利润收入。法国巴黎市政府规定，参展商布展所采购的物品，可获得12增值税退税优惠。为提高会展业的竞争力，新加坡减免参展企业税收，并压低会展场馆租金，但从场馆周边的酒店、餐饮等企业收入中拿出10补贴场馆。,第二节 会展管理的内容,制定会展管理法律法规和相关政策；维护会展市场的经营秩序，增强市场的透明度；保护参展商、组展商和参观者的利益；协调展会的有序举办；支配使用政府的会展预算；支持中小企业参加展览会；组织国家展，代表政府出席国际展览界的活动；规划投资和管理会展基础设施等。,政府管理机构的职责,第二节 会展管理的内容,二、会展中观管理 会展中观管理是指会展行业协会进行行业自律、开展行业协调和提供行业指导的会展管理活动。会展行业协会在日常会展管理事务中，既代表企业反映业界的呼声，又贯彻政府管理行业的意图，实现了行业管理中政府职能和协会职能的协调。,第二节 会展管理的内容,制定行业规范和标准，维护行规的权威性；监督会员企业的经营行为；建立会展行业资质评估体系和职业培训体系；促进业内企业的沟通、交流与合作；为行业发展提供信息、咨询服务；发布行业的研究报告；对本行业的经营和行业基本数据进行统计；为会员企业提供教育和培训；为会员企业间的纠纷提供仲裁等。,会展行业协会的职责,第二节 会展管理的内容,德国展览与博览会协会的管理职能 德国展览与博览会协会（AUMA）是德国展览业唯一的行业组织，会员主要包括德国展览公司和展会组织者、德国工商大会、德国各大行业协会、对展览感兴趣的专业协会、与展览业有关的专业协会、出国展览执行公司等。AUMA下设许多工作委员会，负责会员间的经验交流、提供建议及各种议案的准备工作等。,第二节 会展管理的内容,AUMA对展览会名称给予类似商标的保护，以制止展览会雷同和撞车，保护名牌展览。AUMA的章程中明确指出，AUMA将在展览会的类别、展出地点、日期、展期、周期等方面进行协调，以保护参展者、组织者和观众的利益。AUMA的数据库包含了全球5500多个展会的信息，且不断更新。研究、评估和维护迅速膨胀的数据库是其主要任务之一。,第二节 会展管理的内容,AUMA参与协调和确定每年的德国官方出国参展计划，并与相关的联邦部门一起担任国外参展项目的主办单位。AUMA是国际展览联盟（UFI）的成员，代表政府和德国展览业参加国际展联大会。AUMA代表德国遵循国际展览公约，参与由国际展览局（BIE）举办的世界博览会，维持世界博览会的正常秩序。,第二节 会展管理的内容,此外，AUMA还负责：与议会、政府各部门和其他行业组织进行沟通；协调所有在德国举办的展览及德国在国外组织的展览活动；对外宣传德国展览市场，吸引外国企业来德参展及来德举办展览会，积极支持会员开展国外展览业务；致力于改善展览市场透明度，平衡参展商、参观者和展会组织者的不同利益；对展会进行调查和评估，出版和发布展览指南，提供与展览有关的咨询服务和培训等。,第二节 会展管理的内容,三、会展微观管理 会展微观管理是指会展企业为会展活动而进行的一系列管理工作。由于会展企业是会展市场最重要的主体，是推动会展产业发展的主导力量，因而会展微观管理也是会展管理最关键的组成部分。,会展人力资源管理,第二节 会展管理的内容,会展组织管理,会展项目管理,会展现场管理,会展危机管理,会展宣传推广管理,会展信息管理,会展财务管理,会展物流管理,会展场馆管理,会展客户关系管理,会展品牌管理,会展评估管理,会展微观管理的内容,第二节 会展管理的内容,中展集团的管理变革 中国国际展览中心集团公司是中国最大的会展企业，它是中国会展业发展崛起的代言人。创办20余年来，中展集团已经发展成为拥有十多个业务部门、十几个分公司的现代企业集团，业务涉及到组展、展馆、广告、运输、饭店、物业、商贸等展览业整个产业链条，并在国内外设立分支机构和合资公司近10个。,第二节 会展管理的内容,2003年11月，中展集团成功的与IBM公司合作，使中展集团信息系统项目成功上线，顺利实现了企业的“数字化”。该项目包括数字展馆、数字通讯、电子计费、管理系统、呼叫中心和办公OA等几大模块。2005年4月，中展集团又投入800万元改造门禁系统，实现电子检票。,第二节 会展管理的内容,针对企业的管理结构，中展集团确定了将管理部门转变为二级企业的改革方案，如成立中展展馆管理公司，就是促使展馆管理部门更多地走向市场，也为中展展馆经营管理输出奠定基础。2005年9月，中展集团成立了中展管理学院，这是其进行内部人才培训的专门机构。中展管理学院建立的目标就是提升全体员工的素质，创建学习型企业。,案例与思考,下面一组案例反映了我国会展业日益突出的“骗展”问题。,事件一：冒名招展涉嫌欺诈 2005年4月15日，广州一家展览公司挂着“国际”招牌，打着行业协会的旗号，在虎门召开了“2005东莞酒店设备与用品博览会”。这个所谓的博览会的具体主办方是广州市XX展览有限公司。招展时，该展览公司宣称这次展会是国际性的，将会有200多家企业参展，而实际上前来参加展览的企业只有58家，展会三天时间前来观展的客商不超过500人次。,除广州XX展览公司外，“2005东莞国际酒店设备与用品博览会”冠名的还有四家主办单位：酒店国际联盟理事会、中国酒店采购经理联谊会、中国酒店采购报、东莞市烹饪餐饮协会。而被冠名的东莞烹饪餐饮协会竟然对此毫不知情。众多商家要求主办单位向他们出示相关有效证照及有关资质证明，在场工作人员称他们不是负责人，没办法提供。当东莞市派出所民警介入，要求主办方提供相关证照时，对方提供了一本营业执照，但是该执照却没有有效期，2005年也没有年审。,事件二：骗到展费人去楼空 第二届浙江国际城市园林、景观及建筑设计博览会距约定开展时间两天时，主办方却通知展商展会临时取消了。展会主办方承诺会在近日赔付展商合同的金额。然而，这样的口头协议成了另一个骗术，主办方杭州赛德会展有限公司已人去楼空。上海爱润园林设备有限公司是受骗的参展商之一，该公司计划进军杭州市场，所以对这个展会比较重视。为了参加这次展览，公司和主办方签订了参展协议，并汇去了1000元作为押金，且将参展商品运到杭州。没想到推广没做成，却掉进了不法分子布下的“陷阱”中。,事件三：虚假承诺名不副实 某“海峡两岸名优产品博览会”开张的首日，满怀希望从全国各地来广州参展的400多名参展商却没能迎来开门红：寥寥可数的采购商让他们没有生意可做，还接连丢失了手机、现金等财物。此次博览会的主办方广州兴博展览有限公司曾承诺该展会与广交会同时进行，届时会有很多台湾的采购商参加。但很多展商到现场才发现，整个4000平方米的大展厅内采购商寥寥无几，更别说什么台湾采购商了。,不仅如此，主办方给不同行业的参展商所描述的展览主题也不一样。如传真上说是绿色家电展，但到了现场还有布艺和卫浴展厅，甚至还有重型机械展台。由于对此次展会强烈不满，数百名参展商要求主办方广州兴博展览有限公司赔偿。最后双方经协商后，主办方同意赔偿每位参展商所缴纳展位费的30，同时向遭受损失的参展商当众道歉。但主办方承诺的赔偿最后未能按时兑现。,