《企业与管理》PPT课件.ppt

河北工业大学管理学院,现 代 企 业 管 理,为什么学习管理？,“我们是学技术的，我为什么要学管理？”,管理起到了“放大器”的作用管理也是生产力,管理是普遍存在的,生于七十年代的几位精英,了不起的陈天桥 生于1973年；个人财富：56亿元(家族财富：139.75亿元)年龄：32岁出生地：浙江新昌毕业院校：复旦大学职务：盛大网络董事长公司总部：上海上市情况：纳斯达克-SNDA 盛大(2004年5月上市)如果32岁时就拥有56亿元的身家财富，你会做些什么？旺盛的精力，远大的理想，强烈的冒险欲望，清晰的社会责任感盛大今天的成功，很大程度上得益于陈天桥的强势性格。,生于七十年代的几位精英,网络幸存者丁磊生于1971年；个人财富：70亿元年龄：34岁 出生地：浙江宁波毕业院校：中国电子科技大学职务：网易公司创始人兼首席架构设计师公司总部：广州 上市情况：纳斯达克-NTES 网易(2000年6月),我为什么要学管理？那全都是常识。”“我为什么要学管理？经验是更好的老师。,中国外经贸部的一位参与世贸谈判十多年的官员被一家外国公司以年薪一百万元挖走。中国科学院一些研究所内的专业人才和一些军工企业的高级人才也开始跳槽到外国公司。中科院物理所的高级人才已由原来的七百人下降到四百多人在西部某省承担国家某国防项目的三个主任设计师也被外国机构挖走。（摘自凤凰网4年月日入世后的中国经济与人才安全）,外部环境发生剧烈变化,学 习 目 的,有效管理自己,有效管理他人,有效管理企业,教学内容,第一篇 企业管理原理第二篇 营销管理,企业与管理企业与管理理论的发展企业管理的基本职能,营销基本理论分析市场机会开发营销战略制定营销方案,技术创新概述技术创新能力和组织新产品开发与知识产权保护,第三篇 技术创新管理,教学内容,第四篇 运营管理,运营管理概述运营系统设计企业运营计划与控制运营系统维护与改进,财务管理原理财务分析与控制工具企业投资管理企业融资与利润分配管理,第五篇 财务管理 第六篇 人力资源管理,人力资源管理原理工作分析、招聘与培训绩效考核与激励机制设计,教学内容,第七篇 企业战略管理,企业战略管理思想战略制定战略实施与控制,1、自由结组，每组45人，选一个负责人（轮流制），负责安排同学的分工合作(team work)。,要求：,2、提交作业格式,题目：正文：组别：组员姓名及分工形式：负责人：收集资料 XXX 执 笔 XXX 发 言 XXX完成日期：,教材及参考,张东升、王久征。现代企业管理。第四版。机械工业出版社。2005黄渝祥。企业管理概论。高教出版社。第二版。2003著，韩经纶、韦福祥译。管理学（Management），原书第五版。2003.,第一篇 企业管理原理,优秀企业管理展示,1、发展历程 1945 一家小杂货店 1962年由美国山姆.沃尔顿开设；70年代发展到276家连锁店；1983年成立第一家仓储式商店-山姆会员店；1988年成立第一家沃尔玛超市；1996年沃尔玛进入中国深圳,其后在中国建立15个商场；2000年从中国采购商品总额超过100亿美元；2001年沃尔玛在全球设立24个采购点，将全球采购总部由香港搬到深圳；2002年停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全球采购总部及所属的采购网络负责。,（二）沃尔玛,在2002年2月，最新的美国福布斯全球富豪排行榜中，沃尔玛公司有五位家族成员占据了前十名的位置。这五位沃尔玛成员的财富总和是1029亿美元。在2000年，沃尔玛营业额首次超过通用汽车（GM），成为全世界最大的企业。,2、业绩,3 管理模式,向小镇进军，“乡巴佬”为顾客节省一分钱进、销分离，统一订货，统一分配信息管理（卫星交互式通讯系统，最大的民用数据库）员工是合伙人（利润分享、雇员购股、损耗奖励）,第一章 企业与管理,1-1 企业1-2 管理与企业管理1-3 企业管理环境1-4 管理者,1-1 什么是企业？,（1）概念：企业，是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。,一、企业含义,1企业概念的核心部分：企业是一个商品生产、经营单位。指明了企业的本质所在。这里的商品是一个广义的概念，包括服务。2企业应有自主经营的权利，否则就不是真正意义上的企业。这是相对于我国过去长期实行的计划经济体制下的“企业”而言的。3企业是实行自负盈亏、独立核算的经济实体。即企业不但享有经营的权利，而且还应负盈亏之责。自负盈亏需要产权明晰和法人财产制度作保障，且必须进行独立核算才能实现。4企业应具有法人资格。,出资者一旦投资于企业，其投资额就成为企业法人财产,法人资格组织的条件,法人资格是指具有一定的组织机构和独立财产，能 以自己的名义进行民事活动，享有民事权利和民事义务，依照法定程序成立的组织。具有法人资格的组织，一般应具备如下几个条件：（1）必须正式在国家政府有关部门注册备案，完成登记手续。（2）应有专门的名称，固定的工作地点和组织章程。（3）具有一定的组织机构和独立财产，实行独立核算。（4）能独立对外。,二、企业的特征,盈利性、独立性、活力性、商品性、社会性、开放性1企业的盈利性：企业的基本特征。企业是从事商品生产、经营的经济组织，是盈利性的经济单位。盈利是企业生存和发展的基础，也是企业经营的首要目标。2企业的独立性：企业的主要标志。企业是独立的商品生产者或经营者，必须独立核算、自负盈亏。,二、企业的特征,3企业的活力性。企业是社会经济活动中的生命有机体，是有活力的经济细胞。企业必须具有自我积累、自我发展、自我调节适应环境、承担风险的能力，具有使资源增值的权利和能力，并敢于创新。创新是与企业管理的决策、计划、组织、领导、控制等维持职能同时存在的重要职能，没有创新，企业就很难适应环境而得以生存。,二、企业的特征,4企业的商品性。企业从事的生产经营活动是以交换为目的的，无论其物质产品还是服务皆进入市场，都要成为市场中的商品。,二、企业的特征,5企业的社会性。企业是经济组织，同时又是社会组织，企业不仅有其经济上的追求盈利、资产增值，还有其社会责任为国家、民族和社区做贡献，为人类的幸福和文明尽义务。关注文化教育、社会公益、环境保护和扶贫济困等活动，这是现代企业的共同特征。,二、企业的特征,6企业的开放性。按照系统论的观点，任何企业组织都是一个系统，它都与其环境发生作用，这种作用表现为物质、能量和信息的交换，没有这种交换，系统就不能生存。因而，企业组织必须具备开放性，企业组织应是一个开放的、而非封闭的系统。且在某种程度上，开放的程度与交换的数量与质量成正比关系。所以，作为企业主管，应加强这种交换，最大限度的满足环境对系统的特定需要。,三、企业的分类,（一）按企业制度划分,个人业主制、合伙制和公司制1个人业主制企业：数量上占多数，自然人企业。个人业主制企业是指个人出资兴办，完全归个人所有和控制的企业，在法律上称为自然人企业，也称个人企业或独资企业。个人业主制企业是最早产生也是一种最简单的企业，流行于小规模生产时期。,（一）按企业制度划分,2合伙制企业：自然人企业 合伙制企业是由两个以上企业主共同出资，为了利润共同经营，并归若干企业主共同所有的企业。合伙人出资可以是资金或其它财物，也可以是权利、信用和劳务等为替代。总的来看，合伙制不如独资和公司制企业数量多。,（一）按企业制度划分,3公司制企业公司制企业的特征是由许多人集资创办并且组成一个法人的企业，在法律上具有独立人格，这是公司制企业与个体企业、合伙制企业的重要区别。,（二）按企业所属的经济部门划分,农业企业、工业企业、建筑安装企业、运输企业、商业企业、物资企业、邮电企业、旅游企业和金融企业。金融企业：指专门从事经营货币或信用业务的企业。其经营范围主要包括：吸收存款、发放贷款、发行有价证券、从事保险、投资、信托业务、发行银行券、支票、办理货币支付、转账结算、国内外汇兑换和提供咨询服务等。,（三）、按生产资料所有制形式划分,全民有制企业、集体所有制企业、私营企业、合营企业、外资企业。,（三）、按生产资料所有制形式划分,1全民所有制企业，也就是国有企业 包括中央和地方各级国家机关、事业单位和社会团体使用国有资产投资举办的企业，以及实行企业化经营、国家不再核拨经费或部分经费的事业单位和从事经营性活动的社会团体。其特点是生产资料归国家或全民所有，企业作为独立的或相对独立的经济单位拥有法人财产权，根据市场导向的原则进行自主经营、自负盈亏。,（三）、按生产资料所有制形式划分,2集体所有制企业 是社会主义劳动群众集体占有生产资料的企业。有权独立自主地支配自己的资产和产品。包括城乡使用集体投资举办的企业，以及部分个人通过集体自愿放弃所有权并依法经工商管理机关认定为集体所有制的企业。3私营企业 生产资料归公民和私人所有，以雇用劳动为基础的一种企业类型。包括所有登记注册的私营独资企业、私营合作企业和私营有限责任公司。其特点是完全自主经营、自负盈亏。,（三）、按生产资料所有制形式划分,4合营（或称联营）企业 指两个或两个以上不同单位或个人共同投入资金、设备、技术及其它资源，通过协议共同经营的企业。它的主要特点是共同投资、共同经营、共分利润、共担风险。合营的形式有：同一所有制或不同所有制的合营、公私合营、中外合营等。,（三）、按生产资料所有制形式划分,5外资企业 指外国投资者或企业和其他经济组织与个人，根据我国涉外经济的法律、法规规定以合资、合作和独资的形式在中国境内开办的企业。包括中外合资经营企业、中外合作经营企业和外商独资经营企业三种形式。,(四）、按生产力各要素所占比重划分,劳动密集型、资金密集型、技术密集型 1劳动密集型企业 指技术装备程度较低，用人较多，产品成本中活劳动消耗所占比重较大的企业。换言之，劳动密集型企业是那种单位劳动力占用的固定资产少，活劳动占产品成本比重大，以及资本有机构成较低的企业。如纺织、食品、服装等企业。,(四）、按生产力各要素所占比重划分,2资金密集型企业 资金密集型企业是指在生产中需要投入较多的资金，工人的技术装备程度较高的企业。通常用资金与劳动力的比率来衡量，比率高的为资金密集型企业。随着社会生产力的发展和科学技术的进步，各个国家的工业在发展过程中都有一个从劳动密集型转变为资金密集型的过程。资金密集型企业具有技术装备先进、工艺过程复杂、原材料消耗量大和劳动生产率高等特点。如钢铁企业、石油化工企业等。,(四）、按生产力各要素所占比重划分,3技术密集型企业又称知识密集型企业，指综合运用先进科学技术成就的企业。这类企业拥有大量的科技人才，需要花费较多的科研时间和产品开发费用，能生产高、精、尖产品。如宇航工业企业，大规模集成电路工业企业等。,(五）、按企业规模划分,大型企业、中型企业和小型企业。企业规模一般指企业的生产能力、机器设备的数量或装机容量、固定资产原值和职工人数等四个方面。一般是以生产要素和产品产量集中程度为依据。我国是按不同行业和部门，采取不同的标准来划分企业规模。对产品较单一的企业，以产品的生产能力为划分标准；对于产品品种繁多，难以按生产能力划分的，则以固定资产原值为划分标准。,（六)、按使用技术的先进程度划分,高新技术企业和传统技术企业。高新技术企业:所应用技术代表了技术发展方向的企业，如新材料、新能源、生物工程、大规模集 成电路等企业。传统技术企业:应用的技术已经成熟，不代表世界新技术发展的企业，如钢铁、纺织、造船、一般机械制造等企业。,四、现代企业制度,（一）现代企业制度的概念现代企业制度是以企业法人制度为基础，企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的，由各项具体制度所组成的，用来处理企业基本经济关系的企业软件系统。公司制是现代企业制度的典型形式。,现代企业制度的含义,1现代企业制度是企业制度的现代形态 2现代企业制度是由若干具体制度相互联系而成的系统，不能简单理解为公司化3产权制度是现代企业制度的核心。产权也即财产权。构成产权的要素有所有权、占有权、处置权和收益权等。,现代企业制度的含义,4企业法人制度是现代企业制度的基础我们强调建立现代化企业制度，转换国有大中型企业经营机制，实质内容之一就是在我国确立规范的、完善的现代化企业法人制度，使国有大中型企业成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的市场竞争主体。,现代企业制度的含义,5现代企业制度以公司制为典型形式现代公司制主要是指股份有限公司和有限责任公司。从这个意义上讲，建立现代企业制度主要是公司化。公司制指的是现代企业制度的典型形式。包含两层意思：1）不能认为建立了公司制就建成了现代企业制度，因为它还有其丰富的内容；2)股份有限公司和有限责任公司只是现代企业制度的典型形式。,（二）现代企业制度的特征,1产权清晰 企业的设立必须有明确的出资者，必须有法定的资本金，企业中的国有资产权属于国家，企业拥有包括国家在内的一切出资者投资形成的全部法人财产权，通常称其为经营权。企业的法人财产是其进行生产的保障，企业只能在一定权限内占有和使用。财产的所有权及其增值部分都属于出资者。企业破产清算时，其剩余财产也属于出资者所有。,（二）现代企业制度的特征,2权责分明 现代企业制度有效地实现了权责关系的辩证统一。出资者一旦投资于企业，其投资额就成为企业法人财产，企业法人财产权也随之而确定。企业以其全部法人财产依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，同时对出资者承担资产保值增值的责任。这就解决了传统的企业制度下，企业权小责大，主管部门权大责小，权责脱节的问题，从而形成了法人责权的统一。,（二）现代企业制度的特征,3政企分开政企分开有两层含义：（1）政资职能分开，即政府的行政管理职能与资产管理职能分开。（2）政企职责分开，政府不直接干预企业的生产经营活动，而是通过宏观调控来影响和引导企业的生产经营活动；企业摆脱政府行政附属物的地位，不再依赖政府，而是根据市场需求组织生产经营，以提高劳动生产率和经济效益为目的。实行政企分开后，政府与企业的关系体现为法律关系，政府依法管理企业，企业依法经营，不受政府部门直接干预。,（二）现代企业制度的特征,4管理科学管理科学要求以科学的管理理论指导和规范企业管理。重点应做好以下工作：（1）树立现代化的、开放的管理理念；（2）明确企业的发展战略；（3）建立科学的领导体制与组织制度和灵活的运行机制；（4）以提高经济效益为目标，完善各项管理制度；（5）优化企业内部各项生产要素组合，使之充分发挥作用，注重资本积累；（6）把握市场信息，及时有效地做出反应；（7）实施全面开发人力资源战略；（8）建设积极向上的企业文化，塑造良好的企业形象。,（三）现代企业制度的组织形式,现代企业按照财产构成可以有多种组织形式，国际上通常分为独资企业、合伙企业、公司制企业。在我国还有国家独资企业、国有国营企业以及股份合作制企业等。而公司制度是现代企业制度的主要组织形式。,（三）现代企业制度的组织形式,公司的分类主要有无限责任公司有限责任公司两合公司股份有限公司,（三）现代企业制度的组织形式,（1）无限责任公司是指有两个以上的股东组成的对公司债务负连带责任的公司。其特点为：股东人数至少两人或两人以上，一个无限责任公司的股东不能成为另一个无限责任公司的股东；股东对公司债务负连带责任。,（三）现代企业制度的组织形式,（2）有限责任公司是指股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的公司，它是法律规定的一定人数的股东所组成的。其特点是：有限公司的股东对公司的责任以出资额为限；股东人数一般有最高人数的限制；不能公开募股，不能发行股票；股东出资的转让有严格限制，并需经公司批准，在公司登记。,（三）现代企业制度的组织形式,（3）两合公司。是指由一人或一人以上的无限责任股东与一人或一人以上的有限责任股东所组成，无限责任股东对公司的债务负连带无限责任，有限责任股东对公司债务只以出资额为限负责。其特点是：由无限责任股东和有限责任股东组成；并有无限公司和有限公司的特点，但以无限公司为主；两合公司本身的法律地位和无限责任公司相同。,（三）现代企业制度的组织形式,（4）股份有限公司。是指由一定人数以上的股东所设立，其全部资本分为等额股份，股东以其所持股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的公司。其特点是：股份有限公司的资本划分为均等的股份；股份可以自由转让，任何合法持有股票的人，都是公司股东；股东人数必须达到法定人数；股东只承担有限责任。,2公司制企业的治理结构,公司治理则是指投资人对高级管理人员的管理，是委托人对代理人的管理。公司治理是公司管理的基础。公司治理就是要依据法律的规定建立股东会、董事会、经理层和监事会，并形成不同层次的权利和责任对称的主体。各机构依据公司章程行使权力，股东会向全体股东负责，董事会向股东会负责，总经理向董事会负责，监事会向股东负责，各自照章行事，形成严格的权利责任体系。这就从制度上实现了所有者对经营者的监督与控制，明确了企业内民主决策与集中统一指挥的关系。,现代企业制度的三个核心问题,确立：企业法人制度有限责任制度公司治理结构,企业法律形式一览表,表 1,企业法律形式一览表,表 2,连带无限清偿责任：指股东不论出资多少，对公司债权人以全部个人财产承担共同或单独清偿全部债务的责任。,无限责任公司是典型的人合公司。股份有限公司是典型的资合公司相对资合公司而言，人合公司，指信用基础建立在股东个人的信用之上，而不在公司资本的多少上的公司。有限责任公司股东人数：英、法、日本等国：250人，美：30人，中国：230人股份有限公司股东最低人数限制：法、日本：7人，德 5人，中国 3人,二、管理与企业管理,自从人群组织产生，便有了管理活动。19世纪末的简明牛津字典将管理解释为“耍花招、不诚实的发明装置”。只是到了20世纪初，管理才被认为是一门科学和一个专业。,二、管理与企业管理,一、管理的概念：管理是指在特定的环境条件下，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。,二、管理的特征,（一）管理的二重性：马克思一方面，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，具有同生产关系、社会制度、文化背景相联系的社会属性。意义：它启迪人们在学习、借鉴和引进其他国家和地区先进的管理经验、方法和手段时，必须注意组织环境特有的国情、民情、厂情，结合实际，创造性地继承发扬和创新,管理的二重性示意图,生 产 过 程,生产力,自然属性,管理的 一般职能,生产关系,社会属性,管理的 特殊职能,管理的基本职能：计划、组织、领导、控制,（二）管理的动态性,管理这类活动的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本身中进行，需要消除资源配置过程中的各种不确定性。不存在一个标准的处处、时时成功的管理模式。,（三）管理的科学性与艺术性,管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理既是一门科学，又是一门艺术,（四）管理的创造性,管理活动是一类创造性的活动，正因为它的创造性，才会有成功和失败的存在。管理的创造性根植于动态性之中，与科学性和艺术性相关，正是由于这一特性的存在，使得管理创新成为必需。,（五）管理的经济性,1.反映在资源配置的机会成本上。管理者选择一种资源配置方式是以放弃另一种资源配置方式为代价取得的，这里有个机会成本的问题。2.反映在管理方式、方法选择的成本比较上，因为在众多可帮助进行资源配置的方式、方法中，其所花费成本不同，故如何选择就有个经济性问题。3.管理是对资源有效整合的过程，选择不同的资源供给和配比，就有成本大小的问题，这是经济性的另一种表现。,三、管理的作用,美国国际商业机器公司的创办人托马斯（Thomas J.Walson）曾经讲过下面这样一个故事，深入浅出的说明了管理的作用。有一个男孩子第一次弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪断了一点；姐姐回来后心痛弟弟，又把裤子剪断了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会发现这种没有管理的活动所造成的恶果。,三、管理的作用,1管理是社会化大生产的客观要求，是人类社会活动和生产的必要条件。2管理水平和社会生产的效益水平直接相关，管理在社会生产过程中实质上是起放大和增效作用。3管理是实现企业目标的前提条件。管理和技术是企业发展的两个车轮。美国前国防部部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。4管理是实现个人目标的前提条件。,四、企业管理,（一）企业管理的概念：所谓企业管理，就是由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动总称。企业管理大体可分为两个部分，对内的运营管理和对外的经营管理。,（二）企业管理内容,1战略管理：现代企业追求的目标是企业价值的可持续增长，前瞻性和全局观念 2营销管理 3.技术创新管理 4.生产运营管理 5.财务管理 6.人力资源管理,第三节 企业管理环境,一般来讲，企业管理环境包括企业外部环境（通常称之为企业环境）和企业内部环境两大部分。外部环境包括企业外部所存在的、对企业具有潜在影响的所有因素，内部环境是由那些处于企业内部的要素所构成的。,企业管理环境,外部环境,企业外部环境和内部环境,企业外部环境包括：宏观环境因素：间接影响企业业绩任务环境因素：直接影响企业业绩企业内部环境包括：企业文化：对企业业绩产生间接影响经营条件：对企业业绩产生直接影响,一、企业外部环境,（一）企业宏观环境影响因素：（1）政治环境因素（2）经济环境因素（3）法律环境因素（4）科技环境因素（5）社会文化环境因素（6）自然环境因素,1政治环境因素,近年来，政治环境的主要变化有：（1）政府与企事业组织之间的关系发生了较大变化。许多资本主义国家的政府正设法加强对企事业组织的管理；而我国则致力于经济等方面的体制改革，以减少对企事业组织的过多干预，实行政企分开。从全球范围看，政治制度趋向于多元化。（2）地区纷争不断，随着原苏联的崩溃和美国实力的削弱，世界政治呈多极化，民族问题等争执增多，局部地区动乱增多，这给国际性生产经营活动带来了许多不确定因素。（3）世界军事对抗转变为经济竞争，贸易摩擦日益加剧。我国已经加入WTO，我国的经济已经融入世界经济，越来越多的企业已经置身于国际化的市场环境中，所以，企业的管理者对国际政治环境变化要有很好的了解和预见能力。,2经济环境因素,通常包括其所在国家的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等方面，利率、通货膨胀率、可支配收入的变化、股市指数和经济周期是一些可以用来反映各经济环境因素的指标。这些因素都直接或间接的决定着企业目前和未来的市场大小、产品定位、发展规模等，是企业进行战略决策的根本条件和关键因素。,3法律环境因素,企业的法律环境是指与企业的生产经营活动相关的法律体系及其运行状态。一般来说，法律环境对企业的影响主要是：保护企业的正当权益，监督和制约企业的行为。企业的生产、交换、分配活动都必须自觉遵守有关法律的规定，否则就会受到法律的制裁。发达国家的法律:如反托拉斯法、环境政策条例、食品检验条例、保护消费者法令等等 我国的法律:如公司法、商标法、反不正当竞争法等。,4科技环境因素,科技环境是指与企业从事生产和产品开发的相关的科技条件、科技水平及高新科技转化为生产力的速度和规模等。只有不断进行技术革新，企业才能在未来的发展中，立于不败之地。,5社会文化环境因素,社会文化环境包括一个国家和地区的居民与消费者文化传统、价值观念、风俗习惯、教育水平、宗教信仰等一系列心理因素行为特征。一般情况下，社会文化环境对人们的约束力量往往比正式法律的约束力量要大的多。,6自然环境因素,自然环境因素是指企业所处地区的地理、气候、道路及资源状况等自然条件。地理位置是制约企业活动特别是企业发展的重要条件。我国沿海及东部地区、西部地区的差异，中东国家蕴藏的丰富的石油资源等等。,（二）企业任务环境,所谓任务环境是指对某一企业目标的实现有直接影响的那些外部因素。对于任务环境，管理者是可以、而且应该通过努力加以管理的。任务环境中的几种力量：供应商、人力资源市场、顾客、竞争者以及银行、企业股东、社区等。,（重点：产业环境分析，见第七篇）,二、企业内部环境,主要是指企业所拥有的资源状况和利用这些资源的能力。在战略管理中，通常是从企业资源状况、企业能力和企业核心竞争力三个方面来分析企业的内部环境。,第四节 管理者,一、管理者的定义 管理者是指那些在组织中从事管理过程的实现，并且对企业内的员工进行领导、组织、协调和监督其实施的人员，是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。如企业的厂长、公司的经理、质量控制经理、研究实验室主管等等。1841年10月，由于美国的两列客车相撞，舆论严厉批评老板没有能力领导和管理企业，这一事故导致经理制的诞生。他们虽然有时也做一些具体的事务性工作，但其主要职责是指挥下属工作。因此，管理者区别于操作者的一个显著特点就是管理者有下属向其汇报工作。,二、管理者的重要性,亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）所说：对于我们的社会来说，没有什么比管理者的工作更为重要的了，正是管理者们决定着各种社会组织是向我们提供优质服务、还是浪费我们的才华和资源。德鲁克所写道的：“管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵的，而且是最易消逝的资源”；“管理比所有权更重要，更为优先，所有权必须依存于适当的管理体制之中”。,管理者的重要性,1一个组织的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于管理者的决策、特别是高层管理者的战略决策，取决于高层管理者能否审时度势、把握环境的变化、抓住机遇、有胆略的进行风险决策 2一个组织的良好绩效，必须要有严格的管理，而严格的管理要依靠管理者设计、拟定和实施一整套符合组织所处环境的管理体制和机制。3合格的管理者本身往往又是创新者和改革者。4一个组织的绩效在很大程度上依靠企业中各部门间的协调和配合。,管理者的重要性,5一个组织的目标能否实现和能否获得良好的效益，都要依靠组织中广大员工的工作热忱和奉献精神。这需要管理者进行充分的激励，以最大限度地调动广大员工的积极性和创造性。6优秀企业的经验表明，高度的企业凝聚力是保证企业获得良好效益的保证，而高度的企业凝聚力又依赖于管理者倡导并建设的企业文化。,三、企业管理者的类型,（一）按管理者在组织中所处的层次不同，管理者可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。管理职位的多少通常随组织管理层次的不同而发生变化。,企业中的管理层次,1高层管理者,高层管理者是指对整个组织管理负有全面责任的人。高层管理者关注的是企业长期的问题并侧重于企业的生存、成长和总体有效性。其主要职责是，制定企业的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。一般具有如下职位或称呼：总裁、董事长、执行董事、首席执行官和执行副总裁等。,CEO,CEO(Chief Executive Officer),首席执行官，美国20世纪60年代CEO既是行政一把手，又是股东权益代言人。作为董事会成员出现。代表企业，并对企业经营负责。CEO的主要职责：1.对公司所有重大事务和人事任免进行决策。2.营造企业文化。3.推销公司整体形象。,2中层管理者,中层管理者位于企业层级中高层管理者和基层管理者之间。他们负责将战略管理者制定的总目标和计划转化为更具体的目标和活动。主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。部门主管、分部经理和质量控制经理以及研究实验室主管都是中层管理者。,3基层管理者,基层管理者是监督企业运作的低层管理者，是管理者与非管理性员工之间的桥梁。关心具体工作的完成，处理问题时，往往凭借的是其丰富的生产、销售或研究经验和熟练的工作技能。通常的头衔是工长或销售经理，直接涉及企业内非管理性的员工，实施中层管理者制定的具体计划。总体来说，基层管理者关心的是企业具体的战术性的工作，中层管理者注重的是日常的管理事物，高层管理者更关心的则主要是企业中的战略性的工作。,（二）按管理人员所从事管理工作的领域宽度及专业性质不同,按管理人员所从事管理工作的领域宽度及专业性质不同划分为综合管理人员专业管理人员管理者的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调的工作，从而有效的实现企业的目标。,综合管理人员,综合管理人员是指负责管理整个企业或企业中某个事业部的全部活动的管理者。小型企业（如一个小工厂）：总经理，他要统管该企 业内包括生产、营销、人事等在内的全部活动。大型企业（如跨国公司）：可能会按产品类别设立几个产品分部，或按地区设立若干地区分部，此时，该企业的综合管理人员就包括总经理和每个产品或地区分部的经理，每个分部的经理都要统管该分部包括生产、营销、人事等在内的全部活动。,专业管理人员,专业管理人员指那些仅负责管理企业中某一类活动（或职能）的管理者。根据这些管理者所管理的专业领域性质不同，可以具体划分为生产部门管理者、营销部门管理者、人事部门管理者、财务部门管理者及研究开发部门管理者等。,四、管理者的职能,精简为四个职能：计划、组织、领导和控制。,导致,五、管理者角色,明茨伯格的管理者角色理论十种角色：三个方面人际关系方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色,人际关系方面,五、管理者角色,信息传递方面,决策制定方面,六、管理者的素质,企业管理者的素质即企业管理者要成功的执行管理工作，圆满的实现管理的目标所要具备的条件。这往往与管理者在企业中所处的层次、重要性等因素直接相关。管理者的素质:品德、知识与能力卡特兹（Robert LKatz）认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。,不同层次的管理者，三类技能要求不同,对于不同层次的管理者来说，对这三类技能的要求是不同的：对高层管理者：最重要的是概念技能，因为要由高层管理者负责计划、政策、决策都需要有理解各种事物间相互关系的能力。而对于基层管理者：由于他最接近现场作业，所以技术技能格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对于各个层次的管理者来说都是重要的。,成功的企业领导人应该具备以下的基本能力,（1）创造能力：思维敏捷，见解独到，表达流畅。（2）决策能力:分析问题的能力，能透过现象看本质，分析轻重缓急；逻辑判断能力，能判断事物的因果关系；创新能力，善于提出新设想。要做好决策就必须善于判断，善于分析，善于创造。（3）组织指挥能力:善于运用组织的力量，综合协调，充分发挥各方面力量；能把国家需要、组织需求和员工需求结合起来，把长远利益和当前工作结合起来；善于影响他人，有一定的号召力。（4）社会活动能力:善于社交，善于了解他人的心理和需要，有自知之明，能为他人着想，对人对事客观公正。（5）自制能力:易于同不同意见的人交往，能理智行事，行为自然、坦诚；胜不骄，败不馁；有主见，但也不固执己见。（6）技术能力:具有通过以往经验的积累，以及新学到的知识，运用现代管理原理和方法、技术、手段、计算工具，去进行领导和管理的能力。,