《秘书见面礼仪》PPT课件.ppt

第三章 秘书见面礼仪,第一节 微笑与称谓第二节 介绍与名片第三节 握手与鞠躬第四节 亲吻与拥抱第五节 致意与敬礼,第一节 微笑与称谓,一.微笑 微笑作为一种表情，往往反映着人的内在精神状态。微笑可以拉近人和人之间的距离，具有神奇的魔力。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱,微笑是交际的世界语，微笑没有国界也没有 阶级之别，人人都有 权利享受别人真心的 微笑。达芬奇的传世 名作蒙娜丽莎以 画中人含蓄、迷人的微笑在世界人民心中 下了美好的印象，也树立了微笑的经典。微笑是一个人自信、和善、真诚、友爱的表露,反映了一个人的素质和道德风貌。微笑，是一束冬季温暖的阳光，可以化解久冻的心湖。,怎样微笑？,一 放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。二 闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。三对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。四 当众练习法。按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。,二.称谓 在社会交往中，交际双方见面时如何称呼对方直接关系到双方之间的亲疏和了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心中不悦，影响到彼此的关系乃至交际成功。【礼仪案例】著名传记作家叶永烈着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达，采访时究竟应该怎样称呼陈伯达，叶永烈破费了一番心思。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到陈伯达到底该叫他什么呢？叫陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱中服刑过的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是84岁高龄的老人了，而叶永烈才48岁，究竟应该怎么称呼最为合适哪？突然叶永烈灵机一动，称呼他陈老，这是再恰当不过的称呼了。果然，第二天采访时，叶永烈一声“陈老”的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动万分，热泪盈眶。由此可见，一个得体的称呼可谓交际的“敲门砖”。,社交场合正确的称呼,1.称呼行政职务 称呼行政职务是一种以被称呼人所担当的行政职务来作为称呼语的称呼。例如，院长、校长、书记、局长、市长、厂长等。2.称呼技术职务 称呼技术职务是以被称呼人获得的技术、学术头衔资格来作为称呼语的称呼。例如，技术员、工程师、博士、教授等。3.称呼职业名称 称呼职业名称是一种以被称呼人所从事的职业来作为称呼语的称呼。例如，老师、护士、医生、律师等。4.称呼通行尊称 称呼通行尊称也叫一般称，这是在社交场合最简单、最常用的称呼，特别是对陌生人可常用的一种称呼，这种称呼不区分被称呼人的职务、职业、年龄。例如，同志、先生、女士、小姐、太太等。已婚者称女士，未婚女子称小姐，未知婚否可统称小姐；男士无论年龄大小、婚否均可称为先生。5.称呼对方的姓名 在人际交往中，姓名是对于一些年龄、职务相仿的同学、朋友、同事等常用的称呼语。按国际惯例，在正规社交场合一般都要用全称。例如，约翰施特劳斯、张曼玉、刘德华等。,6.亲属称 亲属即是与自己有着直接或间接血缘关系的人，对亲属的称呼，多年来已形成规范。例如，父亲的父亲应称祖父，父亲的祖父称应曾祖父，姑舅之子应称表兄、表弟，叔伯之子应称堂兄、堂弟。对与外人交往时，亲属称在传统意义上讲，有敬称和谦称两种。（1）对自己的亲属应用谦称称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字。例如，家父、家兄、家姐等。称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“小”字。例如，小儿、小弟、小女、小婿等。（2）对别人的亲属应用尊称对其长辈，在称呼前加“尊”字。例如，尊母、尊父。对其平辈、晚辈，在称呼前加“贤”字。例如，贤妹、贤侄。若在其亲属的称呼前加“令”字，一般不分辈分和长幼。例如，令堂、令郎、令爱等。（3）与亲属称相类似的称呼我们通常叫亲近称 对于邻居、至交，有时可称大爷、大娘、大妈、大伯、爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等。,社交场合错误的称呼,1.无称呼例如，“喂”、“哎”等。2.不适当的俗称例如，“哥们儿”、“姐们儿”、“兄弟”、“爷们儿等”。3.他人绰号例如，“小不点”、“大个儿”、“黑皮”等。4.地方性的称呼例如，“伙计”、“小鬼”等。5.简化例如，南方航空公司、南方航天大学简化为“南航”。,称呼的技巧,1.初次见面更要注意称呼 初次与人见面或洽谈业务时，要称呼姓+职务，而且要一字一字地说得特别清楚。2.称呼对方时不要一带而过 在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事情，这样能够引起对方的注意，并充分表现对对方的尊重，对方才会对你感兴趣，听你讲下面的话题；反之如果你称呼得很轻又很快，有种一带而过的感觉，对方听着不会太顺耳，有时也听不清楚，就引不起听话的兴趣。所以一定要把对方完整的称呼，很认真、很清楚、很缓慢地讲出来，以显示对对方的尊重。3.关系越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉也千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下，人人都需要被人尊重，越是朋友，越要彼此尊重，如果因为熟悉了就随便用“小刘”、“老张”，或是用一个“唉”、“喂”来称呼，这样是极不礼貌且令对方难以接受的，甚至会影响你与他们之间日后的交往。,涉外称呼,1.称“阁下”对地位高的官方人士，一般为部长级以上的高级官员的称呼，如“部长阁下”、“总统阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。对有高级官衔的妇女、对主教以上的神职人员、对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士，也可称“侯爵先生”或阁下。在君主制国家，按习惯可称国王、王后为“陛下”，称王子、公主和亲王等为“殿下”。2.称身份 对医生、教授、法官、律师等所从事的令人尊敬职业的人士，可单独称其为“医生”、“法官”等，对有博士学位的可称呼“博士”，对教会的神职人员，可称教会的任职，如“福特神父”、“传教士先生”。3.称军衔 对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。例如，“卡特少校”、“上校先生”、“比尔上尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称“阁下”。4.称同志 凡与我国一样有同志相称的国家（如朝鲜等），对各种人员都可称“同志”，有职衔的也可另加职衔。例如，“主席同志”、“书记同志”、“委员长同志”、“省长同志”、“大使同志”、“秘书同志”、“服务员同志”、“司机同志”等。,第二节 介绍与名片,介绍礼仪 所谓介绍，就是自己主动沟通或通过第三者从中沟通，使双方建立关系的社交形式。介绍是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。介绍是社交活动中最常见，也是最重要的礼节之一。1.介绍在社交中具有极其重要的作用 介绍是进入社交大门的一把钥匙 介绍能缩短人们之间的距离 介绍能帮助人们扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解 介绍还可以及时消除不必要的误会,2.介绍的分类与要求,介绍分为有自我介绍、他人介绍、介绍集体三种。1.自我介绍 自我介绍就是把你自己用准确简洁或风趣的语言包装一番之后，向他人你的交流对象介绍说明自己，以便使陌生的对方在短时间内认识你、熟悉你、了解你。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，广交朋友，而且也有助于进行必要的自我展示、自我宣传，还可以替自己在人际交往中消除误会、减少麻烦、赢得人们的好感和信任，有时还会收获出乎意料的发展机会。2.他人介绍 在社交场合中，除了需要自我介绍外，有时难免也要为他人做介绍，或自己被别人介绍给他人，这种介绍即他人介绍。他人介绍即社交中的第三者介绍。在他人介绍中，为他人做介绍的人一般为社交活动中的东道主、社交场合中的长者、家庭聚会中的女主人、公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。,3.介绍集体集体介绍的顺序如下：（1）在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当是人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人；先介绍人数较少的一方或个人；后介绍人数较多的一方或多数人。（2）若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置最后加以介绍，而先介绍另一方人员。（3）若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。例如，可以说：“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等等。但最好还是要对其一一进行介绍。进行这种介绍时，可按位次尊卑顺序进行介绍。（4）若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依次进行,想一想 钱伟是金龙纯净水公司销售部的销售员，心直口快，工作认真，吃苦耐劳，业绩很不错，深受部门领导的赞赏，刘明总经理也很赏识他。一次，钱伟母亲过六十大寿，钱伟大摆宴席请来亲朋好友，当然也请了刘明总经理。宴请当天当刘明到达时，钱伟非常开心，拉着刘明的手不放，每见一位与他打招呼的人他都把刘明介绍给人家。此时的刘明虽然微笑着与各位打着招呼，但显得有些不太自然。如果你是钱伟，你会怎样做？为他人做介绍的次序是什么？应注意哪些问题？,