《日常交往礼仪》PPT课件.ppt

日常交往礼仪,主讲人：杨云霞,一、称呼礼节 称呼礼仪是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语，准确的称谓能恰当地体现出当事人之间的隶属关系。,(二)不同领域的称呼 在官员界，称呼是姓氏加上行政职务赵市长、孙处长、张书记等；在知识界，在其职称或学位前冠其姓氏来进行称呼。如马教授、王博士等；在工商企业界，在其行政职务或技术职称前冠其姓氏。如孙厂长、乔工程师等；国内的宾馆、饭店、餐厅等行业中:过去称工作人员为服务员、多改用国际称呼惯例，称之为先生或小姐，现在又称工作人员为服务员或美女，帅哥。,二、介绍礼节 通常分为自我介绍、他人介绍和集体介绍三大类。,1.自我介绍 自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。,自我介绍的方法：（1）介绍自己姓名的含义。（2）从自己所属生肖。（3）从自己的职业特征。,2.他人介绍（1）介绍的顺序 总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。在社交场合一般是：,3.集体介绍 大型报告会或演讲会，通常由主持人向 参会者介绍报告人。集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介绍。,三、握手礼,（一）、握手的内涵 握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。,例,与成功者握手，表示祝贺；,与失败者握手，表示理解；,与同盟者握手，表示期待；,与对立者握手，表示和解；,与悲伤者握手，表示慰问；,与欢送者握手，表示告别等。,起源说一：握手礼起源于“刀耕火种”的原始社会.原始社会人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。,握手礼的渊源,起源说二：握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。,运动员们在握手,国家领导之间在握手,艺人们在握手够绅士吧,商人们在握手,（二）、握手的具体方式 会面的双方各自伸出自己的右手，手掌呈垂直状态，五指并用，稍许一握。礼节性的握手，时间以35秒钟左右为宜。,（三）、握手的顺序 如果一个人需要向许多人握手，那么最有礼貌、符合礼节的握手顺序是：先女士后男士；先长辈后晚辈；先老师后学生；先上级后下级；官员界接待场合，以行政职务高低排列。,（四）、握手的规矩 握手是见面时的重要礼节，它的规矩是：男女握手：宾主握手：长幼握手：上下级握手：朋友、平辈见面:军人:,男方要等女方先伸出手后才握手,主人应向客人先伸手,年幼的等年长的先伸手,下级要等上级先伸手,谁伸手快谁更为有礼,应先行举手礼，然后再握手,（五）握手禁忌(1)男士戴着帽子和手套同他人握手;(2)衣冠不整，手指肮脏而与他人握手;(3)用力而长久地握着异性的手;(4)用左手去同他人握手;(5)交叉握手;(6)握手时目光它顾;（7）除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。,礼记曲礼上说：“遇先生于道，趋而进，正立拱手。”男子尚左，女子尚右。也就是男子用左手握右手，女子用自己的右手握左手，称作“吉拜”，相反则是“凶拜”。,拱手礼,四、问候礼节 问候是社会交际场合中不可缺少的一个重要环节。礼貌而得体的问候，能够增进入们之间的友谊，加强人们之间的情感联络。由于历史、民族、文化、习俗等多种社会因素的影响，在不同的国家、地区或民族中，有不同的问候方式和问候的礼节。,（一）、国际社交场合问候的问答方式 通用的问候方式是：“你好!”或“你好，杰克，见到你很高兴。”,美国礼仪之后艾米丽波斯特说：在美国，比较陌生的人，在路上遇到时喊一声“Hi”，也不为失礼。在青年人中间，介绍过姓名之后，说一声“Hi”被人认为是友好的表示。,在西方发达国家的官员界、工商企业界、金融界等领域，人们在工作场合和日常生活中还习惯于这样的问候：“早晨好”、在用餐时则说“祝你胃口好”、“吃得愉快”；在晚上相遇的时候。说“晚上好”或“你好”；在与朋友或公务上有来往而私下又认识的人，分手时说“再见（good-bye;see you again；Bye-bye）”或“晚安 good-evening晚上见面时说的问候、祝福的话 good-night晚上分别时最后说的祝福的话”等。,在国际社交场合中，当有人问候“你好，见到你很高兴（Hello!Nice to meet you）”时。正确的回答是：“Im glad to see you!”或“me too”。当有人问候“你好吗？（How are you?/How do you do?）”时，正确的回答是：“很好，谢谢你(I am fine,thank you!)”。,（二）、问候问答中的礼仪要求 1、问候时的表情应当和蔼可亲、面带微笑，姿态应当自然大方；2、对于出自善意的任何问候，都应礼貌地给予回答，而不应当毫无表示；3、在问候时，“你”和“您”两个字的用法，要加以区别，并恰当运用。,4、中国人常用的问候语是：“你吃饭了吗?”、“你上哪儿去?”、“下班了”、“回来了”“你身体好吗?”、“你最近忙什么？”。称谓方面，在汉语里，一般只有彼此熟悉亲密的人之间才可以“直呼其名”。比如和病人告别时，中国人常说“多喝点开水”、“多穿点衣服”、“早点休息”之类的话，表示对病人的关怀。,问候时,西方人绝不会说“多喝水”之类的话，这样说会被认为有指手画脚之嫌。在中东和巴基斯坦等伊斯兰教传统的国家和民族，人们见面问候的第一句话是“真主保佑”。而在东南亚信奉佛教的国度里、人们问候的第一句话是、“愿菩萨保佑”。,5、某些国家和民族特有的问候语,五、交谈礼节,1、交谈的基本要求态度要诚恳；说话要实在；交谈要幽默；谈吐要优雅；说话要礼貌；表情要微笑。,“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。,美国前哈佛大学校长伊力特曾说：,宜选的主题（1）高雅的主题（2）轻松的主题（3）时尚的主题（4）擅长的主题,忌谈的主题(1)个人隐私的主题(2)捉弄对方的主题(3)诽谤他人的主题(4)倾向错误的主题(5)令人反感的主题,2、交谈的主题,六、鞠躬礼（一）基本形式、鞠躬礼的三种形式：一是打招呼时行鞠躬礼；二是日常见面时行鞠躬礼；三是隆重场合时行最恭敬的鞠躬礼。,受鞠躬应还以鞠躬礼;地位较低的人要先鞠躬;地位较低的人鞠躬要相对深一些。,、行鞠躬礼的礼仪准则：,七、做客与待客礼节（一）做客的礼节,（1）事先应有约定（2）选择恰当的时间（3）注意仪表仪容（4）带好合适的礼品（5）进入室内的礼貌礼节（6）适时的告辞与致谢,古代做客礼仪：应邀就座；起身谢茶；谈话有礼；坐姿要稳；不要乱翻东西；使用卫生间（应先请求）。,（二）待客的礼节,（1）迎接客人（2）问候寒暄（3）敬烟、敬茶（4）陪客交谈（5）送客礼节,当客人准备告辞时，主人应婉言相留；若客人来时带有礼物的，应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物；切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚一走就立即关门；初次来客、贵宾应主动指路或亲自送行。,八、西餐礼节（一）西餐中的座位 1、男女间隔 2、陌生人相邻 3、右为尊 4、不能13人同席（二）刀叉、餐巾使用（三）坐姿及手的摆放（四）西餐中的谈话,“13”这个数字，美国人最为忌讳。他们认为“13”不吉利，会给人带来不幸。因为耶稣是13日周五遇难的（也就是他们说的黑色星期五）；这一忌讳的来源，据基督教圣经中讲到，在“最后的晚餐”上，耶稣同他的12个门徒一起吃饭，其中犹大为了贪图30块银币，将耶稣出卖给犹太教当权者，并亲自为他们引路，抓住了耶稣。此后耶稣被钉上了十字架。因为犹大是餐桌旁的第13个人，所以西方人把“13”这个数字视为不幸的象徵。在美国宴会上不能13个人同坐一桌，也不能有13道菜。很多高层建筑都没有第13层，即使有，住户也会自欺欺人地称它为第14层楼，以资安慰。,西方为什么把“13”看作是不吉祥的数字？,礼记：“夫礼之初，始诸饮食”。中国人的饮食礼仪是比较发达的，有自己富有特点的饮食礼俗，比较完备，而且有从上到下一以贯通的特点。,九、中餐礼节,（一）中餐宴请的目的 宴请活动就其目的而言，大约分为三种：一种是礼仪性质；另一种是交谊性；再一种是工作性质。,如家庭团圆、迎接重要的来宾、为庆祝重大的节日等举行的宴会，有一定的规格和程序,主人或参加宴会的人为解决某项工作而举行的宴请，以便在餐桌上商谈工作.,主要是为了沟通感情、表示友好、发展友谊，如：接风、送行、告别、聚会等,（二）中餐的基本礼仪（1）座次安排,正式中餐，一般都事先安排座次，安排座位时应考虑以下几点：上座：主人左侧；离门口最远的位置；主人的对面。下座：最接近门口的位置；上菜口的位置。主人位：靠近门的位置。（方便付帐）男左、女右的原则。,古代座次安排,右西序,左东序,楹柱,楹柱,坐北面南,尊位,1坐西面东,4坐西面东,3 坐南面北,2 坐北面南,尊位,窗,门,北窗,室,堂,堂屋结构及座次安排示意图,（2）参加中餐宴会礼仪接到请柬后，应邀参加宴会的客人，按时赴约，举止得当，讲究礼节是对主人的尊重。应注意以下几个问题：,点菜 如果你参加一个尚未安排好菜的宴会，就要注意点菜的礼节。如果主人安排好了菜，客人就不要再点菜了。,发请柬：提前三天：请；提前二天：叫；当天邀请：抓。,进餐 进餐时举止要文明礼貌：主人举杯(举筷)示意开始，客人才能用餐；如果酒量还能够承受，对主人敬的第一杯酒应喝干；同席的客人可以相互劝酒，但不应强迫对方喝酒，否则是失礼；自己不愿或不能喝酒时，可以谢绝。,十、名片的使用 互相交换名片，是现代社会中社交场合、商务场合和日常交际场合建立彼此联系的一个重要步骤。(一)名片的分类 名片可分为个人名片、商用名片和组织名片三种。,个人名片,组织名片,名字头衔、职位,姓名、职务、办公地址、电话、传真、电子信箱、邮政编码,商用名片,组织的名称、地址、电话、网站、邮政编码,由于人们重视个人隐私，家庭住址和电话号码一般不印在组织名片上。,(二)名片的排列格式 按照国际惯例，尤其是西方社会的惯例，名片的印制以横排为佳；有职务或硕士、博士学位的，应印制在名片上；在中国、韩国、日本、港、澳、台及东南亚的某些国家和地区，有竖排习惯，但通常情况是由右往左依次排列。,(三)接收他人的名片的方法 接收他人的名片，应当双手捧接，并表示感谢；若收取名片的一方亦备有名片、应迅速递上自己的名片，若没有，则应表示歉意；接过别人当面递上的名片后，一定要仔细看一遍，有不明白的地方可以请教。,记住对方的姓名和职务，以便于在交流中进行恰当的称呼。重复名片上的内容本身，亦有仰慕之意。,禁忌,一只手去接别人双手捧交的名片；,不看一眼便漫不经心地随便扔在一边；,不要在名片上面乱放其他东西。,十一、电 话 礼 仪,电话是处理日常事务时最常用、不可缺少的交流工具，凡上级指示、下级意见、商务联系、人际交往、业务咨询等都要通过电话来进行。因此，接打电话是办公室最普遍的日常工作，是公司和外单位接触的第一渠道。电话是无形的接待员。电话虽然是机械，只能传声，不能传情，但人人要打电话，偶尔一次小小的疏忽也许会铸成极大的失误。,正确使用接打电话的礼节的好处：提高交际、工作效率；创造友好气氛；能使人留下好印象。,1、好处,知识点,最好铃响两次后拿起话筒。要微笑接听。注意接听时的姿势。开头要有礼貌语。接听中要有呼应。请对方等候要注意时间。要礼貌地请教对方姓名。对方激动时要以礼相待。,2、接听电话的礼节,知识点,开头要有礼貌语。通话中语音要适中。要说清内容，突出重点。电话通话中中断，要由打入的一方重新拨号。结束时要有礼貌语，要轻放听筒。打错电话要向对方道歉。,3、拨出电话的礼节,3分钟原则,1）、不要在他人的休息时间之内打电话。每日上午7点之前、晚上10点之后、午休、用餐时间，不宜打电话。2）、打公务电话，不要占用他的私人时间，尤其是节、假日时间。3）、避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间。4）、社交电话，最好在工作之余拨打。,4、拨打电话的时间,在一切标有文字或图标禁用手机的地方，均须遵守规定。乘飞机时，在加油站或医院里，或在驾车时。打手机时声音不要过大，尤其在公共场所，使用手机佩带的耳机与麦克时大喊大叫，别人会感到莫名其妙。,法律禁止开车打手机,严禁手机偷拍，情节严重罚款10万美金或入狱,特定场所禁用手机，违者将被罚款50美元,禁止私人屏蔽手机信号,十二、上网礼节,68,结 束,