全省福利彩票专营投注站职业技术证书.doc

全省福利彩票专营投注站职业技术证书                                                                                                           培训考试答案 第一部分：单项选择题1、 广东省福利彩票是从哪一年开始发行的：（ C ） A、1985 B、1986 C、1987 D、19992、 广东省目前发行的全国联网的电脑彩票共有（ A ）种。 A、2   B、3 C、4   D、53、 “南粤风采”36选7共设（ C ）个奖等。 A、4 B、5   C、6   D、74、 “南粤风采”36选7最低奖等的奖金固定为（ C ）元。 A、2   B、5   C、10   D、155、 “南粤风采”36选7好彩2的中奖概率是（ B ） A、1/36 B、1/42 C、1/32.5   D、1/626、 “南粤风采”36选7好彩3的中奖概率是（ C ） A、1/42 B、1/260 C、1/357 D、1/4207、 “双色球”玩法的二等奖单注奖金封顶（ B ）元 A、200万 B、500万 C、1000万 D、无限制8、 “双色球”五等奖单注奖金额固定为（ B ）元   A、5 B、10 C、20   D、2009、 2005年9月23日，“刮刮乐”独立热线销售系统率先在我省（ C ）试点推出，并形成了“广东模式”，这种销售模式现已成为全国“刮刮乐”的主要销售模式。A、广州 B、深圳 C、珠海 D、佛山10、            “双色球”玩法是哪一天在我省联开始销售的？（ C ）   A、2002年4月30日 B、2003年4月30日 C、2004年3月8日 D、2005年3月28日11、            汕头市44040222福利彩票投注站负责人（ B ）以诚信经营，不昧500万元大奖的事迹感动广东，荣膺2006年度广东省“爱国、守法、诚信、知礼”十大杰出人物。 A、王燕红 B、王燕丹 C、王燕山 D、王燕飞12、            “南粤风采”36选7的开奖时间是每晚（ C ） A、20：45 B、21：15   C：21：54 D、22：0513、            “南粤风采”36选7的四等奖奖金为（ D ）元。 A、50 B、100 C、200 D、50014、            “双色球”三等奖奖金固定为（   C   ）元。 A、1000 B、2000 C、3000 D、500015、            “双色球”六等奖的中奖概率是（ B    ） A、1/8 B、1/16 C、1/18 D、1/3216、            3D每期每个号码的投注注数，由（ C ）根据市场销售情况限量发行。   A、中彩中心   B、财政部 C、各省 D、各地市17、            我省“快乐十分”玩法目前的返奖比例是（ C ） A、49% B、50% C、59% D、65%18、             “双色球”的开奖由（ A   ）负责。 A、中国福利彩票发行管理中心 B、广东省福利彩票发行中心 C、各省轮流开奖 D、财政部19、            中国福利彩票标识规定，标牌采用（ A ） A、红底白字 B、红底黑字 C、红底黄字 D、白底红字20、            （ B ）是投注站主要职责，投注站要履行这一职责。 A、服务彩民 B、销售彩票 C、热心公益 D、遵纪守法21、            截止到2009年底，广东省共发行福利彩票（ C ）亿元，居全国之冠。 A、1083 B、89 C、492 D、58022、             “南粤风采”好彩1的中奖概率是（ C ） A、1/25 B、1/30 C、1/36 D、1/4023、            “双色球”使用的摇奖球采用（ A ）材质制成。 A、橡胶 B、塑料 C、金属 D、特殊材质24、            摇奖结束后，在（ D ）的监督下，摇奖球被锁入保险箱。 A、彩民   B、社会代表 C、上级领导   D、公证员25、            我省规定，单注中奖10000元的彩票，须缴纳个人所得税，缴纳的方式是（ D ）。 A、个人到税务机关缴纳 B、税务机关现场征收 C、省中心代扣代缴 D、地市中心代扣代缴26、            以下哪些不属于投注纸保管的注意事项（ D ）   A、防潮   B、防热 C、防蛀   D、防磁27、            以下哪个玩法领取一等奖奖金须省福彩中心确认。 （ B ） A、“3D” B、“双色球” C、好彩1 D、“快乐十分”28、            以下不属于售前服务的是（ A   ） A、处理彩民投诉 B、推介彩票号码 C、介绍彩票玩法 D、介绍彩票品种29、            以下哪些不属于服务质量的要素（ D ） A、可靠性 B、响应性   C、移情性 D、准确性30、            以下正确的彩民管理策略是（ D ） A、承认彩民的利益   B、了解彩民需求 C、满足彩民需求 D、留住新彩民31、            投注站有哪项行为，可以处以停机销售1-7天的处罚措施。（ A ） A、未经中心批准，擅自停售彩票 B、未经批准擅自变更投注站地址 C、冒领奖金 D、销售私彩32、            投注站终止销售彩票时（ D   ）无需交回中心。 A、打印纸   B、投注机 C、招牌   D、走势图33、            “3D”直选3投注方式，买断和值3，需购买（ D ）注彩票。 A、3 B、7 C、8 D、10 34、            我省目前正在销售的电脑彩票中，返奖比例最高的票种是（ C ） A、双色球 B、3D C、好彩1 D、快乐十分35、            我省目前在销售的电脑彩票有（ D ）种 A、4   B、5   C、7   D、836、            快乐十分共（ C ）种投注方式   A、8种 B、9种 C、10种 D、12种 37、            中央集中的彩票公益金主要用于（ A   ） A、社会保障基金 B、赈灾基金 C、老人基金 D、扶贫基金 第二部分：多项选择题1、 广东为中国福利彩票的发展做出了重要贡献，成为多个新票种的试验田，也创造了多项全国第一，包括：（   BCD ） A、第一张数字型福利彩票 B、第一张电脑彩票 C、第一个中福在线大厅 D、第一个电脑彩票百万大奖 2、 请问以下哪些玩法是全国联销的（   AD   ） A、双色球 B、南粤风采36选7 C、好彩1 D、3D3、 广东省公益金资助过以下哪些项目？（ ABC     ） A、“社区老年福利服务星光计划” B、“残疾孤儿手术康复明天计划” C、“千间敬老福星工程” D、“母亲水窖工程”4、 参与双色球电视直播开奖节目的工作人员由（ ABC   ）三部分组成。 A、中彩中心工作人员 B、北京市公证处工作人员 C、中国教育电视台工作人员 D、现场观众5、  “南粤风采”36选7支持的投注方式包括（ ABC   ） A、复式 B、胆拖   C、多倍 D、多期 6、 以下属于“双色球”游戏特点的有（ ABCD ） A、双区投注 B、全国联销   C、统一奖池 D、大奖大，小奖多7、 以下适宜“3D”玩法的投注方式有（ ACD ） A、多倍 B、多期 C、和值 D、复式8、 以下属于“快乐十分”的投注方式有（ ABC ） A、选一数投 B、选二连组 C、选三任选   D、选四组选9、 关于“双色球”摇奖球的管理和维护正确的是（ ABC   ）   A、接触摇奖球必须带手套   B、摇奖球平时放在阴凉、密闭的专用球箱中存放 C、摇奖球要远离紫外线照射   D、摇奖球使用寿命达5年以上10、            以下属于“南粤风采”开奖阶段的工作有（ ABC    ） A、把销售数据刻入光盘 B、对摇奖机进行试机   C、主持人介绍本期销售情况 D、对摇奖机进行清洗11、            以下属于投注站建设基本要素的有（ ABC   ）   A、中国福利彩票标志 B、福利彩票投注站门头标牌标示 C、中国福利彩票的发行宗旨   D、中国福利彩票的发行原则 12、            以下属于投注站职责的有（ ABC   ） A、服务彩民 B、销售彩票 C、收集信息 D、管理彩民13、            以下属于我省公益金资助过的项目有（ABCD ）   A、“社区老年服务星光计划” B、“明天计划” C、“千间敬老福星工程” D、“福彩情系功臣爱心行动”14、            以下属于投注站建设三原则的是（ ACD ）   A、舒适原则   B、实用原则 C、规范原则  D、氛围热烈原则15、            提高彩民满意度和信任度的策略包括（ ABC ）    A、保持正确的态度 B、在销售之余想着彩民   C、提供额外的服务 D、留住老彩民16、            优质服务必须符合以下哪些标准（ ABC   ） A、规范化和技能化 B、态度和行为   C、可靠性和忠诚感   D、快速和准确 17、            以下属于我省销售的彩票品种有（ BCD   ） A、东方6+1   B、双色球 C、3D D、南粤风采18、            以下关于南粤风采36选7说法正确的有（ ABD   ） A、南粤风采每天开奖   B、南粤风采36选7采用组合式玩法 C、南粤风采36选7设五个奖等 D、南粤风采每注人民币2元19、            以下关于南粤风采26选5说法正确的有（ BCD   ） A、南粤风采26选5每天开奖 B、南粤风采26选5不设特别号   C、南粤风采26选5只设两个奖等 D、南粤风采26选5中大奖机会多20、            以下关于3D游戏说法正确的是（ AC ） A、3D游戏每天开奖 B、3D游戏的号码可以随便购买 C、3D游戏全部采用固定设奖 D、3D游戏只有投注号码与开奖号码3位数按位数全部相同才能中奖21、            以下关于“快乐十分”说法正确的是（ ABC ） A、快乐十分游戏属于快开游戏 B、快乐十分游戏返奖比例为59% C、快乐十分每10分钟开奖一期 D、快乐十分全国联销22、            以下说法正确的是（ ABCD ）。 A、1995年4月28日，深圳市在全国率先采用计算机管理方式销售福利彩票 B、1995年6月18日，广东实行全省计算机联网管理销售传统型福利彩票 C、2000年9月8日，“南粤风采”电脑福利彩票“45选6+1”正式在全省发行销售 D、2007年11月1日“快乐十分”在我省上市。  第三部分：判断题1、 广东省福利彩票发行中心规定，单张彩票中奖金额1万元以下的可在投注站兑奖（ × ）；2、 “快乐十分”选一数投是指从01至20中任选1个数字号码，对开奖号码中按开奖顺序出现的第一个位置的投注。（ × ）3、 为进一步提高了全省福利彩票发行工作的综合管理水平，建立标准化、制度化、程序化、规范化的运行管理机制，省福利彩票发行中心及各地市福利彩票发行中心于2006年9月通过了ISO9001质量认证的全面审核（  ）4、 彩票代销者可以委托他人代理销售彩票。（ ×   ）5、 单注中奖奖金一万元以上的中奖者须依法全额缴纳30个人偶然所得税。（ × ）6、 兑奖时间为：开奖之日起开始兑奖，兑奖期限为九十天，逾期不兑奖者，视为弃奖。（ × ）7、 3D游戏开奖节目通过中央人民广播电台第一套新闻综合频道“天天福彩”节目现场直播（）8、 销售彩票是投注站主要职责。投注站要履行这一职责。（ ）9、 由于彩票热敏纸使用寿命有限，在分散储存一般不能超过一个月。（  ）10、            投注站在存放彩票热敏纸时要做到：（1）防潮。（2）防热。（3）防蛀。（ ）11、            建立彩民忠诚度是福利彩票投注站开展客户关系管理所追求的根本目标。（ ）12、            在服务环境中，信任包括三个主要方面：一是服务提供者的专业水平；二是服务提供者的可靠性；三是服务提供者对彩民的关心程度。（）13、            投注站提高服务水平的一个重要手段是尽量让彩民中奖。（ × ）14、            彩民信息管理是将彩民和潜在彩民的基本状况收集分析，确定彩民的需求，并挖掘彩民深层次购买彩票规律的过程。（ ）15、            福利彩票是一种特殊的商品，它给人们提供的是娱乐、奉献和中奖机会，其彩票本身对彩民价值的大小，是由销售人员决定的。（ × ）16、            福利彩票属于完全的服务业，因彩票销售整个运作过程，服务所占的比重是很大的。（ × ）17、            兑奖阶段服务内容主要包括：兑付奖金服务、保护中奖者个人隐私服务等。（ ）18、            福利彩票分销渠道主要由地方福利彩票发行机构，因此，地方彩票发行机构要为彩民提供最新的彩票信息、历史中奖信息、彩民购买彩票行为建议、咨询和兑奖等服务。（ × ）19、            人们越是不了解彩票才有可能购买彩票，所以投注站要尽可能让彩民少了解彩票相关知识。（ × ）20、            投注站售前服务主要是向购买者提供各种咨询，包括向彩民介绍彩票品种、提供彩票信息、推荐彩票游戏玩法，以便彩民掌握情况，选择购买。（ ）21、            投注站销售彩票的售中服务主要通过形式是：一是销售现场的服务设施，二是销售现场的咨询服务。 （ ）22、            投注站向彩民提供的服务，销售人员必须具备有知识、有素质和有好的操作技能，有能力解决彩民提出的疑难问题。 （ ）23、            投注站的彩民服务处于一般水平时，彩民的抱怨指数将呈倍增加。（ × ）24、            正确处理彩民投诉的方法是倾听。（ ×）25、            彩票管理条例的发布机关是中国福利彩票发行中心。（ × ）26、            彩票公益金的分配政策，由国务院财政部门会同国务院民政、体育行政等有关部门提出方案，报国务院批准后执行。（ ）27、            销售境外彩票构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由彩票发行机构依法给予治安管理处罚。（ × ）28、            伪造、变造彩票或使用伪造、变造的彩票兑奖的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 （ ）29、            申请设立投注站的单位或个人必须直接参与经营管理投注站，必须有专门销售福利彩票的销售人员，投注站可以转让、转包。（ × ）30、            投注站属于自由职业，可以自己决定合适开始、停止销售彩票。（ × ）31、            中奖彩票的中奖金额，以投注机确认为准。 （ ）32、            投注站每期彩票销售应交款计算公式为：当期应交彩票销售款= 当期销售额兑奖额。（ × ）33、            投注站人员必须爱护设备，切实做到“八防”：防盗、防火、防雷、防晒、防潮、防尘、防震、防磁。（ ）34、            投注机丢失，由保险公司负责赔偿责任，投注站无需承担。（ × ）35、            投注站更换销售员可自行决定，无需报中心批准。（ × ）36、            将热敏纸彩票、投注单及宣传资料挪作他用或造成严重浪费的，市中心有权暂停投注站销售一至七天。（ ）37、            有冒领奖金或少付奖金等欺骗中奖者行为的，省、市中心有权取消其销售资格。（ ）38、            不按省、市中心要求统一规范装修，在市中心发出书面整改通知后仍无成效的，省、市中心有权取消其销售资格。（ ）39、            投注站人员服务态度差，一年内被投注者投诉三次以上，经市中心调查核实，在发出书面整改通知后仍无成效的。省、市中心有权取消其销售资格。（ ）40、            销量低，被列入当地末位淘汰范围经整改后仍无成效的，省、市中心有权取消其销售资格。（ ）41、            三年无违规记录的投注站，有资格参与国家、省、市级优秀投注站的评选，省、市中心对优秀投注站予以表彰、奖励。（ × ）42、            投注站终止销售彩票时，如投注站欠款或损坏投注机的赔偿费用，由市中心在保证金中扣除，不足部分将由中心承担。（ × ）43、            销售款当面点清，先收款后售票，做到票、款相符。（ ）44、            投注机出现故障不能售票时，要及时报告市中心维修，并出示停止售票牌。（ ）45、            彩票投注站销售员应保持面部洁净、口腔卫生，女销售员可以适度化淡妆以符合岗位要求。（ ）46、            彩民咨询时，销售员应耐心解答，如彩民所咨询问题销售员不知或无法解答，应将中心咨询电话告知彩民，并请彩民与中心联系，不得根据自己的猜测解答。（ ）47、            彩票发行机构可以根据情况将中奖奖金向彩民分期支付。（ × ）48、            彩票，是指国家为筹集社会公益资金，促进社会公益事业发展而特许发行、依法销售，自然人自愿购买，并按照特定规则获得中奖机会的凭证。（ ）。 第四部分：填空题1、 中国福利彩票的发行宗旨是扶老、助残、救孤、济困、赈灾。2、 中国福利彩票的发行原则是公平、公正、公开。3、 广东省福利彩票发行中心的前身是广东省有奖募捐委员会办公室。4、 彩票管理条例是2009年7月1日正式实施。5、 广东省2009年彩票销量为83.39亿元。6、 从2002年起国务院调整彩票发行资金的构成比例，返奖比例不低于50%，发行费比例不高于15%，彩票公益金不低于35%。7、 我国电脑彩票销售系统经历了非热线、准热线和热线系统三个阶段。8、 “双色球”一等奖的中奖机率是1/1772万。9、 南粤风采36选7采用组合式玩法，一组7号码的组合称为一注，每注人民币2元。10、            南粤风采好彩1“十二生肖”组合投注中的“牛”对应的开奖号码是02、14、26。11、            “快乐十分”每 10 分钟开奖一次，返奖率按当期销售额的 59% 计提返奖奖金。12、            “双色球”的开奖节目由中国教育电视台直播播出。13、            “3D”游戏的每天开奖时间是：20：30至20:3514、            “3D”游戏的开奖节目在中央人民广播电台第一套新闻综合频道“天天福彩”节目直播。15、            彩票管理条例规定彩票的兑奖期为60天，逾期不兑奖者视为弃奖，奖金进入公益金。16、            单注中奖奖金1万元以上的中奖者须依法全额缴纳20%个人偶然所得税。17、            彩票管理条例规定禁止向未满_18周_岁者出售彩票。18、            汕头市44040222福利彩票投注站负责人王燕丹以诚信经营，不昧500万元大奖的事迹感动广东，荣膺2006年度广东省“爱国、守法、诚信、知礼”十大杰出人物19、            “南粤风采”36选7每天的开奖时间是：21：54。20、            “南粤风采”36选7的开奖播出频道是：广东电视台新闻频道。21、            “南粤风采”的四等奖奖金固定为： 500 元。22、            “南粤风采”36选7好彩2的中奖条件是：所选2个号码与36选7当期正常开奖号码的6个基本号码中任意2个号码相同。23、            “南粤风采”36选7好彩3的中奖条件是：所选3个号码与36选7当期正常开奖号码的6个基本号码中任意3个号码相同。24、            “南风风采”好彩1除了选1玩法外还有三种组合投注方式，分别是十二生肖、春夏秋冬和东南西北。25、            “南粤风采”26选5的一等奖中奖概率是165780。26、            “双色球”六等奖的中奖概率是 1/16 。27、            “双色球”玩法，从红色球号码 01-33 中选择6个号码，从蓝色球号码01-16中选择1个号码，组合为一注投注号码。28、            中国福利彩票 3D 游戏（以下简称 3D ），是以一个 3 位自然数为投注号码的彩票，投注者从 0-999的数字中选择一个3位数进行投注。29、            3D采用固定设奖。当期奖金设直选、组选3、组选6三个奖等。30、            “快乐十分”选一数投的奖金额为25元。31、            投注站在办理兑奖时，必须回收已兑奖的彩票，并将已兑奖的中奖彩票分类、分期、分奖等整理保存90天，以备检查，保存期过后可自行销毁。32、            站点形象建设包括：外部形象、内部环境、服务设施、发行宗旨、发行原则和理性购彩提示语。33、            彩票服务包括售前、售中和售后三个部分。34、            彩票发行机构申请开设、停止福利彩票、体育彩票的具体品种（以下简称彩票品种）或者申请变更彩票品种审批事项的，应当报国务院财政部门批准。35、            广东省福利彩票发行的中心的行政主管部门是：广东省民政厅。36、            广东省福利彩票发行中心的业务管理部门是：中国福利彩票发行管理中心。37、            广东省福利彩票投注站面积原则上不得小于10平方米。38、            福利彩票投注站之间的距离：城市（含县城）原则上不能小于500米。39、            投注站每期彩票销售应交款计算公式为：应交款=当期销售额-当期兑奖额。40、            广东全省共有21个地级管理机构。41、            广东省福利彩票目前销售的票种有电脑彩票、即开型彩票、快开彩票三种42、            “双色球”二等奖奖金总额为当期高等奖奖金的30%。43、            “双色球” 游戏四等奖中奖条件为所选号码与中奖号码的5个红球号码相符或所选号码与中奖号码的4个红球号码相符及一个篮球号码相符。44、            “3D”游戏"单选"投注：中奖金额每注1000元。45、            “快乐十分”采用电子开奖方式。46、            销售员售票时，必须佩戴广东省电脑福利彩票销售员上岗证，不得将上岗证转让他人 第五部分：问答题1、 请简述“刮刮乐”的销售模式与“大奖组”销售模式的不同。“刮刮乐”是采用计算机、无线通讯和二维条码等技术手段发行的即开型福利彩票，“大奖组”是以人工方式销售的即开型福利彩票。 2、 请问什么是复式投注？所谓复式投注俗称包号，是指一次性购买超过一注号码的多个号码的所有组合。 3、 请问什么是胆拖投注？胆拖投注由胆码和拖码组合而成，其中每注彩票中均包含胆码，其余号码在拖码中产生。4、 请问什么是多倍投注？指在投注后按同样的号码再进行1倍以上的投注，称之为多倍投注。 5、 请简述“双色球”玩法的特点（1）双区投注“双色球”投注分红、蓝两个号码区，即从红色号码区的 1 33 号码中选择 6 个号码和从蓝色号码区的 1 16 号码中选择 1 个号码组成一注进行投注。（2）全国联销全国各省、自治区、直辖市参加联销，逢周二、四、日开奖。（3）统一奖池全国设置一个奖池供各地共享，一等奖奖池规模大、累积快，高达上亿元。（4）大奖大、小奖多 该玩法大奖奖额高，中 500 万元的几率大，小奖个数多，中一个蓝色号码就中奖，总中奖面宽达 6.7 。 6、 请简述“双色球”一等奖的奖金分配原则当奖池资金低于1亿元时，奖金总额为当期高等奖奖金的70%与奖池中累积的奖金之和，单注奖金按注均分，单注最高限额封顶500万元。当奖池资金高于1亿元（含）时，奖金总额包括两部分，一部分为当期高等奖奖金的50%与奖池中累积的奖金之和，单注奖金按注均分，单注最高限额封顶500万元；另一部分为当期高等奖奖金的20%，单注奖金按注均分，单注最高限额封顶500万元。 7、 请简述单张彩票中奖5000元以上兑奖流程。（1）中奖者需带齐中奖彩票和本人有效身份证件到购票所在地级市福利彩票发行中心办理兑奖手续。（2）地级市福利彩票发行中心技术部门（或兑奖经办人）通过技术系统对中奖彩票进行验证，并在彩票上签名确认，并打印出“中国电脑福利彩票领奖支出凭证”。（3）地级市福利彩票发行中心向中奖者支付奖金。 8、 请简述投注站建设的三原则。    舒适的原则 规范的原则 气氛热烈的原则。 9、 请简述投注站的职责。    销售彩票 服务彩民 促销宣传 收集信息 树立形象。 10、请简述提高服务质量的方法一、要树立以顾客为中心的观念，时刻牢记尊重彩民；二、投注站行为规范，树立良好形象；三、提高彩民满意度，追求彩民零流失率。 11、请简述彩民关系管理的策略（一）树立以彩民为中心的思想，从彩民角度研究彩民；（二）提高服务意识，让彩民获得优质服务和良好体验；（三）塑造投注站良好形象，扩大自我宣传；（四）保持与彩民互动关系，掌握彩民购彩心理和习惯。 12、提高彩民满意度和信任度的策略有哪些？提高彩民满意度和信任度的策略包括：保持正确的态度、在销售之余想着彩民、建立信任关系、监控服务提供过程、提供额外的服务、提供服务承诺。