《打造金牌店长》PPT课件.ppt

打造金牌店长,一个店铺的管理，首先离不开的是人的管理。店铺正常的营运活动不单是靠店长一个人就可以完成的，而是要靠全体员工共同来完成。因此，人员管理和调配在整个店铺运营中尤为重要。店长作为一店之长，是专卖店的灵魂。店内销售气氛需要店长带领导购员共同营造；专卖店的规章制度需要店长带头遵守；营业额的突破需要店长带领导购员共同努力来实现。因此，店长肩负着公司与员工沟通的桥梁，肩负着专卖店发展的重任。,理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销 售策略。遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。负责盘点、账簿制作、商品交接的准确无误。负责店铺内货品补货，商品陈列。协助主管处理与改善专柜运作的问题。协助主管与所在商场的沟通和协调。定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。激发导购工作热情，调节货场购物气氛。,一、店长的角色与工作态度,店长是店铺的主管者 店长是店铺营运的灵魂人物 店长是营运计划者，是成功与否的关键人 店长是经营团队的主要领袖 以身作则 赢得下属的尊重与信赖 经常检讨自己，发现缺点及时改进，不断的自我完善 工作方法的改善，具有“我们随时都会关店”的危机意识 搞好人际关系，发挥团队精神,二、店长所具备的基本素质,性格方面 拥有积极进取的性格及心态 拥有忍耐性，工作要勤力 拥有爽朗的性格 拥有包容心，要充满爱心,能力方面1、培养下属，经验传授能力 培养下属工作的方法、程序、技巧、依制度而教 导；且要教育他们的应变能力，提升工作技能；灵活使用下属的特长；培养下属的团队精神；,2、判断力能迅速的对现况所发生的问题加以判断及应变处理；消费趋势的敏感度；消费习惯的变化；竞争者的行动；店铺变化；,3、拥有良好的导购能力及沟通能力4、拥有圆滑处理人际关系的能力5、能给予下属信赖感，激发下属的工作欲望6、拥有干劲及创造性7、人事管理能力谦虚而不主观；凡事亲力亲为，随机应变；应接纳下属的建议和意见；公平对待每个人，按其特点让其发挥；让店员的干劲和创意反映到工作上来；,8、数据管理能力根据客流量率控制订货量，每周提供销售情况表；根据流量率观察试销货品，适时提出调货建议；周一至周五的营业额占每周营业额的（）；周六、周日的营业额占每周营业额的（）；观察在店内、外的客流量等；,9、目标达成能力 明确表明公司下达的命令；准确而快速完成任务；鼓励员工士气；10、知识方面具有能观察出消费者变化的知识；具有关于零售业的变化及今后演变的知识；具有关于零售经营技术及管理技术的知识；具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识；,三、店长的日常工作重点,营业前营业中营业后,营业前 开启电器及照明设备 带领店员打扫店面卫生 召开晨会 1）、公司政策及当天营业活动的公布与传达；2）、前日营业情况的分析、，工作表现的检讨；3）、培训新员工，交流成功售卖技巧；4）、激发工作热情，鼓舞员工士气；清点货品，专卖店要清点备用金 核对前日营业报表，传送公司,营业中 检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌 专卖店的店长需要督导收银作业，掌握销售情况 控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）备齐包装纸、包装袋，以便随时使用 维护卖场、库房、试衣间的环境整洁 及时更换橱窗、模特展示，商品陈列 热情、主动、冷静的协助顾客解决消费过程中的问题 收集市场信息，做好销售分析 整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后 的收尾工作,营业后：日清日高，月清月结；今日事，今日毕。核对账目，填写好当日营业报表 当日营业情况分析总结。当日工作表现的评定。营业款核对并妥善保存，留好备用金 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患 专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员,店长格言每天多做一点点 就是成功的开始每天创新一点点 就是领先的开始每天进步一点点 就是卓越的开始,谢谢大家！,