《人际沟通讲稿》PPT课件.ppt

人际沟通,就业指导,人际沟通的基本概念,个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。,人际沟通的三层含义,人际沟通(interpersonal communication)的三层含义：人际沟通是一种历程(process)。是一种有意义(meaning)的沟通历程。双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任。,人际沟通的功能,心理功能 为了满足社会需求和他人沟通。人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。为了加强肯定自我而和他人沟通。我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被被肯定，受重视，从互动中结果就能找寻到部份的答案。,社会功能,人际关系提供了社会功能，且藉著社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。藉著由沟通的历程，关系得以发展、改变、或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。,决策功能,人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却提和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两种功能。,F.但斯和C.拉森(1979)的观点，人际沟通有3种功能，即：连接功能:在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用；精神功能:通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考；调节功能：人际沟通可以协调人们之间的行为。,人际沟通的特点,第一，在人际沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。因此，沟通的双方都处于积极主动的状态,在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。,第二，人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。二者可能一致，也可能矛盾。第三，人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的刺激。第四，在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。,人际沟通的主要手段,言语沟通与谈话规则：言语是人际沟通的主要手段。利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。社会心理学家研究言语沟通的重点放在说者和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。,言语沟通要遵循一定的规则。这些规则通常是不成文的共同的默契。谈话规则在不同社会、不同文化、不同团体和不同职业之间有所差别。但也有一些普遍性的规则。例如:一方讲话时对方应注意倾听;不要轻易打断对方的谈话;一个时间只能有一个人讲话,一个人想讲话,必须等别人把话讲完；要注意用词文雅,等等。在实际的言语沟通中，根据内容和情境的需要，谈话的双方还必须有一些特殊的交谈规则。交谈中还有一种更重要的协调，即说者的意思和听者所理解的意思之间的协调。,语义,例如“戏子”和“演员”，这两个词都是指从事表演活动的人（基本意义），但两者的隐含意义不同,戏子含有贬义,而演员则含有褒义。词的隐含意义，主要是情绪性含义，在人际言语沟通中起着重要的作用，使用不当会破坏沟通的正常进行。语义的理解还依赖于言语中的前后关系和交谈情境。研究表明，要理解脱离前后文孤立的词是很困难的。人们容易听清一个成语却不太能听清一个孤立的词。语义和情境的关系更为密切，“戏子”这个词如果在朋友间打趣时用，可能含有褒义。,非言语沟通,是言语沟通的补充形式，有时也单独使用。非言语符号系统主要包括副言语和视觉符号两大类。视觉符号主要包括面部表情、身体运动和姿式、目光接触、人际距离、衣着等，身体接触也是人们常用的一种非言语符号。,副言语,人们说话的音调、响度、速度、停顿、升调、降调的位置等都有一定的意义，可以成为人们理解言语表达内容的线索。这些伴随言语的线索称为副言语。同一句话加上不同的副言语，就可能有不同的含义。副言语的特定意义依赖于交谈情境以及个人的习惯和特性。,面部表情,面部表情可以清楚地表明一个人的情绪，一般是非随意的、自发的，但也是可以控制的。在人际沟通中，有时人们有意控制自己的面部表情，以加强沟通效果。研究表明,人类的面部表情基本上是遗传决定的,与文化的关系不大。一个人的面部表情是真情的流露还是故意装出来的则很难分辨。同一种表情可以有不同的含义。微笑可以是幸福和喜悦的表示，也可以是友好的表示，有时甚至可以表达歉意。某种表情的具体含义在很大程度上依赖沟通情境和沟通者的习惯特征。,身体运动和姿式,身体运动和姿式在人际沟通中也可用来传达信息或强调所说的话，被称为体态语言。摊开双手向房间里摆动，表示邀请。体育比赛中裁判用手势表示他的判决。体态语言的含义依赖于多种因素，主要有沟通情境、沟通者的习惯以及沟通者所处的文化等。,目光接触,目光接触可能是非言语沟通的主要信息来源，至少可以表明交谈的双方对交谈感兴趣。目光接触可以表达爱、喜欢和关系的感情。研究发现，亲密伴侣之间比一般人之间有更多的对视行为。有时人们避免目光接触。有些人在向别人报告坏消息或者说一些痛苦的事情时往往避开对方的眼睛。有时沟通者由于害羞、恐惧或说谎而避免目光接触。M.阿盖尔和R.英汉1972年的研究表明，在各种注视情况中，相互对视约占31，总的注视约占61，注视的平均时间约为3秒，但相互注视的时间仅为1秒。延续时间过长的注视就变为凝视。长时间的目光接触能引起生理和情绪的紧张。,人际距离,在人际沟通过程中，双方之间的距离有一定的含义。一般说来，关系越密切，距离越近。人类学家E.霍尔(1966)把人际距离分为亲密的、个人的、社会的和公众的4种。人际距离与文化、地位、居住环境等多种因素有关。人们发现，北美人的交际距离一般大于拉美人，乡村人一般大于城里人，社会地位高的人大于地位卑微的人。,衣着,衣着服饰也可以作为非言语沟通的手段。一个姑娘在和情人约会时如果精心打扮，很可能表明她想取悦对方。W.瑟尔伯(1978)认为衣着至少可以给别人传递10种信息：经济水平、教育水平、是否值得信任、社会地位、是否庸俗、经济背景、社会背景、教育背景、成功水平和道德品质。,身体接触,拍肩膀、握手、拥抱等身体接触也有沟通信息的作用。亲密的人之间有较多的身体接触，而陌生人之间过分亲密的接触可能意味深长。握手的次序、时间、力量，可能标志着沟通者之间不同的关系水平。,言语与非言语沟通的关系,言语沟通和非言语沟通各有其作用,在人际沟通中往往是相互依存和补充的。有时言语沟通的作用大些,有时非言语沟通的作用大些。但近些年,社会心理学家越来越强调非言语线索的作用。例如，R.L.伯德威斯特(1970)说，言语在交谈中只表达不超过3035的信息。A.朱拉兵(1972)估计，情绪信息只有7是通过言语表达的，55由视觉符号传递,38由副言语符号传达。有的研究者甚至认为情绪信息的表达完全是通过视觉通道完成的。,有研究表明，当言语和副言语不一致时，对方主要依赖于副言语信息；当副言语和面部表情不一致时，则主要依赖于面部表情。有人主张，各种人际交往都是多种线索相互作用的结果。言语沟通和非言语沟通都很重要，只是由于沟通情境等原因，有时是非言语沟通显得更重要些，有时则是言语沟通显得更重要些。,沟通障碍,沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通障碍可分为人际沟通障碍和信息沟通障碍两种，在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是人际沟通障碍。而人际沟通障碍主要受个人因素、人际因素和结构因素的影响。,个人因素是指沟通中由于个人的性格、心理特点、思维方式、知识、能力、经验等的不同造成的障碍。主要包括：第一，人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍；第二，个人的个性特征差异引起沟通的障碍；第三，语言表达、交流和理解造成沟通的障碍；第四，沟通能力缺陷造成沟通障碍；第五，其他个人因素如知识、经验水平的差异导致沟通障碍，个体记忆不佳造成的沟通障碍等。,人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情。因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最相信的是他们认为最值得信任的那个信息来源。因而，如果上下级之间有猜疑，就会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方之间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。,结构因素是指信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也影响着沟通的有效性。研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。大家都有这样的经验，在集会上，人们总是让地位较高的人发言，并希望从他的讲话中获得有价值的信息。,人际沟通技巧,讲清楚听明白做正确,人际沟通的态度,不强迫其他人与你沟通，同时也不要太快放弃与他人沟通的欲望。二.不操之过急。采用缓和、温雅、关怀的态度接近对方。可提醒自己深呼吸，放松心情，才开口讲话。微笑点头通常是良好沟通的开始。,心情平静最简单的办法,1.呼出：张开嘴巴，呼出空气。2.闭气：缩入腹部，避开毒气。3.吸入：尽量吸纳，清洁空气。4.运气：自然呼吸，反覆三次 气血循环，心情平静。,三.不轻易灰心，对方反应缓慢时间，可给予时间，必要是再简短解说。四.坦诚可促进沟通的气氛和进行。欺骗敌对、愤怒会破坏沟通。五.发挥幽默感，风趣留给别人好印象。并为将来储备机会和展望。,人际沟通的有效方法,尊重是人际关系的基础主动向对方简要说明，说明你想与他沟通的动机、理由或感受。同意聆听之后，才发问对方的意见或感受，以打开沟通。二.先妥善处理自身內心感受，才能产生清楚 的沟通理念、言语及行为。,三.尽量敏锐察觉内心感受，确定自己想表达的意思，即先与內在的自己接触，进而把內心 的感受向对方说明，取得对方了解和回应。四.体会对方內心感受，并给予适当的回馈，即 一方面专心倾听对方所说的，重点的摘要回 应对方，另一方面也藉此表达自己的了解。,五.当对方难传递他的感受，要试着等待，或向他表示可以等一下再回答，或自己再说一遍。六.可多澄清和确定，请对方再详细说明。少猜测和少装懂，因为单靠无事实依据的假设，容易造成误会、曲解。,七.尽量避免问为什么?这容易使对方感到被质问，不回答而中断沟通。可问在那个地方?多久的时间?有多少人?如何发生的?一次只选一项发问，较易回答。,八.沟通过度剧烈，不舒服，及焦虑时，最好中止或休息，避免演变到冲突排斥，等有可能妥协机会时再进行商量协调。九.谨慎批评，慷慨赞赏。与对方沟通清楚，谈话有共鸣，关系就良好。,1.主动与人交谈 Speak to people.2.表现真挚与热诚 Be Genuinely cordial.,3.时常微笑 Smile at people.4.叫得出别人姓名 Call people by name.,5.表现友善及帮助意愿 Be friend and helpful.6.对别人表示好感及兴趣 Be interest in the other people.,7.体谅别人的感受 Consider the feeling of others.8.留意服务别人 Be alert to render service.,9.尊重别人意見 Respect the opinions of others.10.慷慨赞美 Praise generously.,结语,人际关系在沟通互动中成长尊重、倾听、同理、了解、关爱是现代人最需要的和谐沟通能扩展生活的层次使生命更丰富，更多彩多姿,常互相鼓励 增加好心情,1.多发现自己的优点2.发展被人欣赏的部份3.欣赏学习别人的优点 4.存好心、做好事、说好活5.助人为快乐之本,