DMS解决方案介绍.ppt

DMS解决方案介绍,上海英孚思为信息科技股份有限公司,2,2,英孚思为是国内最专业的销售系统、DMS系统供应商,公司概况是一家高科技软件与咨询服务相结合的企业。公司专注于汽车营销与后市场，为汽车主机厂、汽车经销商提供业务流程专业咨询服务和DMS等核心应用系统全套解决方案。是国内最专注、市场占有率最高的汽车行业DMS应用管理软件及其服务的供应商，拥有国内最大且最有经验的DMS专家团队和实施团队。迄今已有20家车厂、3500家4S经销商使用我们的软件产品、咨询服务和现场服务等一揽子解决方案。公司现有员工500多人，80大学本科以上学位，100多人具有3年以上汽车行业相关项目工作经验。,主要业务1：面向汽车制造厂、销售公司整车厂市场营销与售后服务业务流程设计、培训、推广整车销售管理系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）售后服务管理系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）售后配件管理系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）市场营销与售后服务数据分析系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）主要业务2：面向4S汽车经销商经销商（集团）业务诊断、培训及咨询服务经销商销售与服务DMS系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）经销商数据分析决策系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）经销商IT“一站式”支持服务，确保良好使用（4小时响应，当天解决）,主要客户20家车厂及其3500经销商已经使用我们的软件产品、咨询服务和现场服务等一揽子解决方案。,英孚思为拥有500多名员工，是国内汽车行业最大的软件企业,3,财务管理与控制部,市场营销部,项目管理部,企业解决方案部,行政部,人力资源部,经销商事业部,研发中心,咨询服务部,运营服务部,电子商务事业部,董事会,商务部,法务部,长春分公司,合肥分公司,总经理,总经办,上海英孚思为软件科技有限公司,重庆分公司,广州分公司,北京分公司,上海英孚思为管理咨询有限公司,4,4,整车销售,建立市场拉动的产供销一体化订单管理流程，以最快的速度满足终端客户的需求，同时有效降低库存和物流成本。提升经销商集客能力和客户成交率有效提升客户忠诚度，提高老客户介绍和再购买的比率,售后服务,有效提升客户忠诚度，减少客户流失率提升老客户车均服务量收入，提高服务市场占有率减少无效工作，提高经销商员工人均产值更多客户愿意购买延长保修服务,提升主机厂和经销商维修配件的满足率提高原厂配件市场占有率增加主机厂精品附件的销售额,提高选装订单和个性化订单的供货能力建立新车质量快速报警机制，加快反应速度，减少索赔成本。减少口碑损失。,优化经销商金融服务管理平台，降低风险、节约财务成本提高终端客户贷款购车比例,启动、完善二手车业务（组织、流程、IT系统）提高以旧换新置换率启动车载通讯服务业务（telematics）,英孚思为的使命：专注于国内汽车行业的市场营销与服务价值链，通过最专业的管理软件和咨询服务，帮助企业建立、完善以客户为中心的业务流程和盈利模式。,英孚思为的DMS产品在乘用车行业拥有最高的市场占有率,5,英孚思为DMS解决方案总览,Internet,潜在客户、保有客户,经销商售后管理,整车管理InfoVSM库存管理、生产计划财务管理、价格管理订单处理、物流管理,企业资源管理ERP,总部,经销商/服务站,经销商销售管理,潜在客户管理,销售订单管理,库存管理,销售结算管理,市场活动,维修服务,索赔申请,配件订货,车间管理,客户关系管理,售后业务协同管理,整车销售协同管理,市场活动,预测、计划、订单,经销商管理、通知通告,配件订单,索赔处理、技术支持,维修站管理、通知通告,客户关系管理,呼叫中心、客户关怀,潜客管理、会员管理,Infox,数据分析InfoReport,配件目录InfoTDV,配件管理InfoSPM需求预测、采购管理库存管理、订单处理财务管理、价格管理订单处理、物流管理,索赔管理InfoWS,6,整车销售业务主要功能模块,计划管理,订单管理,储运管理,经销商销售指导,市场信息管理广告计划审批市场活动计划市场活动审批活动费用审核结算,改装审核订单提报订单确认订单配车资金检查定金管理订单状态跟踪销售合同管理订单发运,车辆库存管理库房定址定位管理合格证管理车辆状态管理PDI检查车辆发运配板车辆物流跟踪运费结算运输索赔管理,经销商车辆调拨经销商绩效管理经销商财务状况潜在客户相关分析目标达成率库存，资金分析其他KPI指标,市场情报反馈广告计划 市场活动计划市场活动总结支持费用对账,订单提报订单查询改装申请订单状态跟踪,在途车辆跟踪车辆验收运输索赔PDI检查,经营月报管理车辆调拨申请销售上报销售业务数据自动抽取,整车厂端功能,经销商端功能,财务管理,促销及折扣审核奖励及佣金管理资金管理经销商授信管理经销商融资管理价格管理销售开票,促销及折扣提报奖励及佣金对账资金对账融资及授信查询打款信息填报发票信息查询,市场管理,年度目标月度滚动计划销售预测生产需求生产计划管理,年度目标查询月度滚动计划销售预测提报,7,售后服务主要功能模块,8,保修处理,技术支持,维修服务管理,预授权审核管理保修报告审核管理保修报告状态跟踪免费保养活动管理召回活动管理服务活动管理旧件回运管理索赔结算管理保修政策管理审核规则管理保险索赔管理,技术手册发布技术案例问答经销商用户讨论技术知识库通知通告发布培训信息发布,车辆技术数据管理车辆保养计划管理车辆维修档案管理保险业务管理贷款业务管理经销商信息管理客户满意度调查经销商经营月报4S店配件库存查询,预授权上报保修报告递交保修报告状态跟踪免费保养活动管理召回活动管理服务活动管理旧件回运管理索赔结算管理保险索赔管理,连接到技术支持网站寻求支持技术案例问答技术知识库通知通告签收,车辆技术数据查询三包维护信息查询车辆保养计划查询车辆维修档案查询,整车厂端功能,经销商端功能,客户关系管理,客户车辆档案管理重大案例管理维修历史查询热线问题登记热线问题分派热线问题跟踪客户投诉管理客户回访管理客户关怀管理,客户车辆档案查询重大案例上报热线问题处理客户投诉处理客户关怀管理,供应商再索赔,4S店索赔结算汇总二次索赔申请创建二次索赔申请审核二次索赔申请下发（发送给供应商）二次索赔状态跟踪供应商退赔管理二次索赔结算管理,配件管理主要功能模块,9,配件采购,在库管理,基础数据管理,配件需求预测采购计划管理紧急缺货采购管理特殊零件采购管理常规采购管理智能订货管理采购订单下发采购订单状态跟踪,到货验收管理入库管理库位管理出库管理盘点管理库间调拨管理配件库存查询出入库台帐查询安全库存管理新车型初始在库管理,配件规格管理计划价格管理采购价格管理销售价格管理替代关系维护采购厂商维护厂商折扣维护仓库信息维护库位信息维护,入库管理出库管理盘点管理库间调拨管理配件库存查询出入库台帐查询安全库存管理新车型初始在库管理,整车厂端功能,经销商端功能,发运管理,发运计划管理发运路线管理发运指令管理运输状况跟踪运费结算管理,运输状况跟踪到货签收管理,配件销售,配件订单分配缺货(B/O)订单处理订单状态跟踪配件签收管理订单到货索赔处理订单应收应付管理经销商销售价管理经销商折扣管理订单类型管理经销商库存查询,配件智能订货配件订单上报B/O纳期查询订单状态跟踪配件签收管理订单到货索赔处理订单应收应付管理,配件规格管理销售价格管理替代关系查询仓库信息维护库位信息维护,10,计划管理流程,销售本部,生产计划,形成销售预测,生产备料,经销商,区域,年度目标,年度目标查询,月度计划汇总调整,月度计划上报,月度计划审核,11,订单管理流程,储运部门,生产计划,指定使用资金类型，发运地址,订单发运资金审核,经销商,销售总部,入库计划,入库接车,库存管理,订单发运指令下达,经销商资金准备,经销商打款,经销商账户资金,生产管理,生产订单排产,特殊订单提报,订单产品审核,订单核价订金审核,订单状态跟踪,订单状态跟踪,物流储运流程,常规订单提报,12,储运管理流程,储运部门,生产计划,经销商车辆状态跟踪,生产计划,经销商,销售总部,入库计划,接车入库检查,根据规则分配总库库区,资金检查,发运出库,经销商验收流程,移库至总库库区,质损检查,打质损标识,特殊车辆标记预留,车辆指派,特殊车辆借出,物流考核,车辆运输,发运指令,在途跟踪,改装厂出入库,开票,运费结算,开票申请,确认车辆配置,车辆配置变更记录,13,实销管理流程,销售本部,经销商入库,经销商车辆验收,储运管理流程,经销商,区域管理,退车审批,严重质损退车申请,物流考核,退车入库,资金返还,质损上报,客户交车,客户资料上报,客户资料变更,客户资料查询,质损查询,库存管理,库存核查,库存核查,在库车辆RFID扫描,RFID扫描出库,14,财务管理流程,财务,储备金/信贷查询,储备金/信贷打款/开票扣款,经销商,分销中心,返利查询,返利查询,返利导入/开票扣款,储备金/信贷查询,订单配车,财务开票,返利自动计算,返利自动计算确认,15,合格证流程,销售本部,经销商,储运部,储运管理,融资资金？,发车使用资金,随车发放,送销售部保管,申请合格证发放,发放审核,发放合格证,N,Y,融资还款,融资款清,按揭分期管理流程,金融机构,客户/经销商,订单管理流程,金融机构按揭审核,销售部,按揭还款跟踪,按揭发放,物流储运流程,按揭还款,还款记录,16,客户按揭购车申请,订单提报,交付首期款,分期付款,财务,分期记录/跟踪,指定订单付款方式及还款计划,财务审批还款计划,收到剩余按揭款,配件订货业务流程,17,配件订单审核,销售单,货运单,电子发票,装运,开票,配件订单,销售单,配件订单计划,配件验收,延期订单,信用管理,帐户预扣,预扣红冲,财务帐户打款/扣款,帐户异动,配件入库,主机厂ERP,服务站,主机厂,配件索赔,18,车主报修,报修单,维修领料,维修派单,维修登记,修后关怀,索赔流程,现场维修,三包调件申请,服务站维修服务管理流程,三包索赔业务流程,索赔抵扣,申请单编辑,申请单上报,申请单自动审核,申请单人工多级审核,索赔结算,索赔回运通知,旧件装箱/运输,回运通知单,旧件入库,索赔结算/抵扣单,索赔结算抵扣,旧件回运管理,旧件库存管理,索赔上报审核,三包维修,1,2,5,3,4,二次索赔,维修服务,服务站,主机厂,服务量计算,配件提单,未回运旧件,服务站配件仓库管理流程,20,采购/退回,调拨出/入库,内部领用,车间借料,借进/借出,报溢/报损,配件主数据,配件库存,OEM配件主数据,自定义主数据,库存定义,库存成本/利润核算,配件订货流程,发料/销售,