姚葵醴赢在效率提高公司全员效率的方法中华讲师网.ppt

赢在效率提高公司全员效率的方法,主讲：姚葵醴,企业效率是什么？,企业效率=产出 投入=销售最大=成本最小。企业效率=消除所有浪费=最低成本。企业效率=个人效率+团队效率+供应链效率。企业效率=满足客户需求+创造客户价值。,提高企业整体效率的战略管理：,把2：8定律，变为8：2定律，即企业所有的资源只有20%用于创造客户价值和企业利润的工作，转变提高为80%的资源用于创造客户价值和企业利润的工作。绩效考核不留死角，把每个人、每件事都纳入绩效考核。企业最佳人才向“最佳机会”集中。舍弃无效益的、或不具有前景的产品和项目。做到及时供应（在客户需要的时候出现在客户面前）。选择最少的产品和服务种类，做到世界最佳。让每个员工开动脑筋，思考合理做法。,培养提高企业整体效率的“敬业意识”：,一个人认真对待自己的工作，一心一意、诚心诚意，做好每项工作，就会心情好、身体好、精神好、成就好！相反，如果一个人对待工作，内心厌烦、做事马虎、损坏材料、浪费多多、以次充好、欺瞒诈骗、怨天尤人，那么，就会情绪消沉、疾病缠身、没有任何成就，也就可悲地度过空虚的人生！人生幸福与个人对社会的贡献不可分，成功与敬业、勤业、精益求精不可分。,提高效率：全员高效行动法则20条,一、把持续提高效率，纳入企业愿景,以“愿景”拉动：拉动企业全体人员拼命工作，实现成长，实现发展，实现持续盈利。破除因循守旧：所有现在合理的、满意的，都可以进一步改善。所有保持现状、推托抱怨，都是要破除的。所有懒惰、无知、逃避，都要觉醒、进步！,二、务“本”,企业要追求的是销售额、利润、员工福利、品牌知名度和美誉度，但这一切的“根”是什么：真心诚意地服务客户；实战智慧、员工能力成长和持续学习；预定目标，无论如何都要达成目标的决心；责任和使命；刻苦耐劳地去做，追求完美的品质；不断总结，不断提高；团队的合作、协作、互助。,三、每个员工都是一个企业家,为目标客户提供完美体验的产品和服务，把客户需要的产品和客户需要的服务，扎扎实实做到位，客户就会抢着付钱给你。节约出来的钱，就是赚到的钱，就是利润，就是员工的福利，因此要彻底消除一切的浪费！跟员工分享企业的收益，员工跟企业分享自己的好点子、好主意，自然多赚钱。,四、赢得客户心,对客户的需求没感觉，就永远成为不了内行。在制造产品之前，先了解客户的真实需求，真正找准客户的需求，做出客户需要的产品，客户就会排队来购买。只有洞察客户的需求，才能设计出客户想要购买的产品，为此，必须要倾听客户的心声。客户是喜新厌旧的，坚持为喜新厌旧的客户，提供日新月异的产品和服务。发现客户没有得到满足的需求，想方设法满足“客户没有得到满足的需求”，让客户得到需求的满足。,五、创造畅销商品,低价产品，要在保证品质的前提下，尽量降低成本。高价产品，要尽可能在产品中融入人文关怀。在制造之前、在制造过程中，要征得客户的认可。“最好的”产品不等于畅销品，“客户最需要的”产品才是畅销品。畅销产品=顾客问题的解决。顾客是“问题的化身”，顾客没有问题才奇怪。销售人员有责任把消费者教育成为“合格的用户”。消费者在购买新产品之前，需要教育消费者了解和掌握新产品的功能和用法。,六、提供关切客户个性需求的职业化服务,外部因素：清洁的环境美丽的装饰生动的展示丰富的商品快捷的流程,人员因素：专业的技能耐心的沟通礼貌的言行全面的知识微笑的态度,七、为客户多做一些,企业是“替天行道”的：这个“天”就是广大的客户，企业就是要帮助客户解决问题、实现梦想。大傻瓜=大赢家。为什么呢？只要是消费者需要的，别家企业不愿意做的，都乐意去做。这在别人眼里是大傻瓜的行为，久而久之这个企业就成为了大赢家。让公司增长的效益，向每个员工渗透，共赢共享公司的效益，必然带来全员的凝聚力、执行力和向心力。,八、顺应市场需求,政策对市场的影响，就是风吹浪涌。等到风平浪静之后，水面还是那么高。就是说，政策不会影响到市场的基本需求，等政策过去，市场会恢复到基本的需求、基本的购买量。企业要做的是，做好你自己的工作：顺应市场基本需求；满足市场基本需求；创造市场基本需求。,九、践行正确的企业文化,佛教的经营文化：有求必应，助人为乐。慈悲为怀，普度众生。正确的企业文化：客户第一。关注我们的每一个客户，让客户满意。员工第二。尊重每个员工的尊严和价值。社会第三。为社会做出贡献，维护社会共有财产。股东第四。关注股东利益，给股东合理的回报。,十、产品不只是物质！,产品是人品、创意、文化、技术、劳动、物料的结合。产品的价值，包含：参与产品生产、销售、服务的所有人员的人品；创意；文化；技术；劳动技能；物料；产品的灵魂是思想。,十一、小样品、大市场,把小钱（初始投资）花在“样板/样品”上，赢得目标市场的青睐。把大钱（追加投资）花在“复制/复制/复制”上，赢得大市场。,十二、人人为我，我为人人,如果你只关心“自己的问题”：“我的问题没解决，我怎么有心思关心你的问题？”，那么，你就不能解决自己的问题。当你认识到“别人的问题”就是“我自己的问题”，那么，你在帮助解决别人的问题的时候，也就解决了你自己的问题。,十三、标准化与个性化兼顾,产品和服务，既要标准化，也要因人而异，给予每个客户个性化的产品和服务。建立全球化的供应链和价值链。采购全球的产品，借鉴来自全球的创意、创新成果。,十四、上善若水,水，不争。不与万物争，能流则流，不能流则蓄积。水，有志。一直向下流去，流向最低处的大海。水，有恒。不论前程有多少的坎坷，注满一个坑然后继续前行，再注满一个坑再继续前行。水，变化。在不同的环境、不同的时机，可以是固体的冰，可以是液态的水，可以是无形的蒸汽，可以是湖，可以是溪，可以是大洋，可以是浪花。水，利益众生。人类需要水的滋养和沐浴，动物、植物需要水的滋养和沐浴，水利益一切众生却不求回报。,十五、全员资源化,一块土地可以种植，可以造房，是可以不断开发的资源。企业的每个员工，都是一个可以开发的资源，员工资源开发的好，员工就可以为企业和客户创造出五倍、十倍、百倍的业绩和效益。每个员工管理人员、营业员、工人、看门人，都可以人才化。什么是人才化呢？就是培养成职业化的人才、专门性的人才、尽心尽力的创造型工作者。为此，就要发掘员工的优势和才干，培养员工的专业技能，给予员工全力以赴工作的氛围和环境，满足员工的物质需要和精神需要。,十六、解决人才短缺,针对员工，制定定期涨薪计划。为员工提供工作技能培训。对员工（包括管理者）提供人文关怀。实施“粗分工”和“少人化”，也就是一人多能，在不增加人员的情况下扩大产能、扩大销售、增加效益、提高员工报酬和福利。用心创造卓越的产品、卓越的服务，让员工富有荣誉感。,十七、正确的制度,制定企业制度，要做到：调动全员积极性、主动性、自觉性。保证全员稳定发挥能力。制度的长久性。,十八、目标管理,做到目标管理，要做到：明确时间，明确数字；发下愿心，做足服务。,十九、正确的做人,不管目标远近，今天立刻采取实现目标的行动，时间是你最重要的帮手做好你自己，一个好人会让周围的人变好坚持群策群力，集思广益，消除“小报告”副作用的办法是把“投诉者”和“被投诉者”召集到一起面对面沟通把抱怨和责骂下属的时间，用于倾听下属心声和意见，用于培训和辅导下属提升能力、提高效率、丰富素质,二十、把要做的写下来,把有效地做法，统统变成书面制度上级定期听取下级述职报告，而且反复询问7遍把想到要做的事，随手写下来，免得忘记，逐一落实贯彻会议决定，信守合同约定，祸莫大于朝令夕改,企业提高效率，要怎么做？,企业资源=资金（包括固定资产）+人力资源。人力资源，是企业可以无限放大的核心资源！面对资金的高利息、人力资源的高工资、物价的上涨，企业如何生存和发展？企业要做正确的事（满足市场需要）；企业要用正确的方法做事（产出大于投入）。,为什么说，管理出效益？,管理者是什么人？凡是对其他人的工作成果承担责任的人，都是管理者。管理的作用：（1）管理的根本作用，是实现整体目标。（2）管理者运用自己的权力、权威、资源、知识，帮助他人履行职能、做出业绩（成果），为实现整体目标而做出贡献。（3）管理者关注：每个人的实际工作业绩和取得业绩的过程；每个人的物质和精神需求；市场需求和客户需求；产品研发和产品销售；成本投入和盈利。,效率，如何计算？,效率=销售额追求最大 投入成本追求最小。效率=贡献=个人贡献=团队贡献。效率=只做附加值的工作=不做无用功。提高效率=公司高盈利=能够应对通货膨胀和竞争。,提高全体员工的效率，为什么从计划开始？,思想产生行动，行动产生结果。没有思路，就没有出路。把思路写下来，就是计划。计划，是对要达成的目标与行动的清楚描述。计划，把要达成的目标，分解成现在就要做的一系列细小的工作。计划，要周全、细密，要吸收不同的意见，要取得团队一致同意。计划，避免了蛮干、胡乱干、浪费资源、难以弥补的差错等等。有了计划，立刻照计划去一点一滴的把每件事做到位。,企业要制定哪些提高效率的目标？,土地、建筑、设备等固定资产的效率目标；现金资本投入的效率目标；体力劳动和智力劳动的效率目标。,如何提高土地、建筑、设备、资本的效率？,土地开发；建筑空间综合运用。设备的产能利用；保证设备“无次品运转”。生产线的合理化；整个工作区域的合理化。慎重引入新设备，用好现有设备。资金“投入-收益”决策分析。对资金投入之后的业绩，进行跟踪反馈和评价。资金的统一使用。把“利润留存”“自有资金”与按照“贷款”同等借贷成本，进行经济成本核算，反映企业资金真实效率。保持高比例分红，员工持有股份。通过外部借贷，或内部虚拟借贷（员工持股），解决资金问题。,提高资金周转率：同一笔资金用于交易，周转1次是6%利润，周转2次就是12%利润！做好以下工作：1）预收款，合同签订。2）以销定产（订单的计划管理）。3）物流管理（库存减到最低）。4）信息链接产业链（与上下游合作的信息化）。5）按时收款（提前做好收款准备工作，确保按时收款）。6）高盈利项目的支持条件（回款期=借贷期）。,提高资本运营的效率,体力劳动的有效工作，只做附加值工作。用计划性，取代盲目性。目标市场决策，目标客户决策，产品组合决策。产品完美设计。产品质量保证，消灭次品。客户信息反馈，带来产品的系统改善。广告、渠道、产品研发、服务的协调平衡推进。以全员培训提升个人能力和团队能力：理念、方法、技术、知识。岗位工作合理化。,如何提高体力劳动和智力劳动效率？,信息输出：“公司中谁需要我提供信息？”“我要提供哪些信息？”信息输入：“我要向谁了解信息？”“我要了解哪些信息？”提高效率，需要哪些信息？1）财务信息：库存，应收款，应付款，销售回款，成本分析；2）业务信息：服务客户，新客户开拓，客户投诉，产品分类数据；3）竞争信息：主要竞争对手的信息；4）资源配置信息：资金分配，预期目标，到期分析，人力资源配置。,通过信息交流，提高效率,信息工具的使用：1）固定电话：通话，传真。2）智能手机：移动通话，短信，上网，飞信，游戏等。3）电脑：处理文件，上网。4）上网：邮件，QQ，搜索，博客/微博/微刊，游戏，学习，交易，社区，论坛，交友，娱乐，新闻，广告等。*交易（电子商务）：公司网站，淘宝，京东商城，亚马逊，招聘网，地方信息港，赶集网，同城58等。*计划优先。*选择直达对方的手段，重复使用；选择单一工具，或是，组合运用信息工具，收到最佳效果。,让信息，提高效率,老板与员工、员工与员工的关系，是合作、共赢、共生。合作的基础，是相互信任，相互尊重，各尽所长。相互信任的基础，是每个人承担和履行各自的责任。每个人承担起各自责任，前提是明确每个人负有哪些责任。*列出责任清单,建立“命运共同体”的同事关系，提高效率,目标：（1）收入/贡献，（2）支出/成本。提高效率的目标管理的核心思想：每个人考虑“自己能为整体做什么？”每个人做到“我为整体尽可能多做一些！”整体是什么？世界、国家、地区、产业、公司、团队。目标管理的核心法则：每个部门、每个人既要做好本职工作，又要做好团队配合，并把自己的目标和整体成果联系在一起。为了有助于目标实现，组织应当透明化：1）明确每个部门的职责，明确每个人的分工；2）每个人都专注做好自己的事，做好配合的事；3）遇到自己解决不了的问题，知道去找谁。,提高效率的目标管理法,提高效率的目标管理法,注意事项：在每一项工作上、在工作的每个阶段，设立明确的目标。制定达到目标的计划。在一段时间内，把自己的主要思想和精力，集中在实现这一目标上。所有的成功，都是从明确的目标和实现目标的明确计划开始的。正确的目标：任何人获得的财富，都是向他人提供服务的结果。要实现财富和地位的目标，唯一的途径就是向社会提供优质的服务！,提高效率的目标管理法,马上行动，大量行动：目标非常重要。但是，没有大量的行动，就什么都不会发生；目标必须通过不断的努力来实现。目标诞生于心灵，然后，大量的行动，使心中的目标成为现实。积水成渊，积土成山。目标小，需要的行动也少；目标越大，需要的行动越多。目标的实现，不只是需要大量的行动，更需要时间，因此，马上行动就是实现目标的根本保证。,避免盲人摸象“自顾自”的误区！企业是一个整体！社会是一个整体！人与人是一个整体！,提高效率的目标管理,三个石匠的故事：整体目标是第一目标。,提高效率的目标管理,“我在挣工资！”“我在做一位优秀的石匠！”“我在建一座伟大的建筑！”,员工个人工作效率提升的关键：善用时间！消除以下时间浪费现象：1）可以节省的时间（例如，招待时间过长）。2）做“无用工作”的时间（例如，填写无用文件、搬移库存）。3）未曾利用的时间（例如，私人聊天、看花边新闻）。4）单位时间工作量不足（例如，推销品种单一）。5）等待时间（例如，因其他人工作迟误导致）。6）低效率的时间（例如，缺乏培训的错误工作法）。7）缺乏计划的时间（例如，工作步骤混乱、缺乏准备）。,提高个人工作效率,消除最大的浪费：不工作；或是，没有做附加值的工作。例如，等待、路上时间、返工、返修、订单错误、发货错误、空跑、无聊、怠工、偷懒、逃避、做表面功夫。解决之道：1）列出详尽的工作内容清单；2）建立详细的联系人通讯录（保存在手机和网络）；3）列出未来的已知的全部工作备忘录；4）凡是需要确认的，均采用双重确认；5）用好工作中的每一分钟，交替进行和推进各项工作；6）工作=行动+学习+思考+创新。,提高个人工作效率,提高个人工作效率的主要方法：1）专注做好自己的工作（做手术的医生不会接电话！）2）弄清报酬与工作内容的关系：“公司付薪酬购买你的服务是什么？”“你的工作应贡献什么价值？”（想想理发师为你做了什么？营业员为你做了什么？）3）认清“业绩”是什么：业绩=成果=质量 数量+心态。,提高个人工作效率,工具的运用：工具提高效率！1）生产的工具；2）销售的工具；3）管理的工具。关于工具的问题：“什么事能够完成这项工作的工具？”“什么是最简单、最小、最轻便、最容易的工具？”“我们已经有了什么工具？还缺乏什么工具？怎么办？”,提高个人工作效率,有效岗位培训：1）关于企业经营、管理、营销、创新知识的培训。2）“我们的工作目标是什么”的培训。3）“我们详尽的工作内容清单”的培训。4）“保证产品和服务品质的最快捷工作流程是什么？”的培训。5）企业理念、制度、纪律的培训。,提高个人工作效率,提高个人工作效率,建立集体智慧小组：一个人的想法，一定是有局限性的。几个或一批志同道合的人，和谐地讨论目标、实现目标的计划，就能够解决几乎所有的问题。当一批志同道合的人互相坦诚地沟通，就能够激发每个人的潜能。以一种和谐的精神，将二个、或多个人思想结合起来，互相理解，互相帮助，目标一致，就会创造出人间奇迹。任何生意，要做成功就必须采用团队合作！一个人如果忽视团队的共同目标，就不会很好地协作，就必然以失败告终。,提高个人工作效率,正确的信念，保证我们做正确的事：人人有追求幸福的权利，每个人都可以主动做利己利人的事。种瓜得瓜，种豆得豆，善有善报，恶有恶报。心中念念不忘“与人和谐”“拥有财富和幸福”“爱”“责任”，必然反映在目标和行动上，现实中就会拥有财富和幸福。相信自己的潜能，相信宇宙的无限智慧通过某种方式与我相连。善意待人，积极响应别人，正面理解别人。必须承担的责任，就高兴地去做，认真地去做！让自己快乐地、主动为别人提供服务！,提高个人工作效率,比得到的报酬多做一些：多做一些，可以让客户容易注意到你。多做一些，可以让别人愿意与你合作，你有更多的机会。多做一些，可以让你获得行动的自由，因为你为别人提供“更好的服务”这件事，是不需要别人批准的。多做一些，能确保得到最高工资、最快升迁、最持续的工作保证。多做一些，能得到以后的巨大的回报。,提高个人工作效率,自我管理，爆发自己的小宇宙！只有你自己知道你每时每刻“到底在做什么”！在自己的岗位上，在规定的工作时间内，控制自己投入工作。合理安排好自己必须休息的时间。明确自己每一天的工作目标，并且在自己的内心里，把目标视觉化。始终以“服务客户”和“客户满意”为自己工作的标准。不找任何借口，不拖延，不妨碍其他人的工作。主动做事，主动找别人合作，主动思考工作的改善，主动汇报工作，主动反馈，主动跟进各项开展中的工作。坚持每天学习，保持让身体健康的生活习惯。说到做到。,提高个人工作效率,运用思考和想象力：想象力是人类创造幸福生活的伟大能力。人类在大脑中，轻而易举地创造出新事物、新目标。针对任务目标，做长期的思考，导致“灵感”的产生。明确的目标，加上持续的思考，产生解决问题的灵感！,提高个人工作效率,培养文明的性格：对公司忠诚，对客户负责，对同事真诚。不害怕犯错误，发现做错立刻改正，不断改进工作，绝不拖延。说礼貌用语，微笑待客，声调大小适中，尊重每一个人。容忍别人与自己不同，尽量温和地表达自己的观点。尽可能挤时间看书学习，有丰富的词汇，善于言谈。倾听别人讲话，记住别人的名字，真心欣赏别人。山外有山，保持谦虚，别人批评自己时不发火，不指责嘲笑别人。不在别人面前纠正手下或同事的错误、缺点。不使用带脏字的语言，不批评别人的宗教信仰。不期望不劳而获，不赌博，不欺诈，不浪费食物，不损公肥私。不懒惰，不拖拉，不乱花钱、乱借钱。不报复别人，不占人便宜。,提高个人工作效率,培养合作力：做事有明确目标和达成目标的明确计划。主动、乐于与多人一起合作，坚持不懈，直到达成目标。在自己职责范围内，承担全部责任（包括下属责任）。不断寻找改进工作的方法，吸取经验和教训，发现新机会。根据事实发表意见，做事有激情，公正、公平对待所有人。对自己、对工作伙伴、对公司有信心。始终礼貌对待别人，多听、多提问、少说。熟悉自己和下属工作的细节，善于观察，勇于创新。虚心，平静接受任何人的批评，并坚持正确的做法。主动推销自己的想法、建议，为团队工作承担全部责任。主动向每个人表示友善。欣赏他人优点，称赞他人成绩。,什么是成本控制？成本控制=最小成本。1）“成本”对应着“业绩”！2）没有业绩，再小的成本也是浪费。3）成本控制=“最大业绩”前提下的“最小成本”！4）成本控制=机会最大化。5）砍掉无效的经营项目。6）管理好“成本流”：研发，人员开支，广告，制造，物流，采购，应收款，售后服务，投诉处理，等。,成本控制，提高效率,采购管理：采购决定成本。采购决定销售。最好的销售，也无法弥补平庸的采购！错误的原材料/成品 错误的价格 错误的时间/数量 错误的供应伙伴公司效率，从“采购”抓起！,成本控制，提高效率,