投递系统日常操作流程介绍讲义.ppt
市场经营部,投递系统日常操作流程介绍,市场经营部投递管理处 王海珍2012年元月 石家庄,市场经营部,主要内容,三,平常商函邮件投递系统日常操作流程,二,银企对账单邮件投递系统日常操作流程,四,特快代投邮件投递系统日常操作流程,一,挂号邮件投递系统日常操作流程,市场经营部,挂号邮件系统日常操作流程,挂号邮件投递系统日常处理流程 挂号邮件投递系统操作步骤 挂号邮件常见问题及解决办法,市场经营部,挂号邮件投递系统日常处理流程,流程图为：,市场经营部,挂号邮件投递系统操作步骤,1.邮件信息接收、下段及补录 邮件接收模式分为：邮件逐件接收、中心局邮件接收、分拣前置邮件接收、商函邮件接收、上级投递部分拣邮件接收、转邮件接收，各地根据本地实际作业情况选择相应操作模块。对未下段的邮件，在信息接收或录入时批注段道信息。（1）邮件逐件接收模式（2）邮件信息补录（3）中心局分拣模式（4）分拣前置分拣模式（5）商函邮件接收模式（6）上级投递局二次分拣模式（7）转邮件接收模式,市场经营部,邮件信息接收或补录,（1）邮件逐件接收模式 适用于无法按总包接收，根据实物逐件接收邮件信息的操作模式。操作菜单为【1.邮件接收】【4.邮件逐件接收】，投递部根据实物扫描邮件，系统自动接收邮件详情信息，如果信息不全或与实物不一致，需要手工补录或修改邮件信息。对于中心局未批注段道信息的，应在接收邮件时批注段道信息。操作界面如图：,市场经营部,邮件信息接收或补录,操作要点：在【号码】栏扫描实物上的邮件号码，系统自动匹配到邮件信息，包括邮件种类、收寄局、收件人名址等。汇款通知单邮件先按【F10汇兑邮件接收】功能键然后在【号码】栏输入汇票接收专号或汇票号码。注意事项：1.对于在投递清单上打印备注信息的，需在【备注】栏输入“.”查询备注信息或者输入备注简码如“HZ”即代表“回执”，“TZS”代表“通知书”。2.对扫描邮件号码提示“没找到对应邮件”时，需在【2.邮件录入】【3.邮件信息录入】录入邮件信息。3.【投递方式】栏：1.直投；2.自取；3.窗投，如窗投邮件需在窗投机构中输入对应营业机构代码来确定对应的营业机构，也可输入营业机构名称首拼来选择对应的营业机构。窗投机构的维护在【B.系统维护】【H.窗投机构维护】中设置，界面如图：,市场经营部,邮件信息接收或补录,操作要点：录入窗投信息后按【F4】确定保存即可。,市场经营部,邮件信息接收或补录,（2）邮件信息补录 适用于有实物无信息邮件，需补录邮件信息并批注段道信息。操作步骤为【2.邮件录入】【3.邮件信息录入】，界面如图：,市场经营部,邮件信息接收或补录,注意事项：1.【邮件备注】栏可输入“.”查询所有邮件备注信息。2.在【邮件号码】栏扫描实物邮件条码，系统自动匹配邮件种类。对于包裹邮件，需在【邮件种类】栏选择对应包裹或包单。对于各地单独邮件种类，可在【B.系统维护】【1.标准数据维护】【1.邮件种类维护】，界面如图：,根据邮件条码的号码或特殊标识，在【条码代码】中注明，系统根据邮件条码自动判断邮件种类。如以”X”开头的邮件为挂号，那么条码代码设置为“X”，在接收和录入时扫描条码后，以”X”开头的邮件，邮件种类栏自动跳出“挂号”。,市场经营部,邮件信息接收或补录,（3）中心局接收模式 适用于中心局分拣到投递部，投递部按总包接收模式。操作菜单为【1.邮件接收】【1.中心局邮件接收】，操作界面如图：,操作要点：1.在【总包条码】栏扫描总包袋牌上的30位条码信息，按F2查询出总包内的邮件清单信息。2.接收后按【F4保存】。注意事项：1.对已按局段分拣的邮件，可按F8设置投递局段。2.右下角【记录数】显示该总包下的邮件数量。对于数量不符可按CTRL+F可逐件扫描邮件条码勾挑核对。,市场经营部,邮件信息接收或补录,（4）分拣前置接收模式 适用于分拣前置分拣到段的作业模式。操作菜单为【1.邮件接收】【3.分拣前置邮件接收】，界面如图：,操作要点：1.根据邮件号码、邮件种类、封发日期、封发班次等信息，按F2查询出邮件信息。2.按CTRL+A全部或CTRL+B部分从左框移到右框，按【F4保存】即可。注意事项：对于分拣前置均已分拣到段，可按批量接收邮件信息，无需批注局段信息。,市场经营部,邮件信息接收或补录,（5）商函邮件接收模式适用于本地商函制作直封到投递部的邮件，根据商函邮件处理要求，需先接收总包，再接收散件。1.商函总包信息接收。【1.邮件接收】【5.商函总包信息接收】按总包号码接收总包信息。操作界面如图：,操作要点：（1）根据总包条码或封发日期，按【F2查询】出总包信息。（2）按CTRL+A将总包信息从左框移至右框，按【F4保存】即可。,市场经营部,邮件信息接收或补录,（5）商函邮件接收模式2.商函散件信息接收。【1.邮件接收】【6.商函散件信息接收】根据已经接收的总包信息可批量接收总包内的散件信息。操作界面如图：,操作要点：（1）根据总包号码信息，按F2查询邮件信息。（2）按CTRL+A将邮件信息从左框移至右框，按【F4保存】即可。注意事项：可在【总包号码】栏输入“.”查询已接收的总包信息。,市场经营部,邮件信息接收或补录,（6）上级投递局二次分拣模式 适用于与中心局或分拣前置无直接分发关系的投递部，实物需要由县局等投递部进行二次分拣的作业模式。操作菜单为【1.邮件接收】【7.上级投递部邮件接收】，操作界面如图：,操作要点：1.根据总包信息、邮件信息、封发日期等信息，按F2查询到对应的邮件信息。2.按CTRL+A全部或CTRL+B部分及CTRL+F逐件，将邮件信息从左框移至右框，按【F4保存】。,市场经营部,邮件信息接收或补录,（7）转邮件接收模式适用于接收他局转到本局投递的邮件信息。操作菜单为【1.邮件接收】【9.转邮件接收】。操作界面如图：,操作要点：根据邮件号码等信息，按【F4接收】即可。注意事项：根据实物邮件信息直接在【投递段】批注段道信息。,市场经营部,平衡合拢处理,用于内部处理结束后对当日进口、上班结存等给据邮件的平衡合拢，确保进、出口邮件数据吻合，并用于内部分拣人员与外部投递人员的责任划分。平衡合拢后系统自动生成投递员出班交接表、投递清单。操作步骤为【4.平衡合拢】【1.平衡合拢处理】操作界面如图：,操作要点：1.根据日期、班次，【确定】后查询出当日班次进口邮件信息。2.按【F5平衡合拢】处理，可按【F7】打印平衡合拢表，按【F6】打印投递员出班交接表。,市场经营部,平衡合拢处理,注意事项：1.需对当日当班进行排班，否则无法进行平衡合拢。如图：,2.F6打印投递员出班交接表，格式如图：,市场经营部,平衡合拢处理,注意事项：3.F7打印平衡合拢表，格式见（邮1429），内容如图：,市场经营部,投递清单打印,1.零星投递清单用于零星用户的投递清单打印，用于投递员出班投递和用户的签收。操作菜单为【4.平衡合拢】【4.打印投递清单】【1.打印零星投递清单】，操作界面如图：,操作要点：根据局段、日期、班次、客户名称、种类等信息，按【F6】打印，或按【F5】重新生成清单信息。注意事项：默认打印出全部零星投递清单，零星投递清单格式见邮1401（机）甲内容如下图：,市场经营部,投递清单打印,2.大宗投递清单用于单位等客户的集中签收。操作菜单为【4.平衡合拢】【4.打印投递清单】【2.打印大宗投递清单】，格式见【邮1409（机）】。操作界面如图：,市场经营部,投递清单打印,操作要点：根据局段、日期、班次、种类、客户名称等信息，按【F6】打印大宗投递清单，按【F7】打印出大宗用户投递详情单，格式同零星投递清单，用于收发室、社区、物业等转投点与用户之间签收。也可按【F5】重新生成大宗投递清单数据。,市场经营部,投递清单打印,操作要点：大宗邮件设置：1.对于系统无法自动生成大宗邮件投递清单的可根据地址设置成大宗邮件，操作步骤【4.平衡合拢】【4.打印投递清单】【4.大宗邮件设置】界面如图：,市场经营部,投递清单打印,操作要点：大宗邮件设置：1.对于系统无法自动生成大宗邮件投递清单的可根据地址设置成大宗邮件，操作步骤【4.平衡合拢】【4.打印投递清单】【4.大宗邮件设置】界面如图：,操作要点：在【主投地址】输入需要设为大宗投递的地址或单位，按【CTRL+A】从左框移至右框，按【F4】保存即可。,市场经营部,投递清单打印,2.可在【B.系统维护】【2.系统参数维护】中设置，操作界面如图：,操作要点：用PgUp、PgDn键将光标移至【大宗邮件件数】后的【参数值】栏，按【F5】修改模式，修改后按【F4保存】即可。,市场经营部,投递清单打印,3.【B.系统维护】【G.大宗段维护】中设置，界面如图：按【F4保存】即可。,市场经营部,归班信息处理,1.归班信息反馈用于投递员归班后的投递信息反馈。操作菜单为【5.归班登记】【1.归班登记】，界面如图：,操作要点：根据邮件种类、日期、班次等信息，按【确定】将邮件信息查询出来，在【投递备注】批注投交信息（妥投、转、退、存局、下班再投、次日再投、预约再投、转窗投），【保存】即可。,市场经营部,归班信息处理,注意事项:1.对妥投的应在【投递备注】栏中批注妥投位置（本人、他人代签、收发室、物业、信报箱、村邮站），并录入签收人姓名、证件号码、签收日期等。,2.对未妥投的应在【投递备注】栏中批注转、退、存局、转窗投、下班再投、次日再投、预约再投，并批注相应原因。（1）转退邮件信息反馈界面如图：,市场经营部,归班信息处理,A）【转退原因】栏可输入“.”来选择具体原因，如图：,市场经营部,归班信息处理,B）【转退/窗投局号】栏如果是转、退邮件转退局号可填可不填，如果是转窗投的邮件则窗投局必须填写。如图：,（2）再投邮件信息反馈界面如图：,市场经营部,归班信息处理,a）【未妥投原因】栏可输入“.”选择具体原因，未妥投原因如图：,b)【下步动作】栏可输入“.”选择下步操作。如图：,市场经营部,归班信息处理,2.回执登记 用于收回回执邮件的登记处理。操作菜单为【5.归班登记】【5.回执登记】，操作界面如图：,注意事项：对登记回执的邮件需与原邮件号码进行一一对应。,市场经营部,归班信息处理,3.退件登记 用于已妥投到收发室、物业等地，由于收件人原因，退回邮件的登记处理。操作菜单为【5.归班登记】【2.退件登记】，界面如图。,操作要点：扫描邮件号码后，在【选择】栏选中相关邮件后，按【F5】批注“再投”，按【F6】批注“转退”，按【F8】批注“存局”。,市场经营部,归班信息处理,4.代反馈模式 针对不具备上线条件的网点，其邮件的信息反馈有指定网点代为处理。操作菜单为【8.投递反馈】【2.代归班反馈录入】，界面如图：,市场经营部,归班信息处理,操作要点：1.【投递局】栏输入需做信息反馈的投递局机构代码或根据机构名称首拼来选择对应的投递机构。2.在【号码】栏输入邮件投递清单上邮件号码信息。3.在【投递备注】栏根据投递清单上用户签收情况批注“妥投”、“转”、“退”、“再投”等投递信息。4.在【投递日期】和【投递时间】栏输入邮件实际投递日期和时间。,市场经营部,转退邮件处理,实现本投递局转、退、回执、转窗投邮件的处理。出口封发及清单、路单打印功能。1.未参与平衡合拢的转退邮件 适用于中心局等分拣环节错分需转他局投递的邮件信息处理。操作菜单可在邮件接收、邮件信息录入、或在【3.邮件下段】【3.邮件查改】中将该邮件批注转退信息。邮件查改界面如图：,市场经营部,转退邮件处理,操作要点：选中需做转退的邮件，按【CTRL+V】批注转退投递信息操作界面如图：,操作要点：按【F6】“转”处理，并在【转退局】栏输入邮件的接收局。,市场经营部,转退邮件处理,2.投递员归班后需转退的邮件同归班信息中转退章节的处理。,操作要点：按【F6】“转”处理，并在【转退局】栏输入邮件的接收局。,市场经营部,封发处理,实现本投递局转、退、回执、退件邮件出口封发及清单、路单打印功能。1.邮件封发。适用于退、转、退件及收回回执邮件的封发处理。操作菜单为【7.邮件封发】【1.封发处理】，按不同封发种类实现邮件封发处理。界面如图：,操作要点：用CTRL+A将待封发的邮件移到右边框内CTRL+W封发即可。,市场经营部,封发处理,2.路单处理。用于封发总包的路单生成及路单打印，操作菜单为【7.邮件封发】【2.路单处理】，界面如图：,操作要点：输入封发日期和班次，【确定】后，系统自动生成路单号码，按【F4保存】，退、回执的商函邮件必须做【F3商函总包发运】操作，才能将退、回执的信息发送至商函2.0信息系统。,市场经营部,封发处理,3.清单路单打印。用于封发清单和路单的打印。操作菜单为【7.邮件封发】【3.打印清单路单】，界面如图：,操作要点：选择1.封发清单、2.封发路单，【打印】即可。对于有袋牌打印机的投递部可以按【F5袋牌打印】。,市场经营部,封发处理,4.转窗投邮件信息发送 适用于转窗投邮件信息发送至对应电子化支局系统中。操作菜单为【7.邮件封发】【5.发送转窗投邮件】，界面如图：,操作要点：按【F2】信息发送，转窗投邮件信息发送到对应电子化支局系统中。,市场经营部,封发处理,5.转退邮件信息发送。适用于转退邮件的信息发送功能，操作菜单为【7.邮件封发】【9.发送转退邮件】，界面如图：,操作要点：1.【发送至】栏可输入转退邮件的信息接收机构（商函制作中心、函件局、中心局等），可以输入对应的机构代码，也可以输入机构名称首拼来选择对应的机构。2.按【F2发送】将相关信息发送至相应的系统及机构。,市场经营部,平衡扎帐处理,每班工作终了，要对当班次邮件的进、出口情况进行给据邮件的平衡扎帐处理，来确定本班次邮件进出口是否平衡，并打印平衡扎帐表。操作菜单为【5.归班登记】【8.平衡扎帐】，操作界面如图：,市场经营部,平衡扎帐处理,操作要点：根据日期和班次，生成并统计对应的平衡信息。1.生成平衡扎帐表时，系统自动判断是否还有邮件未做归班信息反馈，并自动提示如下图：,2.F6打印平衡扎帐表，根据平衡扎帐表来统计当班邮件处理情况。平衡扎帐表内容如图：,市场经营部,平衡扎帐处理,3.F3查看扎帐表中收方和付方中邮件的详细信息。,市场经营部,常见问题及解决方法,1.当信息与实物不匹配时，如何对数？【3.邮件下段】【3.邮件查改】按录入日期、班次、投递局、投递段等条件查询邮件信息，按Ctrl+G通过扫描邮件条码勾挑核对。2.当发现邮件信息录错，如何修改？【3.邮件下段】【3.邮件查改】先查出待修改邮件，按F4进行修改。3.如果录入或接收时，把进口日期和投递日期输错如何修改？【3.邮件下段】【3.邮件查改】按录入日期、班次查询出待修改邮件，按F5修改投递日期，修改录入日期/班次和投递日期/班次。4.平衡合拢，并与投递员交接后，发现错段如何处理？【1.平衡合拢处理】【6.调段处理】首先手工调整投递员出班交接表和补登投递清单，然后在【4.平衡合拢】【6.调段处理】中查询出错段邮件，修改投递段，并重新生成投递员出班交接表【4.平衡合拢处理】【7.重新生成出班交接表】完成信息修改。,市场经营部,常见问题及解决方法,5.归班登记出错如何修改？【5.归班登记】【4.归班信息查改】查询待修改邮件，按F5修改。6.已经妥投邮件，又拿回如何处理？【5.归班登记】【2.退件登记】查询已妥投邮件，退件处理，但是当班妥投邮件不能进行退件处理，只能进行归班信息查改。7.退件处理操作错误，如何修改？【5.归班登记】【B.取消退件登记】8.未反馈邮件查询如何查询?【5.归班处理】【1.归班登记】投递班次、投递日期的查询条件置空，光标至按钮处，回车，即可查询出所有截至当前已发班但未进行信息反馈的邮件。-挂号邮件系统操作流程完毕-,市场经营部,银企对账单系统日常操作流程,银企对账单投递系统日常处理流程图 银企对账单投递系统操作步骤 银企对账单相关其他系统操作 常见问题及解决办法,市场经营部,银企对账单系统日常处理流程,银企对账单邮件必须先接收总包，再接收散件信息。银企对账单等商函给据与普通给据邮件一样需要与平衡合拢，打印投递清单出班投递和后续的归班反馈处理。操作流程如下图：,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,1.总包信息接收 用于同城直封银企对账单邮件总包信息接收功能。操作菜单为【1.邮件接收】【5.商函总包信息接收】，界面如图：,操作要点：1.在【总包条码】栏扫描实物总包袋牌上对应的总包条码，也根据封发日期来接收总包信息。2.按【CTRL+A】将待接收的总包信息从左框移至右框，按【F4保存总包】即可。,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,2.散件信息接收 对于已经接收总包信息的银企对账单邮件散件信息的接收，操作菜单为【1.邮件接收】【6.商函散件接收】，界面如图：,操作要点：1.根据总包号码、邮件号码接收商函邮件信息。2.按【CTRL+A】将待接收的邮件信息从左框移至右框，按【F4保存】即可。,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,3.平衡合拢处理用于内部处理结束后对当日进口、上班结存等给据邮件的平衡合拢，确保进、出口邮件数据吻合，并用于内部分拣人员与外部投递人员的责任划分。平衡合拢后系统自动生成投递员出班交接表、投递清单。操作菜单为【4.平衡合拢】【1.平衡合拢处理】，界面如图：,操作要点：1.根据日期、班次，【确定】后，按【F5平衡合拢】处理。2.根据实际情况打印相应的表单如投递员出班交接表、平衡合拢交接簿、投递邮件清单等。注意事项：未排班的局段无法进行平衡合拢处理。,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,4.归班处理（1）归班信息反馈 用于投递员归班后对当班邮件投递情况的信息反馈。操作菜单为【5.归班登记】【1.归班登记】，界面如图：,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,操作要点：根据邮件种类、日期、班次等信息，按【确定】将邮件信息查询出来，在【投递备注】批注投交信息（妥投、转、退、存局、下班再投、次日再投、预约再投、转窗投），【保存】即可。注意事项:1.对妥投的应在【投递备注】栏中批注妥投位置（本人、他人代签、收发室、物业、信报箱、村邮站），并录入签收人姓名、证件号码、签收日期等。,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,2.对未妥投的应在【投递备注】栏中批注转、退、存局、转窗投、下班再投、次日再投、预约再投，并批注相应原因。（1）转退邮件信息反馈界面如图：,【转退原因】栏可输入“.”来选择具体原因，如图：,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,b）【转退/窗投局号】栏如果是转、退邮件转退局号可填可不填，如果是转窗投的邮件则窗投局必须填写。如图：,（2）再投邮件信息反馈界面如图：,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,a）【未妥投原因】栏可输入“.”选择具体原因，未妥投原因如图：,b）【下步动作】栏可输入“.”选择下步操作。如图：,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,（2）回执登记 用于登记银企对账单（双挂邮件）邮件回执收回情况。操作菜单为【5.归班登记】【5.回执登记】，界面如图：,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,注意事项：1.对登记回执的邮件需与原邮件号码进行一一对应。如果商函未要求回执的，系统将不允许进行回执登记操作，并提示“商函未要求回执，无需回执登记”。2.回执登记时可单件和批量的进行登记。先根据查询条件或者是F10邮件扫描查找需要进行回执登记的原邮件信息然后进行批量的回执登记。,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,（2）退件登记 用于已妥投到收发室、物业等地，由于收件人原因，退回邮件的登记处理。操作菜单为【5.归班登记】【2.退件登记】，界面如图：,操作要点：扫描邮件号码后，在【选择】栏选中相关邮件后，按【F5】批注“再投”，按【F6】批注“转退”，按【F8】批注“存局”。,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,5.封发处理（1）“转”和“转窗投”银企对账单封发处理 用于转他局或转窗投邮件的封发处理。操作菜单为【7.邮件封发】【1.封发处理】，界面如图：,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,操作要点：根据实际情况输入邮件种类代码（商函给据邮件系统默认邮件种类为901），查找待封发的“转”的邮件信息。按【CTRL+A】将待封发的平常商函移到右边框内，按【CTRL+W】封发即可。注意事项：对于银企对账单邮件，只有做“转”和“转窗投”的邮件在此模块进行封发；做“退”的邮件则在【7.邮件封发】【6.商函邮件封发】模块进行封发处理。,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,5.封发处理（2）“退”和“收回回执”银企对账单封发处理对于“退”和“回执”的银企对账单邮件必须单独进行封发处理，否则影响商函系统中邮件状态等数据统计。操作菜单为【7.邮件封发】【6.商函邮件封发】，界面如图：,操作要点：按【CTRL+A】将待封发的邮件从左框移至右框内，按【CTRL+W】封发即可。,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,6.路单处理 用于封发总包的路单生成及路单打印，操作菜单为【7.邮件封发】【2.路单处理】，界面如图：,注意事项：必须在邮件封发完成后才能进行路单处理。按【F3商函总包发运】或在【7.邮件封发】【8.商函总包发运】菜单中做总包信息发送。,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,7.商函总包发送 用于“转”和“回执”的商函邮件总包信息发送至商函信息系统。操作菜单为：【7.邮件封发】【8.商函总包发运】，界面如图：,操作要点：按【F4】或者【CTRL+A】将待发运的总包信息从上边框移到下边框内CTRL+W保存即可，如下图：,市场经营部,银企对账单投递系统操作步骤,注意事项：1.做完封发处理和路单处理后，必须进行商函总包发运操作将邮件信息上传至商函系统；2.总包发运完成后系统后台自动将信息上传至商函系统。对于已经发运的退或者回执信息无法进行撤回或修改。,市场经营部,银企对账单相关其他系统操作,1.商函邮件改址 用于商函系统下发的错误地址或有变动地址的改址处理。改址操作后，系统将把改后的地址反馈给商函系统，以便商函系统在下次制作时按修改的地址来制作邮件。同时反馈给商函大客户及时进行商函客户名址库的修改。操作菜单为【3.邮件下段】【4.商函邮件改址】，界面如图：,操作要点：1.输入相关条件或者直接输入邮件号码查找待修改地址邮件信息，按【F4地址修改】功能键，如下图：,市场经营部,银企对账单相关其他系统操作,操作要点：2.在收件人地址、收件人邮编、收件人电话栏输入新地址、新邮编、新电话，按【F5确定】保存即可，系统将自动将修改的新地址发送至商函系统。,市场经营部,银企对账单相关其他系统操作,2.商函地址信息分拣 对通过名址匹配软件无法自动匹配到局段信息的商函客户地址，人工进行批注局段信息，解决商函制作邮件无法投递的问题。投递部环节只在投递系统中进行批注段道信息，操作菜单为【3.邮件下段】【5.商函地址信息分拣】，界面如图：,市场经营部,银企对账单相关其他系统操作,操作要点：可根据批次号、小批次号信息查询待批注段道的地址信息，在【投递段】栏逐条批注或按【F4】选择序号进行批量批注。批注段道信息后，按【F5】保存。注意事项：对非本局的地址批注“888”，无法投递的地址批注“999”。投递系统自动将批注段道信息的地址反馈给商函信息系统。,市场经营部,银企对账单相关其他系统操作,3.商函回执情况统计 用于银企对账单等商函给据回执回收情况的统计。操作菜单为【9.投递业务管理】【D.商函回执统计】，界面如图：,操作要点：根据客户名称、业务种类等信息，按【F2】统计，系统显示应回收、已回收、未回收件数，按【F3】可查看邮件的详细信息。,市场经营部,银企对账单相关其他系统操作,4.未收回回执邮件清单打印 用于回执未回收邮件的清单打印功能。操作菜单为【A.数据查询】【2.邮件信息查询】，界面如图：,操作要点：【邮件备注】栏输入“HZ”或“.”，选中“回执”，同时在【回执类型】栏输入“0未回收”，按【F2】查询，显示回执未回收邮件信息，按【F6打印】即可。,市场经营部,常见问题及解决办法,1.投递站收到其它站转来的商函邮件，可以在“【1.邮件接收】-【9.转邮件接收】”模块进行接收。2.在完成【7.邮件封发】-【1.封发处理】和【7.邮件封发】-【6.商函邮件封发】后才进行【7.邮件封发】-【2.路单处理】的路单处理的操作,否则容易造成【7.邮件封发】-【8.商函总包发运】时找不到待发运的总包信息。3.根据商函业务的特点和相关规定，对于商函邮件量大当天当班无法进行归班登记处理，或者再投量大的当天当班来不及进行归班处理的，当天当班可以不进行归班登记的操作，等到投递完成后再进行归班登记。-银企对账单邮件系统操作流程完毕-,市场经营部,平信系统日常操作流程,平常商函投递系统日常处理流程 平常商函投递系统操作步骤 平信相关其他操作 平信常见问题及解决办法,市场经营部,平常商函投递系统日常处理流程,流程图为：,市场经营部,平常商函投递系统日常处理流程,注意事项：1.商函邮件必须先接收总包，再接收散件信息。2.平常商函不参与平衡合拢，不打印投递清单，直接投递，投递完成后进行相应的数据反馈即可。,市场经营部,平常商函投递系统操作步骤,1.总包信息接收 用于接收平常商函总包信息。操作菜单为【1.邮件接收】【5.商函总包信息接收】投递部操作人员在总包条码处可以扫描实物总包袋牌接收对应的总包信息，如下图：,操作要点：按【CTRL+A】将待接收的总包信息移到右边，按【F4】保存总包即可。,市场经营部,平常商函投递系统操作步骤,2.平常商函散件接收 用于接收平常商函散件信息。操作菜单为【1.邮件接收】【6.商函散件接收】在总包序列号处扫描已接收的总包条码查询待接收的散件信息，如下图：,操作要点：按【CTRL+A】将待接收的散件信息移到右边待保存邮件区按【F4保存】即可。,市场经营部,平常商函投递系统操作步骤,3.平常商函信息反馈 针对未妥投（转，退，转窗投）的平常商函进行反馈操作。对未进行信息反馈的平常商函，一定时间后默认为妥投。操作菜单为【5.归班处理】【7.平常商函反馈】，输入必要的查询条件按【F2查询】，查找需要反馈的平常商函信息，如下图：,操作要点：根据平常商函实际投递情况在【投递备注】栏批注相应的信息。如上图左下角；如修改段道或地址信息，按【F1】键，输入新的道段信息和地址信息。如下图：,市场经营部,平常商函投递系统操作步骤,注意事项：激活【确定】【保存】即可，如下图：,市场经营部,平常商函投递系统操作步骤,4.封发处理用于“转”、“退”邮件的封发操作。1.对批注“转”局投递的平常商函进行封发处理，操作菜单为【7.邮件封发】【1.封发处理】，界面如图：,操作要点：在【邮件种类】处输入“900平常商函”，查找做转的平常商函，用【CTRL+A】将待封发的平常商函移到右边框内【CTRL+W封发】即可。,市场经营部,平常商函投递系统操作步骤,2.对批注“退”的平常商函邮件的封发处理，操作菜单为【7.邮件封发】【6.商函邮件封发】，界面如图：,操作要点：1.根据邮件种类、封发类型、用户名称等信息查询待封发的平常商函，将待封发的平常商函信息按【CTRL+A】从左框移到右边框内，按【CTRL+W】封发；2.出口部门处可输入封发出口的机构编号或者输入“.”来查找相应的出口部门。,市场经营部,平常商函投递系统操作步骤,5.路单处理对已做封发处理的路单生成和路单打印。操作菜单为【7.邮件封发】【2.路单处理】，界面如图：,操作要点：激活【确定】生产路单信息，按【F4保存】，按【F3商函总包发运】或在【7.邮件封发】【8.商函总包发运】菜单中做总包信息发送。注意事项：路单处理必须在邮件封发完成后才能进行路单处理。,市场经营部,平常商函投递系统操作步骤,6.商函总包信息发送 用于“退”的平常商函总包信息发送至商函信息系统。【7.邮件封发】【8.商函总包发运】，如下图：,操作要点：按【F4】或者【CTRL+A】将待发运的总包信息从上边框移到下边框内，按【CTRL+W】保存即可，如下图：注意事项：只有做【退】的平常商函才需要进行总包发运操作，总包发运完成后，投递系统会自动将信息上传至商函信息系统。,市场经营部,平常商函投递系统操作步骤,注意事项：1.做完封发处理和路单处理后，必须进行商函总包发运操作将邮件信息上传至商函系统；2.总包发运完成后系统后台自动将信息上传至商函系统。对于已经发运的退或者回执信息无法进行撤回或修改。,市场经营部,平信相关其他操作,1.平常函件投递量录入 用于登记平常函件的投递量，操作菜单为【9.投递业务管理】【3.平常函件量录入】，如下图：,操作要点：根据实际情况输入段道、邮件种类、投递状态、投递件数等信息，按【F4保存】，【CTRL+A】增加，【CTRL+D】删除。,市场经营部,平信相关其他操作,2.平常函件投递量查询 用于平常函件投递量查询统计，操作菜单为【9.投递业务管理】【4.平常函件量查询】，如下图：,操作要点：根据日期、班次、段道、投递员、邮件种类等信息，按【F2查询】，按【F6打印】。,市场经营部,常见问题及解决办法,对于非商函直封的平常商函要进行反馈的，可以通过补录来反馈。操作菜单为：【5.归班处理】【7.平常商函反馈】【F1反馈补录】，如下图：,操作要点：根据实际投递情况输入投递备注、转退原因、客户名称、业务种类、邮件号码等信息，如下图：,市场经营部,常见问题及解决办法,-平信系统操作流程介绍完毕-,市场经营部,特快代投邮件系统操作流程,目前，速递平台至投递系统信息互通工作还未彻底，特快代投邮件在投递系统无法实现信息接收，需要进行信息补录。特快代投邮件在投递环节处理流程如下：,市场经营部,特快代投邮件系统操作步骤,1.邮件信息录入 用于特快代投邮件录入投递系统。特快代投邮件根据实物名址信息上门投递，当面签收，所以在邮件信息录入时只扫描邮件号码，不补录名址信息，可通过邮件快速录入。操作菜单为【2.邮件信息录入】【4.邮件快速录入】，界面如图：,操作要点：根据实物设定邮件种类、局段信息后，在【邮件号码】栏扫描邮件条码即可。,市场经营部,特快代投邮件系统操作步骤,2.平衡合拢处理 特快代投邮件和其它给据邮件一样需要参与平衡合拢处理，操作菜单为【4.平衡合拢】【1.平衡合拢处理】，界面如图：,具体操作参见挂号邮件业务操作流程中【平衡合拢】章节。,市场经营部,特快代投邮件系统操作步骤,注意事项：1.平衡合拢完成后打印投递清单，特快代投邮件可以跟普通给据邮件一起打印投递清单，也可以单独打印速递投递清单；如果和普通给据邮件一起打印投递清单要进行系统参数的设置，【B.系统维护】【2.系统参数维护】，如下图：,根据实际情况设置系统“投递清单是否打印特快邮件”。,市场经营部,特快代投邮件系统操作步骤,注意事项：2.特快代投邮件需单独打印清单进入【4.平衡合拢】【4.打印投递清单】【3.打印特快投递清单】，如下图：,根据日期、班次、局段信息，按【F6打印】即可。,市场经营部,特快代投邮件系统操作步骤,3.特快代投邮件归班处理 投递员归班后，内部操作人员根据签收面单信息在投递系统上对信息进行相应的信息反馈操作。操作菜单为【5.归班登记】【1.归班登记】，界面如图：,操作步骤参见挂号邮件业务系统操作流程中【归班处理章节】。,市场经营部,特快代投邮件系统操作步骤,4.封发处理 对于做转，退，转窗投的特快代投邮件和普通给据邮件一样也需要进行封发处理，如下图：操作菜单为【7.邮件封发】【1.封发处理】按不同封发种类实现邮件封发处理。,操作要点：按【CTRL+A】将待封发的平常商函移到右边框内【CTRL+W】封发即可。,市场经营部,特快代投邮件系统操作步骤,5.特快代投邮件信息反馈 特快代投邮件需要将投递情况反馈到速递综合服务平台，在投递系统需要单独进行反馈操作，操作菜单为【8.投递反馈】【1.特快代投邮件投递反馈】，界面如图：,操作要点：根据实际投递情况输入签收情况，证件类型，投递日期等信息激活【保存】功能键。反馈完成后按【F2发送】，具体界面如图：,市场经营部,特快代投邮件系统操作步骤,操作要点：激活【确定】键。,市场经营部,介绍完毕，谢谢大家,
