速递业务员理论知识竞赛（95题含答案）.docx

速递业务员理论知识竞赛（95题含答案）“法院专递”邮件投递档案由各省邮政公司统一管理，汇总整理归档。A.正确B.错误正确答案：B“再投邮件批条”应粘贴在详情单左上角，签章后交由总台人员。A.正确B.错误正确答案：A邮政法规定邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该条款适用合同法关于合同格式条款的规定。A.正确扁平型信函文件厚度不超过（）毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。A、10B、15C、20D、25正确答案：A采用电话（传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的,可立即查明特快专递邮件情况时，应于1小时内答复。A.正确B.错误正确答案：A对于包装物上标有“t”符号的国内特快专递邮件，如交寄人认为邮件确属可倒置邮件，应由寄件人将“t”符号划销，并在详情单备注栏内注明“可倒置”字样后，即可揽收。A.正确B.错误正确答案：B法院专递邮件“回执联”在寄递过程中，如发生丢失、损毁，应及时传真反馈“名址联”，复印后直接送交交寄法院。A.正确B.错误正确答案：B封志的作用是表示封发局对封入的邮件负有责任。常用的封志一般由铅、铝、塑料、火漆制作。A.正确B.错误正确答案：B各生产单位必须在每日对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢。A.正确正确答案：B关于特快专递邮件的特殊查询，下列说法正确的是（）。A、寄件人索要收件人签收凭证的收费查询B、收件人索要寄件人存联凭证的收费查询C、寄件人索要收件人签收凭证的免费查询I）、收件人索要寄件人存联凭证的免费查询正确答案：A国际及台港澳特快专递邮件寄递中，适于邮递的货样、商品、馈赠礼品、手稿文件可以作为物品寄递。A.正确B.错误正确答案：B国际及台港澳特快专递邮件寄递中，信函与文件资料混封时，应按信函交寄。A.正确正确答案：B国际特快专递标准信封长度为O毫米，宽度为229毫米，公差3毫米。A、320B、324C、330D、334正确答案：B国内标准快递“红杯水”邮件的每件最高限重15千克。A.正确B.错误正确答案：B国内经济快递箱式邮件外包装单边最大不超过60厘米；最小应保证至少有一个面的尺寸不小于O厘米。A、13*10B、15*10C、17*10D、19*10正确答案：B国内特快专递邮件按照寄达范围分为市内、市郊和郊县三类。A.正确B.错误正确答案：B国内特快专递邮件袋的管理应该达到“四无"标准，即：无积压，无挪用，无损毁，无散失。A.正确B.错误正确答案：A国内特快专递邮件袋的使用规定，严禁用外国邮袋封发国内邮件。A.正确B.错误国内特快专递邮件袋印有红、白相间的彩条。A.正确B.错误正确答案：A国内特快专递邮件封面书写，寄递费用的O等由系统收寄完成后打印或收寄人员按实际金额填写。A、“邮费”B、“封装费”C、“保价费”D、“付款方式”正确答案：ABC国内特快专递邮件封面书写要求，付款方式由寄件人选填，在相应的“口”内划“0”。A.正确B.错误国内特快专递邮件封面书写要求，一票多件的子件邮件详情单内容只需填写收寄件人名址、联系方式和该件邮件重量。A.正确B.错误正确答案：B国内特快专递邮件寄递中，所有物品均可按物品类寄递。A.正确B.错误正确答案：B国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中，下列不属于禁寄物品的是（）。A、放射性铀B、烈性毒药C、生漆D、涂有夜光粉的仪器弘扬企业精神，维护企业信誉，是邮政职业道德规范内容之一。A.正确B.错误正确答案：A计算长方形包装的最大尺寸时，所谓最大横周，就是该物品的宽与高之和。A.正确B.错误正确答案：B寄件人因事情紧急，可以拨打11183客服电话办理特快专递邮件的撤回。A.正确B.错误正确答案：B精密仪表、计量电表、显像管、电视机、计算机、灯炮、灯管、保温杯等均属于禁寄物品。A.正确B.错误正确答案：B快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询。A.正确B.错误正确答案：B南京的简称是“宁A.正确B.错误正确答案：A全球特快专递邮件业务的特点可以归结为“特专”三个字。A、快B、递C、全D、专正确答案：A确认特快专递邮件妥投后，投递员应将详情单收件人存联撕下带回，作为妥投凭证。A.正确B.错误正确答案：B收寄属于国内特快专递转口邮件生产传递过程环节。A.正确B.错误正确答案：B首次投递时，“收件人外出，不在指定地址”的邮件要作为无着邮件处理。A.正确B.错误碳化钙、金属锂、磷化钙、锌粉、肥皂、保险粉均是国内特快专递邮件规定禁止寄递的物品。A.正确B.错误正确答案：B特快专递投递人员回班后，要将未妥投的物品类邮件与所剔下的投递详情单，按照O进行包、单贴合。A、邮件内件性质B、邮件时限C、邮件内件性质及时限D、邮件号码及地址正确答案：D特快专递投递邮件扫描下段时，下列关于信息录入的说法错误的是（）。A、扫描下段前必须确认邮件已经完成开拆操作B、配备有手持终端的揽投机构，须使用手持终端进行下段处理c、准确选择PDA捆绑的所属道段，亦可改选道段D、使用投递系统进行下段处理的，待邮件录入完毕后，在系统中选择对应的出班总包进行手持终端数据下载，并做“系统出班”处理正确答案：C特快专递邮件尺寸限度规定一般有O个限度要求。A、一B、两C、三D、四正确答案：B特快专递邮件内件为（），封装时应在内件之间及内件与箱板之间用柔软、轻质的填充物填塞妥当，以防在运输途中损坏。A、硬质物品B、文件信函C、易碎物品D、金属物品正确答案：C特快专递邮件内件为（），应装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充物填塞妥当。A、融化物品B、流质物品C、硬质物品D、着色干粉正确答案：ABD特快专递邮件投递后，投递信息应集中录入手持终端系统，并保证所录入内容准确无误。A.正确B.错误正确答案：B特快专递邮件投递作业进口接收的环节包括：接运准备、总包接收、总包封发。A.正确B.错误正确答案：B投递时，”迁移新址，收件人无法电话联系的”的邮件要作为O处理。A、待查邮件B、退回邮件C、无着邮件D、存局邮件正确答案：A投递时，由于出现不正常情况的，需要收件人到相关揽投机构领取的邮件要作为O处理。A、局内投交邮件B、退回邮件C、无着邮件D、存局邮件正确答案：A投递特快专递邮件时，若遇未书写寄、收件人电话或电话错误,造成无法投递的邮件，以下处理方法错误的是（）。A、给收件人贴留“特快专递邮件投递告知单”，并逐项填写清楚B、做无着邮件处理C、在规定时限内，若收件人要求上门投递的，要按约定时间上门投递D、超出规定时限的做退回处理正确答案：B投递特快专递邮件时要认真复核点交，与收件人（或代收人）做到A、收投相见B、点数交接C、勾挑核对D、平衡合拢正确答案：A投递员出班前打印或手工填写“EMS邮件投递派送单”，一份交由总台人员留档，一份作为（）。A、财务人员备档B、道段邮件投递派送单C、出纳人员保存D、大客户查询单正确答案：B投递员回班后应会同总台人员对各业务种类的投递派送单、妥投详情单及未妥投邮件的件数、签收规格进行审核。无误后，总台人员在（）上登记。A、进口投递邮件平衡合拢交接登记表B、详情单C、交接清单D、缴款单正确答案：A投递员应将特快专递邮件投交收件人所在单位收发室。A.正确B.错误正确答案：B下列不属于常用的请托用语的是（）。A、"劳驾”B、“谢谢”C、“请稍候”D、“请关照”正确答案：B下列不属于投递员出班投递应遵循的投递原则的是（）。A、根据邮件的时限要求和邮件数量合理安排线路B、临近下班时段，遵照“先投递机关大户，后投递散户”的投递顺序，采取跳跃式的方式进行投递C、揽投合一道段，应根据揽收时限和不同客户的要求，合理安排线路D、优先投递“红杯”、“红杯水”邮件正确答案：D下列不属于邮政物流主要产品的是（）。A、合同物流（一体化物流）B、功能性物流C、国际物流I）、国际空运正确答案：D下列关于EMS标识的描述正确的有（）。A、标识左面是橘黄色单翼B、标识左面是赭黄色单翼C、中部是蓝色的EMS字母I）、右面是三条橘黄色粗横线正确答案：ACD下列关于存局邮件说法错误的是（）。A、因收件人自身原因需推迟投递时间的，应作为存局邮件处理B、对于存局邮件，必须将邮件总包在系统中做出班处理C、回班后，将留存总包邮件录入未妥投信息，同时在系统中将留存总包做滚存处理D、需投递时，再将留存总包内邮件重新做下段处理正确答案：B下列关于法院专递邮件投递规范的表述正确的有（）。A、收件人为个人的，如果本人不在，可由其有辨别事理能力的同居人签收B、对收件人下落不明的，可以请居委会出具收件人下落不明的文字证明，并在“回执联”上加盖公章后将原件退回收寄局处理C、对婚姻、调解案件的“法院专递”邮件，法院在交寄时，应在信封上用红色标注“0”，投递时不能由案件的另一方当事人签收D、“法院专递”邮件到达揽投机构的5日内，按照详情单送达地址投送三次正确答案：ABCD下列关于国内特快专递邮件全程时限要求的描述正确的有（）。A、主要省会城市及沿海经济发达城市间互寄的标准快递邮件全程时限一般为23天（限市区）B、具体城市间的标准快递邮件全程时限以各地营业局的全程时限表为准C、发往部分偏远市县的的国内经济快递全程时限较主要省会城市及沿海发达城市间互寄的时限略有延后D、“国内经济快递”邮件的全程时限要求和现有国内标准快递邮件时限水平相同正确答案：ABC下列关于频次的描述错误的是（）。A、频次是在一定时间内，邮件的收寄、分拣封发、运输、投递等环节规定的作业次数B、频次仅指邮件投递环节规定的作业次数C、传递频次管理是整个邮政通信管理的中心内容D、频次反映邮件的传递速度和不同地区的不同服务水平正确答案：B下列关于速递投递人员岗位职责的表述正确的有（）。A、对待投邮件按照最具体地址进行上门投递服务B、做好手持终端投递邮件信息录入工作C、与内部处理人员做好再投邮件交接工作D、根据不同业务种类邮件的时限要求，转运邮件正确答案：ABC下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是（）。A、揽投员要按照投递区域进行区分B、揽投员要按照内件性质进行区分C、揽投员要按照处理手续进行区分I）、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分正确答案：D下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的有（）。A、仪态也叫姿态B、仪态主要指人的举止动作C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度I）、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿正确答案：BD下列关于邮政通信的特点说法错误的是（）。A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性C、全程全网联合作业D、统一的中国邮政品牌正确答案：D下列关于邮政职工保密守则的内容说法错误的是（）。A、不该说的秘密，绝对不说B、不该记录的秘密，绝对不记录C、不用明码电报之外的通信方式传达秘密事项I）、不在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密正确答案：C下列可按信函类国内特快专递邮件寄递的有（）。A、书面通信B、公文、合同C、各类稿件D、有价证券正确答案：ABCD下列属于国际特快专递出口邮件的生产传递过程基本构成环节的有OoA、收寄B、开办局C、经转局D、互换局正确答案：ABCD下列属于特快专递邮件查询方式的有（）。A、到营业窗口查询B、拨打“11183”客服电话C、登录http进行查询D、向特服号码10665185发送短信正确答案：ABCD鲜肉、鲜鱼、鲜蛋、鲜水果、鲜疏菜不属于禁寄物品。A正确B,错误正确答案：B信函类特快专递邮件封装一般应使用（）。A、已使用过的封套B、普通信封C、自制的封套D、特快专递邮件专用封套正确答案：D姓氏“闾丘”的读音是“1（Iqiii丘A.正确B.错误一个寄往英国的国际EMS长方形物品邮件，其长、宽、高分别为70厘米、40厘米、50厘米，体积重量为（）千克。A、15B、17.5C、30D、60正确答案：B一个长方形物品的长、宽、高分别为80厘米、40厘米、50厘米，寄递国内异地标准快件的体积重量为（）千克。A、20B、25C、40D、50正确答案：A一体化物流是物流业务的核心，下列属于一体化物流业务的有（）。A、领导性物流服务商B、生产支持性物流C、销售物流D、供应链金融正确答案：ABCD以下（）情况，邮局受理特快专递邮件的撤回。A、国内特快专递邮件未妥投收件人B、国际邮件被海关没收C、国际特快专递邮件已发往国外D、中速快件正确答案：A以下不属于特快专递邮件投递后内部处理环节的是（）。A、开拆录入B、邮件处理C、信息补录I）、档案理订正确答案：A以下不属于未妥投特快专递邮件的是（）。A、再投邮件B、存局邮件C、揽收邮件D、局内投交邮件正确答案：C以下关于国内特快邮件限寄物品说法错误的有（）。A、每件交寄的卷烟、雪茄烟，以二条为限B、每件交寄的卷烟、雪茄烟，以三条为限C、每件交寄的烟丝、烟叶，各以5千克为限，两种合寄时不得超过6千克D、每件交寄的烟丝、烟叶，各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克正确答案：BC以下关于国内特快专递邮件封面书写要求的表述错误的有（）。A、要求字体正规、工整，字迹清晰，不写怪字或潦草字B、可以使用红色笔书写C、禁止使用蓝色圆珠笔书写D、可以用针式打印机填写正确答案：BC以下关于国内特快专递邮件收、寄件人地址、电话填写的要求错误的是OoA、寄件人的姓名可简写B、寄件人的有效联系电话应详细填写C、收件人的姓名应详细填写D、收件人的有效联系电话应详细填写正确答案：A以下关于投递车辆使用注意事项的说法错误的是（）。A、投递车辆上路时，应遵守交通法规，安全驾驶B、未经许可投递员不得将投递车辆驶离本投递区域或从事与投递无关的工作C、投递车辆可以供投递员个人使用D、投递车辆不可搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品正确答案：C以下关于一票多件邮件退回处理的描述错误的是（）。A、退回分为整票退回和票内部分邮件退回两种情况B、整票退回的，按照一票多件邮件处理流程处理C、票内部分邮件退回的，比照现行普通邮件退回相关规定处理D、整票退回的，可将主件和子件分别退回寄件人正确答案：D以下关于中速快件限重的表述错误的是（）。A、中速一TNT经济快递起重标准每票最低11千克B、中速一佐川快件单件最高限重50千克C、中速一阿迈斯快件单件最高限重30千克D、中速一赛波快件单件最高限重40千克正确答案：I）以下国家将速递业务称为“特快专递邮件业务”的有（）。A、中国B、英国C、美国D、法国正确答案：AC应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等,选用适当的包装材料妥为包装。A.正确B.错误正确答案：A用户有权选择用邮的种类和方式，邮政企业不得非法干涉。A.正确B.错误正确答案：A用于演示文档的制作应用软件是（）。A、WordB、 ExcelC、 PPLiveD、 Powerpoint正确答案：D邮路是指（）由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件（包括机要文件）、报刊的路线。A、各邮政局所之间B、邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间C、邮区中心局与邮政局所之间D、各邮区中心局之间正确答案：ABCD邮政编码是代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。B.错误正确答案：A邮政企业员工穿着标志服应做到标志、整齐、美观、职业的效果。A.正确B.错误正确答案：B邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有O的特制专用戳记。A、邮件代码B、地名C、日期D、营业员姓名正确答案：BC邮政速递主要经营国内同城速递、国际速递业务，涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。B.错误正确答案：B邮政通信网按网络性质分为实物网、资金网。A.正确B.错误正确答案：B在利用汽车投递时，下列做法错误的是()。A、离开车辆时必须拉手刹、熄火、锁闭门窗B、如遇投递量大，为节省时间，投递员离开车辆时可以不熄火C、离开车辆或车辆开启前，检查车门附近是否有遗漏邮件D、下车后在邮件取放过程中，禁止随意放置，以免造成遗忘丢失正确答案：B中国邮政速递物流股份有限公司拥有中国邮政航空公司和()中邮航空速递物流集散中心。B、南京C、上海D、广州正确答案：B中国邮政与TNT公司合作办理的商业型快件业务包括（）。A、中速一TNT全球快递业务B、中速一TNT经济快递业务C、中速一TNT环球空运业务D、中速一TNT电子商务业务正确答案：ABC中速快件按内件性质分为信函、文件资料和物品三种。A.正确B.错误正确答案：B中速快件的查询有效期是自交寄之日起（）内受理客户提出的查询。A、3个月B、4个月C、6个月D、1年正确答案：B