通用积分(积分联盟)管理系统调查报告.ppt

通用积分（积分联盟）管理系统市场调查报告,NEC信息系统（中国）有限公司2012年11月19日,NEC Corporation 2012,Page 2,目录,第一部分 通用积分简介 通用积分简介 通用积分营运商获利方式第二部分 国外主要通用积分应用案例 1.英国 NECTAR、2.美国优诺、3.澳大利亚 FLYBUYS、4.韩国OKCashBag、5.日本的积分集团共通化、6.其他国家的通用积分第三部分 国内通用积分的应用情况国内通用积分概况城市别（主要大都市）联盟数、行业和主要加盟商国内既存会员联盟及其服务介绍（重点介绍1-2家的服务）部分系统供应商及其系统第四部分 部分相关资料附件,NEC Corporation 2012,Page 3,一、通用积分简介,通用积分：（International General integral）简称：IGI，是指众多合作商家使用同一种积分对会员进行奖励。会员在积分合作商家消费时能够将获得的积分奖励进行合并累计，积分积累起来，到一定额度时可以兑换礼品、抵扣消费金额，也可以选择转为货币现金形式。通用积分业务不是一个独立的产品，它是一个创新的业务模式，更是以异业联盟形式出现的产业价值链。通用积分业务市场容量与当地的消费水平和经济增长潜力有着极大的相关性。,NEC Corporation 2012,Page 4,一、通用积分营运商获利方式,通用积分运营商到底可以通过哪些方式来实现盈利呢？目前来说有以下几种方式：1.将积分作为商品出售给加盟商家，加盟商家按照实际花费出去的积分价值向通用积分运营商支付积分费用；2.利用会员资源，推荐会员到加盟商家消费，根据会员的消费金额直接从商家获得佣金收入；3.利用第三方，如广告联盟，根据会员的行为（点击广告、注册网站、网上消费等）从第三方获得收入；4.为有实力的品牌商家开发、管理、运营积分项目，从而获得项目收入；5.为有独立积分项目但奖品库不完善或者不愿意管理奖品库的商家提供奖品兑换、采购、配送服务，从而获得奖品管理收入；6.为商家提供消费跟踪、市场调查、数据分析、客户维护等营销服务，从而获得营销收入；7.整合其他营销方式，如有奖问答、免费试用、自助调查、消费评论等营销形式，为商家提供综合性的营销服务，从而获得营销收入；8.为会员提供增值服务，如通过手机为会员提供消费打折信息、优惠券等，直接向会员收取增值服务费用，同时也可向商家收取营销费用；9.等待通用积分卡有足够的吸引力和价值后，可向申请通用积分卡的会员收取费用；10.出售网站广告位，获得广告收入；11.如有足够多的内容，如优惠打折信息、优惠券等，可通过出售内容获得收入；,NEC Corporation 2012,Page 5,二、国外主要通用积分应用案例,1、英国 NECTAR 超过一半家庭参与2、美国优诺 积分作为教育基金3、澳大利亚 FLY BUYS 国内所有著名品牌4、韩国OKCashBag 甚至取代韩币5、日本的积分集团共通化 积分卡和三菱的Ponta6、其他国家的通用积分,NEC Corporation 2012,Page 6,英国 NECTAR,2002年9月开始正式运行的Nectar是公认最具代表性的通用积分平台，全英共有超过50%的家庭参与其中。该项目由英国巴克利银行(Barklay)、森斯伯瑞超市(Sainsbury，S)、戴本瀚百货公司(Debenham)和英国石油(BP)加油站共同发起，并吸引了很多其它零售商加进。Nectar自己发行积分卡，并与众多特约商户合作，给消费者奖励积分。Nectar把消费者对他们的忠诚转变成对特约商户的忠诚，并由此向特约商户收取用度。在很短时间内，Nectar就将5，880万英国居民中的1，300万变成了自己的客户，有超过半数的英国家庭使用这种卡，到2003年底已有超过70%的Nectar持卡人兑换过奖品，总价值超过3.4亿英镑，Nectar从中获得了巨大的收益。由于集合了上千家线上、线下的商家，参与该积分项目的会员不管是在超市购物、外出就餐、汽车加油，还是假期预订、学车修车，甚至支付水电费、申请宽带和手机业务时都能使用Nectar的积分卡，因此其每分钟的使用频率高达1300次。Nectar网站上的信息显示，迄今为止，超过70%的会员都兑换过各种奖品和优惠，总价值超过13亿英镑。,NEC Corporation 2012,Page 7,美国优诺,优诺公司（Upromise，Ine.）自己不发行卡，用商家已有的积分卡或者银行卡。优诺公司明智之处在于，它虽然贯“积分联盟”之名，但实际上其顾客消费后得到的不是积分点，而是教育基金。在美国，教育费用异常昂贵，大学的一年学费就达到两万美元。因此，美国人在孩子很小的时候就开始存钱，而优诺公司就利用消费后积分形式给用户一个教育基金。在优诺公司注册了的顾客，会被给予一个特别账户，当这个顾客去签约商户消费后，签约商户会返还小部分金额到该顾客的账户里作为教育基金。这样一来，只要顾客消费，账户里就会一直有钱存入。这种方式在美国大受欢迎。,NEC Corporation 2012,Page 8,澳大利亚 FLY BUYS,这是澳大利亚最大的客户忠诚计划，拥有500万会员，已经兑换过200多万次奖品。参与FLY BUYS项目的商户都是澳大利亚的著名品牌。收集FlyBuys 点数很简单，在全澳大利亚任何参与FlyBuys名单上的公司购物或花费时，每$5起将赢得1点或2 点或更多，许多公司都会定期做推广优惠，可能有额外奖励点数。有的额外奖励点数还很多，去Kmart Tyre&Auto Service做汽车保养，额外一送就是2500点，收集FlyBuys 点数没封顶。申请一个FlyBuys家庭号码，可免费申请三张副卡，分给所有家庭成员，甚至分给朋友一起集。一段时间下来，也就有了“意外之财”。,NEC Corporation 2012,Page 9,韩国OKCashBag,在韩国，OkCashBag整合积分服务由韩国SK株氏会社旗下的OKeashbag事业部提供。OkCashBag通过与大宇汽车、TousLesjourS、MISSHA、比萨先生着名企业的合作，使每月累积和使用积分的顾客突破1，200万人次，2004年全年累计积金流进额达到6000亿韩元，有实绩的会员突破了2000万名，在线会员数突破了1000万名，自2003年以来，OkCashBag事业的盈利已连续两年高速增长，04年营业利润为03年的4倍。2005年OkCashBag已与4万多家商户携手，把事业领域拓展到了旅行、彩票、游戏等以在线和移动为基础的领域，以及宠物、婚庆、儿童等以离线为基础的行业，是韩国首屈一指的整合积分服务商。OkCashBag的积分在很多地方甚至取代了韩币。,NEC Corporation 2012,Page 10,日本的积分集团共通化,出处：矢野经济研究所有关积分服务/积分卡市场的调查 2009,从单独企业的积分卡向通用积分卡转变为了对付积分卡、三菱商事的通用积分卡从2010年3月开始运用,通用积分/积分交换的分类,通用积分（积分卡/的概要）,T积分卡,Ponta,合作企业社,会员数：,000万人（2012年5月）,会员数：4,000万人（2012年2月）,可以在1万7千个商店使用。Ponta提供了T积分卡所不具备的家族共有积分，同时如果回答了企业的调查，可以通过Ponta调查这个服务获取额外的积分，这样特殊的业务都准备开展。,可以在4万6千个商店使用。积分，利用积分，交换积分的通用积分服务进行展开。通过对使用POS或邮件的T会员提供one to one的市场，可以对同盟企业，可以发挥利用服务的优点。,全部,NEC Corporation 2012,Page 11,其他国家和地区的通用积分,德国Pay Back、加拿大Air miles、新加坡More Rewards、香港亚洲万里通服务等。中国香港亚洲万里通：一种旅行奖励计划，由香港国泰航空公司发行的，目前在亚洲地区执行得非常成功。参加这一计划的旅客可以通过入住酒店、租车、就餐、购物、乘搭航班、日常消费及使用信用卡，获取“亚洲万里通”里数，并兑换积分奖励，为自己、家人和朋友兑换免费机票、升舱、旅伴奖励机票、旅游计划及其他消费。中国台湾（Happy Go）最近在台湾风行的Happy Go是台湾首张整合多家不同消费性商品的联合积点服务平台，与Nectar概念相同，集不同商家于一张卡，藉由快乐购联合集点卡，提供一张整合式的会员集点卡。加拿大AIR MILES在加拿大有100多家商户参与该计划，所涵盖的行业包括服饰、金融、百货、煤气等，会员在这些商户中消费后只需出示air mailes积分卡就可以赚取积分，并可兑换所需商品。德国PAYBACK 在德国，超过一半多的德国家庭参加了PAYBACK项目，PAYBACK已经成为德国十大品牌之一，PAYBACK已经成为德国人钱包里的第三张卡。,NEC Corporation 2012,Page 12,三、国内通用积分的应用情况,1、国内通用积分概况2、城市别（大都市）联盟数、行业和主要加盟商3、国内既存会员联盟及其服务介绍（重点介绍1-2家的服务）4、部分系统供应商及其系统,NEC Corporation 2012,Page 13,1、国内通用积分概况,2002年年末，美国人文亨利在上海建立的智买道，这可能是中国最早的通用积分服务商，之后，国内的通用积分的运营商开始出现，大致有：智买道银联的UB、长沙的v-v-v、北京的资和信通用积分卡、北京的紫页V卡同盟、深圳的异业商务、深圳的壹卡会、厦门的放工（下班）集分宝另外还有一些大企业的积分系统如：1.移动通讯公司：中国移动、中国电信、中国网通等2.航空公司：国航、东方航空、南方航空、海航等3.银行：工商银行、中国银行、据估计，截至2011年底国内的积分规模达到千万亿积分，利用率只有20%左右，在中国，除了几家比较大的贸易银行、通讯运营公司和航空公司等大型服务企业，其他公司都不具备足够的客户规模，这些公司也不可能把自己的客户资源拱手让给第三方往经营。因此，这几家至公司只要有一家有投资开展通用积分运营的意愿，他很可能会联手其他几家不同行业的公司，结成战略同盟来开展这项业务，行业竞争最后很可能演变成寡头之间的竞争。从目前的情况来看，拥有客户资源的几家至公司基本上没有什么消息，这个市场还是一片“蓝海”，是一块堕待开垦的童贞地。,NEC Corporation 2012,Page 14,1、国内通用积分的商业模式,NEC Corporation 2012,Page 15,1、国内积分平台的一些服务,积分托管：积分平台为商户提供的企业级积分服务。它使商户省去了自行开发或购买积分系统所带来的人力、物力、时间的消耗，以极小的代价获得了超值的积分服务。积分联盟：积分平台为商户自行结成的联盟提供相对独立的积分运营服务。积分银行：积分互换业务，积分银行是积分平台的精髓，从积分用户的最终需求出发实现了积分的互换和积分资源的合理化调整。在积分银行中建立的“炒分”市场，更是把积分的商业价值体现得淋漓尽致。积分银行是目前国内跨商户、跨不同积分系统实现消费积分互换（或者积分互换消费）的最佳解决方案。支付与结算：用户在积分平台的网上商城或其他支付环境下，跨积分系统（或者平台）进行积分消费时，积分平台将起着类似于银联交换中心的作用，作为积分消费收单方与发卡方之间联结的纽带，并负责完成与其他积分系统或商户之间的结算工作。积分软POS：积分平台将提供自主研发的用于积分消费的软POS，以方便商场等线下商户进行积分消费或积分竞换活动。网上商城：积分平台开辟独立的网站空间为商户建立一个在线的消费商城，既可以用积分也可以用货币作为支付手段。注册的商户或会员均可在商城里经营自己的网上业务。商户主页空间：积分平台为每一个商户都设一个主页空间，商户可以自由发布自己的商业信息。主页上保留部分页面版区作为积分平台自己的广告区，方便加盟商家的宣传与推广。积分彩奖：积分平台建立的“积分彩奖中心”发行“虚拟积分彩票”并定期举行抽奖活动。增加积分平台的商业气息，深度挖掘积分业务潜力。VIP租用：VIP租用是一种补充增值业务。其方式就是通过短信申请（用户发起）和短信确认（商户收取）的方式，使非积分用户实现在积分平台加盟商家一次性的折扣优惠。商业信息咨询：积分平台将凭借其海量的用户资讯和商户交易资讯建立一个商业信息资源分析平台。借助这一平台向商业客户提供信息咨询服务。发卡业务及标准积分：积分平台将发行通用积分卡，每张卡都可对应多个帐户，每一个帐户对应一个商户或一个积分联盟，真正实现一卡通用的功能。同时积分平台也发行标准积分，作为积分兑换和“在线炒分”业务的官方标准单位。,NEC Corporation 2012,Page 16,1、国内通用积分的典型运营商运营现状,NEC Corporation 2012,Page 17,2、城市别(主要大都市)联盟数、行业和主要加盟商,NEC Corporation 2012,Page 18,2、主要的运营商介绍智买道1/2,智买道（）由文亨利2002年9月创办，2003年运营的中国最早、最大的通用积分社区，是一个基于网络平台的通用智买点奖励项目。消费者只需注册他们的交通卡就可以免费加进智买道并成为智买道的会员。智买道会员无论乘坐日常交通工具（如上海市内的公交、地铁和出租车）还是在麦当劳就餐，或是在商店（如上海大剧院、周大福）购物，只要使用交通卡就可以方便的在智买商家进行累积智买点。累积的智买点不但可以用来兑换奖品，而且不定期的抽奖还将给智买道会员带来意外惊喜。拥有会员220万，其中忠诚会员近100万。重点服务对象是上海区的智买道会员。特点：不再额外发行新卡；依托网站论坛、E-mail、手机短信等电子工具；依靠积分同盟集合更多的商户；帮助合作伙伴（特约商户）针对目标客户进行分析、促销，并实时向他们反馈促销效果贸易模式：以积分同盟培养客户忠诚；同时连接着交通卡、商户和消费者三方；运营模式：通用积分和在线奖励社区,一度出现过月活跃会员过300万盛况,NEC Corporation 2012,Page 19,2、主要的运营商介绍智买道2/2,运营模式,积分礼品,加盟商,NEC Corporation 2012,Page 20,2、主要的运营商介绍商通卡,【商通卡介绍】商通卡由资和信控股集团旗下资和信电子支付有限公司发行和管理。此卡受到广大商户及团体客户的欢迎。到目前为止，商通卡已建立了涵盖包括30余家大型百货商场以及超市、餐饮、健身、体检、医疗、美容等300余家商户的商通卡服务网络。良好的服务平台聚揽了大量优质的团体客户。持卡人可在所有合作商户刷卡消费，并同等享受不同程度的优惠及会员服务。商通卡拓展了持卡人的消费渠道，系统地解决机关、企事业单位招待、礼品的需求，赢得了广泛的好评。商通卡在商户与客户之间形成了良好的持续发展态势。【具体办卡流程】一、购买资和信商通卡必须持本人身份证进行登记，办理实名客户卡。已经登记办理了实名客户卡的客户，须持身份证和原客户卡办理。二、单位一次性购卡金额达5000元（含）以上或个人一次性购卡金额达5万元（含）以上的，须通过银行转账等非现金结算方式购买，不得使用现金。购卡人不得使用信用卡购买商通卡。三、资和信商通卡记名卡的面值不超过5000元，不记名卡的面值不超过1000元。,NEC Corporation 2012,Page 21,2、主要的运营商介绍集分宝,集分宝：由国内最大的第三方支付平台支付宝拆分旗下集分宝业务成立独立的公司，注册资本1000万，落户中国(南京)软件谷。2011年成立。集分宝：致力于实现不同积分的兑换，并通过集分宝的购物抵现和缴费抵现等功能，让积分和积分营销变得真正有价值。支付宝拥有6亿注册用户，国内几乎所有的购物网站、银行、航空公司等都是支付宝的合作伙伴，这为集分宝打通整个国内积分市场提供了基础。目前集分宝已经实现了跟中国平安万里通、兴业银行、民生银行、工行四川省分行以及浙江、江苏、广州等多个省份电信公司的积分兑换，布丁酒店等商家的积分也能够兑换成集分宝。此外，用户还可以通过淘宝网、一淘网购物，登录合作网站，入住合作酒店等众多形式获得集分宝积分。值得一提的是，集分宝可以在淘宝、淘宝商城等网站购物时直接抵现，淘宝和淘宝商城几乎囊括了所有用户能够想象的商品。用户还可以用集分宝缴水电煤费用，归还信用卡欠款，甚至用来给慈善机构捐款。,NEC Corporation 2012,Page 22,2、主要的运营商介绍银联积分通（集利）,银联积分通Union Bonus（简称：集利）：是中国银联发起的，以积分奖励、兑换、折扣以及其他优惠为集利会员服务的全国商户营销联盟。集利由上海银商资讯有限公司负责运营和管理。集利使用统一的积分奖励单位集利分，推行统一的技术标准及标识系统。,NEC Corporation 2012,Page 23,2、主要的运营商介绍壹卡会,壹卡会是目前国内唯一一家以通用积分为手段，以实时消费记录为技术，以顾客管理与顾客奖励为平台的专业营销服务机构。2006年12月29日，由深圳特区报、深圳市专家工作联合会、深圳市社会学学会、深圳市特区文化研究中心联合主办的“深圳十大生活方式”征选活动全面揭晓。成立仅仅七个月，定位为“顾客管理&顾客奖励专家”的中国通用积分运营商-壹卡会,高票当选“深圳十大生活方式创造者”。,NEC Corporation 2012,Page 24,2、主要的运营商介绍V卡联盟,V卡联盟：全称为“V卡通用积分奖励联盟”，是由风尚紫页TM资讯（北京）有限公司发起并运营、由各类商家签约加盟成为V卡联盟推荐商户，使用统一积分奖励单位“V积分TM”作为消费积分返利而非直接打折，共同对用户给予奖励的跨行业商家联合营销联盟。紫页114网V卡联盟的基础工作后，拥有中青旅强大旅游资源的遨游旅行网携手国内领先的通用积分运营商紫页V卡联盟共同发行了国内首张商旅餐饮通用积分卡-遨游V卡，将通用积分的商户覆盖面触角从地面扩展到了商旅服务VIP114网紫页114网,NEC Corporation 2012,Page 25,2、主要的运营商介绍通卡,通卡：目前，通卡公司已与多家知名企业合作发行了大中积分卡、家园通卡、金色世纪通卡、民生人寿通卡、福瑞天星通卡、那里通卡、乐友通卡、科贸通卡、迪信通通卡、百盛贵金卡、百盛靓银卡共计11种通卡联名卡。关于通卡公司通卡网络技术（北京）有限公司（以下简称“通卡公司”），作为中国领先的个人消费增值服务平台，面向个人消费领域，基于其专有的会员积分跨企业通存通兑技术和规模化的商户网络，向合作伙伴提供专业的市场营销服务。业务区域覆盖整个京津地区。,NEC Corporation 2012,Page 26,2、主要的运营商介绍IPC 集团,http:/IPC集团成立于2001年，总部设于马来西亚首都吉隆坡，公司结合购物服务、消费理财、异业联盟、电子商务、金融及保险服务，是一个多元化综合型发展公司。集团总裁兼创办人拿督刘运联博士凭着20年的商场经验和创新的企业经营模式，经过8年的努力，成功将IPC的业务拓展到全球26个国家及城市。IPC开创了整合消费新时代，为商家提高销售量，赚取更多利润；为消费者提供衣食住行。创业初期，IPC曾推出不少种类的联名卡、消费卡、积分卡、打折卡和电话卡等等。同时也推出消费回馈计划，结合商家发展异业联盟，为消费者提供各种消费信息和付款优惠；再集合广大消费者的力量，为商家提供庞大和忠诚的消费者。IPC的异业联盟以市场有序化、利润合理化、消费透明化、生活方便化的宗旨为商家和消费者带来互惠互利的双赢关系。,NEC Corporation 2012,Page 27,2、主要的运营商介绍其他,通过网络搜索，发现通用积分的运营商还有如下一些：1.积分通：拥有中国移动、招商银行和四川航空等“大牌”商家，但诸如招商银行拥有自己的信用卡积分回馈计划，其信用卡商城所拥有的合作商家超过4000家，对持卡人的吸引力本来就相当可观，因此对通用积分平台的推广热情并不高2.异联：杭州异联商务有限公司的通用积分平台，已在全国建立108个管理中心，3000个商业中心，合作联盟商家、厂家数十万家；异联商城可兑换商品、服务数万种。2010年10月26日，异联项目获得了联合国千年发展目标金奖。2011年1月1日，异联和中国银联的战略联盟正式运营，所有银行卡和异联卡可以通用，会员共享。2011年1月1日，沃尔玛、华联等10多家国际大型超市合作“消费多少送多少”正式运营，异联会员消费可获得积分，也可凭积分兑换商品。2011年内，异联计划在全国各县级地区生根落地！2014年内，异联计划在全国发展九千万联盟商家！2014年内，异联计划锁定全国消费者五亿人！3.QQ返利：腾讯也在虚拟Q币的基础上推出了“QQ返利”，与当当、凡客诚品和化妆品DHC、艺龙旅行等在线商家结成联盟，通过该平台指引到商城购物时能获得相应的积分，此积分既可用于兑现（当当除外），也可以8.8折的优惠换用腾讯现有业务。4.兑兑碰：天津北方网讯：2012年9月6日，中鼎博华天津分公司正式开业，全新商业模式“兑兑碰”落户天津，将倡导更多企业用创新思维和形式为消费者提供更全面的增值服务，为更广大的服务行业企业搭建合作的平台。中鼎博华将“兑兑碰”这个全新的增值消费服务平台落户天津是中鼎博华在全国市场布局的重要举措，对于兑兑碰”的发展具有里程碑意义。今后，天津的消费者只需进入“兑兑碰”联盟商家消费，就能获得会员卡，即可1:1获得商家赠送的兑币，可以凭兑币免费兑换各种高价值的礼品，礼品价值不低于消费额的50%。通过电脑网络、手机移动互联网活客户电话均可兑换礼品，一周内兑换的礼品将免费快递到消费者家中。“兑兑碰”是通过对消费者心理研究建立的专业性数据营销平台，通过资源整合，运用最先进的手机移动互联网技术，打造的新形势下独特的革命性商业模式。消费者只要通过搜索活登陆“兑兑碰”网站就可下载“兑兑碰”手机移动应用终端程序，可以通过附带的二维码服务随时随地兑换礼品，还可以非常方面的通过定位系统找到任意地区的“兑兑碰”联盟商家。未来，“兑兑碰”的会员还可以通过手机在去往商家的途中提前订餐、点歌、支付。(记者赵颖妍),NEC Corporation 2012,Page 28,3.部分系统供应商极其系统深圳市一卡易,深圳市一卡易科技发展有限公司成立于2006年，注册资金人民币500万。一卡易公司一直致力于会员管理系统及手机会员卡的研发工作，系统已经稳定运营七年多，获得众多客户认可。公司拥有强大的技术团队，产品全部自主研发，拥有完全的知识产权，拥有发明专利一项，实用新型专利一项，软件著作权两项。一卡易会员系统采用云计算SAAS模式，银行级安全技术措施：U盾安全登录认证、数据传输 SSL加密、数据存储MD5加密、多服务器分流控制、服务器数据同步、异地容灾备份等，为企业提供安全、高效、稳定的服务支持。一卡易会员系统可在电脑端、安卓手机、安卓平板电脑、手持无线POS机、二维码EPOS等多种终端使用，配合新颖时尚的手机会员卡，可以低成本、高效率的为您迅速搭建覆盖全国的会员系统。目前在酒店、餐饮、美容美发、汽车销售、珠宝首饰、航空送票、服装、化妆品、手机卖场、房地产等多个行业均有成功的客户案例。截止目前为止，一卡易会员管理系统累计服务近3000家企业客户，多达20000家门店终端，服务超过800万会员，平均每天300000笔交易，坚如磐石的技术品质为您提供全面的安全保障。,商家联盟（也称百业联盟/异业联盟/商业联盟/通用积分）是指众多商家使用同一种积分对会员进行奖励，会员在联盟商家消费时能够获得积分奖励，积分积累起来，可以兑换礼品、抵现消费或者直接返现。在同等条件下，消费者必然优先选择可以获得积分奖励的联盟商家消费，从而提高了联盟商家的销售额，而商家联盟平台的运营者也可以从联盟商家的利润增长中得到收益。商家联盟有两种表现形式：一是同行业跨地区，比如携程，E龙是旅游订票行业跨地区的商家联盟；二是在同一地区实施跨行业的商家联盟。,NEC Corporation 2012,Page 29,3.部分系统供应商极其系统纳客商家联盟,湖北宜昌纳新网络科技有限公司是一家专门从事计算机软件研发与销售、相关硬件销售的高科技“双软认证”企业，主要为中小企业提供客户管理、会员管理、库存管理、联盟商家管理、一卡通营销等方面的整体解决方案。商家联盟积分系统适用对象：需要对各地的商家进行联盟的一卡通积分运营商使用；例如：地区政府性消费者联盟体系、商家联盟统一积分管理、地方门户网站进行异业联盟管理、专门以商家联盟模式来盈利的企业或个人开发一卡通业务，既能帮助商家进行促销、推广、优惠活动等，又能方便会员消费获得消费奖励，积分累计起来可以兑换礼品，或者直接返还现金。系统功能：1、总部admin能查看到所有加入商家联盟的所有数据；2、总部能分配权限给商家自己添加产品和添加会员；3、总部能分配积分比例的权限给商家，按照不同行业设定不同的积分比例；4、总部可以给加盟的商家销售积分；5、总部可以在系统内可以给商家发布通告；6、总部可以在会员自助查询平台给会员发布优惠或促销通告；,通过“纳客软件”平台，已累计为中小企业、个体工商户提供会员发卡量超过5000万张,NEC Corporation 2012,Page 30,四、相关附件,NEC Corporation 2012,Page 31,五、相关附件：通用积分现状与难点,通用积分现状与难点 2011-02-15 00:25:14|分类：积分业务|标签：|字号大中小 订阅.通用积分，是指众多的合作伙伴使用同一个积分系统，这样客户凭一张卡就可以在不同商家积分，并尽快获得奖励。相比较于企业自己设立的积分计划的局限性，通知积分制则更有效、更经济、更具有吸引力。而通用积分制的本身是一种促销方式，它与客户忠诚度管理截然不同。在中国实行通用积分制的有二十几家公司，运营模式都各自不同。有人看不到钱在哪里，顶不住打算退出，但有人还带着希望往前冲。无论做企业还是做生活方式，一个企业就有一种答案。2006年，壹卡会在深圳建立，他们与餐厅、酒吧、KTV等日常消费品牌合作，给这些消费场所提供一套顾户管理系统，并为这些消费场所推荐会员。另一方面，他们给消费者提供积分卡，在壹卡会合作商家中消费均可获得积分奖励。壹卡会搭建了一个典型的通用积分模式，其收入是从给商家带来的消费额中获取佣金。这种模式主要形式是指：商家拿出15块钱给积分运营商，积分运营商再拿出10块钱给会员，然后他们得到5块钱。除了公司自身的运营，通用积分运营商的主要成本在这套机器和发放的卡上。开发的商家和会员越多，运营成本就越高这是一个矛盾。当然，当商家足够多，用户消费量足够大时，运营商就会有不菲的收入。通用积分模式 目前世界上最成功的通用积分项目是英国的NECTAR，通用积分由NECTAR这个专门的组织机构设立，本身并没有产品，只靠收取手续费赢利。项目吸引了包括Barclay 银行、Sains bury 超市、Debenham 商场和BP加油站等很多企业加入。客户凭 NECTAR卡可以在特约商户消费，或者用 Barclay 银行卡消费者，都可获得相应积分，并凭借积分参加抽奖或者领取奖品。NECTAR 因此把消费者对他们的忠诚转变成对特约商户的忠诚，并由此向特约商户收取费用。在很短时间内，NECTAR 就将5880万英国居民中的1300万变成了自己的客户，并从中取得了巨大的收益。除此之外，航空业也普遍采取这种联盟形式，现在，更是出现了航空业、酒店业、租赁业等企业的联盟。这种联盟最大的问题，是联盟中商家实力不对等。如我国航空公司与国外战略伙伴在国际航线上的竞争力往往不对等，如果大量旅客在别人的国际航线上积累里程，而到我们的国内市场兑换免费机票，将对我国航空公司造成冲击。因此，在谈判联盟协议时，对这些问题要加以考虑。企业是选择单独推出积分计划还是选择加入联盟网络，是由企业的产品特征和企业特征决定的。如果企业的目标客户基数并不是很大，企业主要通过提高客户的“钱包占有率”、最大限度地发掘客户的购买潜力来提高企业的利润，则推出独立积分卡较合适；联盟积分卡可以通过互相为对方提供物流、产品、客户资料方面的支持，降低企业的各种压力，使企业能获得更多的新的客户资源。通用积分难点：忠诚度问题 通用积分最关键的问题是，谁来做忠诚度管理。包括商家忠诚度与会员忠诚度。许多通用积分运营商都遇到类似的问题：会员宁愿放弃积分而要折扣的事情。有些商家干脆劝会员别用积分卡，把本来给消费者的10块钱优惠增加到12块，这样不用给通用积分运营商5块钱。还有就是会员如果花他自己的钱，做积分非常的难。宁愿不要积分而要折扣，但如果公司报销，则可能要5%的积分。商家和会员的忠诚问题一直都困扰着积分运营商们。而要改变这种困扰，积分联盟的模式便浮出水面。在积分联盟中，所有会员持卡直接打折，有些卡的积分不再通用，而是可以到其他相关运营商那里兑换礼品。据统计，中国每年有100亿元的积分量，但只有20%得到有效利用。一些大的提供积分的商家包括移中国移动、南方民航、招商银行等。如何利用好这20%的会员/用户积分以及激活更多的人来使用积分，这些都是积分管理的核心问题。,NEC Corporation 2012,Page 32,五、相关附件：消费者体验案例,韩国Okcashbag卡体验人：朴顺玉 朴顺玉是生活在韩国首都首尔的全职太太。一双儿女正在读高中，丈夫经营着一家贸易公司。清晨，是朴顺玉最忙碌的时刻。为家人准备完可口的早餐后，她会把首尔牛乳的牛奶盒和食品的包装袋保留好，因为上面有OKCashbag的优惠券。细心的她把优惠券剪下来，贴在专门的优惠券粘贴处，决不错过每次获得积分奖励的机会。等到孩子们都上学去了，她便拿出昨天收到的易买得超市的OKCashbag优惠信息，查询本周易买得的OKCashbag会员购买商品可得的积分兑奖资讯。之后，她驱车来到了易买得，在商场门口，先把贴有优惠券的纸条投放到专门的箱子里。(一周以后，这些商品的奖励点数就会累积到朴女士的OKCashbag账户中。)再到商场付款时，朴顺玉向收银员出示OKCashbag卡片，这样她就获得了所付商品金额0.5%的积分奖励。最让她兴奋的是，恰好碰上了OKCashbag专门柜台正在举行商品促销活动，她所喜欢的一套茶具正在进行促销，只要8000个OKCashbag点数就可以兑换，要知道，平时可要两万个呢！中午，朴顺玉约了老同学在Fridays餐厅见面，并请老同学吃了一顿丰盛的西餐，结账时又获得了相应的积分奖励。在和老同学告别后，她趁机到附近的一个SK加油站加油，因为拥有OKCashbag卡，在SK油站加油可以自动获得折扣呢！趁着加油的空当，她走到油站里的一个自助刷卡机前，将OKCashbag卡的积分清单打印出来，上面不仅有OKCashbag点数情况，还有最新的优惠信息呢！获益多多的朴顺玉说：“OKCashbag卡是我每天出门必须随身携带的。因为无论我去超市、去快餐店、去美容、去健身，还是去加油，我都可以随时随地获得OKCashbag积分。一家人的生活因为这张卡片真是便利了很多，优惠了很多。每当最新的OKCashbag优惠信息寄到家里的时候，全家人都抢着去找自己最感兴趣的商品呢！”,