完美系统教育培训课程(培训稿).ppt

,完美公司简介,完美事业 完美人生,1,完美中国 中国完美,完美（中国）日用品有限公司成立于1994年，至今已经发展成为集科研、开发、生产、销售、服务于一体的现代化大型企业。公司总部设在广东省中山市，总占地面积达120多亩。在全国率先通过保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001：2000质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。目前已在全国设立了30家分支机构，3300多家完美专卖店，产品市场在中国香港地区以及泰国、印尼、马来西亚、新加坡等国家不断拓展。,2,为了满足消费者的需求，完美公司2004年又在扬州市成立了扬州完美日用品有限公司。新的生产基地占地318亩，正在建设中的一期工程投资3000万美元，作为完美公司市场北上的后续力量，大展鸿图。,完美中国 中国完美,3,完美系统教育培训,I.完美产品推广会 II.迈向成功第一步 III.业务员培训会,Business,课程介绍,4,4,完美产品推广会,5,完美产品推广会说明,一、目的1、了解完美产品。健康食品、个人护理品、家居日用品、美容护肤品。2、感染完美的氛围。二、推广主题1、“祝您健康”。2、“玛丽艳带您进入美的世界”。3、完美产品带给您完美生活。三、参加人数按照课程需求及参照国家相关法规规定的人数。,完美产品推广会,6,四、课程时间1、健康讲座2小时以内。2、美容讲座3小时以内。3、日用洗涤讲座2.5小时以内。五、推广讲师业务经理担任。六、讲师推广要旨1、注重观念的沟通。2、营造轻松活泼、愉快明朗的氛围。3、激发听众进一步了解产品的兴趣和欲望。,完美产品推广会,完美产品推广会说明,7,七、举办方总公司、分公司、专卖店。八、注意事项1、会场注意事项（1）形象：衣着整洁、大方得体、精神饱满、专业化。（2）守时：养成守时的习惯。（3）守秩序：自觉遵守会场秩序，带领并提醒新朋友遵守会场秩序。（4）陪同：全程陪同新朋友。（5）回应：积极回应讲师，营造良好氛围。（6）点头：对讲师做讲内容给予充分肯定。（7）微笑：时刻微笑，体现亲和力。（8）鼓掌：赞美与认同由鼓掌开始。2、推广会后，做好跟进工作。,完美产品推广会,完美产品推广会说明,8,迈向成功第一步,迈向成功第一步,9,全面认识完美,一、概述1、行业前景。2、公司背景介绍。（1）名称：完美（中国）日用品有限公司。（2）地点：中国广东省中山市。（3）成立时间：1994年。3、公司标志介绍。,迈向成功第一步,完美标志是以一个抽象的英文字母P为主题。设计时隐藏P字左边部分，比喻完美事业与众不同、卓尔不群。此外，P的弧形部分也突出格局，象征突破和隐喻人的潜能无限，而完美事业正是提供这种发挥潜能的机会。右下角的圆点比喻目标，象征每个人都梦想追求的目标，即：拥有完美的人生。标志中的红色代表完美事业的热情和朝气蓬勃，白色则代表公正与平等。,10,4、企业的宏愿。提供助人开创完美人生的创业机会，而成为世界一流的直销公司。5、企业的使命。（1）我们将成为富有远见的公司，致力于为他人随处提供优质、实用及独特的产品与服务。（2）我们将成为最了解、最能满足消费者及业务伙伴需求的直销公司之一。（3）我们致力于为业务伙伴提供与分享令人振奋、具有挑战性以及回馈丰厚的事业。（4）我们坚定承诺：以诚信为基础，秉持对社会负责、关爱及具备良好的商业操行，来拓展公司的业务。（5）我们通过公司的培训与发展计划，致力于帮助业务伙伴追求各自的理想，激发个人潜能，开拓富足人生。,迈向成功第一步,全面认识完美,11,6、企业的核心价值。（1）关怀：我们致力于提供优质产品及回馈丰厚的事业良机，积极帮助他人提升生活品质。（2）分享：我们与业务伙伴全情分享事业良机和提升生活品质的方式。（3）诚信：我们全面履行承诺：包括坚持选用高品质的原料，提供优质的产品，营销时秉持诚信，与业务伙伴保持公正、融洽的合作关系。（4）责任感：秉持对社会和环境负责的态度进行生产、开展活动。我们关爱员工与业务伙伴，保证为消费者提供安全、可靠的产品。（5）品质：我们通过获得各类国际权威认证，确保持续提供品质卓越的产品。（6）服务：我们为所有的消费者及业务伙伴全力提供全方位的支持与服务。,迈向成功第一步,全面认识完美,12,二、经营理念1、建立完美事业、拥有完美人生。2、守法经营、规模经营、永续经营。3、取之社会、用之社会。,迈向成功第一步,全面认识完美,13,三、三位领导1、专业：超过二十年的直销经验。2、诚信：三个不变。（1）为消费者提供优质产品的理念不变。（2）为广大业务员提供事业发展机会的理念不变。（3）在中国长远投资发展的理念不变。3、使命感。（1）帮助更多人得到健康。（2）帮助更多人成功。（3）为国家建立和谐社会作出贡献。4、高瞻远瞩。（1）眼光独到，选择在中国投资。（2）1998年加大投资力度，建立中山生产基地。（3）行业内率先通过五项认证。,迈向成功第一步,全面认识完美,14,四、过去历经风雨、脱颖而出1、1994年成立。2、1997年完美大厦正式启用。3、1998年3月广东中山生产基地奠基。同年8月成为国家批准的十家合法转型企业之一。4、2000年广东中山生产基地正式投入使用。5、2004年8月广东中山现代化物流控制中心正式投入使用。6、2004年9月江苏扬州生产基地奠基。五、现在立足中国、走向世界1、截止2005年7月，在国内开设30家分支机构、3300家专卖店、5家完美国际机构。,迈向成功第一步,全面认识完美,15,2、总投资。（1）投资规模：6.8亿元人民币。（2）国内生产规模：广东中山生产基地：占地121亩。江苏扬州生产基地：占地318亩。（3）国外生产规模：马来西亚生产基地：占地90亩。（4）设备：进口先进设备、自动化生产线、拥有直销界最先进的物流配送中心。（5）研发：拥有全球多名顶尖开发人员。2003年，我司受国家卫生部邀请，参与起草了保健食品良好生产规范审查方法和评价准则，即现在我国用于审查保健食品生产企业是否符合GMP要求的审查方法和评价准则。同时我司还参与由国家卫生部编写的保健食品良好生产规范实施指南一书。该书现已成为保健食品生产企业申请GMP的必备工具书，堪称保健食品生产企业的宝典。2004年2月完美研发中心被定为企业技术中心。,迈向成功第一步,全面认识完美,16,3、金钻酒店。五星级金钻酒店，占地23300平方米，拥有196间豪华套房、148套公寓。4、社会贡献（截止2005年7月）。（1）慈善公益：累计捐赠逾8000万元。（2）希望工程：已捐建35所希望小学（目标100所）。5、五项国际权威认证：即保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001：2000质量管理体系认证、ISO14001：1996环境管理体系认证、清真食品认证。6、深受过内外媒体好评：如中央电视台、同一首歌、人民日报、消费者报、南洋商报、欧洲时报等。7、员工福利：星级宿舍、出国旅游、中、高层配小车。,迈向成功第一步,全面认识完美,17,迈向成功第一步,六、未来全球完美、百年完美1、2005年目标。（1）在全国各省会建立分公司。（2）专卖店数量增至4500家。2、未来10年。（1）三年内成为中国最好的直销企业之一。（2）五年内成为亚洲最好的直销企业之一。（3）十年内成为世界一流的直销企业。3、未来行业的展望（乐观）。七、总结1、过去：历经风雨、脱颖而出。2、现在：立足中国、走向世界。3、未来：全球完美、百年完美。,全面认识完美,18,为什么从事完美,迈向成功第一步,一、选择完美的四大理由1、公司。（1）领导诚信、专业、稳健、仁爱、高瞻远瞩。（2）实力雄厚、长远发展。（3）公益事业、社会认可。（4）制度严谨，管理规范，有良好的企业文化。2、产品。（1）产品生活化、可重复消费。健康的身体健康食品。美丽的形象玛丽艳美容护肤品、个人护理品。舒适的环境家居日用品。（2）绿色产品、安全无污染。（3）科研完备、效果显著、五项认证、品质保障。（4）理念科学（完整的健康从清、调、补开始）。（5）定位准确、市场广阔。（6）价位适中、适合国情。,19,为什么从事完美,迈向成功第一步,3、市场计划。1）公平合理：人性化、压力小。2）可行性强：从平凡普通到非凡自由。3）累积奖励：留住顾客、越用越便宜。4）轻松升级：实现多方共赢。4、教育。1）系统全面、德财兼顾。2）简单易学、便于复制。3）专业高效。,20,为什么从事完美,迈向成功第一步,二、建立完美事业1、复制。2、倍增。三、拥有完美人生1、健康。2、财富。3、自由。四、搭建创业平台,AB老板的故事,21,5（五大心态）；6（六项工具）；4（四个S）；5（五大原则）；6（六个不为）；7（每日七件事）；8（天龙八步）,怎样从事完美,迈向成功第一步,22,怎样从事完美,迈向成功第一步,一、五大心态1、学习。（1）空杯。（2）次次参与、重复学习（看、听、问、记、练及悟）。（3）投资学习。2、老板。（1）关心公司、理解公司、了解公司、了解产品。（2）具备独立解决问题的能力。（3）有接受被拒绝的雅量。（4）要自律。（5）强烈的成功欲望。（6）具备投资的心态（安全库存）。3、积极。（1）不管发生什么事都是好事。（2）信心来自了解和行动。（3）将主动积极变成习惯（一个消极的想法会将以前积极的做法一笔勾销）。,23,怎样从事完美,迈向成功第一步,4、长远。（1）挖井与挑水。（2）积极而不着急。（3）不投机，不计较。5、感恩。（1）常怀感恩的心。对人诚挚，懂得用真心诚意对人。只有感恩的人才会得到尊重和认同。（2）多讲感恩的话。多讲赞美的话来鼓励你的伙伴。多推崇公司。对拒绝你的人具有包容心。（3）多做感恩的事。彼此无私的互相扶持。以行动来关心，支持你的合作伙伴。信守承诺，尊重伙伴。对社会多做公益的事情。对家人多表示关心和爱护。,24,怎样从事完美,迈向成功第一步,二、六项工具1、产品。2、公司资料。3、笔记本。4、名片。5、申请表。6、其它（如照相机，录音机，手提电脑）。,注 意1、资料准备充分。2、只看不借。3、资料分类。4、资料库的重要性绝不亚于产品库存。5、资料是我们从事完美事业最重要的工具。6、起步阶段资料准备的多少决定你在完美里进步有多快。（能力及收入两方面）所有的心态不外乎分为两类：一是做人的心态（定位），二是做事的心态（到位）。只有做人的心态没有做事的心态，做事不大；光有做事的心态没有做人的心态，做事不长久。,25,怎样从事完美,迈向成功第一步,三、四个S,服务,1、自我消费。（1）信心源自于产品：亲自体会产品功效才能过自己这一关。从而使团队里的每一位成员首先对产品树立高度的信心，这会极大地增强队伍的稳定性。（2）以身作则，树立复制的榜样。（3）每一位业务员本身首先要做完美的忠诚客户。（4）对自己和家人的健康投资是最好的投资。2、销售。（1）健康观念、产品。（2）销售过程当中，分享与口碑，是最好的销售方式。,防弹衣的故事,26,怎样从事完美,迈向成功第一步,3、介绍。（1）列名单。1）列名单时，不下判断。2）分类。从亲到疏、从近到远、按需求。（2）灵活应用ABC法则、1对1、家庭聚会。（3）邀约。1）简短、扼要、有力、有兴奋度。2）五不谈：不谈公司、产品、市场计划、听课、销售。3）方法：电话邀约法、见面邀约法、拜访邀约法、求教邀约法（定时间、地点）。4）需要多次重复完成。（4）会前。1）做好心理准备（提前让业务指导详细了解准顾客的资料）。2）形象准备。3）营造良好的环境。4）推崇业务指导，简单介绍准顾客。（5）会中。天龙八步。（6）会后，沟通促成。（7）总结，跟进。,27,怎样从事完美,迈向成功第一步,4、服务。服务是任何一次销售不可或缺的，买卖只有在服务的前提下才可以进行。每一次良好的服务是下一次销售的开端。（1）所有的服务都是主动完成的。（2）服务要有好的态度。（3）服务分售前、售中、售后服务（售前服务不要乱承诺、打包票）。（4）所有服务都是多次、持续完成的（当顾客不再次购买时，还要继续服务）。（5）服务要有专业知识。（6）服务是顾客转介绍顾客最好的方法。（7）养成服务的习惯。（8）服务关键期。1）第1天：强调方法。2）第3天：询问是否有效、对使用后的直接感觉。3）第7天：关心对方（是否习惯）、感觉、借机提醒效果。4）第15天：登门拜访、了解是否有其他需求。5）第28天：了解有无其他需求，看情况谈事业发展。,28,怎样从事完美,迈向成功第一步,四、五大原则1、推崇公司。2、消极不乱传。3、钱财分明。4、不干扰他人私生活。5、男女关系要分清。五、六个不为1、不谈宗教。2、不妄评政治。3、不谈是非（包括其他公司）。4、不夸大产品功效。5、不乱价。6、不抢顾客。,29,迈向成功第一步,六、每日七件事1、自用产品。2、学习（看书、听录音带）。3、列名单。4、分享。5、介绍。6、积极参与）逢会必到。7、服务与跟进。,怎样从事完美,30,迈向成第一步,七、天龙八步1、形象：衣着整洁、大方得体、精神饱满、专业化。2、守时：养成守时的好习惯。3、守秩序：自觉遵守会场秩序，带领并提醒新朋友遵守会场秩序。4、陪同：全程陪同新朋友。5、回应：积极回应，配合讲师，营造良好氛围。6、点头：对讲师所讲内容给予充分肯定。7、微笑：时刻微笑，体现亲和力。8、鼓掌：赞美与认同由鼓掌开始。,怎样从事完美,31,怎样从事完美,迈向成功第一步,八、总结（做好预防工作）1、课程回顾。（1）事业成功的五大心态。（2）事业成功的六项工具。（3）事业成功的四个S。（4）事业成功的五大原则。（5）六个不为。（6）每日七件事。（7）天龙八步。2、三道关。（1）面子关。（2）冷水关。（3）外行（亲人和外人）、同行。,火鸡的故事,国王打猎的故事,32,业务员培训会,业务员培训会,33,如何活用ABC法则,迈向成功第一步,一、ABC的意义1、AAdvisor（顾问）公司、业务指导、会议、资料等。2、BBridge（桥梁）自己。3、CCustomer（顾客）准顾客。二、适用范围1、推广及零售均可运用。2、实力及经验尚不足以说服顾客，由顾问来说明指导。,34,迈向成功第一步,三、如何运用ABC法则1、运作前。（1）B提前告知A有关C的情况，另外预先向C推崇A，营造期待的心理。（2）B需要准备的工具：公司资料、产品、试用品等。（3）运作前确认。B与C确认时间、地点后，再与A重新确认。B与C需提前到场。2、运作中。（1）B介绍C给A认识。（2）简单介绍并推崇A。（3）B作适当的引言。（4）B的标准动作。1）整个过程中要非常专心，B要在C的旁边专心听A说明并点头认同，微笑，同时要做好笔记。2）B不要打断A的话题，适当给予协助。3）全程陪同。4）B在适当时协助C向A提问，打消C的疑惑。,如何活用ABC法则,35,迈向成功第一步,3、注意事项。（1）营造良好的氛围。（2）正确安排座位。,如何活用ABC法则,36,迈向成功第一步,4、运作后。（1）会后B要与C确定下次跟进的时间与地点。（2）B要及时与A总结。,如何活用ABC法则,“会议的成功率”：,37,如何进行1对1会议,迈向成功第一步,一、地点的选择安静，不要有干扰，需要有足够的时间、空间。二、准备名片、展示册子、公司产品及辅助资料、申请表格等。,38,如何进行1对1会议,迈向成功第一步,三、如何进行1、见面招呼真诚地赞美对方，引起好感。2、切入话题针对推广或零售，马上找到切入点。3、说明展示充分运用展示册子与辅助资料，并适时请对方发表意见，仔细倾听。4、解答疑难先了解对方的问题。5、克服拒绝“问”，“是但是”，“找出主因”。6、成交“二选一”成交法。在适当时机，进行零售或推广，对方意愿或兴趣不大时，可留下资料以创造下一次约见的机会。,39,如何召开一场成功家庭聚会,迈向成功第一步,一、意义 借助家庭聚会，让准顾客能有机会了解产品或完美事业，可增强部门的凝聚力，并培养出业务骨干。二、适用范围 零售与事业拓展。,40,迈向成功第一步,三、如何召开家庭聚会1、会前准备及注意事项。（1）课程内容提前预演，主办人将产品、资料、光碟、示范工具等准备到位。（2）内容要有针对性。（3）自信、热情。（4）营造良好的环境（灯光明亮，家人和小孩做适当的安排，不干扰邻居等）。（5）参会人数控制在10人以内，每次邀约3-4个准顾客，时间不易太长。2、聚会前。（1）安排出席人员：主办人、主讲人、积极的下属与准顾客。（2）诚恳邀约出席人员（说明聚会的目的、告知有哪些朋友参加）。（3）场所的布置（椅子、电视机、DV、VCD、录音机、示范产品等）。（4）聚会前一天或当天做最后确认。,如何召开一场成功家庭聚会,41,迈向成功第一步,3、聚会时。（1）服装、仪容整洁，让准顾客感到被重视。（2）热情地欢迎每一位出席者，不要提及缺席者和迟到的朋友。（3）介绍每位出席者相互认识，营造温馨的氛围，增强信赖感。（4）聚会准时开始。开始时，主办人要先以肯定、有信心的预期来介绍主讲人。（5）聚会进行中不要忙于招待与发放任何资料。（6）全程录音，认真做笔记，让与会者注意听。（7）体温的环节由主讲人回答，不偏离主题（忌谈宗教与妄评政治）。4、聚会后。（1）准顾客临走前，适当借予一些资料，以便做跟进。（2）主讲人要和主办者总结会议的效果，便于下次改进。（3）联络与会的准顾客，问他们的心得，再做邀约跟进。,如何召开一场成功家庭聚会,42,迈向成功第一步,四、基本功的运用方法1、先运作最基本元素ABC法则，1对1沟通，然后再到家庭聚会。2、以ABC法则、1对1沟通、家庭聚会为主，中心会议及大型会议为辅。3、每次聚会结束前，告知与会者下次聚会的时间及地点。4、家庭聚会的人数在10人以内，中心会议在50人以内，效果最好。,正确运用基本元素，助你有效达至成功,（梦想+行动）系统=成功,如何召开一场成功家庭聚会,43,目标与计划,迈向成功第一步,一、设定目标和计划的重要性1、清楚我们努力的方向，集中全部力量去完成它。2、了解每一个阶段要达成的程度，随时检查进度。3、找出完成目标所需要的工具、知识、技能。4、找出需要合作或寻求协助的对象。5、有效的分配与运用时间。6、制定出具体可行的行动计划。二、不设定目标和计划的原因1、对自己信心不足。2、不知道设定目标的重要。3、不知道如何有效设定目标。,44,目标与计划,迈向成功第一步,三、设定目标和计划的具体方法1、将有效的目标具体的写出来。2、确定核心目标，定出完成日期。3、列出所有达成目标的好处。4、列出达成目标过程中会遇到的障碍。5、写出完成目标所要的条件，如知识、技能、信息等。6、写出完成目标所需合作的人。7、写出具体的行动计划。,45,目标与计划,迈向成功第一步,四、注意事项1、目标越详细越好。（1）每天的工作安排，什么时间去什么地方做什么事。（2）每天要达到什么效果，有多少业绩。2、合理化。3、短期目标是为实现长期目标而服务的。五、设定目标1、举例说明。,46,销售与服务,迈向成功第一步,一、销售的重要性1、销售是业绩的保障。2、销售什么。（1）产品。（2）消费观念。（3）事业机会。二、销售的正确心态1、自我消费。（1）亲身体验产品，了解使用方法、成分与功效，保持自己的健康形象。（2）可以增强对公司和产品的信心。（3）有助于产品分享和业务推广。2、平常心。（1）眼光要长远。（2）要有接受被拒绝的雅量。3、真诚和爱心。4、积极乐观。,47,销售与服务,迈向成功第一步,三、销售技巧1、准备工作。（1）列名单。（2）准备工具（资料、示范、产品实例、VCD、产品）。（3）了解顾客的需求。2、具备亲和力、热情。3、销售生活化。（1）使用公司辅助工具，用于引导、生活化。4、解答顾客的疑问。5、激发顾客的购买欲望。,48,销售与服务,迈向成功第一步,四、销售服务1、售前。（1）改变观念。（2）排除障碍。2、售中。（1）引出话题。（2）找出需求。（3）专业引导，见证分享。（4）促进。,49,销售与服务,迈向成功第一步,3、售后。（1）建立顾客档案（以便以后销售参考）提供给新顾客的榜样。（2）跟金服务（打电话、登门）。（3）正确引导使用方法、引导效果（通过观察人）。（4）关键期：第1、3、7、15、28天。1）第1天：强调方法。2）第3天：询问是否有效、对使用后的直接感觉。3）第7天：关心对方（是否习惯）、感觉、借机提醒效果。4）第15天：登门拜访、了解是否有其他需求。5）第28天：了解有无其他需求，看情况谈事业发展。（5）跟进服务时不要忘记推荐其它产品及介绍。,50,迈向成功第一步,一、团队合作的心态1、要有团队意识和协作的精神。2、个人服从团队，互相关怀激励，发扬团队精神，营造成功环境。二、做人、做事的心态1、要遵纪守法，讲信誉、言行一致。2、总结反省、严己宽人，具备真诚的态度。3、情感沟通和交流是让顾客喜欢我们最有效的方法（先学做人，再学做完美）。4、懂得换位思考，凡事将心比心，经常“将自己的脚放进他人的鞋子内”，去体会和感受对方的处境，将会更了解对方。5、以身作则。,正确的心态,51,正确的心态,迈向成功第一步,三、全力以赴、坚持到底的心态1、要坚定完美事业信心，深刻领悟完美理念。2、要有强烈的成功欲望和自信心。3、没有失败，只有放弃。四、公益、慈善的心态1、要有强烈的社会责任心和爱心。2、以博大的胸怀，真诚的态度广施爱心于他人。3、为社会，为他人多做些公益的事情。,52,正确的心态,迈向成功第一步,五、投资心态1、把完美事业当作企业去经营。2、独特性：投资少、压力小、风险低。,成功是为那些有准备的人而准备,53,谢谢大家！,完美事业 完美人生,54,