优秀案例分析 山居小栈的经营策略 工商.ppt

By:尹玲秀 沈伶俐 昝若然 盛 琪,山居小栈 的 经营策略,位置优势：著名风景区边缘 毗邻国道 大批游客,罗生“觉得”,骨感的现实,朴实但方便管理比服务更重要高档宾馆太贵家庭式旅馆不正规山居小栈规范价廉削减“不必要服务”,顾客不断抱怨服务两年入住率低于平均竞争很激烈旅游局欲增建大型宾馆,机遇：遗产 inheritance.,案 例 探 究,一、山居小栈经营不理想的原因,二、山居小栈的发展前景,三、如何改变山居小栈现在的不利局面,山居小栈为何经营不善,老板的想当然78%的游客认为旅馆的休闲娱,乐设施对他们的选择很重要；而罗生认为“没有必,要”添置这些“花哨”的“没有收益”的设施。,激烈的竞争高档宾馆和家庭式小旅馆的双重,夹击,对新老游客的吸引力不够66%的游客会停留,在同一家旅店；62%的游客第一次来此地游览；,没有充分利用地理位置优势,发展前景,灿 烂 的 遗 产,目标客户：没有能力入驻高消费的高级宾馆，但对不正规的家庭旅馆不信任的要游客,市场潜力：78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施很重要；62%是回头客。,利用遗产添置休闲娱乐设施第一印象很重要,变 则 通，不 变 则 亡,罗生的初始定位 削减“不必要的服务项目”，使得山居小栈既规范又价廉。,结果 优点：别具一格，弥补了大型宾馆和家庭式旅馆的不足。不足：“蹩脚”的服务，既比家庭式旅馆贵，又没有大型宾馆完善的休闲娱乐设施。,变革一：差异化经营,68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇定位：中高端市场,开设情侣套房，房间布置突出二人世界的家庭主题。,变 则 通，不 变 则 亡,变革二：加强营销力度,38%的游客第一次来此地游览40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划,提供房间预订服务：进行网上宣传；贴上景区地图；帮助联系导游。提供人性化的细致服务：邀请入住的游客写下游览心得和入住感受，供新游客参考。,变 则 通，不 变 则 亡,变革三：独具特色的服务,78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施很重要,提供WIFI；添置一些有情调的娱乐设施：在田园式的庭院里放置秋千、跷跷板等；,变 则 通，不 变 则 亡,By:尹玲秀 沈伶俐 昝若然 盛 琪,The End Thank you,