企业信息管理师培训.ppt

武 森 博士北京科技大学经济管理学院 教授/博导,企业信息管理师职业资格认证培训,信息系统开发,3,高级企业信息管理师,0.基础知识1.信息化管理2.信息系统开发3.信息网络构建4.信息系统维护5.信息系统运作6.信息资源开发利用,4,高级企业信息管理师,0.基础知识1.信息化管理2.信息系统开发3.信息网络构建4.信息系统维护5.信息系统运作6.信息资源开发利用,5,2.信息系统开发,2.1 系统总体规划2.2 系统开发的组织管理 2.3 系统开发策略2.4 业务流程重组2.5 系统开发,6,2.信息系统开发,2.1 系统总体规划2.2 系统开发的组织管理 2.3 系统开发策略2.4 业务流程重组2.5 系统开发,7,2.1 系统总体规划,开发建设企业信息系统，不可能没有总体规划。在没有总体规划的情况下，各子系统独立实施，很难组成协调一致的大系统，协调成本过高。,8,企业信息化应采取的措施,（1）掌握信息知识（2）开发信息源（3）提高信息使用能力（4）用信息技术武装企业（5）建立信息系统及信息管理机构,9,10,11,12,13,系统开发应具备的条件,（1）企业高层领导应重视和介入（2）企业业务人员要有积极性（3）企业要有一定的科学管理基础（4）要有一定的投资保证,14,高级信息师在此阶段的主要任务：（1）确定信息系统的战略目标（2）主持制定信息系统的总体方案（3）总体方案的可行性分析,15,（1）确定信息系统的战略目标,信息系统总体规划的第一步，也是最关键的一步，就是根据企业发展战略，研究制定信息系统的战略，将企业战略转化为信息系统的战略。要实现上述转变，并没有一种放之四海皆准的方法。,16,一般应着重考虑以下问题：,（1）各管理层次的需求：战略计划层、管理控制层、操作控制层的管理活动有着不同特点的信息需求。（2）信息的一致性：一个信息系统应该向整个企业提供一致的信息服务。（3）组织机构和管理体制的变化：信息系统应具有较强的适应性，应尽可能地适应组织机构和管理体制的改变。,17,（2）主持制定信息系统总体方案,此阶段应明确以下原则：1）一把手原则：企业领导必须亲自抓项目的实施和运行。首先要创造一种环境气氛，让企业人员认识到信息系统建设的重要性；其次，在信息化过程中，要起到主要作用，保证具体政策的落实；第三，要推进新的管理方法，对企业原有的业务流程和管理体制进行优化改革；最后，要对企业变革承担责任。,18,2）适度规划原则：信息系统的规模要符合企业实际情况。3）统一规划原则：是指从企业的生产经营战略目标出发，规划出企业信息系统的总体方案，制定分期分阶段实施计划。,19,（3）总体方案的可行性分析,总体方案制定后，要对其进行可行性分析，论证开发新系统的必要性和可实现性、技术上的合理性、经济上的可行性等，对新系统提出建议。最终提出可行性报告，供项目审核部门讨论批准。,20,可行性论证会的参与人员,（1）企业各部门的领导和主要业务人员；（2）信息系统建设专家；（3）计算机软硬件专业人员；（4）企业管理方面的专家学者等。,21,2.信息系统开发,2.1 系统总体规划2.2 系统开发的组织管理 2.3 系统开发策略2.4 业务流程重组2.5 系统开发,22,Toward the Digital Firm,The widening scope of information systems信息系统在逐步扩展领域,Figure 1-11,23,2.2 系统开发的组织管理,高级信息师在此阶段的主要任务：（1）建立项目开发组织（2）项目管理组的构成（3）人员的组织（4）系统开发项目管理,24,（1）建立项目开发组织,项目组织决定了项目实施的成效，它是为一个明确的目标（系统开发）而存在并运行的。设计项目组织机构时，要避免多头责任和多头报告的结构，要有明确的职责分工，使管理机构既精简又有效。,25,组织机构设计通常应涉及：责任和报告关系，即下级部门向哪个上级部门负责、汇报并取得指示；业务关系，各种业务的分配及其相互配合协调关系；人员配置，包括人数、专业、职称和受教育程度等。,26,设计项目组织时，可遵循以下原则：（1）整体性原则（2）统一指挥和分工协作原则（3）集权与分权相结合的原则（4）均衡性原则,27,（2）项目管理组的构成,项目管理也是一项系统工程，需要有一个强有力的项目管理组来承担这些任务。项目管理组的成员可以是专职的，也可以兼职的，但项目管理组的负责人最好应该由专职人员担任。,28,一般来说可以根据项目经费的多少和系统有大小来确定相应的项目管理组，比如项目管理小组可以有过程管理小组、项目支持小组、质量保证小组、系统工程小组、系统开发与测试小组、系统集成与测试小组等。,29,在实际中应特别注意：,（1）项目组长：也称为项目负责人。项目组长应是具有系统开发和管理知识的复合型人才，其管理的水平和力度与系统开发的成败密切相关。（2）系统集成：是对整个信息系统进行综合的过程，一般需要由专人或专门的小组来完成此项工作。,30,系统集成的几个方面,运行环境的集成：指不同的硬件设备、操作系统、数据库，以及其他系统软件的集成。信息的集成：系统集成的核心和基础，系统建设的成败是“三分技术、七分管理、十二分数据”。人和组织的集成：集成的核心是信息的集成，关键是人和组织的集成。,31,（3）人员的组织,开发过程所需要的人员组织与协调工作可以通过一个项目领导小组来实现。,32,系统开发中的人员分类,（1）用户（2）项目经理（3）质量经理（4）配置管理员（5）系统分析员（6）硬件网络设计员（7）数据库管理员（8）系统设计员（9）程序员（10）系统测试人员,33,（1）用户：在信息系统开发中，用户是大批的，他们是信息系统建设的参与者和最终使用者，他们懂得具体的管理需求和信息需求。,34,（2）项目经理：对项目的全过程负责，落实项目的总体策划，包括确定项目资源分配、经费预算、时间进度策划、质量保证策划等工作。根据项目角色需求组织项目组，包括需求分析、软件设计、软件实现、软件测试、质量监控、配置管理、软件培训、推广安装、维护支持（软件），主机实施、系统软件实施、维护支持（硬件），安全系统设计、安全系统实施；编制项目综合计划和质量保证计划，审批其他计划。组织对项目组成员的培训，控制项目进度。对项目组全体人员进行管理，包括奖罚决定权。项目实施结束后对项目进行总结。,35,（3）质量经理：主要负责项目实施全过程中的质量管理工作，协助项目经理和制定项目质量保证计划并付诸实施。策划项目的质量保证活动，包括质量方面的培训。负责日常性质量监督与阶段性质量评估，与质量有关的总结与汇报。,36,（4）配置管理员：确保对产品现有的配置状态提供充分的可视性，确保项目人员在项目任何时刻都能采用正确、准确的信息。配置管理活动的内容主要是对配置项的控制，包括源代码、版本、标示、文档；具体的管理活动包括文件一致性控制、源代码一致性控制、版本控制、标示控制、更改控制。,37,（5）系统分析员：系统分析员的主要职责是起着用户和系统开发其他人员之间的桥梁和接口作用，是系统开发的核心人物。一个成功的系统分析员必须真正把人的因素同计算机解决问题中用到的方法和规程结合在一起。两种技能对于建立系统分析员与用户、系统分析员与其他开发人员之间长久的良好关系是必不可少的。,38,（6）硬件网络设计员：负责依据新系统逻辑方案中提出的对硬件网络的基本要求制定硬件网络配置方案，并负责该方案的全部实施工作。,39,（7）数据库管理员：负责依据系统逻辑方案中提出的数据需求进行数据库设计、定义和存储工作，负责在系统运行中监督和控制数据库的运行以及数据库的维护和改进工作。,40,（8）系统设计员：负责依据系统逻辑方案以及实现系统的硬件、软件环境进行系统的总体设计、模块设计以及模块之间接口的设计工作。,41,（9）程序员：负责依据系统逻辑方案进行系统的程序设计，实现方案中的各项功能，负责进行用户的使用培训工作，负责系统的测试和试运行。,42,（10）系统测试人员：负责从编写测试计划到生成测试分析报告为止的测试任务。对测试结果负责。,43,（4）系统开发项目管理,项目管理的主要内容,任务划分,计划安排,经费管理,审计控制,风险管理,质量保证,44,项目管理中的度量问题,所谓度量(Metrics)就是指尽可能地对系统开发过程中的一些问题进行定量化描述，这是提高项目管理的科学性和有效性的基础。,45,（1）规模度量采用程序的代码行数直接表示法 采用面向功能的度量方法（2）软件质量度量直接测量软件的质量是十分困难的，但可从正确性、灵活性、可扩充性、容错性等方面来考虑。（3）软件复杂性度量可从理解程序的难度、维护程序的难度、向他人解释程序的难度等方面来考虑。,46,2.信息系统开发,2.1 系统总体规划2.2 系统开发的组织管理 2.3 系统开发策略2.4 业务流程重组2.5 系统开发,47,2.3 系统开发策略,开发策略的主要内容包括：一、选择开发方式；二、制定开发计划；三、提出投资预算。,48,一、选择开发方式,（1）购买现成产品 这是中小企业普遍采用的信息系统建设途径。（2）自行开发 对于生产规模较大，本身技术力量较雄厚的企业，信息系统多采用自行开发方式。,49,二、制定开发计划,系统开发计划主要是制定系统开发的工作计划、投资计划、进度计划、资源利用计划。开发计划一般没有什么统一的模式，人们常用甘特（Gautt）图等方式来记载和描绘开发计划的时间、进度、投入和工作顺序之间的关系。,50,甘特图例,51,三、提出投资预算,硬件、系统软件及开发工具支出，技术支持等相关服务支出。,52,ERP的产生及发展历史,120世纪40年代的订货点法（order point system）订货点法也称为安全库存法。从订货单发出到所订货物收到这一段时间称为订货提前期。2.60年代的MRP(物料需求计划)(Material Requirements Planning，MRP),53,370年代的闭环MRP（closed-loop MRP）480年代的MRPII(制造资源计划)（Manufacturing Resource Planning，MRP），为了区别物料需求计划（MRP），因此简称MRP 5企业资源计划ERP(Enterprise Resource Planning，ERP),54,ERP是将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息科技整合、连结在一起。,55,ERP的四大元素可概括为:资金货物人员信息,56,2.信息系统开发,2.1 系统总体规划2.2 系统开发的组织管理 2.3 系统开发策略2.4 业务流程重组2.5 系统开发,57,信息化对企业管理的影响,（1）信息化对企业管理的挑战（2）信息化对体制的挑战（3）信息化对人员的挑战（4）信息化对观念的冲击,58,业务流程重组,BPR(Business Process Reengineering)企业流程再造,59,BPR的含义,BPR是1990年最先由 Michael Hammer提出。BPR作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。“BPR就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大（Dramatic）改善”。,60,业务流程重组追求的不是局部的部门效益的提升，而是贯穿企业各个部门的整体的流程再造和全面优化。,61,BPR的原则,组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心。将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。将各地分散的资源视为一体。将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出。使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序。从信息来源地一次性地获取信息。,62,案例二：背景材料,班尼顿(Benetton)公司是意大利大型服装企业，它以齐全的商品及丰富的色彩颇获好评。其传统生产方式是：在每年的每个生产周期一开始先查阅有关流行时装方面的信息，再进行商品策划（款式和颜色）。生产流程则是：先把丝染上色再织布，这种方式称为先染。布织好后，接着便是配合服装的款式进行设计、剪裁、缝制和销售。,63,班尼顿公司改造前的业务流程,商品策划,丝 染 色,织 布,剪 裁,缝 制,销 售,确定款式及颜色,64,后来，他们发现，服装在一年中流行款式变化不大，但流行颜色变化很大。根据这一消息，他们将这一流程改为下图所示的形式。,65,班尼顿公司改造后的业务流程,织原色布,裁 剪,颜色策划,染 色,缝 制,确定款式,确定颜色,销 售,款式策划,66,由于在一年内流行款式很少变化，因此在新的流程中，只要颜色方面的流行信息一到手，即可进行颜色的策划，马上染色。因为式样都已做好了，只剩下染色活动，自然上市周期缩短了许多。这种将先染改为后染的流程再造使班尼顿公司的业绩大幅度上升。,67,业务流程重组(BPR)关注的是企业的业务流程，一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。任何企业都包含三个基本要素：技术、组织和人,BPR主要对这三个基本要素重构，一般的步骤是：1业务流程分析 2BPR项目的实施,68,BPR项目实施的四个阶段步骤图,了解顾客需求,流程识别,顾客需求,原流程缺陷,流程创新,流程试运行,顾客满意,管理的需要,69,企业从未来经营的目标和理想模式出发，设计企业流程的运作方式和衡量指标，这种方式称为BPR的战略需求驱动。,70,企业流程创新的实质是在符合管理需要的前提下，构造一个高效的流程。需要对以下几类缺陷进行改造：盲肠型流程：没有实际输出的流程；要求未满足型流程：流程的输出对顾客要求未能满足或只是部分的满足；重叠型流程：流程中的两个或多个过程在功能上全部或部分相同。,71,Hammers Process-Centered Organization Hammer的以流程为中心的组织,72,2.信息系统开发,2.1 系统总体规划2.2 系统开发的组织管理 2.3 系统开发策略2.4 业务流程重组2.5 系统开发,73,2.5 系统开发,（1）系统分析与设计（2）系统实施与评价,74,案例三：背景材料,某企业是一地方骨干电厂，由于历史的原因，公司现有信息系统仅为由个别业务部门通过外包的形式开发的部门业务应用系统，多数部门的计算机未得到充分的利用。信息无法共享，信息孤岛问题严重，设备投资极度浪费。针对上述情况，公司在进行全面信息化建设，对现有信息系统进行整合，现已进入系统分析阶段。,75,系统分析是管理信息系统开发工作中重要的一个阶段,在这个阶段中系统分析人员基于对企业管理业务的详细调查，利用一些描述及分析方法对企业现有的信息处理系统进行描述和分析，提出新系统的逻辑方案。,76,为了进行全面的系统调查，系统开发组设计了各种表格分别用于调查该企业各相关部门的组织机构、目标功能和信息需求。,77,随后系统开发组在企业领导的支持下组织相关机构的主要业务人员开了一个动员会，会上阐述了全面信息化建设的重大意义，并动员大家协助该系统的开发工作，然后由系统开发组相关人员给各位业务人员讲解如何填写调查部门业务的调查表。,78,会后，相关部门的主管领导进行协调，分别指定了熟悉业务的人员填写用于调查各部门业务的各种调查表。,79,系统开发组依据收上来的调查表归纳总结出了组织机构各部门的工作任务。对每一项管理业务的处理流程及所处理的数据利用相应的描述工具进行了规范化描述。对一些调查表中无法或很难描述清楚的问题，课题组专门组织系统分析人员与相关的业务人员进行了面谈，在交互过程中逐步弄清了通过调查表较难了解到的功能及信息需求。,80,在完成对现有各组织机构及业务的描述后，系统分析人员利用相应的系统分析方法通过各项业务和数据间的关系分析了现有的业务流程，发现了一些问题，在解决了这些问题后，通过对各业务流程的整理归纳，提出了新系统的功能结构，并对该功能结构中的每一项功能从内容上进行了具体描述。,81,系统开发组将上述所做工作整理后形成了系统分析说明书。,82,系统分析与设计,为了使开发出来的新系统能满足实际需要，在着手编程之前，必须要有一定的时间用来认真考虑以下问题：1）系统所要求解决的问题是什么？2）为解决该问题，系统应干些什么？3）系统应该怎么去干？,83,系统分析,系统分析阶段的主要任务是开发人员同用户一起，通过对当前系统的详细调查和分析充分地理解新系统目标，即用户的需求，并将它明确地表达成书面资料系统说明书。系统说明书是系统分析阶段的最后结果，它通过图表和文字说明描述了新系统的逻辑模型。逻辑模型只告诉人们新系统要“干什么”，而暂不考虑系统将来实现的问题。,84,系统说明书的作用,（1）描述了新系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和实施的基础。（2）作为用户和开发人员之间的协议或合同，为双方的交流和监督提供基础。（3）作为新系统验收和评价的依据。,85,系统设计,系统设计阶段的任务是将系统分析说明书转换成具体的计算机实现方案系统设计说明书。系统设计说明书详细描述了新系统的计算机实现方案，即新系统的物理模型，解决了新系统“怎么干”的问题。因此，系统设计阶段的工作是将新系统的逻辑模型转换成物理模型。,86,系统设计阶段通常分成两步，一是总体设计，一是详细设计。在总体设计时，要划分系统的子系统或模块。详细设计过程则是确定每个模块内部的详细执行过程。,87,二者结合起来，主要包括：划分子系统和模块代码设计输出设计、输入设计处理过程设计数据存储设计编写系统设计说明书,88,系统设计说明书是系统设计的阶段性成果，也是系统实施阶段的指导性文件。它由模块结构图和说明书两部分组成。,89,经过若干年的理论研究和实践检验，目前常用的一些开发方法主要有三大类：结构化方法原型法（又称为快速原型法）面向对象的方法,90,系统开发的生命周期,时间,抽象程度,总体规划,系统分析,系统设计,系统实施,运行维护,可行性报告,系统说明书,设计说明书,用户手册,91,结构化方法的基本思想,（1）结构化分析（2）结构化设计,92,（1）结构化分析,“自顶向下，逐步求精”是结构化方法解决问题的一种策略。“分解”和“抽象”是结构化方法解决复杂问题的两个基本手段。,93,一般用结构化分析方法获得的系统说明书由四部分构成：分层的数据流图数据词典加工（处理）说明补充材料,94,数据流图,对帐单录入,对帐,整理输出,企业对帐数据,银行对帐数据,对帐结果数据,银行未达帐,企业未达帐,余额调节表,已达帐,企业日记帐,提取,95,数据词典,96,（2）结构化设计,结构化设计方法是使用最广的程序设计方法，具有以下特点：相对独立、功能单一的模块结构 块内联系大、块间联系小 采用模块结构图的描述方式,97,原型化法,探索型：针对开发目标模糊、探讨多种方案的可行性；实验型：大规模开发和实现之前考核、验证方案是否合适，规格说明是否可靠；演化型：将系统造得易于变化，在改变原型的过程中将原型演化成最终系统。,98,面向对象的方法,面向对象方法学以“对象”为基石，可形式化表示为：OO=Object+Classes+Inheritance+Communication with messages 对象;类;继承;消息传递,99,（1）对象(Object),指一些相互关联的实体(Entity)，它是面向对象理论的基石，由对象的标识(ID)、对象中的操作集合(MS)、对象的数据结构(DS)，及对象对外消息接口(MS)等四部分组成。,100,(2)类和实例(Class&Instance),类是对象的抽象描述，它概括了具有共同性质的一组对象的方法和数据。类是创建对象的蓝图，从这种意义上讲，对象是类的实例，由类到对象的过程称为实例化过程。,101,(3)消息与方法(Message&Method),方法使对象具有了处理封装数据的功能，而消息则激活了这种功能并建立了对象间通信的桥梁。方法一方面描述了对象执行操作的算法，另一方面定义了响应消息的机制。,102,（4）继承(Inheritance),继承是自动共享超类中的方法和数据的机制，描述了人类由一般到特殊、自顶向下的演绎能力。它使信息系统的体系结构具有了开放性。,103,（5）封装(Encapsulation),是一种信息隐蔽技术。封装机制使对象成为数据与方法的集成体，外部视图显示的只是对象封装界面上的信息，彼此不知内部结构。,104,(6)多态性与重载,多态性与重载(Polymorphism&Overloading)多态性意味着一个名字可以具有多种语义，它提供了一种与人类在解决问题时的思维方式相容的能力。重载多指下列两情况：函数重载：同一作用域内的若干参数特征不同的函数可以使用相同的名字；运算符重载：同一运算符可以施加于不同类型的操作上。,105,系统实施与评价,在系统分析、系统设计阶段，我们已经相继解决了新系统“应该干些什么”和“应该怎么干”的问题，下一步的工作就是实际去干，即进入系统实施阶段了。该阶段的工作主要包括程序设计、调试和新旧系统的转换。,106,系统实施,计算机系统的安装和调试程序设计：结构化程序设计或面向对象的思想原则调试第一步是模块调试，即程序调试第二步是分调，也称子系统调试第三步是总调，也称系统调试,107,系统测试与试运行文档编写人员培训系统转换：通常有三种方式：第一是直接转换第二是并行转换第三是分段转换,108,系统维护,系统维护就是在系统运行过程中，为了改正错误或满足新的需要而修改系统的活动。系统维护的工作占系统的整个生命周期的67左右。维护包括以下四方面内容：程序的维护、数据的维护、代码的维护、设备的维护,109,系统维护工作方式,制定维护计划 维护活动类别及相应处理流程 维护实施 维护记录和报告,110,软件系统评价与鉴定,通常从以下方面对系统进行评价：系统的功能和性能系统的经济效果其他方面的评价系统鉴定可以在系统转换结束时进行，最好在系统稳定运行一段时间后进行。鉴定要在同行专家组成的委员会主持下进行。,111,谢 谢！,