中职职业道德与法律-塑造良好形象.ppt

第一单元 习礼仪 讲文明,第一课 塑造良好的形象,公共场合大声喧哗,请问对吗？,公共场合挖鼻孔,你有做过吗？,心理学家说过，在沟通前给别人的第一印象是见面后的20秒，而这20秒的印象很大程度上是由你个人相貌、仪表、服饰、表情、姿态、谈吐等外在因素（即个人礼仪）决定的。接触一个人，给我们直接而敏感的第一印象就是个人礼仪，它是我们的名片。,一、增添我们的魅力,（一）个人礼仪是我的一张名片。古时候有一个人，他从洛阳到杭州。因为迷失方向，就向路旁的一位老者问路，他开口直呼：“老头儿，到杭州怎么走？还有多少里？”老者见此人很无礼，心中不悦，顺口答道：“到杭州走中间那条路，里程大约七八千丈。”这人感到很奇怪，大惑不解地问：“老头儿，你们这里真奇怪，路程讲丈而不讲里？”老人冷冷地回答：“我们这地方一向讲礼（里），因为来了一个不讲礼（里）的人之后，就再也不讲礼（里）了。”这人听了之后，十分羞愧，无言以对。,个人礼仪的基本内涵：是仪容仪表，言谈举止，待人接物等方面的个体规定，它受我们的道德品质、文化素质、教养良知的制约，是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。,个人礼仪，以社会公德为基础，以文明行为为标准，是社会主义精神文明的基本要素。个人礼仪是道德的要求，礼仪主体内容，是交往礼仪和职业礼仪的基础。,（二）展示一丝不苟的仪容仪表,空姐的标准微笑,仪表修饰的几点要求：1.适合身体2.适应场合3.整体协调4.适度,仪容:通常是指人的容貌外观。仪表:指人的综合外表包括形体、服饰、风度等。仪容要整洁、卫生、美观。,（三）展示风度翩翩的形体姿态 形体姿态：是以动作，表情等为媒介来传递信息，表达思想感情的一种无声的语言。包括：站姿，坐姿，行姿，手势，面部表情。,正确与错误的站姿：,如何走路：,坐姿（正）,坐姿（侧）,（四）展示吐露心声的文明语言 言为心声，语为人境。语言可以全面传达一个人的观念，意图乃至一个人的品格，能力等信息，别人可以凭借语言对言者形成印象，作出判断。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。,如何养成文明礼貌的语言习惯,1.强化文明意识，注重语言文明从我做起。2.训练语态形象，使用自信得体的体态动作，温和有礼的目光，魅力大方的微笑与人沟通,3.塑造文明话语形象，用含蓄，文雅，礼貌的语词，表达我们对他人的尊重，关心和欣赏。4.关注声音形象，发音准确，吐字清楚，语速适中，增强表现力和美感。,世界上最真最美最感人的队礼 2008年5月12日，我国四川省汶川发生了8、0级强烈地震。地震发生17小时后，一位满面是血的北川县曲山幼儿园的小朋友朗铮从废墟中被救出来。就在武警官兵准备把他转移到安全地带时，这位躺在担架上的3岁小男孩艰难地举起还能动弹的右手，吃力地将手举过头顶，虚弱而又标准地向抬他的8位战士敬了一个少先队队礼。这个队礼被誉为“最真最美最感人的队礼”。,活动一：阅读课本p10的故事,1、小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田。这是为什么？原因小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他人交往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得体的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，最终他们成了朋友。2、遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印和感受？遵守交往礼仪会给对方留下美好印象，使对方感受到你对他的热情友好、尊重有礼，感受到你内在的涵养和道德的高尚。,一、交往礼仪是我的一张通行证,在生活中，与不同的人交往需要不同的策略：对朋友要以礼相待。交往礼仪的内涵和作用。遵守交往礼仪的要求和意义。,第一个问题：经理用了含蓄、婉转、动听的话语，让女秘书愉快地接受批评并纠正了工作中的差错。他的高明就在于用交谈礼仪，在不经意之中把自己的想法、要求传递给了交谈的对象。,第二个问题：顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他最起码的尊重，缺少文明意识。女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语态形象和声音形象都很差。,遵守交谈礼仪的作用 交谈礼仪的内容与要求,案例故事：,小艾赢得了留学的机会 有一年，美国富里曼基金会负责人到中国挑选奖学金对象。由于竞争激烈，基金会的负责人一到现场，便被想去深造的中国学子们团团围住，而他的夫人却被冷落一旁。见此情景，小艾迎上前去向她问好、作自我介绍。一番亲切交谈后，那位夫人非常欣赏小艾，便叫先生单独与她面谈。小艾端庄的仪表、敏捷的思维、得体的谈吐，给那位先生留下深刻的印象。又经过几次严格的考试、面试，小艾赢得了留学的机会，获得了全球最高的奖学金（150多万元人民币）。,交谈礼仪七字诀与人相见说“”问人姓氏说“”问人住址说“”向人询问说“”请人协助说“”请人解答说“”求人办事说“”麻烦别人说“”求人方便说“”请改文章说“”接受好意说“”求人指点说“”,您好,贵姓,府上,请问,费心,请教,拜托,打扰,借光,斧正,领情,赐教,得人帮助说“”祝人健康说“”向人祝贺说“”老人年龄说“”身体不适说“”看望别人说“”请人接受说“”送人照片说“”欢迎购买说“”需要考虑说“”无法满足说“”请人谅解说“”言行不妥“”慰问他人说“”迎接客人说“”,谢谢,保重,恭喜,高寿,欠安,拜访,笑纳,惠存,惠顾,斟酌,抱歉,包涵,对不起,辛苦,欢迎,三、打造良好的电话形象,活动三：P13的例子及问题1、良好的电话形象给人热情礼貌、温馨愉快的感觉；反之给人的感受是冷淡无礼和不愉快。2、因为接打电话只能察言不能观色，吸能通过语言、声音、语气、情绪与人进行交流，所以能感受到对方的形象。要打造良好的电话形象，一定要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音乐、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量。讲究电话礼仪的重要性接打电话的基本要求,接打电话的注意事项1、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响了五六声才接要向对方致歉。2、接听电话时应先自报姓名或单位，礼貌应答，专心致志，学会问候。3、拨打电话前要考虑好通话内容，尽量控制通话时间。传达事情应重复要点，对于数字、日期、时间等要再次确认。4、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以前或夜晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜拨打电话。5、拨错号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，发话人应立即再拨。6、通话结束时应说“再见”、“谢谢”等礼貌用语，要等对方先放下电话，自己再挂断电话。,四、编织美丽的网络形象,活动：P14的例子,第一个问题：发电子邮件时还应注意内容要简洁，语言要流畅，语法要正确；使用显示完整联系人信息的签名、电话、传真和单位名称；要慎重，避免随意或俚语等易被人误解的表达；重要的邮件发出后，要及时查询；收到合法发件人的邮件时，需确认收到；不发送无意义的垃圾邮件。,第二个问题：参与网络论坛的说法还应加上要弄清论坛的主题，不发错版；看清版规，不做与版规无关的事；不在论坛中发表无意义的文章。,家庭待客有哪些礼仪要求 1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。（2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。（3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。（4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。,做客拜访要注意哪些方面做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声再见。,