中电建协第三期QC活动诊断师培训教材问题解决型.ppt

中国电力建设行业第三期 QC小组活动诊断师考评班 培 训 教 材(2012.3 长沙),中国电力建设企业协会,QC小组活动程序及其统计工具应用,国家注册质量管理体系高级审核员中质协全国TQEM工作委员会高级讲师中质协注册全国QC小组活动高级诊断师（NO.G2011-035）中质协新一轮TQM基础知识普及教育讲师中国电力建设行业专家委员会委员 卢 西 主编（主讲）电话：,中国电力建设企业协会,五、全国第二届“海洋王”杯成果发表赛QC成果点评,四、国优典型QC成果案例诊断、点评,三、电力建设行业QC活动选题导向及案例分析,二、“问题解决型”课题QC小组活动成果案例分析,一、“问题解决型”课题活动程序及其统计工具应用,课程大纲,中国电力建设企业协会,LX1997-10,4,第一节 质量与质量管理,质量管理的发展经历了三个阶段：泰 勒检验质量管理阶段（二战之前）实际上是一种“事后把关”型的质量管理，无法防止废品的产生。休哈特统计质量管理（SQC）阶段（二战开始二十世纪50年代末期）1924年由休哈特提出，其主要特点是：由事后把关转变为事前的积极预防，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。,中国电力建设企业协会,第一节 质量与质量管理,朱 兰全面质量管理（TQC）阶段（二十世纪50年代末、60年代初期-至今）1951年朱兰博士出书质量控制手册提出一个观点：企业要想取胜，必须要在经营的全过程中进行工作质量管理，来提高产品、服务质量，从而提高企业的竞争能力；1956年，美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念；,中国电力建设企业协会,LX1997-10,6,第一节 质量与质量管理,二战后，全面质量管理的观点在全球范围内得到了广泛的传播，其中，日本是最优秀的实践者。改革开放后，我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践，1978年在北京内燃机总厂诞生了我国第一个QC小组。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,7,第一节 质量与质量管理,在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的实践、积累、总结和升华，全面质量管理成为了全球企业界的共同实践。逐渐由TQC（全面质量控制）TQM(全面质量管理)，它已不再局限于质量职能领域，而演变成为一套以质量为中心的、综合的、全面的管理方式和管理理念。,中国电力建设企业协会,“问题解决型”课题QC小组的定义,中国电力建设企业协会,LX1997-10,9,“问题解决型”课题QC小组的定义,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,中国电力建设企业协会,中国电力建设企业协会,“问题解决型”课题QC小组的活动程序,中国电力建设企业协会,生产技术专业技术,QC小组活动所涉及的技术,管理技术,2、QC小组的活动程序,中国电力建设企业协会,LX1997-10,12,QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有四个方面：一、遵循PDCA循环二、PDCA循环的特点：大环套小环，彼此协同、相互促进循环前进，阶梯上升,2、QC小组的活动程序,中国电力建设企业协会,QC小组活动遵循PDCA科学程序，即：P-计划阶段（包括六个步骤：选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、要因确认、制定对策）D-实施阶段（包括一个步骤：按对策措施计划去实施）C-检查阶段（包括一个步骤：检查活动的成效）A-处理阶段（包括二个步骤：制定巩固措施、总结及下一步打算）,LX1997-10,14,2、QC小组的活动程序,三、以事实为依据，用数据说话。四、应用统计方法（新、老七种工具）。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,15,QC小组活动程序,从我国开展QC小组活动的课题来看，主要有“问题解决型”课题和近十年提出的“创新型”课题，两类课题的具体活动程序也不相同，下面分别予以说明：,中国电力建设企业协会,“问题解决型”课题又分为：现场型攻关型管理型服务型,由于活动课题的目标值分为“指令性目标值”和“自定目标值”的不同，活动程序又有所区别，所以“问题解决型”课题的活动程序也分为两类。1、“自定目标值”课题活动程序2、“指令性目标值”课题活动程序,QC小组活动选题的难点,中国电力建设企业协会,“问题解决型”QC小组活动选题的难点,应正确区分“问题解决型”课题中指令性目标值课题活动程序和自定目标值课题活动程序,中国电力建设企业协会,只要是按照上级要求/或部门的考核指标/或规程规范要求/或顾客的合同要求设定目标值的QC课题，就应该走“指令性目标值”课题活动程序。,中国电力建设企业协会,电力建设行业QC活动选题导向,1、小组活动应以中质协制定的“QC成果发表评审标准”为基础,以 QC小组活动成果的评审要点为指导，突出电力建设行业的特点,鼓励开展“创新型”课题QC活动（包括原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新等）。,中国电力建设企业协会,电力建设行业QC活动选题导向,2、关注火电百万机组工程建设、输变电特高压工程建设，水电重点工程建设以及新能源开发利用等方面的课题，紧紧围绕电力建设工程安全、质量、进度、环保和效益的目标开展活动，注重绿色施工、节能减排、降耗增效、低碳技术等重点课题的成效。,中国电力建设企业协会,电力建设行业QC活动选题导向,3、课题的选择应是本企业施工、生产和经营活动中创新开拓、迫切需要解决的重要技术难题或管理水平提升方面的具体课题。如：新技术、新工艺、新设备、新材料、新管理模式的研究和现场实施、改进应用。,中国电力建设企业协会,电力建设行业QC活动选题导向,4、应考虑从电力建设市场调研到设计开发、施工生产乃至售后服务全过程开展“小、实、活、新”的QC小组活动。,中国电力建设企业协会,QC小组活动选题时应注意的问题（选题的要点）,中国电力建设企业协会,（1）课题宜小不宜大，这就是应该选择解决具体问题的课题；（2）课题的名称应一目了然地看出是解决什么问题，不可抽象；课题名称可按以下原则设定：“*”表示要怎样+“”表示要解决的对象+“”表示要解决什么问题,（3）、要尽可能选择能以特性值表达的课题；（4）、选择能用特性值表达的课题，其特性值 要有可比性；（5）、关于选题理由，应简洁、明了、充分，一定要说明上级/本部门/标准的要求应达到多少，目前实际达到多少，差距有多大，用数据把这些事实表达出来。最好用框图形式表示。,选题的正确案例：1、缩短某某设备的安装时间 2、提高循环水系统的制冷温差3、降低锌电解直流电耗 主要体现在需要解决的对象明确、需要解决的问题（特性值）明确，解决问题的手段明确，可作为参考。,LX1997-10,29,1、应避免“口号式”或者“手段目的”式的课题名称，如：1）、鼓足干劲,力争上游,勇夺全国最佳 2）、加强设备管理，减少停机故障 3）、革新工艺，提高断路器安装质量 把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动程序上的逻辑错误。,选题的错误案例,中国电力建设企业协会,2、应避免“解决难题”或者“攻克难关”的课题,如:1)、解决某某 难题2)、攻克某某难关 3、应避免以“大质量”命名的大课题，如：1)、某某产品工艺质量控制2)、保证某某钢架焊接质量,LX1997-10,31,第二节 QC小组活动的程序,二、现状调查 这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC 小组活动程序中起到承上启下的作用。现状调查的基本任务有两个：1、把握问题的现状，找到现状与方针、目标、需求的差距；2、找出问题的主要症结所在，为目标值的确定提供充足的依据。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,32,第二节 QC小组活动的程序,在现状调查中应注意的三个问题：（1）用数据说话。通过大量数据的收集，更详细、准确地掌握实际情况。收集数据应注意三点：A）收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据；,中国电力建设企业协会,LX1997-10,33,第二节 QC小组活动的程序,B）收集的数据要有可比性；C）收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。所谓时间性指的是对现状调查的起止时间要有所约束。起止时间至少有一端要为活动时间所覆盖。,中国电力建设企业协会,分层法（又叫分类法、分组法）它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的原则：使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。（分层排列图、分层散步图和分层因果图）。,LX1997-10,35,现状调查常用的QC工具 排列图,排列图（Pareto Diagram）又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成，如图所示。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,36,现状调查常用的QC工具 排列图,排列图建立在帕累托原理的基础上。帕累托原理是意大利经济学家帕累托（Pareto）在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。应用这个原理，就意味着在质量改进的项目中，少数的项目往往起着主要的、决定性的影响作用。因此，通过排列图区分最重要的和次要的项目，就可以用最少的人力、物力、财力的投人获得最大的质量改进效果。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,37,现状调查常用的QC工具 排列图,帕累托曲线,150,100,100,50,50,A,0,0,F,G,H,D,C,B,E,项目,（其它）,累计百分比（%）,频数(次),中国电力建设企业协会,LX1997-10,38,第二节 QC小组活动的程序,三、设定目标 设定目标一是明确通过小组活动要把问题解决到什么程度，二是为检查活动的效果提供依据。设定目标应在哪个位置？一般情况应放在现状调查之后。因为现状调查能为目标值的确定提供充足的依据。对于指令性课题，就不需要先进行现状调查，但应对目标的可行性进行分析。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,39,第二节 QC小组活动的程序,设定目标时要注意三个问题：1、目标应与课题名称一致，要与问题相对应，目标值不能设定得太多，通常以1个为宜，最多不要超过2个。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,40,第二节 QC小组活动的程序,2、目标要明确表示。即：要有用数据表达的目标值。只有量化的目标，才能检查对比。不能量化的目标，一般不能把它设为目标。3、要说明制定目标的依据。既要先进合理，有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。应陈述清楚制定这个目标水平的理由，能用事实、数据说明更好。(应放在现状调查之后、目标设定之前）,中国电力建设企业协会,LX1997-10,41,第二节 QC小组活动的程序,四、原因分析在分析原因时要注意以下四个问题：1、要针对所存在问题分析原因；2、分析原因要展示问题的全貌，从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。为此，可从“5M1E”即人（MAN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、环（ENVIROMEN）、测（MEASURE）这几种角度展开分析。如果要分析的是管理问题，则常从影响它的各管理系统展开分析。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,42,第二节 QC小组活动的程序,3、分析原因要彻底，把它一层一层地展开分析下去，一直分析到可以直接采取对策的具体因素为止。这样就能使对策制订得简单、明确、针对性强。4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图和关联图。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,43,因果图、树图与关联图第一节 因果图,因果图（Causeandeffect Diagram）又叫石川图、特性要因图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,44,第二节 树图,树图（Tree Diagram）又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的强适当的手段和措施的一种树枝状图。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,45,第三节 关联图一、概述,什么是关联图？关联图（Relation Diagram）又叫关系图。它是解决关系复杂、因素之间又相互关联（缠绕）的原因与结果或目的与手段的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。其格式如图所示。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,46,第二节 QC小组活动的程序,五、要因确认 这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。确定主要原因可按以下三个步骤进行：1、收集末端因素一问题的根源，主要原因在末端因素中选取；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有则剔除之；,中国电力建设企业协会,LX1997-10,47,第二节 QC小组活动的程序,3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，以客观事实为依据，用数据说话。确认常用方法：（1）现场测试、测量。取得数据，与标准进行 比较，看其符合程度来说明（机、料、环）；（2）现场验证、试验。通过试验，取得数据来说明（法）；（3）现场调查、分析（人）。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,48,第二节 QC小组活动的程序,注意：确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据，才能为确定主要原因提供依据，不主张采用举手表决法、“01打分法”、按重要程度评分法等。在确认每条末端因素是否为主要原因时，应根据它对所分析问题的影响程度的大小来确定，而不是根据是否容易解决来确定。未端因素要逐条确认。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,49,第二节 QC小组活动的程序,六、制定对策 针对要因，对照目标值，提出达到本次活动目的的具体措施计划。三个步骤：1、提出对策。2、研究、确定所采取的对策。（1）有效性；（2）可实施性；（3）小组成员能够做到。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,50,第二节 QC小组活动的程序,3、制定对策表 对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据。必须做到对策清楚，目标明确，责任落实。为此需按“5W1H”原则来制定。“5W1H”是：What（对策）Why（目标）Who（责任人）Where（地点）When（时间）How（措施）,中国电力建设企业协会,LX1997-10,51,第二节 QC小组活动的程序,七、实施对策 严格按照对策表列出的改进措施计划实施。注意：1、在实施过程中，应定期检查实施效果，与目标值比较，检查是否彻底实施对策并达到要求；2、做好实施过程的活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,52,第二节 QC小组活动的程序,八、效果检查1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。2、计算经济效益。一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出QC 小组本次活动课题所带来的直接经济效益。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,53,第二节 QC小组活动的程序,九、制定巩固措施 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,54,第二节 QC小组活动的程序,2、再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。3、在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,55,第二节 QC小组活动的程序,十、总结回顾及今后打算 俗话说“没有总结，就没有提高”。成果完成后，小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结：1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。2、检查在活动程度方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。,中国电力建设企业协会,LX1997-10,56,第三节 QC小组活动的推进,3、认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从“五个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、创新意识）”的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。,中国电力建设企业协会,谢谢大家！,再见！,中国电力建设企业协会,