浪潮服务器日常维护和浪潮服务介绍.ppt
浪潮客户服务中心,浪潮服务器日常维护和浪潮服务介绍,服务器基本维护知识服务器故障诊断及排除如何获取技术支持和服务浪潮售后服务介绍,目 录,服务器硬件维护注意事项,请不要在浪潮服务器内扩配或改配未经浪潮认证的部件静电释放和静电释放保护措施：静电释放会对主板、硬盘、板卡和系统的其它部件造成损害，在您要对系统硬件进行设置时，最好在防静电环境下进行，如果没有这个条件，操作人员尽量佩带防静电手环（一端接地）。静电释放和板卡持拿：因为板卡上的芯片对静电特别敏感，持拿板卡必须小心，只能接触主板的边沿。当板卡暂时不用时，必须把它放回专用的防静电袋中（封闭），芯片朝上放在接地平台上。机箱盖：为了系统正常散热和空气流通，在系统上电前一定要安装机箱盖，否则会对系统部件造成损害,普通硬件部件检测1、确保在机箱和主板之间不存在短路。2、把和主板相连接的线缆断掉，包括键盘和鼠标。3、移走所有的外插板卡。4、安装一颗 CPU(确保安装牢固)5、连接机箱面板控制连线和电源指示灯LED连线到主板6、检查跳线设置是否正确,服务器维护通常步骤,硬件级系统维护1请检查一下系统、BIOS设置是否正确。许多问题都是由系统设置不正确造成的。2请检查一下内存是否够用和硬件的兼容性。3通知客户退出网络，将服务器电源关闭，将机箱盖打开。4检查电缆和板卡插接是否正确。5将连接的硬件一件一件拆除下来，逐步发现问题的所在,服务器维护通常步骤,系统BIOS,BIOS设置又称CMOS设置，是基本的输入输出系统，可以利用专门的设置程序对系统参数和硬件参数进行调整。由于BIOS对系统的运转和启动有重大影响，所以，设置了不当的参数后可能会引起硬件资源之间的冲突，或者降低系统运行的性能，因此，了解BIOS的设置对配置您的服务器很重要，如果没有特殊的需要，建议您使用系统出厂时的默认值，不要随意改变BIOS。,CMOS清空跳线使用方法,通过设置主板上的JBAT1的pin2和pin3跳线，可以清除系统CMOS值。关掉系统，拔掉电源线，打开机箱盖。在JBAT1的pin2和pin3上加跳线。等待3分钟后，除去跳线。关上机箱盖，连接电源线。开启系统，在提示下按进入BIOS设置，可以看到COMS设置被重置成默认值。,服务器硬件故障诊断与排除,主板,开机自检有提示“SCSI NOT INSTALL”，出现类似提示，先判断此SCSI控制上是否有SCSI设备，有些服务器是多SCSI通道，末通道上未挂接硬盘设备会出现此提示（正常）CMOS清除 除了可清除口令外，如果机器使用一段时间后，BIOS自检出现不正常的提示，可以先做CMOS清除试一下。有时系统出现一些提示，CMOS清除会起到意想不到的作用。服务器开机无显，可能与主板有关，需要有经验的工程师作判断。板卡、线缆与主板接触不好，会导致机器不启动。在开机无显时，可以移去内存，开机如果有内存报警的声音（可以查服务器手册判断内存报警提示），一般可以判断主板BIOS可以引导。,检查硬盘的电源电缆和SCSI电缆插接是否正确，牢固，松动导致检测不到硬盘。如果有多个硬盘，但找不全，排除接触问题，检查硬盘的ID号设置是否相同。一个SCSI通道上的SCSI设备必须ID号不同感觉硬盘有问题，可以做硬盘的校验，不会破坏数据，如果提示出错或校验时非常不流畅，硬盘一般有问题，具体如何操作参见服务器手册。感觉硬盘有问题，也可以做硬盘的低级格式化，注意会破坏硬盘数据。如果提示出错，硬盘有故障。硬盘原来工作正常，现在发出异常声音，硬盘检测不到或工作不稳定，基本可以断定硬盘有故障。,硬盘故障诊断,系统安装不成功或在系统安装过程正常的情况下，安装应用软件困难，无缘无故死机或重起，请检测内存好坏。BIOS自检出现奇偶校验错，清除CMOS后，依然如故，内存问题可能性较大。系统持续运行挂起，检测系统资源使用情况，利用率高居不下，内存需要扩充或优化系统（操作系统、应用系统）开机无显,内存常见问题,接网线后，网卡指示灯不亮，首先检查网线等网络设备是否有问题，换线，换接口，排除此类问题，可以判断网卡有故障。网卡驱动安装完后，网络不通网卡驱动程序错误网络设置错误，具体细节见网络方面知识。在100M/1000M速率下不能正常工作Switch、hub端口和网卡端口设置模式为AUTO网卡与SCSI控制器公用中断,网卡常见问题,请检查电源的转换开关是否符合用户所在国家的用电标准（一般应拨在220V档位上）。请检查插座接触是否良好请检查内存和CPU等是否安装正确，接触良好。请检查所有电缆连接得是否正确。,服务器加电不启动,系统在启动过程中进行自检，如果出现错误，系统将给出提示。根据错误提示，分析错误原因，以尽量缩小嫌疑范围。这时请你检查BIOS设置是否正确。所有电缆是否连接正常，外设的连接和固定是否正常。分析出现错误的硬件，有针对性地排除嫌疑硬件的故障,系统自检时出现错误提示,当显示器没有显示，但是服务器启动，键盘，驱动器和其它外设自检正常。确定显卡是否有问题；检查显示器的信号线和电源线插接是否正确，牢固；调节显示器的对比度和亮度显示是否正常；切断服务器电源和显示器的电源，检查显示器的信号线电缆的接头针是否弯曲,显示器无显示,检查鼠标和键盘电缆的接头是否插接正确，并注意接头针是否弯曲。检查鼠标在操作系统的控制面板中的设置是否正常。清洁鼠标的滚动球和驱动轮更换鼠标或键盘测试,键盘和鼠标不工作,检查是否有光盘在光驱里面。用优质光盘测试检查光驱的电源电缆接插是否正确，牢固。检查光驱在系统设置中是否被正确设置。,光驱不工作,服务器系统常见故障分析,显示器电源主机电源主机是否可加电主机内部件接触问题主板自检定位部件,案例一:服务器开机无显示,确认操作系统兼容性列表确认安装方法检查安装介质记录安装方法和错误信息向厂家或技术人员咨询,案例二:服务器系统安装不成功,回忆服务器以前工作情况察看系统日志中的报错记录察看任务管理器的异常进程软件问题排除硬件问题逐步定位,案例三:服务器系统频繁出错,如果您在使用浪潮服务器的过程中遇到疑问或无法解决的问题，请您采取如下措施：1 如果您有产品的配置及详细规格方面的疑问请和您的供货商联系，也可以电话咨询浪潮客户服务中心，我们会协助查询2 如果您在使用机器过程中硬件系统出现问题请直接和浪潮服务器客户服务中心联系，我们的服务工程师在接到您的服务请求后会给您提供解决方案或现场维修,联系浪潮,报修咨询过程,电话给我们：0531-88546554 800-860-0011需要您配合做如下工作：记录故障机的型号和产品序列号（可由机器保修卡或产品标签获得）这对解决问题很重要尽可能详细地记录产品故障现象如实反馈后扩配的部件，移除非浪潮的扩配部件,浪潮售后服务介绍,浪潮客服中心 专业而完善的服务体系,客服中心的专家服务：各省市设有办事处以及服务机构庞大的面向应用的专家服务队伍全网络的服务管理平台,浪潮服务器的服务品牌：360专家服务浪潮服务器的服务宗旨：全心全意 专业保证浪潮服务器的服务理念：诚信 专业 致效,浪潮客服管理平台总界面,遍布全国的服务体系,浪潮服务品牌-浪潮360 专家服务,浪潮服务以独有的“专家服务”为支点，基于独有的专家系统和专业团队，提供360全方位厂商级“专家面对面”应用服务；打造独树一帜的研发、生产、售前、售中、售后全新服务链，确保用户利益得以更完善保障；快速致效，全心全意关爱客户应用，专业保证用户无忧应用，全面树立中国服务新标准,服务运营体系 浪潮服务网络,广东,浙江,台湾,江蘇,福建,广西,重庆,四川,海南,贵州,湖南,江西,安徽,湖北,河南,陕西,山东,河北,山西,内蒙古,黑龙江,吉林,辽宁,宁夏,全国28个办事处22家服务中心89家授权服务商,云南,甘肃,青海,新疆,西藏,全国共有34个省级行政单位，23个省，5个自治区，4个直辖市和2个特别行政区,授权服务商：负责浪潮授权产品维修；负责同城及周边区域服务；,客服济南总部呼叫中心；服务管理平台；技术支持平台、培训基地、备件供应平台；,客服分中心：浪潮区域SV服务；负责区域服务的协调和支持；,浪潮三级服务体系,加盟服务商：现在PC服务的主体,客服分中心：SERVER服务主体、区域技术支 持和区域服务管理中心,客服中心：服务调度中心、技术支持中心、备件支持中心、服务管理中心,浪潮三级服务体系,服务运营体系 Call Center简介,28个专家坐席，每天处理来自全国各地用户的咨询服务1小时响应，4小时提供解决方案专业、高效、以客户为关注焦点，对服务快速反应，精准下派，不断提升客户满意度，树立浪潮服务窗口形象标准话述，统一规范专业用语统一着装，良好的工作环境,呼叫中心职能,技术咨询,售后服务支持,客户报修,维修派单,温馨回访,调度中心,Call Center以客户为关注焦点,服务运营体系 备件支持,三级备件支持体系,以济南备件总库为中心覆盖全国22家分中心，89个服务机构；六大备件分库全面覆盖华中、华南、华北、东北、西南、东南区域全国 111个库位满足全国客户对备件的需求,备件中心库,广东,浙江,台湾,江蘇,福建,广西,重庆,四川,海南,贵州,湖南,江西,安徽,湖北,河南,陕西,山东,河北,山西,内蒙古,黑龙江,吉林,辽宁,宁夏,云南,甘肃,青海,新疆,西藏,济南备件中心库为全国百家服务机构提供备件,六大备件分库,海南,六大备件分库为周边地区提供快速响应,广东,浙江,台湾,江蘇,福建,广西,重庆,四川,贵州,湖南,江西,安徽,湖北,河南,陕西,山东,河北,山西,内蒙古,黑龙江,吉林,辽宁,宁夏,云南,甘肃,青海,新疆,西藏,服务运营体系 强大的信息化平台支持,客服信息化平台,根据多年从事服务业务的经验，建立的一套先进的服务管理信息系统,客服中心内部网站，服务业务交流平台，保障信息顺畅流通,先进的备件管理系统，保障服务备件的及时、致效供应,呼叫中心电话系统，保障接通率，完善的功能设计，用户档案建档健全，录音功能,确保浪潮服务运作的稳定和高效,强大、完善的服务管理系统,网络互动 服务及时流转 全国服务的有效平台,强大、完善备件管理系统,备件做为服务中的粮草，全国各服务网点的坚强后盾、有力保障,交流中共成长-浪潮服务网站,在线支持 论坛交流 时时互动,Call Center 电话系统,Callcenter电话系统保证了全天候响应,保障用户接通率2.功能强大、完善，用户档案的健全、完整,专业的服务人员先进的全国服务模式专业的技术体系保障专业有效的服务标准符合ISO国际标准的服务管理体制培养服务专家的浪潮服务培训体系,服务运营体系 服务保障体系,先进的服务模式,分散报修，集中调派，区域联动，整体服务。,专业的技术体系保障,技术中心专家热线维修中心渠道技术联动体系保障,专业有效的服务标准,浪潮服务器的服务以有效解决问题、专业服务过程、标准化的服务结果为衡量服务好坏的尺度。严格控制响应时间、用户认可的解决方案制订时间、有效解决问题的时间；确保业务流程专业化、作业流程专业化、作业规范与标准专业化服务结果符合ISO9001、14001、安全标准,“浪潮服务”辉煌历程,05年最佳用户服务满意奖证书,优秀杰出团队,年最佳承诺兑现奖,04年最佳用户服务满意奖,05年最佳用户服务满意奖,谢谢大家!,
