五金工具电器及设备供货服务方案.docx

五金工具电器及设备供货服务方案1、供货、安装及运输方案1.1项目供货方案流程1.2项目供货方案流程说明:1.2.1储备货物签订合同后，公司将安排提前储备货物。项目经理按照招标文件的要求安排 生产商对设备的生产加工，跟踪储备货物进度并及时与采购方代表沟通，通报项 目进展情况。储备货物期间，项目经理将委派工程师1人到采购方现场考察情况，收集相 关资料。方案和图纸（如有）由项目经理联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段很重要，公司将对储备货物质量进行严格控制，保证后续阶段的顺 利开展。此阶段计划在1-3天内完成。1.2.2到货后验货公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的生产、包装、发货 全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由公司派专人负责运送到采购方 现场。公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其 它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、 型号都正确无误后，采购方签署收货单。验货过程计划在1天内完成。1.2.3现场设备安装检测定位根椐储备货物期间对现场的考察情况，公司将安排2-3名设备专业安装技 术人员到现场负责进行设备安装、配置施工和调测。此阶段为工艺设备到货后的安装调试做好准备，计划用时1天。1.2.4货物交付和调试在运送相关设备到达采购方现场并完成验货工作之后，公司将委派安装技术 人员35人到现场进行设备的安装和调试工作。按照海纳百川大厦物业实际情况 和具体位置，进行设备安装并对每台设备做功能测试。所有设备单机调试完毕之 后，公司将对设备组成的整个系统进行联动测试，整个系统调试达到采购方要求 则此阶段完成。这一阶段计划用时25天。1.2.5系统验收在所有需要安装的设备安装调试完毕后，公司项目经理将联系采购方代表会 同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和安装调 试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。如无国家相关规定和标准的，按 照一般行业规定执行。在确认整个项目的各项系统性能已满足采购方需求之后， 双方签署验收报告，项目验收完毕。计划在1天内完成项目验收工作。1.2.6技术培训（详见人员培训、技术服务计划及说明）公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训，培训人员不少于5人，培 训时间不少于3天。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可 以快速地熟悉系统的维护、设备的配置和使用。1.3供货服务团队1.3.1公司将根据客户需求，设立专门的项目管理服务团队，由项目经理具 体负责与客户对接，归口公司总部，统筹管理，下设各职能相关部门分别进行售 前、售后服务。1.3.2公司将根据项目特点，必要时为客户开通服务专线和网络服务平台， 实现全天候，不限时，无缝沟通。1.3.3项目组织结构项目经理货物组织技术组技术服务财务组财务服务质量控制监督售后服务工程部现场服务1.4交货期（含安装、调试）保障措施1.4.1交货期质量控制流程图整体安装、摆放听取用户 意见，重新 安装设备安装效果不佳设备安装符合用户实训现场的要求记录问题 点，重新安 装，直到所 有检验项 目检验合格安装后试验合格调试、验收安装后试验 不合格1.4.2质量管理体系概况xx成立于2016年，地址位于深圳市宝安区新安街道宝安大道2160-2号，是一家专业从事五金电器的销售企业，拥有一批素质优秀的管理人才。经过几年的风雨洗礼，公司不断的发展壮大，良好的服务在业界赢得消费者 良好的口碑。公司始终秉承“互利共赢，永远创新”的经营理念始终贯穿着xx的前进步 伐，在前进中我们也一直坚持以人为本，健康与环保为为主导思想，让每一位惠 顾xx的客户都有一个全新的售后服务体验。1.4.3产品生产的质量控制公司对产品生产的每个阶段都严格控制：设备材料选择和采购阶段公司保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外 观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量 并对设备做全部功能测试。设备生产加工阶段公司保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部 经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选 型。生产过程中，我公司有质检工程师专门负责检查，对每一步进度都 把好质量关。委托外单位加工设备，我公司将派出专人负责现场质量监 督，确保每道工艺符合相关规范技术要求。4.4安装调试的质量控制公司作为专业的五金电器销售公司依靠多年项目经验和与各采购单位的良好合作，在总结各类项目施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施工效果达到工艺需要。对于办公设备的安装施工，公司的设备工程师在对采购方现场勘察之后， 将组织该项目技术骨干设计安装方案。项目经理会联系采购方负责人召 开会议对设计方案进行确认，直至方案完全满足采购方需求。公司随后 安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技 术人员到现场负责安装，安装过程严格按照图纸进行。对于非标设备的安装施工，公司首先确保所选用设备生产商具有优异资 质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最 具实力或与公司有长期稳定合作的供货商。安装施工进行时，要求生产 商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗 证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及 时与采购方沟通，把好质量关。1.4.5技术支持质量控制公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支 持。技术服务人员涵盖工艺、设备、电气、自控等各类专业，具有丰富的理论知 识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。四通公司通过多种渠道形成 一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决 用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。四通公司的技术支持人员全部经过 严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。1.4.5项目实施时间计划表序号工作项目工作进度安排13天35 天35天315 天13天1储备货物2到货后验货3现场踏勘设计4设备安装、调试5设备验收6技术培训合计约831个日历日内（培训详细见培训计划）注：需特殊加工制作的非标设备或其他无现货设备材料，进度根据设备材料的 复杂程度合理优化调制控制供货周期。1.4.5人员培训计划及说明1）技术培训方案 培训目标：使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、 测试的工作原理和使用方法，熟练掌握本项目整套工艺设备系统的安全操作规程， 并可以进行对设备的维护、设备的管理等。 培训对象：采购方指定的工艺操作人员、现场管理人员、工程师等。设备在安装调试完毕后，由现场的专业技术人员提供各专业数天的现场免费 培训，同时在日后视情况定期或不定期举办回访培训班。 培训内容：培训内容分为两大类：第一类：设备基本操作维护培训 第二类：设备的原理、安装、配置、维护等培训具体有：A. 设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作 原理、组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解设备的工 作原理，对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设备的使用（1天）。B. 由技术人员带领操作工熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据技术人员 的要求对每一个单体设备进行现场操作考核（1天）。C. 安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的常见 故障（1天）。D. 提供其他的相关培训。针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文 件，交给需方具体人员。并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识， 能够进行正常的简单自检工作。 在用户所在地向用户提供的培训天数不小于3天，并使用完全掌握全部设 备的使用。 如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的内容及方案。 我方培训期间进行技术培训的人员的费用（人工费、培训费、其他各项税 费）包括在合同总价中。2、售后服务方案2.1公司的售后服务体系我公司自2016年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客 户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了深圳市地区广大客 户的赞誉和支持，目前已成为深圳市地区规模大、技术力量强、服务质量优的五 金电器服务公司之一。我公司设有：经营部、客户部、工程部、系统集成、财务部等部门，并就制 对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的客户服务中心，公司集施 工、检测、维修、维护、咨询为一体，公司已拥有十几名已通过授权品牌厂商， 长期积累了售后维修整体解决方案、芯片级维修等维修经验。总的来说，过硬的 技术加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。2.1.1公司组织结构图2.1.2设备保养服务的保证在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积累，并最终形成了一套完整的管理规范准则，为优质服务提供了标准化保障，一个项目从立项到实 施，到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和 规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤在计划地进行，最重要的是确 定保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。我公司有一组技术支持的技术力量，对购买我公司的最终用户提供更有效 的维护服务技术支持。我公司的技术模式确保用户和合作伙伴能获得全天候的技 术扶持。在我公司多层次的服务体系中，在线支持主要在由公司客户支持中心完 成。我公司始终遵循客户满意的服务宗旨，竭诚为广大用户提供一流的技术支持 和售后服务。2.2对本次投标的服务承诺我公司一向十分重视售前、售后服务，并把不断优化服务作为我公司的一个 长远目标。公司拥有雄厚技术力量，务求以最短的时间（接到电话立刻响应，1 小时内到达现场）、最完善的服务，保证各系统设备得到正常运作，销售的产品 第一时间到达客户指定地点，保障用户工作的顺利开展。2.2.1技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排）本项目采购的产品具体的维护内容主要是对这些设备的日常工作进行维护、 保养。定期保养维护在本项目的合同期内，我公司定期联系用户，及时了解设备使用情况及用户 反馈意见，并派遣技术人员对设备进行定期检修。通过到达现场、往来信函、电 话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的各种技术问题。我们将以最快速度到达现场，为客户的设备排除故障，不能排除的故障我公司将帮助客户联系厂家，直至故障排除为止。2.2.2对产品质量的保证服务承诺：对于我公司提供的所有办公设备，承诺做到以下几点：1）我公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件是合法正当渠道获取、 原厂生产的、全新的、未使用的且未拆封原厂包装的设备。2）我公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件完全符合原厂家质量检 查标准、国家强制标准、国家质量检查标准、国家安全质量标准、国家环保标准、 行业技术规范标准及协议规定的质量规格。3）我公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件完全符合本项目招标文 件规定质量、性能要求，提供产品的技术参数不低于本文件的要求。4）我公司销售的产品（包括零部件）将按本次项目的合同条款规定的时间 内或提前送货到客户指定的地点。除产品销售的费用外一切其他费用由我公司负 责。5）我公司提供齐全的一切资料，包括装箱单，产品包装内的货物清单、质 量合格证书、保修证书、产品使用说明书及其他必要的技术资料等，并保证向用 户提供的技术资料是清晰的、正确的、完整的。用户在清点我公司的技术资料时 如发现不齐全，我公司在接到通知后十日内予以补足。6）我公司投标时所提供的设备如在实际供货时已经做废型号，经过双方协 商，承诺按原价提供同一品牌的与原型号规格配置相同或者更高的升级版本代替。7）我公司保证所提供的货物经正确安装、合理操做和维护保养在其使用寿 命期内具有令用户满意的性能，并对于由货物的设计、安装或者质量里面发生的故障负责。8）除合同另外规定外，我公司承诺提供的全部货物均按照标准保护措施进 行包装。该包装适用于远程运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物 安全无损的运抵指定地点。9）我公司承诺由于我公司对合同货物包装不善、标记不明、防护措施不当 或者在合同货物装箱前保管不良，致使合同货物遇到的损坏或者丢失，我公司负 责免费修理或者更换，并承担由此给用户造成的一切损失。10）我公司承诺因不可抗拒力不能履行本合同规定的全部或者部分义务，将 尽快通知用户，并在不可抗力发生后三天内以书面形式向用户提供详细情况报告 及不可抗力对履行合同的影响程度的说明。就不可抗力的发生负责对受影响方提 供由公安机关作出的公正证明。11）当发生不可抗力事件时，我公司承诺尽可能及时采取适当或者必要措施 减少或消除不可抗力的影响，对因未尽本项责任而造成的相关损失承担责任。3、维保方案及增值服务3.1维修保养xx为客户提供妥善的产品保用，以免客户因制造商产品故障或损坏而蒙受损 失，确保客户利益。我公司一直以五金工具电器的优良品质为荣，产品均设有一 年质保期，终身维护。质保期内，因产品本身质量或因我公司运送造成的损坏， 我公司将免费替客户进行维修，超出质保期后将只收取材料成本费用，确保客户 能安心享用我公司产品。接到客户要求，客户服务部将会在三小时内作出响应并及时派人到现场负责 处理，且两小时内处理完毕。xx专业维修队伍，保证提供高效率、高质量的优质维修服务，随时随地为客户解除烦忧，尽量降低对客户的负面影响及客户的损失。3.2补货服务当客户需要扩充或更新，或因客户的其它原因或需要，而需要增加五金工具 电器，我公司按排设计和技术人员亲自到工地现场了解情况，跟进并及时解决新 旧设备搭配中遇到的问题，令客户在购买xx的产品后，全无后顾之忧。3.3订购配件定期亲善拜访我们期望了解客户的需求，客户的意见或建议，可使我们针对性地改进产品 及服务，而定期拜访正是一有效的渠道，让客户表达意见，反映需要，好让我们 能即时回应，令产品及服务的设计更符合客户的要求。十四、售后服务承诺书为了维护消费者合法权益，进一步做好售后服务工作和提高我公司产品信誉;为了更好的保证推进以用户满意为中心的跟踪服务，帮助用户解决因使用不当等因素造成的质量问题而无法恢复原状的困难。根据中华人民共和国消费者权益保护法等法律、法规，特制订售后服务承诺：一、我公司产品严格按国家标准生产，确保产品质量，对产品实行“三包”。 在“三包”期内产品发生质量问题，严格执行“浙江省技术监督局、浙江省市商 行政管理局、浙江省产品修理更换退货责任规定”。二、我公司产品销售后实行免费送货上门，根据需方要求按时将产品送达指 定地，现场安装调试，按时交货使用。三、我公司产品质量保证期为一年，终身维修，产品在使用中发现质量问 题，我公司接到售后服务信息后三小时内作出响应并及时派人到现场负责处理， 且两小时内处理完毕。四、我公司产品实行终身维修，产品在“三包”期后或由于需方不当因素造 成产品损坏，我公司负责维修，适当收取维修成本费。五、由于产品品质问题而引起消费者无法使用的产品，我们提供无条件退货 服务。六、设有专门售后服务部、售后服务车，配有专业售后服务人员及售后服务 电话，节假日不休息。七、欢迎客户使用我公司产品后，对我公司产品提出宝贵意见和建议，我公司将对产品质量不断改进和提高，满足客户之需要。十五、产品质量承诺书尊敬的顾客：我公司销售的五金工具电器及设备，产品质量保质期一年，质保期内如产 品质量出现问题，我公司负责保修、包换，质保期满后，我公司对易损部件优先、 优惠，以成本价供应，并提供终身服务。我公司所提供的主体设备使用寿命均保 证在二十年以上，并严格按标准生产制造。因产品质量问题造成损失，我公司负 责赔偿。5.1质量目标5.1.1开拓新产品，不断满足客户需求；5.1.2严格执行产品标准，并建立相关新标准。创建国际品牌；5.1.3推行全面质量管理，确信产品出厂合格率100%；5.1.4实现质量承诺，让客户放心和满意，力求客户满意度达99%以上；5.2产品质量承诺5.2.1严格遵守合同中所规定的质量标准，并按合同条款认真履行；5.2.2我公司所提供的产品，质量严格执行相关标准，保质期内有问题产品， 无偿包退换；合格产品，在正常工况条件下产品使用寿命包拾壹年。产品终身修 （过保质期后，仅收取配件成本）。5.2.3所用产品均实行标牌、合格证随行制；5.2.4建立专业的销售服务人员，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的 售后保障；5.2.5产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分 清责任，以一切满足客户需要为原则；5.3交货承诺5.3.1严格按照合同规定，履行交货时限，保证所提供产品的完整性，确保 客户如期安装使用；5.3.2严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性；5.3.3不论货物量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务；5.4售后服务承诺5.4.1为客户无偿提供技术服务；5.4.2完善售前、售中、售后服务网，建立专业的售后服务队伍，排除用户 在使用产品过程中遇到技术难题时或其他问题时的后顾之忧；5.4.3我公司接到用户质量问题反馈时，如有需要承诺浙江省内二十四小时、 地州市场四十八小时、省外市场七十二小时内派专业技术人员到现场进行处理， 且直到用户满意为止；5.4.4产品保质期内（运行条件符合产品标准或合同规定的条件），实行包 修，包换，随时提供各项备品、备件。5.5服务热线xx开通服务热线每周七天均为客户解决各类疑难问题。5.6监督电话xx品质质量及服务监督电话每天二十四小时接受客户投诉。