项目6C2C电子商务模式.ppt

,电子商务概论,电子科技大学出版社,项目六 C2C电子商务模式,6.1 C2C电子商务概述,6.1.1 C2C电子商务概述1.C2C电子商务概念C2C（consumer to consumer）是指消费者对消费者、个人对个人的电子商务。C2C电子商务是继B2B、B2C后兴起的电子商务模式，是电子商务所有模式中最热闹、最繁荣的模式。C2C已经成为电子商务中最受人们关注的电子商务模式之一。C2C是建立在网络科技极大发达之上的商务模式，是实现绿色经济和人类可持续发展的有效方式，是以诚信为本的消费者之间互通有无、相互方便的商务往来。2.C2C电子商务运营模式C2C服务提供商构建网络交易中介平台，通过宣传发展会员；卖家会员在此平台上进行注册、“开设店铺”，买家通过浏览网站寻找到自己想要的产品，双方通过网站提供的交流工具进行协商，达成一致则买家打款给网站提供的第三方支付工具（比如易趣的贝宝）；然后卖家发货，买家收到货物并查验无误后放款给卖家。3.我国C2C发展现状（1）1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。（2）1999年8月：易趣网正式上线。（3）2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。（4）2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。（5）2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。（6）2004年6月：易趣网进入与美国eBay平台对接整合。（7）2005年9月：腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。（8）2006年12月：TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣。（9）2007年10月：搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。（10）2008年05月05日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。（11）2008年6月18日，百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。（12）2008年10月28日，百度有啊beta版正式上线运营，任何ID均可登录百度有啊进行买卖。,6.1.2 C2C电子商务的内容,C2C电子商务的内容包括1.网络信息搜索2.即时通讯3.网络支付工具4.网络社区5.网络拍卖6.网络信用评价,6.1.3 C2C电子商务的特点,1.辅助性C2C电子商务对于人类的日常活动来说，是一种互换有无、互相方便的一种买卖关系，对人类正常购买行为的辅助。2.节约性C2C电子商务的节约性体现在对生活资源的节约上，真正的C2C交易应该主要是二手商品，对二手商品的再次利用本身就是对地球资源的节约，是人类当前无当消费模式的一种矫正。当然，信息搜寻成本的节约、买卖过程的节约也是C2C节约性的体现。3.繁杂性无论C2C中消费者的信息，还是C2C上海量的虚拟商品信息以及海量的消费者的言论评价信息，都说明了C2C的繁杂性。另外，C2C交易形式的随意性和不一性也是C2C繁杂性的体现。4.创造性C2C电子商务模式不是专业化的模式，是广大消费者体现交易形式创意的所在。在C2C交易中，网络消费者可以选择复古朴拙的物物交换，也可以选择普通的议价交换，也可以选择刺激的拍卖方式，网络消费者完全可以选择任意一种交易方式。当然，网络消费者之间还可以创造出新的交易形式。,6.2 C2C电子商务流程,6.2.1 C2C电子商务购物流程1.搜索搜索有以下几种方法：（1）明确搜索词您只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。（2）分类搜索许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定的时间等等选项，用鼠标轻轻一点，就不会混淆分类了。比如：搜索“火柴盒”，会发现有很多汽车模型，原来它们都是“火柴盒”牌的。当您搜索时选择了“居家日用”分类，就会发现真正色彩斑斓的火柴盒在这里。（3）妙用空格如果想用多个词语搜索，在在词语间加上空格，就可以简单搜索到信息。（4）精确搜索使用双引号：比如搜索“佳能相机”，它只会返回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如“佳能IXUSI5专用数码相机包”之类的商品。（注：此处引号为英文的引号）使用加减号：在两个词语间用加号，意味着准确搜索包含着这两个词的内容；相反，使用减号，意味着避免搜索减号后面的那个词。（5）不必担心大小写淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论您输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。输入“nike”，或“NIKE”，结果都是一样的，因此你可以放心搜索。,6.2.1 C2C电子商务购物流程(续),2.联系卖家找到宝贝了，应该联系卖家了：在看到感兴趣的宝贝时，先和卖家取得联络，多了解宝贝的细节，询问是否有货等等。多沟通能增进您和卖家的了解，避免很多误会。（1）发站内信件给卖家站内信件是只有您和卖家能看到的，相当于某些论坛里的短消息。可以询问卖家关于宝贝的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。（2）给卖家留言每件宝贝的下方都有一个空白框，在这里写上要问卖家的问题。请注意，只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到，建议不要在这里公开自己的手机号码、邮寄地址等私人信息。（3）利用聊天工具不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，拍拍是QQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。,6.2.1 C2C电子商务购物流程(续),3.购买如果与卖家达成共识后，就可以进行购买了。,4.评价当拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面请与卖家联系,6.2.2 C2C电子商务盈利模式,1.会员费2.交易提成3.广告费4.搜索排名竞价5.支付环节收费,6.3 C2C我国目前电子商务格局分析,6.3.1 我国目前电子商务格局在我国C2C领域形成了三足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍三家各有千秋，而又强弱分明。1.淘宝：在领先与压力之间2.拍拍：商品超千万只是另一个起点3.易趣：转型的阵痛4.形成“内外”争霸格局,C2C发展中存在的问题及解决对策,我国C2C发展中存在的问题1.物流问题2.信誉问题3.相关法律法规问题6.3.3 C2C发展中存在问题的解决对策1.提高物流配送能力2.第四方监管3.积极探讨商务领域的立法,6.4 网上开店创业,6.4.1 网上开店创业1.开店前的准备网上开店三个步骤找准定位确定卖什么。目前主流网民有两大特征，一是年轻化，二是白领或者准白领化。了解了主流网民的基本特征，就可以根据自己的资源、条件甚至爱好来确定是撒下大网、主打主流，还是剑走偏锋、独辟蹊径。选好店址域名、地址好比是门牌号码，对于入驻商城，选择标准是要选择人气旺盛的网站.网上开店有两种模式：自立门户，建立自己的商品销售网站，要求懂得一定的网络技术。入驻大型网上商城，经营必须符合商城统一的管理装修门脸装修门脸包括起个好名字以及及时刷新和组织网上店铺的货品陈设。没有一个好的名字，式者没有一个有效、清新而又可以抓人眼球的页面，再好的产品再好的价格也很有可能会淹没在以天文数字计的网络页面链接的大海之中。（3）网络平台的选择利用现有的网络平台我们就如同在百货商场中租用一节柜台，我们要做的只是摆好商品，交纳一定的租金，宣传的事情都交给商场去完成。这样我们就可以利用商场强大的客流来最大限度的提升自己柜台的人气，达到借鸡生蛋的效果。（4）具体运作流程注册：一般都是免费注册、注册程序简单易懂。目前网上最主要的网络开店平台有二家。分别为淘宝网 易趣网 其注册和动作的形式基本类似。注册都是免费。通信工具：采用网上、网下双重沟通。QQ、网易泡泡、UC、MSN、淘宝旺旺、手机、固定电话、小灵通开通并注册网上银行,6.4 网上开店创业(续),2.网上开店的定价策略为你经营的商品制定一个适当的网上销售价位是十分必要的。定价一定要交待清楚明白，定价是不是包括运费，否则有可能引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。（1）销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高，定好的价格不要轻易去改。运费后的价格应该低于市面的价格。（2）网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。（3）店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。（4）如果自己愿意接受的价格远远低于市场售价，直接用一口价就可以了；如果实在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。,6.4 网上开店创业(续),3.网上开店的支付与配送（1）付款方式邮局汇款：邮局汇款：此种方式对于很多对网络存在戒心的人比较适用，他们有一种你跑了和尚跑不了庙的心理，认为邮局汇款可信度比较高，不过这种方式会款周转周期长，费用高和通邮不方便等不受欢迎。当面交易：此种基本是同城间的买卖双方进行的交易，或者您的商品非常重要，您需要当面验货。银行转账：这是比较流行的一种方式，汇款周期短，费用低，查询方便，比较适全网络SOHO族的节奏。目前网络上出现了很多假冒的很行网站和一些针对网络支付软件的病毒，所以您在支付的时候一定要小心，防钓鱼。第三方付款保证服务：即所谓的在买家和卖家之间引入第三家，这样既保证了钱款的安全，又避免了恶意的竞买，是未来发展的方向。如淘宝的“支付宝”。（2）送货方式选择普通包裹：普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天快递包裹：快递包裹与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。EMS快递：EMS快递安全可靠，送货上门，寄达时间更快。挂号信：挂号信适合比较轻巧的物品，20克内，寄达时间约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。其它快递：目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递分公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。专人送货：如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。,6.4 网上开店创业(续),4.网上开店注意事项网上开店是一种经营行为,同样也会有一些注意事项:（1）安心网上开店并不是万能的。网店有千千万万，真正实赢利，取得成功的只是少数，对于网上开店，要摒弃一些不切实际的想法，安心经营，自有回报。（2）守法做一个守法公民，网上开店不要经营国家法律法规明文禁止经营的商品。目前国家法律还没有对网上开店管理做出相应的规定，但是已经出现过经营不错的网店被当地工商局以无证经营处罚的案例，所以网上开店必要时应该申请注册，及时缴纳相关税费。（3）诚信网上开店同样也要诚信为本，不要欺骗消费者，谋取不义之财。（4）平心网上开店同样是存在经营风险，要有足够的心理准备。目前中国的网店中，真正赚钱的比例并不是太高，所以在开店之前要认真分析比较，做到心平气和。,6.4 网上开店创业(续),5.经营网店（1）选择合适的宝贝（2）淘到好货源（3）拍好照片（4）制作照片（5）商品名称（6）商品描述（7）商品分类（8）推荐商品（9）常常新货（10）制定会员折扣计划（11）定期促销（12）赠送小礼物（13）适当拍卖（14）降低邮寄成本（15）退换货（16）技能和服务（17）营造氛围（18）保持一个好的心态,6.4.2 C2C平台服务商如何成功开展网上创业,1.提供完善的平台交易功能和服务功能C2C平台提供者首先要做到其平台交易功能完善，主要包括四个因素：搜索引擎功能友好而强大、即时沟通工具强大的人气基础及性能、网络支付工具的适用和安全以及网络社区的优良建设。其他的比如网络信息发布功能的完善等也是重要的因素。2.注重品牌建设品牌建设是商家第一要务，C2C平台提供者要注重自己的品牌建设。品牌是商家的良好内涵的一贯体现。C2C平台提供者要以一贯的优良的服务来营造自己的品牌。3.适当融合其他平台，增加获益渠道C2C平台提供者可以通过收取佣金、网络广告等方式来获取收益，但C2C是网民的聚集地，C2C平台提供者可以充分发掘其创造性。比如淘宝网和其广告平台的合作，即给网络消费者提供了收益机会，又给自己带来了益处。,6.4.3 C2C卖家如何成功开展网上创业,1.选择好的C2C平台2.利用即时通讯工具3.提供延时沟通渠道4.拍卖信息及时更新5.转移商品及时迅速6.做好自我宣传，建立良好口碑,【任务实施】,任务6.1 淘宝网购物体验任务6.2 淘宝网开店,【课后习题】,1.简答题（1）C2C电子商务概念、运营模式。（2）C2C电子商务的内容。（3）C2C电子商务的特点。（4）C2C电子商务购物流程。（5）C2C电子商务盈利模式。（6）我国目前电子商务格局。（7）我国C2C发展中存在的问题。（8）C2C发展中存在问题的解决对策。（9）C2C平台服务商如何成功开展网上创业。（10）C2C卖家如何成功开展网上创业。2.操作题（1）登录淘宝网（），注册用户，任选一种商品完成整个交易过程。（2）在淘宝网（）开店，发布10以上商品，并完成交易。,Thank You!,