精一分钟经理美国20年来最畅销的管理学作品.doc

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祁汉堂/译                                                               注：（文章是有点长，但从中获益匪浅，确实不错）分享、分享。 一分钟经理 肯尼思·布兰查德/著 祁汉堂/译一、寻 找有一个聪明的年轻人，他到处寻找高效率的经理。他想为这样的人工作，他也想成为一个高效率的经理。他找了好几年，足迹遍及世界各个角落。穷乡僻壤他去，通都大邑他也去。 他跟无数的管理人员交谈过，其中有政府官员、军界领袖、工程主管、公司领导、大学校长、商店领班、公用事业督察、基金会董事，以及商店、饭店、银行、旅馆的经理；男的、女的、老的、少的都有。他去过各式各样的办公室。大的、小的；豪华的、寒酸的；有窗户的、没窗户的。 他看到形形色色管理别人的方法。 但是他对所见所闻不尽满意。他见过许多“严厉的”经理，虽然他们的企业好像很成功，但却不得人心。有些上级认为他们是好经理。年轻人曾在这些“严厉的经理”的办公室问道：“您认为你自己是什么样的经理"他们的回答都大同小异。“我是一个独裁的经理，一切由我说了算。”“我是一个注重基层的经理。”“我是一个办事认真的经理。”“我是一个讲究实际的经理。”“我是一个追求利润的经理他们的语调中流露出自豪，很显然，他们的兴趣在于绩效.年轻人也遇到许多“仁慈的”经理。他们似乎很得人心，但他们的企业却是失败的。有些正经认为他们是好经理，但许多他们的上级却表示怀疑。年轻人也曾在这些“仁慈的”经理办公室里问同样的问题，得到的答复是，“我是一个民主的经理。”“我欣赏参与管理。”“我总是帮助别人。”“我善解人意。”“我是一个有人情味的经理。”他们的语调中也流露出自豪，很显然，他们的兴趣在于人。于是年轻人感到困惑。世界上所有的经理似乎不是注重绩效，就是注重人。注重绩效的经理似乎常被冠以“独裁”之名，而注重人的经理则被冠以“民主”之名。年轻人想，这些经理，不管是“严厉”独裁者，还是“仁慈的”民主人士，只达到部分效力而已。“他们好像只是半个经理。”年轻人这样认为。他回到家里，既疲乏又有点泄气。他也许早该放弃这种寻求。但是他有一个长处，他知道自己寻找的是什么。“有效的经理”，他认为，“是既管理他自己，也管理工作伙伴，由于他的工作而使其组织及人员获益。”年轻人到处寻找有效的经理，但他找到的极为有限。在寥寥数人中，他们又不愿透露成功的秘诀。他开始怀疑，他也许找不到成功的答案了。后来他听到有人谈到一个很特殊的人，很凑巧，他就住在邻近的一个城镇。他听说，人们很喜欢跟这个人工作，并且共同创造了伟大的工作绩效。年轻人怀疑这个故事是否真实，即使是真的，不知道这位经理肯不肯跟他分享成功的秘诀。好奇的年轻人打了一个电话给这位经理的秘书，请求安排拜访的时间，秘书当即就把电话转给经理了。年轻人问这位特殊的经理什么时候可以见他。经理说：“这个礼拜除了星期三上午都行，由你决定吧。”年轻人暗自好笑，这位神乎其神的经理似乎有些怪诞。什么经理，居然随时都有空。年轻人不禁为他倾倒。他决意去见他。二、一分钟经理 年轻人到了经理办公室，看到了他正站着，眼睛望着窗外。年轻人轻轻一声咳嗽，经理回过头来，面露微笑。他请年轻人坐下，问道：“我能为你效劳吗？” 年轻人说：“我想请教几个问题，是关于如何管理人的。” 经理很乐意地说：“你说吧！” “好，首先请问，您与下级定期举行例会吗？” “有，每星期三上午九点至十一点。因这段时间我不能见你。”经理答道。 “开会时您做些什么？”年轻人问。 “我听他们回顾和分析他们上周完成的工作、遇到的问题，以及有待完成的事情。我倾听他们的报告，然后我们制定下周的计划与对策。” “会议所做的决定对您及对您的下级都具有约束力吗？”年轻人问道。 “当然，”经理肯定地说。“如果没有约束力，那么开会还有什么意义？” “那么您是事必躬亲的经理了，是吗？” “恰好相反，”经理断然否认，“我不认为参与下级的决策有什么好处。” “那么，你们开会的目的何在？” “我已经告诉你了，”经理说道。“年轻人，请不要让我重复说过的话。这对你我都是浪费时间。” “我们的目的是收获绩效，”经理断然说道，“我们企业的目标效率。通过管理与组织，我们能够产生巨大的生产率。” “噢，这么说，你认为重要的是提高生产率，因此，你们是绩效导向甚至人员导向了。”年轻人谈了他的看法。 “不！”经理大声说，年轻人吃了一惊。“这种话我听得太多了。”经理站起来，开始在室内踱方步。“如果不通过人，绩效从何而来？人跟绩效我同样关心两者缺一不可。” “来，年轻人，你看这个。”经理递给他的客人一块牌子。“我把它摆在桌上，提醒我记住这个实用的真理。”                  心情愉快 才会工作有效 年轻人正在注视着牌子上写的句子，一分钟经理问道：“想想你自己。什么时候你的事情做得最好？是你心情愉快的时候，还是不好的时候？” 年轻人点了点头，他有点领悟了。“心情愉快的时候我的工作效率更高。”他说道。 “当然是这样，”经理肯定地说，“每个人都是这样。”年轻人若有所悟。“因此，”他说，“要取得良好的绩效，关键在于设法使人们心情愉快。” “对！”经理同意他的话，“但是你要记住：生产率所要求的不仅仅是工作量，它还要求工作的质。”他走到窗户边，说道：“过来一下，年轻人。” 他指着窗外川流不息的车辆，问道：“你看见路上有许多外国汽车吗？” 年轻人观察外面的世界，说道：“我看每天都在增加。我想外国车子大概是经济耐用吧。” 经理不无遗憾地点头表示同意。他说：“一点都不错。人们为什么要买外国汽车？是因为美国制造的汽车数量不够？还是我们制造的汽车质量不为美国大众所欢迎？” “现在我想到了，”年轻人回答说，“这是质与量的问题。” “当然，”经理补充说道。“质量能够给人真正需要的产品或服务。” 站在窗前的长者陷入了沉思。他记得，不久前他的国家曾提供技术，帮助欧洲人及亚洲人重建家园。而现在，美国在生产率方面竟远远落后了。 年轻人打破经理的沉思。“我想起了电视上的一个广告，”年轻人说道，“在外国汽车的名字出现后，屏幕上接着打出几行字：如果你要承担长期汽车贷款，就不要买短命的汽车。” 经理转过头，平静地说：“我想这是很好的结论。关键就在这里。生产率既是数量又是质量。” 经理跟他的客人又回到沙发上。“坦率地说，要达到这个双重的效率，还是要靠人。” 年轻人的兴趣增加了。他坐下来，问道：“刚才您说您不是事必躬亲的经理，但您如何形容您自己呢？” “很简单，”他直截了当地回答说：“我是一分钟经理。”年轻人面露惊奇的表情。“我从没听说过一分钟经理。您说的是？” 经理笑着说：“我是一个一分钟经理。我这样呼我自己，因为我仅仅花一点点时间，就从下级那里得到非常大的绩效。” 年轻人虽然跟许多经理交谈过，却从来没有听人这样说过。简直不能相信，一分钟经理不用花多少时间就可以获得满意的效果。 经理看他脸上颇有疑色，就说道：“你不相信我，是吗？你不相信我是一   分钟经理？ “我必须这样承认，这对我来说简直难以想象。年轻人回答说。” 经理笑着说：“这样好了，如果你真的想知道我到底是怎样的一个经理，你最好去跟我的下级谈谈。” 经理侧进头，欠身朝对讲机说了几句话。不一会，他的秘书梅凯芙小组走进来。递给年轻人一张纸。 “这是直接对我负责的六个人，姓名、职务、电话都有。”一分钟经理解释道。 “我要跟谁谈呢？”年轻人问。 “由你决定，”经理回答。“随便你跟谁谈，或者全部都谈。” “好吧，那我要从哪一个人开始？” “我已经告诉你了，我从不替别人作决定，”经理生硬地说。“你自己作决定。”他站起来送客人到门口。 “你不止问我一次，而是两次，要我为你决定很简单的事。坦白地说，年轻人，我觉得很厌烦。不要让我重复说过去的话。随便挑一个去跟他谈谈，要不然就到 别的地方去找你的有效的经理。” 客人呆住了。他觉得不自在非常不自在。一阵难堪的沉默似乎持续了很久。 一分钟经理接着直视着年轻人的眼睛，说道：“你愿意知道如何管理人，我很喜欢你。”说着，握了握年轻人的手。 “跟他们谈了之后，如果你还有问题，”经理热心地说，“你可以回来找我。你有这个意愿学习管理方法，我很高兴，我愿意把一分钟管理这个意愿传授给你。有人把这套方法教给我，使我判若两人。我希望你能彻底了解它。如果你愿意的话，你将来也可以成为一个一分钟经理。” “谢谢您。”年轻人应酬着。 他有点发愣地离开经理办公室。当他经过秘书桌前的时候，她好心的说道：“我看你的疑虑表情就已经知道你已经领教我们的一分钟经理了。” 年轻人慢吞吞地回答，仍然想打破沙锅问到底，说道：“我想是的。” “也许我能帮你忙”梅凯芙小姐说。“这六个人我都替你打了电话，有五个人在，他们都很乐意见你跟他们谈了之后，相信你会进一步了解我们的一分钟经理。”  年轻人向她致谢，从名单上他决定拜访三个人：特尼尔先生、菜维先生及布朗女士。三、第一个秘诀：一分钟目标   年轻人到达特尼尔办公室，一个中年人对他迎面而笑。 “你见过老人了吧？他很有性格，是不是？” “好像是这样。”年轻人回答是。 “他有没有告诉你，他是一分钟经理？” “他是这样告诉我的。那不是真的吧？”年轻人问道。 “你最好相信他。我难得见到他。” “你意思是说，你从没有得到他的帮助？”年轻人不解地问。 “确实很少，只有在一项新任务或新的职责开始之时，他才花时间跟我在一起，而这个时间通常是在设定一分钟目标的时候。” “一分目标，那是什么？”年轻人问道，“他告诉我，他是一分钟经理，但并没有提到一分钟目标。” “那是一分钟管理的三个秘诀中的第一个。”特尼尔答道。 “三个秘诀？”年轻人急于想多了解一些。 “是的，”特尼尔说，“一分钟目标是一分钟管理的第一项，也是它的基础，你知道，在大多数企业里，如果你问某个人”他在做些什么，再问他的经理，这个人做些什么，结果总会得到两个不同的答案。事实上，在我过去工作的企业里，我所认为的我的职业和经理想的往往有出入，因此职责混淆不清。有些我认为不在我职责范围内的工作，因为没有去做而引来了麻烦。” “这种情形在这里会发生吗？”年轻人问道。 “不会！”特尼尔说：“永远不会在这里发生。一分钟经理总是说得非常明白，我们的职责是什么，以及公司对我们的期待是什么。” “他是怎么做的？”年轻人欲求解答。 “有效地工作。”特尼尔笑着说。 特尼尔接着开始解释：“一旦他告诉我们需要做什么，或者我们两人同意应该做什么，我们就把每一个目标记在不超过一页的纸上。一分钟经理认为，一个目标，或者绩效标准，都应该以不超过二百五十个字的篇幅来描述。他坚持任何一个人必须能在一分钟内读完。他保存一份，我也保存一份，这样什么事情都一清二楚，我们还可以定期检查工作进展情况。” “每一个目标都有这类一页纸的记录吗？” “是的。”特尼尔说。 “如此来说，每一个人都拥有一大堆一页纸的记录了？” “不，并非如此，”特尼尔说，“老人相信目标设定的八十比二十之说，即百分之八十的重要绩效是来自百分之二十的目标 。因此我们的一分钟目标就集中于那百分之二十的部分，那也正是我们职责的主要范围。所以我的目标不多，大概是三个到六个。当然，新的计划到来，我们又制定另外一套目标。” “很有趣，”年轻人说，“我想我已经了解一分钟目标的重要性了。这好像是一种，无意外，的哲学，每个人从头开始就要知道要做什么。” “对极了。”特尼尔点头说道。 “所以说，一分钟目标的目的只是在于让你们了解自己的职责而已”年轻人问道。 “不，一旦明白了我们要做的工作，一分钟经理还要求我们清楚地知道什么是良好的绩效。换句话说，绩效准则也是非常清楚的。他们告诉我们，他期待的是什么。” “告诉你们他期待的是什么？他是怎样做的？”年轻人问道。 “让我举个例子。”特尼尔说。“我的目标中有一项是这样的：找出绩效中发生的问题，寻求解决方案，以期在问题解决之时情况所好转。” “我刚来这里工作的时候，我碰到一个问题急待解决，但我不知道怎么办，于是打电话给一分钟经理。电话接通后，我说，经理，我有一个问题，不等我继续说下去，他就回答说，很好，我录用你就是要你解决问题的。然后话筒就沉寂无声。” “我不知道如何是好，沉默就像聋哑的世界。最后我结结巴巴地说，可是，我不知道如何解决这个问题。” “特尼尔，经理说，你将来的目标之一就是找出问题，设法解决。因为你是新来的，好，过来吧，我们谈谈。” “我到了他的办公室，他说， 告诉我特尼尔，你的问题是什么用行为学的语言告诉我。” “行为学的语言？我回答道，什么是行为学的语言？” “我的意思是说，经理解释道，我不要听你的观感，你要用看得见、摸得着的名词将发生的事情告诉我。” “于是我尽力将问题描述了一遍。” “他说，很好，特尼尔。现在，告诉我，你希望它发生什么样的情况？用行为学的语言。” “我不知道。我说。” “既然如此就不要浪费我的时间。他生气地说。” “我呆住了，有好几秒钟，我不知道如何是好，后来他宽容地打破沉默。” 如果你无法告诉我你希望发生的是什么情形，那么你并没有找到问题。你只是在抱怨。只有当一件实际发生的事情与你希望发生的事情之间存在差异的时候，才会存在问题。 “我领会得很快，我立即了解到我希望发生的是什么。等我告诉他之后 ，他又要我说出，造成这个现实与愿望之间的差异，其可能的原因何在？” “说完这后，一分钟经理问道，好了，你想怎么办？” “我想运用方案A。我说。” “如果你用方案A，那你希望发生的情况会发生吗？他问道。 “不会。我说。 那你的方案是下策了。你还有什么方法？ 我可以运用方案B。我说。 如果你运用方案B，你希望发生的事情会发生吗？ 不会。我说。 那么，这个方案也不好。你还有其他方法吗？ 我想了一下，继续说，我还有一个方案C，但如果照此方案施行，依然不能如我所愿，所以方案C也行不通。 好了，你已经弄明白了，经理说着，露出了一丝微笑。还有其他的办法吗？ 也许我可以把这些方案综合一下，我说。 看来值得试试。他说。 事实上，如果这周我用方案A ，下周用方案B，再下周用方案C，我就可以把问题解决了。真是妙极了。谢谢你，经理，你帮了我解决了问题。我说道。 经理非常恼火，打断我的话说：我没有帮你忙，是你自己解决了问题。我只是问你一些问题而已，这些问题你自己也可以提出来的。好了，现在赶快离开我这儿，去解决你自己的问题。用你的时间，不要浪费我的时间。 我知道他在做什么。他在告诉我解决问题的方法，使我将来自己可以解决自己的问题。他站起来眼睛直视着我。你很聪明，特尼尔。记住，下次再发生问题时，就想想这些问题吧。 我记得，我离开他的办公室时，脸上充满着笑容。 特尼尔坐在椅子上，回顾他第一次跟一分钟经理见面时的情形。 如此说来，年轻人回忆他听到的故事 “一分钟目标”就是： 1、大家同意的目标。 2、有效的措施。 3、一个目标写在一页纸上，字数不超过两百五十个。 4、一分钟可以读完的目标。 5、在执行的时候，每天至少读一遍。 6、同时，看看你的行为是否符合你的目标。 “就是这样，”特尼尔说，“你学处真快。” “谢谢你，”年轻人心情非常愉快，“我要把这些东西记下来。” 在笔记本上写下之后 ，年轻人对特尼尔说：“如果一分钟目标是成为一分钟经理第一个秘诀，请问另外两个秘诀是什么？” 特尼尔笑着看看手表，“你何不请教莱维先生呢？你今天上午不是要去看他吗？” 年轻人吓了一跳，特尼尔怎么会知道的？是的，年轻人站起来，握着特尼尔的手，说道：“非常感谢，耽误了您这么多的时间。” “不必客气，”特尼尔回答说，“时间我多的是。你大概能看出来我也快成中一分钟经理了。”  四、第二个秘诀：一分钟表扬 年轻人离开特尼尔的办公室，他感到惊喜：刚才听到的事情竟是如此的简单明了。他想，“确实有道理，如果你和你的下级不明白他们所负的职责，你如何能够成为一个有效的经理呢？这些方法的确有效。” 年轻人走过长廊，乘电梯下到二楼。他一踏进莱维先生的办公室，就惊异地发现，他是那么年轻，大概才三十出头。“好了，你见过老人了吧？他很有性格，是吗？” 现在，年轻人已习惯于一分钟经理了，他回答说：“是很有性格。” “他告诉你他是一分钟经理吗？”莱维问。 “他是这样告诉我的。那不是真的吧？”年轻人说道，希望得到不同的答案。 “你最好相信他。我难得见到他。” “你是说你从没有得到他的帮助？”年轻人追问。 “确实很少，只有在一件新任务可新职责开始的时候，他才花点时间跟我在一起。” “是的，我知道一分钟目标这件事。” “实际上，我说的不是一分钟目标，而是一分钟表扬。” “一分钟表扬？”年轻人重复这句话，“这是成为一分钟经理的第二个秘诀吗？” “是的，”莱维说。“事实上在我开始到公司上班的时候，一分钟经理已经说得很明白我该做什么。” “他说了些什么？”年轻人问道。 “他说，如果我的工作能够从他那儿得到清楚的反馈，我就会更容易把工作做好。 “他说，他希望我成功，他希望我成为公司的栋梁，并且希望我喜欢自己的工作。 “因此，他告诉我，他会以肯定而不含糊的字眼，让我知道我作对了什么，又做错了什么。 “他同时提醒我，开始的时候对我们都会非常不好受。” “为什么？”年轻人问道。 “因为，据他告诉我，多数经理都不会用那种方法管理，所以会感到不习惯。他又向我保证，这种反馈对我帮助会很大。” “您能举个例子说明一下吗？”年轻人问道。 “当然可以，”莱维说道。“在我开始红作后不久，我发觉经理跟我确定了一分钟目标之后，就一直和我保持密切的联系。” “密切的联系？” “他用两个方法。首先，他密切注意我的行动。他好像永远离我不远。接着，他要我详细记录工作的进展情况，并坚持要我送给他过目。” “很有趣，”年轻人说。“为什么他要这么做？” “起先我以为他对我不信任，后来其他人告诉我他的真正用意。” “他用意何在？”年轻人很想知道。 “他在尽力发现我作对的事情。”莱维说。 “发现你作对的事情？”年轻人不解地问。 “是的，”莱维说。“我们有一句座名铭：                    帮助人们充分发挥潜能                    发现成绩及时给予表扬 莱维继续说，“在大多数企业里，经理往往花大量的时间做什么？” 年轻人了解他的意思，回答说：“找别人做错的事情。” 对，莱维说，“我们这里正好相反，我们在找大家作对了什么？” 年轻人在笔记本上写了几下。他问道：“莱维先生，如果一分钟经理发觉你作对了事情，他怎么办？” “他会给你一分钟表扬。”莱维有点得意地说。 “这是什么意思？” “是这样，他知道你作对的事情以后，他会来找你。通常，他会用手拍拍你的肩膀，或者是亲切地碰你一下。” “他碰你一下，你不会觉得讨厌吗？”年轻人问道。 “不会，”莱维说。“正好相反，这使我知道他真的关心我，希望我有所成就。他常说：“你们越有成就，你们在公司的地位就会越高。” “他跟我们在一起的时间一般都很短，但他知道一直是跟我站在一起的。” “然后，他会直视着你，很明确地告诉你作对了什么事。他会跟你分享成功的喜悦。” “我从未听说过有经理是这样做的，”年轻人说，“这一定使你很愉快吧？” “当然了，”莱维回答。“这有几个理由。首先，你在作对一件事情时，马上就会得到表扬。我不必等到年终绩效考核了，你明白我的意思吗？”两人相视而笑。 “第二，因为他能准确地指出我作对的事情，可见他很诚恳，而且非常了解我们在做什么。第三，他一贯如此。” “一贯如此？”年轻人不很清楚。 “是的，”莱维说，“如果我作对了什么事情应该得到表扬，他就会毫无保留地表扬我，即使他在别的事情上并不顺心。我知道，他可能会因为别的事情而烦恼，但他不是凭自己的情绪，而是根据我的工作情况做出反应。这的确使我心悦诚服。” “这些表扬的工作会不会占据经理太多的时间，？年轻人问道。 “不会”，莱维说。“记住，你不必花太多的时间，对方就已经知道你在注意他、关心他。通常不超过一分钟。” “所以你们叫它一分钟表扬，是吗？”年轻人说着，又把他听到的写在笔记本上。 对！莱维说。 “他是不是经常在找出你们作对了什么事情？”年轻人问道。 “不，当然不，”莱维回答说。“只有在你开始红作，或一项新任务开始的时候，他才会这样做。等你工作驾轻就熟后，他好像就不经常在你周围了。” “为什么？”年轻人问道。 “因为当你的工作值得表扬时，你和他已经有了了解情况的其他途径。你们可以查阅信息系统销售量、成本、生产计划等等。从此，你自己会知道哪些地方作对了，并进行自我表扬。当然，你会希望经理再来表扬你，所以你会努力地做下去，不管他是否会出现在你身旁。说起来真有点神了。我一生当中还没有这样努力地工作过。” “真有趣，”年轻人说，因此，一分钟表扬是成为一分钟经理的第二个秘诀， “是的，一点不错。”莱维眼中充满着神秘的亮光。 年轻人一边作笔记，一边复习他刚才学到的东西。当你做到以下几点时，一分钟表扬一定会很有效： 1、一开始就告诉人们，你会对他们的工作做出反馈。 2、及时表扬。 3、告诉他们，他们作对了什么要具体。 4、告诉他们，你为他们作对事情感到高兴；并且告诉他们，他们的成就对公司和其他在这里工作的人都有帮助。 5、停顿一下，让他们感到，你在为他们高兴。 6、鼓励他们再接再厉。 7、跟他们握手，或拍拍他们，让他们明白，你支持他们的成就。 “那么第三个秘诀呢？”年轻人急切地问道。 莱维对客人的渴望不觉发出会心的微笑，他从椅子上站起来说道：“何不请教布朗女士？我知道你要见她。” “是的，我会去看她，”年轻人回答说。“非常感谢，占用您很多时间。” “不必客气，”莱维说，时间我可多的是，你看，我现在也可以算是一分钟经理了。 客人笑了，他刚听别人说过这句话。 他想回忆一下他刚才学到的东西。他离开办公大楼，到附近的树下散步，他因刚才所听到的那套理论是如此简单和平常而又一次受到震撼。“找出他对的地方，其效果是无庸置疑的，”年轻人心想，“特别是他知道他的目标所在，以及什么是好的行为之后。” “但是，一分钟表扬真的有效吗？”年轻人心里有点怀疑“一分钟管理真的能获得优异的绩效吗？” 走着走着，他对一分钟管理的好奇心越来越强。年轻人回到一分钟经理办公室，要求秘书梅凯芙小姐把与布朗女士的约会时间改到第二天的上午。 “明天上午可以。”秘书小姐挂下电话说道。她说，布朗女士要她转告，除了星期三上午，任何时间都可以。 秘书小姐又忙着为他安排另一个约会，他要去见总部的一位珍妮女士。“在总部，他们有各工厂各分公司的一切资料，”梅凯芙自信地说道，“我相信你会找到你想找的东西。”年轻人向她道谢后就告辞了。 吃过午饭，年轻人到市中心公司总部拜访珍妮女士。她四十开外，样子很能干。年轻人开门见山。“请问贵公司遍布全国的分支机构中，哪一个效率最高，效果最好？我想跟一分钟经理的企业作个比较。” 珍妮笑着对年轻人说：“远在天边近在眼前，你要找的正是一分钟经理。他很有性格，是吗？在我们所有的单位中，他的企业是最有效率的。” “真是不可想象，”年轻人说，“他有最好的设备吗？” “没有，”珍妮女士说。“有些设备还是最老的。” “他总不会十全十美吧？”年轻人仍迷惑不解。“告诉我，他是不是经常碰到人才跳槽的情况？他的工作班子是不是经常改组？” “是的，他经常改组。” “啊！这就对了，年轻人好像抓到了把柄。” “那些人为什么离开一分钟经理？年轻人问道。” “因为我们派给他们的新的工作了，珍妮女士很快地回答。”一分钟经理是最好的人才培训者，如果我们公司新辟一个部门，而需要一名新经理，我们通常都向他要人，他总是有求必应。 年轻人惊奇不已，他对珍妮女士抽空接待他表示感谢。这次他得到了不同的回答。 我真高兴今天能跟你谈话，她说道，这一周的时间我已经排得满满的，但愿我能知道一分钟经理的秘密是什么。我也很想去看看他，但就是没有时间。 年轻人笑着回答：“如果我能获得了所有的秘密，我会当作礼物送给你，就像一分钟经理送给我一样。” 那真是最宝贵的礼物了。珍妮女士环视办公室，笑着说，我会利用我所能得到的任何帮助。 年轻人告辞出来，他在街上一边走，一边摇头。一分钟经理真正吸引了他。 当天晚上，年轻人彻夜未眠。他对第二天的访问异常兴奋。明天，他将学到一分钟经理的第三个秘诀。  五、第三个秘诀：一分钟批评   第二天早上九点整，年轻人来到布朗女士的办公室。穿着人时、年约五十开外的布朗女士很亲切地迎接了他。布朗女士问他“经理很有性格是不是”这个老问题，年轻人人现在赞同这个看法了，说：“是的。” “他有没有告诉他是一分钟经理？”布朗女士问道。“我听到的全是这句话，”年轻人不觉好笑，“那是真的吗？”他希望获得不同的答复。 你最好相信他。我很少看到他。 你的意思是说你跟他很少接触，年轻人追问，除了每周固定的会议？ “确实很少，除非我做错了事情，布朗女士说。” 年轻人吃了惊，问道：“你是说，你唯一见到他的时候是当你犯错误的时候？” “是的，不过不完全是，但大体如此。” “担是据我所知，你们这里的座右铭是，发现成绩，及时表扬。” “没错，”布朗女士说，“可是你知道我的情况不太一样。” “什么情况？”年轻人问。 “我在这里已经工作了好几年，公司里里外外的业务我都很熟悉，所以一分钟经理不必在我身上花多少时间。最多只不过是花在制订目标上。事实上，我通常自己订了目标之后送给他。” “每一个目标都写在不同的纸上？年轻人问道。” “是的。每个不能超过两百五十个字。不论是一分钟经理或我自己，要在一分钟内读完。” “另一个有关我自己的情况，而且是很重要的情况，就是我热爱我的工作，所以我自己执行一分钟表扬。你自己不表扬自己，叫谁来表扬？我朋友告诉我一句座右铭，我永远不会忘记：如果你留着号角不吹，别人会把它当作痰盂。” 年轻人笑了，他喜好布朗女士的幽默。“你的经理会表扬你吗？” “有时候会，但是不多，因为我总是抢先一步，布朗女士回答。如果我有特殊表现，我甚至会要求一分钟经理表扬我。” “你怎么敢这样做？”年轻人问道。 “很简单，这就像打赌，到底我赢，还是平手，如果他表扬我，就表示我赢了。” “如果没有呢？”年轻人问道。 “那我也没有损失，就当没有发生这件事一样。”布朗女士说道。 年轻人笑着记下布朗女士的哲学，并继续发问。 “你说他来找你是当你犯错误的时候，这是什么意思？” “如果我犯了严重的错误，那我无可避免地将受到一分钟批评。布朗女士说。” “一分钟批评？”年轻人不解地问道。 “一分钟批评是成为一分钟经理的第三个秘诀。”布朗女士解释道。 “怎么进行呢？” 年轻人不解地问道。 “很简单。” 布朗女士说。 “我猜你一定会这么说。”年轻人说。 布朗女士跟着笑起来，她解释说：“如果你工作已经有一段时间，知道如何把事情做好，在你犯了一个错误时，一分钟经理会马上做出反应。” “他怎么做？” 年轻人问。 当然会，因为我知道接下来会发生什么，特别是他脸上没有一丝笑容。 “他直视我的眼睛，”她继续说道，“然后准确地指出错误的所在。接着他跟我一块儿感受犯错误的滋味，他会发怒、不安闷闷不乐等等。” “这要花多长时间？” 年轻人问道。 “只有三十秒钟，但对我来说，好像是永远。” 布朗女士坦率地承认。 年轻人不禁想起一分钟经理用“绝不含糊”的字眼告诉他，由于他犹豫不决，使其深感不耐烦时，他心里的感受。 “然后呢？”年轻人说着，身体向椅子的一边靠着。 “接着，他沉默几秒钟，好让他的话给我留下深刻的印象。那可真怕人！” “然后呢？”年轻人问道。 他严肃地直视着我的眼睛，让我知道，他了解我一向精明干练，并确知我深深了解他这所以生气，是因为他非常尊重我，他说，他知道这不像是我做的。他说，他多么盼望着有一天我会了解他对我的期望，不要再犯同样的错误。 “这一定会使你反省吧？”年轻人问。 “是的，布朗女士用力点头。 年轻人迅速记下要点。他知道布朗女士说话的意义，并且知道布朗女士还要谈到其他要点。 “首先，” 布朗女士说，“在我犯错误的时候，他通常会马上进行批评。第二，他批评事情一针见血，不容我为自己开脱。第三，他对事不对人，不会引起我的反抗。我不会把我的错误推到别人身上。第四，他一贯如此。” “你的意思是，即使这项错误对别人并不会产生问题，他仍然会批评你？” “是的。她回答说。” “整个过程真的只在一分钟内结束吗？” 年轻人问道 “通常如此，”她说，“事情过去之后，一切又恢复平静。一分钟批评虽然为时极短，但我敢向你保证，你永远不会忘记，而且不要再犯同样的错误。 我知道你说的意思，年轻人说。我怕问了他 我希望你不要让他重复做一件事情。她说道。 年轻人面露窘态。我是这么做过。年轻人承认。 那你应该尝过一分钟批评的味道了？布朗女士说。“可是你是客人你受到的批评会温和一点。” “我不知道是不是像你说的那么温和，”他说“但我不会要他再重复。我不想再犯这种错误。” “我怀疑，”年轻人大声地说，“一分钟经理是否曾经犯过错误。他似乎太完美无缺了。” 布朗女士笑了，“很少，”她说，但是他很有幽默感。有时他犯了错误，例如他忘了进行一分钟批评的下半段过程等，我们会提醒他，当然，是要等我们被批评而恢复情绪之后，我们可能会打电话给他，告诉他我们错了。然后我们会笑起来，要求表扬我们一番，因为我们被骂之后心里不好受。 他怎么做呢？年轻人问道。 通常他会大笑，说对不起，说忘了告诉你，你是一个好人。 “你们对表扬和批评都可以欣然承受？” 年轻人问。 “当然！” 布朗女士说。你知道，一分钟经理教导我们，人犯了错误而能自我解嘲作用很大。它可以帮助我们继续工作下去。 “真了不起！”年轻人说，“你怎么学会的？” “很简单！” 布朗女士回答说：“学经理的样了做。” “你是说，你的经理在犯错误时也会自我取笑吗，年轻人不解地问道。 “当然，不是每次都这样，布朗女士承认，他跟我们一样，有时候事情很严重，但通常他会这样，当他自我取笑时，对他的下级会产生很大的作用。 他一定非常自信而且豁达。年轻人猜测说。 是的，布朗女士回答。 年轻人深受感动。他开始了解，这样一位经理对企业会有什么样的价值。 “为什么你认为一分钟批语这么有效？” 你最好自己去向经理请教。她说着起身把年轻人送到门口，年轻人再次向布朗女士表示感谢。布朗女士笑着说，你知道答案是什么。两人又相视而笑。年轻人开始感到自己像是公司的一分子，而不是客人。 走到大厅，年轻人深感高兴，因为他跟布朗女士谈话的时间很短，但获益甚多。 他回忆布朗女士的谈话，好像很简单。他会记住的，当你发现一个有经验的人犯错误时，应该做些什么？ 当你做到以下几点，一分钟批评一定会很有效： 1、事先告诉他们以毫不含糊的字眼他们应该怎么做。  批评的前半部分 2、及时批评 3、告诉他们犯了什么错误要具体。 4、告诉他们你自己对此事的感受以毫不含糊的字眼。 5、停顿数秒钟，造成不愉快的沉默，让他们了解你的感受。          批评的后半部分 6、