实习接待月记心得.doc

实习接待月记心得 实习接待月记心得1政务接待是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构，如何适应县委、政府工作需要，为来宾提供优质服务，笔者的体会是：应努力做好“三个围绕”。一、围绕接待抓服务，争创“三大品牌”第一、争创精细品牌。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织;把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚;在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到;大型接待，科学运筹，精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语)，力争每次接待都能成为成功典范。第三、争创精干品牌。接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设，不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容，讲求学习方法，保证学习效果。讲求工作作风，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平，力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式，形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。二、围绕接待抓协调，树立“三种理念”一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作，统一行动;补台不拆台，竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;注重与县级部门、乡镇的沟通，积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，努力营造良好的接待工作外部环境。三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的，让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。三、围绕接待抓管理，把好“三道关口”一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合，搞好接待衔接。二要把好接待成本关。立足实际，合理安排，优化方案，突出地方特色，体现地方风情，推介地方绿色食品(饮品)，宣传地方支柱产业。厉行节约，点滴做起，力争做到务实、节俭。三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律，不信谣，不传谣，不造谣。不该说的不说，不该去的不去。严格遵守廉政纪律，做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，遵守财经制度，遵守廉政规定。严格遵守工作纪律，兢兢业业，任劳任怨，履职尽责，无私奉献。实习接待月记心得2相信有部分同学像刚入学时的我一样，徘徊在是考研还是找工作的两难纠结。我一直到大三下学期才终于下定决心毕业就工作，因此就筹划着一定要好好利用大学的最后一个暑假，为自己积累实习经验。恰巧，北京校友会的秘书长刘灿国师兄回到本校为我们介绍到北京实习的机会。北京校友会主要是为新闻院、文学院、哲社院以及外语院介绍实习岗位，所在单位也主要是以报社为主。对于我们外语专业的学生来说就有点犯难了，因为这些实习岗位基本上与外语无关。但最后还是决定利用这一机会到北京闯一闯，还可以在北京畅游一番，何乐而不为呢。最大的难题是部分实习单位没有补助，也就是说到这些单位实习的话得自己掏腰包。刘师兄为我们估算了一下约三个月的实习所需费用，包括吃、住和交通，五千元左右，但对于贫困生，北京校友会提供相应的补助。师兄师姐们的体贴关照让我们感动不已，他们不仅帮我们联系实习单位，还在生活上给予我们最大的照顾，真的很感谢各位师兄师姐。我的实习公司是“北京关键点文化传媒有限公司”，是一个公关公司。关键点传媒集团成立于1998年，集团下辖关键点传媒、迪蒙网络科技、关键点投资、广通财智、泽润东智品牌顾问、关键点投资顾问、关键点品牌顾问、东方未名等10个子公司，以及上海、广州、宁波等8家分公司。关键点传媒下辖不同领域的事业中心，以及包括媒介中心、数字营销中心、危机公关研究中心、策略中心、活动中心、客服中心在内的6大支持中心，集品牌策划、公关、广告、传媒、教育于一体。入选中国国际公共关系协会“20XX年度TOP10公司榜单”，“20XX年度影响中国领军公关公司”。到北京两天后，我和我的同学(我们俩都在关键点传媒)就收到了公司的面试邀请。这个面试邀请着实让我们心里忐忑了一回，因为来之前没听说有面试。于是我们俩在面试那天早早到达公司所在大楼，结果还好，上午的面试只是走走程序，下午就直接上班了。面试中还获得一个振奋人心的消息，公司给我们部分补助!而且是上一天班补助80元，名曰是交通和伙食补助。顿时心里可乐开了花，这意味着我们不仅不用向家里要钱，我们挣的还是自己的第一桶金!用自己的双手在人生地不熟的北京养活自己，这是多么有成就感啊!下午到了上班时间，人力部的常姐姐就直接带我们到专属我们的办公桌。从进入公司所在的东方梅地亚中心，我们可是一步一个小心，说不定一抬头就撞上了公司的某位领导，毕竟我们都是“外来者”，“还嫩着”，一切还是以谨慎为妙。就这样，我们正式走入了我们的北京实习之旅。我和我的同学分配在同一个部门，即监测部。我们监测部只是一个小部门，正式成员只有一位高级媒体监测经理，两个媒体监测专员，再加上我们俩个实习生。舆情监测研究是公关公司延伸的服务，其优势是危机公关能力较强，往往是事发之后的补救。媒体监测专员主要从事互联网信息监测，如微博、贴吧、视频、网页、论坛、BBS等，进行舆情态势分析、撰写舆情评论*等。我的直属领导分配给我的任务是整合有关客户及其竞争者的网络信息，采集、分类、监测，形成报告、图表等分析结果。入职之初负责的客户是雨润集团，其竞争者是双汇、金锣新希望和苏宁。随着工作的了解、熟练及深入，后期客户增加为陕西西凤酒股份有限公司和喜临门家具股份有限公司，同时负责公司网络舆情管理在微博上的内容更新。我们每天都必须时时进行监测，一旦发现负面信息就必须马上报告给项目组成员，以便其及时处理、应对负面信息，有效化解舆论危机。因为网络的传播、扩散速度是及其惊人的，晚一分钟报告负面信息就意味着你的客户将面临巨大损失。每周五还要总结一周的监测信息，形成周报;到了月底是做月报，此外还有半年报、年报(当然我的任务只是到月报这一步)。月报的工作量是最大的，如果客户急着要，就得周末加班来完成(这种情况在我的实习期只有过一次)。如果任务重的话，会有同事帮忙。平时是标准的工作时制“朝九晚六”，每周五天，周末休息，公司不提倡周末加班。正所谓“万事开头难”。实习的前几天是最难熬的，但这是最关键的过渡期。如果因为初期对工作流程不熟，因为不适应就打退堂鼓，那就非常的得不偿失。一周以后，你会发现你的工作其实没那么难，熟悉了工作流程，你也是这个岗位上的行家。也许实习生抱怨最多的是觉得做的都是复制、粘贴的重复性工作，毫无技术可言。入职之初，我也有着其他同学一样的困惑和埋怨。自己在公司里真的只是打杂，干零碎的后勤工作吗?难道每天的复制、粘贴就是我想要的实习工作?可是随着时间的推移，我发现这些疑问渐渐消散了。从抵抗、不满的情绪到对工作的渐渐喜欢，最后是完全融入这份工作中。我想关键是个人的心态吧。兴趣是需要培养的。只要你愿意释放自己，让自己去接受新的东西，以一种坦然的姿态去面对实习中出现的各种问题，从不同的角度看待你的“重复性”工作，那么一切都会朝着有益的方向发展，而且会收到意想不到的效果，最后的收获甚至连你自己都会感到不可思议。虽然你在公司的身份是“实习生”，但是只要你把自己看做是公司的真正一员，干一行爱一行，那么也就不会有“实习生的问题”了。你会发现，其实在你踏入公司门槛的那一刻，你的公司就已经容纳、接受你了，你就是公司的一份子。两个半月的实习，我一直都扮演着媒体监测专员的角色。网络监测把一向有点小传统的我拉到了时代前沿，真正接触到最新的网络信息，成为了紧跟新媒体走向的观察家，甚至有时候都会觉得自己可以做一位资深的新闻评论专家了。此外，这份工作还让我得以更深入地使用office办公软件，熟练操作电脑。不管怎样，早日接触社会，了解社会，让自己真正地从校园的象牙塔中走出来，对自己将来的发展是有益而无害的。进入公司后，你会接触到各种性格类型的同事，其中也存在着像同学间的那种亲密，并非只有残酷的竞争，并非只有尔虞我诈。当然有时你也会遇到见个面简单打个招呼的同事，也有说话犀利、让你感觉对方在故意刁难你的同事;有时你会郁闷，如同哑巴吃黄连，有苦说不出;同样地也会有让你心满意足、幸福满满的时刻。总之，暑假的实习，再结合自己现在的求职经历，在这里想给毕业后就工作的学弟学妹们一点点建议：一定要及早下定自己的决心到底是考研还是工作，如果决定找工作了就要明确自己的就业方向，这点真的很重要。有了明确的就业方向，实习时就要朝着自己的求职意向去找，千万不能盲目。因为你的实习经历与你将来的意向工作息息相关，而不是盲目的哪有实习机会就往哪走，这样的话你的实习经历就会变得没有什么价值。实习接待月记心得3经过对关于接待存在问题的情况汇报及改进措施的学习，认真对比自己的实际工作，我发现对于文中提到关于日常接待中出现的问题，我本人也经常犯类似错误，虽然是一些小节上的错误，但却直接影响到我单位的接待质量和接待形象。经过学习，我深有感触和体会，我认为作为一名接待人员，要切实做好接待工作，除充分具备基本的接待素质和接待能力外，还应该充分具备以下两方面内容：一是要加强学习、善于总结。接待工作是一件繁琐细致的工作，涉及的知识面广，知识更新速度快，只有勤学习、勤思考才能做到与时俱进，才能及时掌握政治、经济、文化的发展动向，才能不断提高综合素质和应变能力，进而适应接待对象不断增长的消费需求。在学习中要不断拓宽学习面，吸收各类对工作有促进作用的知识，不断提高自己的理论水平。要善于借鉴同事们有益的成功的接待经验，根据自身实际状况把握适用尺度，合理应用到自己的接待工作中。要坚持不懈做好接待日志，从工作中的点滴小事上积累接待经验，总结接待教训，思考接待措施，为以后的接待工作提供实践基础，为不断提高接待水平提供强有力的保障。二是要全面考虑、统筹规划。在接待工作中，要认真分析接待对象的具体情况，制定针对性的接待方案，要全面考虑接待方式和接待步骤，将主要的参观考察地点的情况摸清吃透，在不同地点要采用不同的讲解方式，避免千#第1篇律导致接待对象有枯燥乏味感。要注意接待方位转变时的衔接性，在整个接待过程中做到不冷场。针对接待对象的各方面因素，接待前要搜集好相关的讲解介绍资料，有针对性地进行讲解，能够引发接待对象极大的兴趣，进而提高接待对象对自己的评价。充分考虑到接待过程中可能出现的突发状况，认真制定在突发情况下的处理措施，有效避免临时慌乱出错。反复将接待过程全程每一个步骤、时间、地点统筹进行规划核对的同时，要考虑到在出现特殊情况下如何转换地点，如何有效缓解由于突然改变接待计划或行程时接待对象可能产生的思想矛盾。作为一名接待人员，和接待对象进行感情沟通这一点十分必要，在接待过程中，要勤于和接待对象进行沟通交流，及时掌握接待对象的思想动态和性格特征，这样才能对接待对象采取针对性、可行性的服务措施。同时要做好人员协调配置工作，保证接待过程的顺畅。在今后工作中，我一定要勤学苦练，不断提高自身素质和接待水平，不断提升服务接待能力，将为接待对象服务好作为第一要旨，全力以赴认真完成每一次接待任务，在不断总结经验的过程中虚心求教，为单位树立良好的接待形象而努力工作!实习接待月记心得4这几天，我参与了公司的关于“_征集评审会”的相关工作，其中最主要的工作内容是评审专家的接待工作。经过这一次的锻炼，我真正体会到了接待工作的重要性，它能充分展现我们公司的文化氛围和团队合作精神;同时也让我对接待工作有了更多更深的认识和体会。接待前做好充分的准备是保证接待工作质量高的前提。首先，要明确工作任务。在领导下达工作任务之后，需要及时地确定工作的重点和时间的安排。这一次，我们需要在一天的工作时间内，与各位专家沟通协调行程、住宿，用餐以及车辆安排等相关事宜。时间非常紧迫，但是我们有条不紊，保证了本次会议的圆满召开。接待工作比较繁杂，需要考虑到每一个细节。我很庆幸，这一次能跟_搭档一起工作，她有很丰富的接待经验。所以，有一些不易察觉的细节和需要提前考虑的问题，她会非常及时地发现，并找到解决的方法。本次项目是_项目，所以，在接待专家之前，需要对相关的知识和信息有一定的了解，以应对在接待过程中，专家可能会提到的某些问题或话题。因为我的专业是环境工程，之前也在这方面做了充分地准备和梳理。第一次做接待工作，肯定会存在一些问题。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的沟通。虽然我们的工作是接待评审专家，但是，会议、酒店、用餐的安排，是由乙方来安排的。由于我拿到乙方的联系方式的时间太晚了，以至于，在很多事情的处理上，并不能非常完善。双方信息的互换不够及时，部分安排，显得较为忙乱。但幸好，在整个过程中，没有出现任何无法解决的问题，整个接待工作顺利地结束了。实习接待月记心得5前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台接待是客户接触公司的第一站，是客户对公司的第一印象，是非常重要的。 有了对其重要性的认识，我从以下几个方面做好本职工作：一、注意个人的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。二、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟悉每个部门的分机号，严格按照公司要求做好会务预定记录，包括会议时间、地点、名称及参与人员等其他要求。客户过来办理业务时,时刻注重保持良好的服务态度，巧妙回答客户提出的问题，尽力满足客户的需求，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间，加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识，不断为自己充电，并及时协助完成领导下达的工作任务。三、明确各项工作业务的流程，对相关信息进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容，在以后的工作中会有很大的帮助。对每天的来电都做好详细记录，对于相关重要的事情即时询问和请教同事。四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，都服从安排，积极配合，不找理由推脱。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且加强学习，不断多了解公司的基本情况和生产经营情况，为了往后能更好地工作不断打下基础。会议接待服务是一项十分重要工作，要想做好会议接待服务，总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，用户满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。一、认真细致地做好接待前准备接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到来访客人的会务通知后，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，确定参观或座谈地点等各项工作。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。二、热情周到地做好接待中服务在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落;人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。(三)食宿宴请，妥善安排。根据来宾情况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，安排用餐标准。(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。另外因特殊会议需要准备安排会场水果、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、应邀请相关部门安排摄影摄像，拟新闻通稿等。三、及时全面地做好接待后总结整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，做到令客户满意，让领导放心。前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好，用心落实每个细节。实习接待月记心得