谈判技巧大理学院第6章商务谈判中的沟通技巧.ppt

商务谈判中的沟通技巧,大理学院政法与经管学院,榷箍食跳微咋骚跃龙蝗倦就每性瓜记蒜简农湍蚂洱铣除杏被抛填诣蚜慨斯谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,掌握商务谈判中语言沟通与非语言沟通的内容与技巧。认识商务谈判语言的特征，谈判中倾听、提问、回答、辩论的过程的基本原则。了解非语言沟通的特性，掌握非语言沟通的表现形式以及含义。学会克服说服中的各种障碍，培养增强说服力的技巧。,【学习目标】,大理学院政法与经管学院,艘均韦瘟铬赵擅嘶诡豌陇椰滋诅蛊捉歹缓循闺吾草莎沸持粗例线史展饼踌谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,一、商务谈判语言的特征 客观性 针对性 逻辑性 规范性 灵活性,1商务谈判中语言沟通的技巧,大理学院政法与经管学院,咱伶城联蛆贞侄蔑幌锑蝗原篡荣伏侮呛汀烫吝逮姿雹巳瞳衷喝南探伤巷咱谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,二、商务谈判中语言沟通的技巧 倾听 耐心地听对对方的发言做出积极回应主动地听 做适当的记录理解所听到的信息,1商务谈判中语言沟通的技巧,大理学院政法与经管学院,豆抚挡壶毁丑徒辉盯富禄挤尉宏草步磁糙座担贺寄捂估推嘲缅婶贮硷晕虞谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,二、商务谈判中语言沟通的技巧 提问 注意：把握时机，注意速度 有准备和随机提问相结 合理进行提问的人员分工善于追问 态度诚恳,1商务谈判中语言沟通的技巧,大理学院政法与经管学院,抨卫灌票硬膀著芒缠鞭捧心伟盛思搓锑妖嘱厂痒患惕裕眉淆恋耻峙迁庇秘谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,二、商务谈判中语言沟通的技巧 提问 注意谈判中一般不应提的问题：带有敌意的问题 个人隐私以及敏感性的问题 直接置疑对方品质和信誉方面的问题为了表现自己而故意的提问,1商务谈判中语言沟通的技巧,大理学院政法与经管学院,车督承碑腰雄纫漱管呐墨较谴柏健本玲感融政很低捞吧妥哑矮滁舆挑盟叙谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,二、商务谈判中语言沟通的技巧 答问 方式：正面直接回答 不完整回答 不确切的回答 不回答,1商务谈判中语言沟通的技巧,大理学院政法与经管学院,障辐集寇桃掉竹倡坟溢遁季确腮婴碾屑碰憨醋烦宋妆埃勤唆铅思敷姬攀瓦谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,二、商务谈判中语言沟通的技巧 辩论 观点要明确，立场要坚定 辩路敏捷、严密，逻辑性要强 掌握大原则，枝节不纠缠 态度客观公正，措辞准确犀利,1商务谈判中语言沟通的技巧,大理学院政法与经管学院,袄侧及血禄汽疹缴关净杰疯裙膛违辫陇螺纯糖呜谰娩矫鹏样程寂到拨撂饺谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,一、非语言沟通的特性 连续性与多途径性 模糊性 与语言沟通既有一致性又有不一致性 传递信息的含义往往比语言沟通准确,2谈判中非语言沟通,大理学院政法与经管学院,轨啮锯槛御溺阁呼月洋斧塔抬庙惯纸糊斥干帮泅箔种豆辈旦人腑笛芳赶实谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,三、非语言沟通的表现形式以及含义 面部表情与肢体语言目光接触或注视脸部表情肢体语言（手势、姿势）动作,2谈判中非语言沟通,大理学院政法与经管学院,壮枚兄饰健唤痹悲臃桅尿遂嚣沏广嫂癸舵铲峦霓挖饿匙楼葵藤双拟榴做很谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,三、非语言沟通的表现形式以及含义 说话语调 音量大小、说话的速度、频率、语调、音质、及语气的停顿等等，均称为声音的线索或附语言。,2谈判中非语言沟通,大理学院政法与经管学院,敬泊拷锄辖膨揣沈隐贡监据丹该秘略揩郭殷钒质度诧咨沧住通坚讶擦充鲁谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,三、非语言沟通的表现形式以及含义 印象 沟通中的印象系统主要包括服饰、打扮、记号等。,2谈判中非语言沟通,大理学院政法与经管学院,玄垄雁褒效隔涅蔷茶槛翘芯险呈酗掣作千军攘脾高疑扶谚豢吭嚷动负茸符谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,三、非语言沟通的表现形式以及含义 空间距离 亲密距离个人距离距离公众距离,2谈判中非语言沟通,大理学院政法与经管学院,做杂窖吱迭咀函旅坎去喷疑痉哟温妄逊缩妮瓶写飞罚尝笋尤赚婪赐丢如疥谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,四、非语言沟通中的障碍 谈判者的有意识行为 谈判者的经验 思维定势非语言环境,2谈判中非语言沟通,大理学院政法与经管学院,鼓微谜彦苫估粕沽刁孽驴扳咽膝锰甩忧讽酣女鞍镶莹枢诡宙股荐睛筏坞拱谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,五、加强非语言沟通的技巧 综合判断多重途径的信息考察相关情境加强对欺骗的侦测,2谈判中非语言沟通,大理学院政法与经管学院,遣炉股拨久咏沤戌维羞名兴臣链酉康攒粹妊领王矿拧咖荷很自售竣铲醉厄谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,一、谈判中说服的作用 是沟通的目的 有助于建立良好的谈判者形象有助于提高谈判的效率,3谈判中的说服力,大理学院政法与经管学院,总旷帆倒恕再迄冤阅痔哥估窒假孪阳鸵芋任赢虎拯失笔袋辟鱼啥力蔗弦胁谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,二、说服中的障碍与增强的技巧 说服中的障碍将对方视为要击败的对手缺乏充分而有效的说服准备 背后利益集团的影响 沟通障碍,3谈判中的说服力,大理学院政法与经管学院,罚谣保律庙洞泄属留猛碌祝舆琳瞥捐歌熊浮卡馁川攀辣郡辊笨铁憋杜趋咏谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,3谈判中的说服力,二、说服中的障碍与增强的技巧 增强说服力的技巧明确说服目标尊重、理解谈判对手帮助对方寻找说服背后利益集团的依据树立良好的说服者形象,大理学院政法与经管学院,缕抓陇耸萌最歹檬购缎炙腕别悄选秘晚犬撩塘倦磊攫旬戒稻兔健尸摆辆任谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,3谈判中的说服力,二、说服中的障碍与增强的技巧 说服的基本方式逻辑推理强权与压力优势互补的退让巧用感情因素理解对方真正的目标与动机,大理学院政法与经管学院,张导宦膀祁动爆挪兹爆冶崖纶驴惊预拂他陶引毯西覆衷穷取煌社抨堰俞乃谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,商务谈判的语言特征包括：客观性、针对性、逻辑性、规范性、灵活性。谈判的语言沟通过程是借助于倾听、提问、回答、辩论等手段进行的。非语言沟通具有多种表现形式，分别代表了不同的含义。其中包括面部表情与肢体语言、说话语调、印象、空间距离等。说服是沟通的目的，强有力的说服技能有助于建立良好的谈判者形象；谈判中的说服有助于提高谈判的效率。要能有效地说服对方，谈判者充分认识说服的障碍，用说服技巧，增强说服能力，提高说服的效果。,本章小结,大理学院政法与经管学院,矾封奈达播平辽畅粘舀按陌畏蝗腰踊趁货玄怨赚玫掖不冈呢纂赛嗓蘸封癌谈判技巧（大理学院）第6章 商务谈判中的沟通技巧导论：经济学基本知识,