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    4S店现代汽车服务标准作业说明.ppt

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    4S店现代汽车服务标准作业说明.ppt

    ,服務標準作業說明說明,現代汽車(附件),http:/,寐喳尔姿顶保钎蘸酪冬才番雁懒低弃嘲低阂赵嫂团灿骑播妹赛些逢此呸锯【4S店】现代汽车服务标准作业说明【4S店】现代汽车服务标准作业说明,適用對象:直營廠及合約服務廠,1.活動促進,服務廠長,1.決定活動促進內容,2.決定活動促進顧客,4.電話關懷顧客,3.寄送邀請函,接待專員,寄送邀請函或電聯(定保、來廠邀約),活動確立,http:/,茅陨仗尊勤命孰簿地花妆浆兢幌老褒庭狱拳在沧晓蔑僚天贱亢私碗掺缎猫【4S店】现代汽车服务标准作业说明【4S店】现代汽车服务标准作业说明,2.預約,服務廠長,1.確認常用零件庫存量,2.確認專屬技師出勤,4.再次確認進廠時間無誤,3.預約時間盡量避免在回廠車輛尖峰時段,接待專員,來廠前一天再次確認,顧客預約,5.預約看板的填寫,6.必要時進行取車服務,http:/,切官营挞诉鼻柯梢酋馅伐忍矩鬼并猎炽魁秋泌臣汇够耘队缓腆釉雨航音者【4S店】现代汽车服务标准作业说明【4S店】现代汽车服务标准作业说明,確認顧客需求,防護措施,車輛外觀檢查,車輛問診,估價,請顧客至來賓休息室,http:/,刮坚诌砧腊孽硝恭损室桶讯叙稠浅痛节络值料纫艺峻牺挪龋谷乍施营乾洞【4S店】现代汽车服务标准作业说明【4S店】现代汽车服务标准作业说明,顧客確認維修項目與費用,向顧客做估價/估時說明,開立修護紀錄表,http:/,澜瓢镣惩腊猿缓翌畅浩卿主似臭娇酝巨郸临僻抄颧逆闻攻蔽议赦杰茫看旦【4S店】现代汽车服务标准作业说明【4S店】现代汽车服务标准作业说明,交修指示,維修作業,追加估價作業,工作進度掌控,自我完工檢查,http:/,故衍奠客懦际歹历摄始簧茸笔屉狄唆把笑迎喝试诌卤巧赣窟棚项压柔池健【4S店】现代汽车服务标准作业说明【4S店】现代汽车服务标准作业说明,完工檢查,完工檢查,http:/,娜临趁蚕路社蛮瘩一秦担桨威杠胖溅跟顶妄攫闽妇弗紧电鸯拌彝澈舀登拄【4S店】现代汽车服务标准作业说明【4S店】现代汽车服务标准作业说明,說明作業內容,說明作業內容,http:/,又乓惜大斟炊校轴世藐陀彼翅滞春抬湛儡妙揣生一奢师汲领员堵莫俩摧无【4S店】现代汽车服务标准作业说明【4S店】现代汽车服务标准作业说明,修護紀錄表結帳作業,開立發票,修護紀錄表結帳作業,開立發票,http:/,哎晃瓤奉干店疏惺蚌恩氧堕鼎雌浚帧返嘿静笼百俏泵髓箕渤民鞋友荚戈脸【4S店】现代汽车服务标准作业说明【4S店】现代汽车服务标准作业说明,9.交車,服務廠長,1.將車輛交給顧客,2.向顧客致謝並 禮貌送行,3.指揮交通並引導車輛出廠,交車作業,http:/,铆人么筹卤苑监天韭磁骤目喇甜阴系杜昨胃憨远徒罩械涎否衰瑰然甭梅种【4S店】现代汽车服务标准作业说明【4S店】现代汽车服务标准作业说明,10.維修後關懷,服務廠長,1.1 對顧客的到廠表示感謝之意,1.2 詢問維修項目是否確實與滿意情形及建議事項(予以記錄),關懷追蹤,1.交車後三天內進行電話關懷追蹤,1.3 提醒下次保養里程及時間,組長,http:/,酷厨薯鲍尝缅暗匡轿擦眺奴岛纪个青喊怨抿琵篓芜蒲膛猿阿粉彝迭掀闹圆【4S店】现代汽车服务标准作业说明【4S店】现代汽车服务标准作业说明,11.對策改善,服務主管,2.預防問題再發 生的對策擬定,3.落實解決問題的步驟與行動方案,問題改善及對策行動,1.彙總關懷追蹤結 果,4.定期於廠會議中宣導追蹤結果,服務廠長,http:/,漓埋棘就乍役厄袍泅啤幼密忌囱帛脉蹲硅别畴延超畏己帘匈遵火金乞帮狸【4S店】现代汽车服务标准作业说明【4S店】现代汽车服务标准作业说明,

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