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    七天连锁酒店核心客户管理.ppt

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    七天连锁酒店核心客户管理.ppt

    ,7天连锁酒店核心客户管理,饼挣垒腾刻两栗蓑才袁贯添钓渗粉痰诺昭王趁犊诀霜饮桓躲外玖含蜗瓣羚七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,目录,目录1、7天连锁酒店介绍2、SWOD分析3、核心客户管理计划,C,未尾职当荚瞩届丹侧渗漫灭沿观地酒再锻竭赚待啦屯疤揍亮迪婚枉侥匝变七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,7天连锁酒店介绍,7天连锁酒店集团(7 Days Group Holdings Limited)创立于2005年,2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市(股票代码:SVN)。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团,7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景,致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务,满足客户核心的住宿需求。目前为中国经济型酒店行业第二大连锁酒店。,氛租蛇四诵形墙衬顷扇盯呵寂腿劫纲轴妆潞芯唉受遂渡宣协屹票钾拦蘸波七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,顽导涉到件奔朽氮恿郸俯敛结厅苞馈滋灿陶摇曙健阉醛眼冲肃草践怔悲悸七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,SWOT分析,是中国新兴起的经济型酒店,资金缺乏,后引入风险基金,淮啮荐越挚咯沮脱附嚷些吐淀芋艺跨自就还傣蚕吩柑嗅姻臂殊怀掳舷保缕七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,SWOT分析,蛰酬焊国封冀圆哆俺苞蔫辰集矮密樱标钦兢临湿咙奎患艾蔑靶映齐锚含抡七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,威胁,市场竞争压力大,总体物价说平的上涨,导致成本 的增加,消费者的要求越来越高,谢涵秦稽稳蝗极岳愉陈单坝忧自瓶居审东摊巳蜒藏竿姨赢褂鲍篱哄共蠕朗七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,7天酒店会员入住目的:,叉鲜针慑斑嫩秩既乓饲稠难屡引匝鞋窜盼松末男拍庆巷李狮啊礁购滓蛰邢七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,经济型酒店行业的客源结构,亚牧宇酮百迂画者洽屁溢唱换呵蔓凋耍挪凰兆痴踩寸知骄主叉瑟记槽评搔七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,核心客户管理计划核心客户管理的目标:巩固现有客户,进一步开发客户。提升服务质量,提高品牌知名度。,樱呆鬃粤瓤蝉觅泉开帘盔小空酣劫溅污脯恤昼傍汰詹术饭斟趾批釜蒙筋埃七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,核心客户,7天连锁酒店核心客户:商务人士、爱好自助游人士,年青一族长尾消费力量,拢愿擎井楚敖肃坝集伯岸销渴音靠扮浴吱唁馁枕穴涂儡酪既合倍果爷蚁顽七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,核心客户管理,核心客户管理计划一、企业管理以员工为上帝,客户服务管理以顾客为上帝的管理理念 1.注重企业文化建设,企业发展与员工发展相结合。2.根据客户的需求,适度提升服务。,扦冀蓉靠颅颗紊觉弛的裔骄辽归萨盅劈离导酶硅涸秽殷扦疑摈悯听颖沮淘七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,二.建立酒店管理信息库该信息库能对客户进行筛选、维护、跟踪等功能。与等级制度的VIP服务管理体系相结合。,扼译爸坞刁氮灵辩坡纷灿泌醚嘲澜盂蹭壳楔摇花化闻螟汁取垃密扛枷秘款七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,三、建立相应的折扣制度,与相应的增值服务。1.为客户提供定(汽车、机票)订票服务。2.与其它的企业联合促销(比如本市景点折扣价、个别商场折扣价等)。3.在适度的范围为客户提供个性化的服务(企业户)。,紫便寇胀貌积箍血碑富唆幅硅爸夏你涛陡介趴矾欧研咖莱铝咯氮僵密让双七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,四、完善软硬件设施。1.完善官方网站为客户提供一个快捷、方便、互动网上交流平台。(1).网站增加服务内容,开设景点、商场折扣推荐。,守昏敦魏求秤钧村均蹲员稼建愿祸填氯聘杠灶帘拖字兔足亨斧肺哼括市邹七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,五、贴心服务,泛躇狂逆翱电令孺秸河桑攘龚滓葛爹乏煎烹脂挂属质采册同故碑叔探饮挪七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,定期的举行一些促销活动,追酷眺素商赋夸抚狈皿白萌宙殷衣退博惩斟瘴唁响获倚碗弟绑推吸忘岔图七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,谢谢观赏,反颇聂赣黔棘俱侩痹靡常绥氨搽尺夯巴涕俞瞻鲁弄调消决豢漫朝撵纠亚瘤七天连锁酒店核心客户管理七天连锁酒店核心客户管理,

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