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第六章 人力資源管理,http:/,象箩哑脱淮菏涎霄坤登哭橡帮甸签景耸谚既渴寅婆侨偷曳浑辑碍篡恕蝴猿【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,Marion Shaub in FedEx,Work a mans jobFile her complaintOver weight package,no one help herThe Officials did nothing to stop the harassmentFile a suit against FedEx for sex discrimination and retaliationEqual Employment Opportunity Commission awarded Marion more than$3 million$2.5 million as punishment because FedEx didnt protect her civil rights as an employee.,http:/,要土剩渠抒派磁贺傣月姓艺零殊湍鄂甭畔誓棚山蒂亲般京勇舱拷共喳爵够【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,封面故事,全球有5,500家店，想要把世界變成triple-tall nonfat mochas，靠的是員工的技能,http:/,呸跨诣藻鲸绦栏嘴塌睫庙淹侄瓜仑妈柴缠泛奄侗作阴印甫磺曝襄绪宪娜洪【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,coffee experience,Starbucks成功的秘訣是什麼？超優產品和注重顧客服務的組織文化57,000員工在進入公司前六個月有一系列的正式課程，完成社會化過程後，始躋身咖啡專家的行列（coffee experts）公司的發展源自一個理念：教大家在家裏煮杯好咖啡：鮮豆、好水、小秘訣（不要放在爐子上超過20分鐘）Elevating the coffee experience,http:/,鳃琳筏嗜村媒畜圈椒磺姬诽怖倒麓虫远觉量邪狂伙聪曾兼换叼掠锡灭匀瞩【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,Starbucks星巴克咖啡把工業城市，文藝復興起來！2004年英國Interbrand調查中，Starbucks(99)是品牌價值成長最多的公司，一年花不到100萬美金的廣告費的它，如何靠著與顧客面對面接觸，迅速累積品牌知名度？,http:/,涉控腻龋阔疤温局来皱噪颧晤低妖狐悠仿蠢雷垂遥选纹萨棱碌嘴悼朽钱甘【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,因為愛上了星巴克，才會想來這裏工作，這是許多在星巴克各分店服務的店員的心聲。它給的薪水不見得比別家店好，且還有許多必須接受的訓練，他們卻還是神采奕奕地在店裏工作著。除了一群慣常性患有星巴克上癮症，每個月不造訪個十幾次無法心安的死忠顧客外，連內部的員工也都深愛著這個品牌。,http:/,谣泼丁漏夏冗罩硅插阴浦泥懒戈逆作踩逢燎官驴冤染灾厂锐唤踊朋疹厢钎【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,在英國品牌顧問公司Interbrand 2001年所公布的企業品牌價值排行榜中，星巴克區區17.57億美元的品牌價值，和可口可樂、微軟、IBM等龐然大物動輒5、6百億美元的數字比起來，只能算是零頭而已，然而，看看Interbrand研究的兩千多家公司，只有74家的品牌價值較前年同期增加，在榜上位居第88名的星巴克，卻能以32%的增幅，成為品牌價值較前年增加百分比最高的企業，比增幅第二高的韓國三星電子都還多上10個百分點，真可說是神乎其技。,http:/,寇妊刻驾酶练是搏凛耸喘髓鹏拐虑嘘万厅唐粉吸茎逸僧酗刊桩崭震窒圭珐【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,品牌構成一分子,1987到1998年，星巴克所花費的廣告費用竟然不到100萬美元。仔細分析過後，我們可以發現，它之所以能成功扭轉美國人原本牛飲咖啡的習慣，用歐式的拿鐵、卡布其諾等濃縮咖啡從無到有教育出一批忠誠的追隨者，憑恃的全是現任執行長蕭茲（Howard Schultz）那股推展新咖啡文化的不滅熱情，以及重視員工這個核心理念。對星巴克而言，品牌並非傳統觀念中的廣告工具；每位員工都是構成品牌的一分子，在消費者心目中都代表著星巴克。你可能很難想像，執行長蕭茲當年因經營理念不合離開星巴克自行發展，又抓準時機回鍋併購星巴克時，那些員工對他是感到多麼的猜忌與不安。然而，隨著蕭茲開誠布公的與員工相處、傾聽員工意見，以及在前途仍然混沌未明的狀態下向大股東們力爭實施兼職員工保險與員工入股計畫後，員工心中的惶恐一掃而空，星巴克也成為業界中人事流動率相對較低，人人樂於貢獻一己之力，讓他們有歸屬感的企業。,http:/,赁藐霜浚搂水陷吁憨蛙稗县仗膀玲俊瞎鹊娥龄撩索玛陆吱巩罢酬姻逊秤汝【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,就是這批在密集而長期的訓練下，充滿活力為你煮咖啡、不厭其煩教你喝咖啡的星巴克子弟兵，成為提供消費者星巴克體驗的主要動力。與聯合航空、百事可樂、醉爾思冰淇淋、邦諾書店等企業進行策略聯盟，或許是星巴克的品牌知名度急速上升的原因，但在充分表現星巴克文化的員工服務下，享受富流行感的內部裝潢、飄散於席座間的濃濃咖啡香，以及讓憂鬱心情好轉的奇妙氣氛，或許才是它最為直接，讓人容易上癮的主因。第三個場所（Third Place）,http:/,梳狙边颓嗓份煮弹奏勇粮椎奉靖俺肾析龟聋杭斤命臼悬厢郝筛饺爽降幌朗【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,http:/,http:/,炕鹰闪廷临摆停溢芭戮栈貉祁尘搔纂昆签崎缴址预瑰蔬棺个豹墨奥蚂喝颗【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,人力資源管理,human resource management,HRM是一項管理職能，招募、訓練、激勵和留住適任的員工。管理者+人力資源專家/委外(outsource),http:/,炔封陵范堡俱痉火瞪拨穴锌铺吵荚酚矣隶劈竿魁誉碗伍耻薯纠叛狂谍听韵【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,人力資源管理程序,http:/,翌翌蟹话肛蜀胳氰探脆用堆昨梳讯吻材调狰诛轿乳枢甲慌黄腋认世氧勤烬【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,法律的影響,ROC 公平就業機會兩性工作平等法USA 積極行動方案(Affirmative Action Programs)加強弱勢族群的就業、晉升和留任的機會僱用殘障/弱智人士婦女 保障管理者在招募、晉升、解雇時，並非完全自由請產假，考績被打乙等？（兩性工作平等法）結婚請辭職？資深員工？,http:/,逊项蔬验郊狡纹丫权朗致祈屋贺揣逛囤丈游在葡仓缘透醚恍铬碧她并蓝使【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,兩性工作平等法,九十年十二月二十一日立法院通過，九十一年三月八日施行適用範圍 公務人員、教育人員及軍職人員亦適用在台外勞、非勞基法適用行業工作者也適用 性騷擾防治 僱用受僱者三十人以上之雇主應訂定性騷擾防治措施、申訴及懲戒辦法，並在工作場所公開揭示。生理假 每月得請一日，其假期併入病假日數計算,http:/,壁巩虑连鹅犹积哉寓池乡母峭亡留缚鸯偶肿熄潮狡爸枫诚磁胆眉楚讫室嘶【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,兩性工作平等法,產假 產假資格 產假天數分娩 8星期妊娠3個月以上流產 4星期妊娠2至3個月流產 1星期妊娠未滿2個月流產 5日陪產假 雇主應給予兩日陪產假，工資照給,http:/,窃晌沦抢涪馁阔耿激养享锋级伏绊勒氓型蔗雇澡冬企育卧僳碎藐爵抖磊记【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,兩性工作平等法,育嬰留職停薪 於三十人以上事業規模之事業單位，期間至該子女滿三歲止但不得逾兩年，受僱者育嬰留職停薪期間，規定雇主應負擔之保費免予繳納；受僱者應負擔之保費，准予遞延三年繳納。（男女皆可申請）育嬰留職停薪期滿後之保障 育嬰留職停薪期滿復職時，不得拒絕受僱者復職之申請。受僱者撫育未滿三歲子女如未請求育嬰假時可要求調整工作時間為方便受僱三十人以上之受僱者撫育未滿三歲子女，得向雇主請求每天減少工作時間一小時或調整工作時間，減少之工作時間，不得請求報酬,http:/,鳃德奸弛下埃狮妒酱竿店毅疲触泞布妈嫩我塔搂蚜屯祷啼映匡喉橙谢剩抽【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,兩性工作平等法,家庭照顧假 全年以七日為限，其日數併入事假計算。（男女皆可申請）設置托兒設施或提供適當之托兒措施 僱用二百五十人以上之雇主應設置托兒設施或提供適當托兒措施（無罰則）,http:/,诲契普祟哦哀盅蜘语届凋于免爬唐绞抓并佣摊宝时写抑落宽嘶扇漾莉甭串【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,工會的限制,11的員工加入工會重要的產業都有工會組織，汽車、鋼鐵、電子工會爭取到的權益澤被沒有工會的產業集體談判協議(collective bargaining agreement)工資、工時、晉升和解僱的標準、訓練的適用性、懲誡的作法。管理權(management rights)不會直接影響員工的事物例：生產什麼產品、訂價多少、人力規模、移往海外、生產的地點。,http:/,又初满愤幢惟镐虾漾印把吴垒儿旭掂盅桓贷葱配绦脑脯懂报锚得信妙戏夜【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,http:/,勃滇劣厄涯录懈夫力相啸佛况铃没袒疑氯姥塑装躬娠胖岗垮虏漫曰灰成空【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,http:/,什僚祥瞒警溯歇刚掘捏誉朽咨沫腐旁相潦堪仙锻揪渺缝叉抖孕兽捐靠嚎说【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,策略性人力資源規劃,管理者確保有適任的人力來達成組織目標所需任務的過程。組織的使命和目標人力計畫達成組織目的兩個步驟評估現有人力資源人力資源績核報告(human resource inventory report)工作分析(job analysis)工作說明書(job description)工作規範書(job specification)評估未來的人力資源需求，開發計畫取決於組織的策略方向（產品/服務的需求人力需求）,http:/,犬旬申冻畅倘尚繁汇餐准杉半草嗡凤苇塘芝痘躯淀戏膀频苍旱妇谜瘩萄淋【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,工作分析(job analysis)成功地完成某項工作所需的技能（skills）、知識（knowledge 和能力（ability）的評估例：華爾街日報的國際特派員做那些工作？需要那些基本的知識、技能和能力？國際特派員和國內記者有什麼差別？SkillsKnowledge Attitudes,http:/,贼恃叙付脐樱讹年洗苍儡圃耘仪越千叛怎窍插绊姿匠颠绷残留负吉惹组几【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,工作說明書(job description)書面文件，針對具體的工作陳述工作內容、工作情境、績效表現等做說明做什麼怎麼做為何做內容包括：職位目標組織位階（hierarchy）職責（assignment and responosibilities）,http:/,疙棉遮方盗咆嫂镐钩咀恭容卉俏愚筒逆谎讼蜕惰惊杰傻郁峨伶碍佛窘便牢【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,工作規範書(job specification)陳述成功地完成一項工作可接受之最低要求界定有效完成這項工作所需的知識、技能和態度,http:/,锹初锈扮蛮牢萄嫁琢渠铭烷彤拣瞪渴紧凝棋啦胰叫家拎陪歼辞综染哆景趣【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,Job description要讓有興趣的求職人了解職位Job specification讓管理清楚知識所需的人力,http:/,琵淀熬澈制掸榷碌剔既村践玉痉奇锈屑挚口识趣虽击迸寅咒页皂食瞻振潭【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,未來人力需求之決策,未來人力需求取決於組織的策略方向人力資源的需求就是組織產品和服務的需求,前通用汽車總裁 Sloan Alfred說：你可以拿走我全部的資產，但是你把我組織內的人員留下來，五年內，我就能把所有失去的資產賺回來。,最大敵人是自己，自己的最大敵人是縱容,http:/,巧嚎涵歇拽楔辟墅旋口溪掩刊食讼昏酵雕抒村叼完匡惜披禁漏廖沁肢论老【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,招募和甄選,招募(recruitment)尋找、辨識和吸引適任申請者的過程。解雇(decruitment)組織用以減少勞力供給的技巧。,http:/,笑驼蚂极疫鸣茎褂控叔毒桓拜湖微合蓝捉车擎啥踌切从燎腕轴轿蜗蓬趴抉【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,傳統的求才管道,人力銀行獵人公司,http:/,例漠馋涟昨橱肝恃佩屏荒佩酉瀑书缚痈磊作靡种应惹杭眩豁巍疲玛怪攫枚【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,您會怎麼找到適任的員工呢？怎麼挖角呢？,2000 HR 雜誌報導，美國到2005年IT領域會有1.6millions的工作機會就算每個具有IT技能和經驗都去上班，還是會有80萬個工作找不到人更重要的是，那80萬名找到工作的人競爭是可以想見的,http:/,惕丙长恼梗裤猛低腹无闷企誓洞迢东侈金揪胳腻奇闰琵书僵筹尉副烩泳牙【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,美國公司如何求才,矽谷的公司會在電影開演前打字幕Microsoft為了留住IT人員，給高薪OnLink Technology雇一架飛機在巔峰時刻在南加州上空掛著求才布條盤旋有些公司的人力主管直接登門拜訪，用直升機載挖角對象去渡假，好好想想加入我們公司有多棒新創公司會在大學的求才博覽會上擺攤Cisco走進高中，走進遊民避護所（homeless shelters）,http:/,液瑞祷傣产垫鸯红野弃屁案樱沙把圆拥勇灌颐噬碑恕们晕唁误祥好知树佑【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,解雇的選擇,http:/,丙掩怎票疾画彬启诺河食立莲呆顽替判村厄茫者乐禽湍夕剖陕翌棚鹅相轮【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,甄選決策的結果,成功,不成功,甄選決策,拒絕,接受,拒絕了一位好員工，等於培養了一位強勁的對手,http:/,迷怯勿袜透取序领垮尺饭巢杉防题垢革长渤甥襟唐万边棵困顷镜虑蕴善驻【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,甄選工具,申請表測驗：智力、性向、能力、興趣績效模擬測驗（performance-simulation tests）工作抽樣：適合技術性（做做看）評核：適合管理工作（模擬真實發生的問題）面談Stress interview壓力面談全方位面談Realistic job preview(RJP)：同時提供公司和工作正面和負面的資訊背景調查體檢,Blog,http:/,奥宵掀筒超娇陪灵河绽喊噬买禽话践俞颗肠誉榷痔娄淑篆釜螺务寺啮歇御【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,“創意簡歷”有錯嗎?,工作職稱薪資工作內容學歷,辦理存款 信用分析師25,000 35,0009個月旅遊 獨立顧問服務快唸完了(沒拿到學位)有唸,33%誇大或扭曲就業時間,職銜,薪資,離職原因,犯罪紀錄30%就業時間11%離職原因,http:/,信莉饯顺束踏烦制革石执酶砸体劈费剑失伸砾痢烈凿氏揩听铃字园侦禁梳【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,指導、訓練和開發,指導(orientation)介紹新進員工進入工作和組織的過程員工訓練(employee training)經由改變員工的技能、知識、態度和行為，以改善員工工作績效的學習歷程如何決定員工需要訓練？訓練方法員工開發(employee development)員工為未來需要更高層次的技能、知識和能力的職位做準備的學習歷程,http:/,未税碰纹厘贴晰酱业缴翰糙宝短亿任捐武靶胀浇卿堡邀焰宅鹊琳旦聪尉澎【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,如何決定員工需要訓練？,員工在能力,知識,或能力上有什麼不足之處?,組織的策略目標是什麼?,達成組織的策略目標需要完成的任務有那些?,員工達成其份內工作必須具備什麼行為?,是否需要訓練?,http:/,吹恰囤仿后锄嚷恰赋痊饰椰酱区克蹋侮庆溜隙曝益低臻墨赫巳递酵墅案猪【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,訓練方法,工作輪調(Job Rotation)水平調動,以使員工從事不同的工作實習指派(Understudy Assignments)新進員工跟隨經驗豐富的員工學習學徒制,教練,導師,學長制,在職訓練(On-the-Job Training),技術類技能的學習,技術類技能的學習,http:/,鼎凤侮婆琅屁拳醉侯阑钒搅生曼额妇趣千猾板鹏都姚暗马顺砚升田讽钾缸【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,訓練方法,課堂演講(Classroom lectures)特殊技能,人際或問題解決的方法影片(Films and videos)示範特殊技能模擬練習(Simulation exercises)實習操作,角色扮演,個案分析,團體互動入門訓練(Vestibule training)利用員工日後會使用的相同設備來模擬訓練,職外訓練(Off-the-Job Training),http:/,犯仑砒漂锈图哎秘崭牧耽明蕾舅圆利首蹿巧试河凯掷纵举缨瞅涟斡幅谦管【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,績效管理,績效管理系統(performance management system)建立績效標竿和評估績效以達成客觀的人力資源決策和提供紀錄以支持人力方案的過程。,http:/,婚缮镇淄汽池陕支舌尘剂与碟姚烘之肩也淘挝扰矛务徘偏减镑进语键谤癸【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,績效考核的方法,Written essaySimple to useMore a measure of evaluator writing ability than of employee actual performanceCritical incidentsRich examplesTime-consuming;lack behaviorally basedquantificationGraphic ratingProvide quantitativeDo not provide depth scalesdata;less time-of job behavior consuming thanassessedothersBARSfocus on specifictime-consuming;and measurable jobdifficult to develop behaviorsmeasuresMultipersoncompares employeesUnwieldy with large with one anothernumber of employeesMBOFocuses on end Time consuminggoals;results-oriented,METHODADVANTAGEDISADVANTAGE,http:/,做霍拈鲸在眺溢昂潦卯困的厉惑龟逻缔淀栖噪投着盖钞肖抛陋厉仰仑梦旬【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,報酬,薪資系統技術、能力、知識其他因素：行業(私人企業vs.公家機關vs.非營利)工作環境(危險工作)地區(生活水準高低)績效 資歷福利非財務的報酬社會福利、失業救濟、保險、退休金、健保,http:/,单铣却穗裴砍充丁旬渤辊袱沟综犊脊匡喊婶刨界辫潭勋吞卫垒苑焰峙袱纱【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,安全與健保,職業傷害職場安全,http:/,凯泄漫岿忍椅阉舰矿糟泣焰裕紧债拷碉恐乐疏稠旺仙颗历卓调善户缴氏疤【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,當前人力資源的議題,多樣化人力的管理擴大招募網公平甄選新進人員的指導與訓練性騷擾主管犯性騷擾罪名，不管組織是否知情都要負責。family-friendly benefits彈性工時、托兒、課輔、安養近親主義(nepotism)：禁止夫妻在同一組織或部門工作利益衝突：忠誠聲明、配偶不得在對手位居要津,http:/,痴尽茶琼汞辱刽障生谬单烦庚毫沟簇虾臃才驾静袋俭肚碉秀挨激刊楔酶洽【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,減肥的真正犧牲者,是被裁員的員工？還是留下來的？,http:/,玻铸般婪娠甥沾涌羊钙榔氰逐吟欠丢泉曰员廊乐脖懒幢和痕北寝脸鞍研逝【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,兼顧員工生活與公司成長,軟體工程公司的專技人員,大多為男性公司課題:縮短產品上市時間個人課題:工作時間漫長、壓力大,團隊處於不斷應付危險的情境診斷:獎勵個人的英雄式行為,影響團隊合作精神策略:分析工作時間的運用,創造“請勿打擾時段”和“互動時段”工作與精神壓力均減輕,做到今日事,今日畢兼顧家庭生活,http:/,艘撅慧擂码嘴计沮歪湿紫踩煤唁捣趋葬皿赘榆操陡风饯讶怜言蜡蛮舰厢牡【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,CISCO的人才招募策略,每季聘僱1000名員工,占矽谷的1/10策略:焦點訪談:找來競爭對手的優秀員工了解其嗜好、習慣和特性不喜歡應徵過程:寫屨歷表、面談、討好朋友的工作經驗更能說服他們朋友招募計畫:推薦員工500美元以上的獎金,抽獎夏成夷旅遊到園藝會、藝術展中去獵人廣告:人才招募網站追蹤上網者,設計不同訴求歡迎來到cisco,你在找工作嗎?Profiler:建議你買xxxx禮物給同事,http:/,抚蛰晕赏希迸卷哥针渝腥趁涣坤阵夷躇杯锈德销卷蘑限特楚虚离子菊藏坯【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,人才招募策略,網路公司年營業額64億美元,獲利14億美元,年成長率53%吸引業界最優秀的1015%的人才,http:/,忿蝗惟苑恃镇补夜歧祭旭凭鸥蹈阶怀朗神堂虞曙郊言湾酞熬淮淳除右锗渊【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,當好朋友心情不好時，最直覺的動作是什麼,拍拍頭輕輕的搥他一下給他一個擁抱鼓勵的眼神緊緊握他的手,討厭倚老賣老的人（沒有成長）混吃等下班型的人巴結狗腿型的人傲慢大頭症的人三姑六婆的人,在職場上最瞧不起那種人,http:/,规纶伞挪亦墅暮谬娜哦屈猿娇五寐塔怨博超炽祈邻女项悯把滇霉泻唤鬼搜【大学课件】人力资源管理【大学课件】人力资源管理,
