客服工作职责最全最新精编.doc

客服工作职责最全最新精编 以下是小编精心收集整理的客服工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。客服工作职责11.依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。2.负责卡式业务(国民卡)的开通，并记录详细的客户信息。3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。4.负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。5.通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。6.根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。客服工作职责21.受理外籍客户日常报案、咨询。2.电话回访外籍客户。3.外籍客户投诉受理与解决。4.客服部的其他日常工作。客服工作职责31.负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。3.负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。4.负责定向客户的电话销售。5.对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。客服工作职责4主要负责售后客户服务电活的接听,安装、维修工作的回访工作。客服工作职责51.整理、分析处理客户信息，了解客户需求，及时有效地解决客户的疑难问题。2.及时处理出货过程中出现的各种问题，协同操作共同沟通解决，并及时向客户、代理进行款项催缴工作。3.分析处理客户的投诉，积极拓展和挖掘当地客户、代理的资源。4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。客服工作职责最全最新精编相关*：1.客服岗位职责范文4篇2.2020年经典的客服工作岗位职责范文3.企业客服岗位职责精选5篇4.客服人员的岗位职责经典模板5.客服专员岗位职责优秀范本6.客服部工作职责有哪些7.客服内勤岗位的岗位职责经典模板8.2020年最新客服工作岗位职责范文9.客服专员岗位职责经典范例10.客服顾问岗位职责简洁版