客服工作职责客服工作内容大全.doc

客服工作职责客服工作内容大全 要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。以下是小编精心收集整理的客服工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。客服工作职责11.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。4.受理用户来电咨询以及回访工作。5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。客服工作职责21.处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。2.负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。3.通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。4.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。5.负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。6.负责运营部门月度报表追踪。客服工作职责31.负责老客户定期拜访以及老客户联谊活动的策划。2.解决处理大客户运作过程中出现的问题。3.受理客户投诉理赔问题。4.负责呼叫中心全面建设与管理。5.负责客服队伍建设。客服工作职责41.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满意度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。客服工作职责51.与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息，协助合同的顺利执行。2.负责与客户和供应商沟通，协调合同执行中的外部和内部配合问题,保证单据和资料的及时交接。3.跟踪项目进度，跟进收款，及时提交各种收款和项目报表。4.合同及物流信息的数据库管理。客服工作职责客服工作内容大全相关*：1.2.客服专员岗位职责经典范例3.客服专员岗位职责范本4.电话客服工作岗位职责范本5.客服人员岗位职责6.客服岗位职责范文4篇7.客服岗位职责范本8.客服专员岗位职责优秀范本9.客服专员岗位职责范本