2022年小区物管物业员工个人年终工作总结.docx

2022年物业员工个人年终工作总结回望即将过去的2022年，这一年里在公司领导的关怀与指导下, 基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务, 怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工认真学 习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。始终将安全管理 放在首位，具体总结如下：1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作；2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力；3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作；4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提 高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的 监督管理工作；对住户违章装修的监管和跟进处理，如：xxx6-202 房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房 梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管 理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报XX相关部门。5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员 工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的 一致好评。6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗 洪行动中从晚上2点开始至早上6： 30分，小区全体员工发挥了崇高 的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的 问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极 认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如XXX学校绿篱过高过长 影响住户出行，清理了 7-1-101利用出租屋堆放化学物品。元满协调 了 5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下， 员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员 工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、服务 用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素质 教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子 的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、 用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足 现代人们对现实生活的服务需求。在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用， 主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发 现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的 发展尽自己的一份力。2022年物业管理员年终工作总结我们在公司领导正确的战略方针下完成了 2022年的工作。2022 年，是环境管理部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为了不断 提高加强部门的整体工作绩效，部门在专业技能，仪容形象，内部纪 律，内部沟通，班组调整、制度规章，成本控制方面加强了管理，使 其达到专业统一。在这一年里，环境管理部全体员工都付出了努力, 各部门都给予了大力的协助和配合，才使得环境管理部的工作日趋完 善，在此，非常感谢大家，希望大家以后能一如既往地支持我们，将 不胜感谢。2022年，我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结 合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。现在, 我把2022年的工作总结和明年的工作计划进行简述如下：一、部门接手总结1、刚接手部门管理时，一切还要进行熟悉了解掌握。特别是内 部纪律、专业水平、管理制度等都不太理想，尤其在内部纪律方面, 其团队精神严重影响了团队的建设和发展。在管理方面力求做到公平 公正，事件力求调查全面，接手以来在这几方面加大了力度进行管理 调整。现在一切基本正常。2、配合编制了员工守则，在管理制度、培训考核、工作技能、 员工职责等方面不断进行了完善，但还有不足和待修定的章节待进一 步整理。3、在培训方面加大了力度，加强了基层管理的管理培训和技能 培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考 核等培训。4、本部在基层领班管理方面进行了调整，辞退一名领班，从内部提拔了两名领班。进行了合理地分配和调到适合领班自身的实际能 力的工作岗位，使其更好的发挥所长。5、在沟通协调方面，本部与各部门及员工方面加大了沟通协调 力度，摸清员工心中所想，观察员工心态。多与员工进行沟通交流谈 话。有问题为他们及时沟通解决。实施以来起到了良好的效果。把每 位员工当着兄弟姐妹一样去看待，真诚地关心他们，帮助他们，让他 们不断增强企业主人翁精神，使其感受到团队愉悦的工作环境，教会 他们怎样巧妙的完成工作。为他们作好后勤服务保障，才能更好的提 高工作效率。6、在物料控制方面，本部与经营部联系了多家物料供应商，进 行了 “择优”选取，谁质量过硬价格又便宜就用谁。我部在日常使用 上也加强了严格的控制管理，力求把物料成本降到最低。二、部门管理总结1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱，积极听取民意， 征求各方意见和建议，以不断完善部门工作。2、在巡视检查管理方面，制定了重点卫生区域点、加强了巡视 检查力度。跟进了平时较差员工的督导力度，加强了重点卫生区域点 巡视力度。3、在员工管理方面采取了强制性的推动力和非强制性的引发力 两种管理形式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度，让员 工有章可循，有一定约束机制。非强制性的引发力是给予员工真诚的 关心与帮助，了解他们的思想动态和具体情况尽所能的进行帮助。我 们意识到只有做好员工的服务工作，员工才能更好地为公司创造效益。 我们服务好员工，员工服务好客户，客户产生经济效益的循环体系。4、在部门文化方面，设立了黑板报，宣传栏，丰富了员工的文化生活，改善了员工的休息环境和值班环境。5、为了加强员工工作的积极性，实施了每月先进员工奖励评比。6、本年度在入室有偿服务方面，基本比较稳定，除个别因搬迁 终止合同外，合同续签。7、年度共招聘62名员工，共离职59名，本部按编制35人。8、年度共培训员工32次（自X月起）。三、成本控制总结1、在物料成本控制方面，实行了员工成本使用情况统计观察表， 实行先进评选表彰。出入库严格控制把关，实行责任制管理。从本部新接 手之前的每月3900多元的物料费用控制到现在的每月3400多元的物 料费用（入室清洁不断增加的情况下，物料不增反减），每月节省500 多元，每年能为公司节省6000多元，这些都与全体员工的共同努力 是分不开的。在入室作业不断增加的情况下物料成本不增反减需要严 格的控制管理才能达到。2、在消杀工作方面，聘请外面专业杀虫公司费用又太贵（按面积 算至少1.5元/平米），所以由我部自己进行消杀工作，大大降低了费 用。3、在人员控制方面，每天全上午基本所有的员工都在进行入室 作业，35人确实很紧张，按正常编制的话至少需要38人，现在入室 作业共23家，每天上午至少有23人投入到入室作业中去，但还要保 证大楼公共区域的卫生，这对员工和管理都有一定的难度，其中全天 还要一人协助水站工作。但我们还是能坚持完成它。四、清洁业务的开发总结1、在原有的清洁内容的基础上开发了地毯清洗，楼内地毯清洗 业务空间较大。且成本较低，每IOO平米最低收费150元（市场价每 平米3元），清洁时间1小时左右，成本不到50元，且风险较小。2、现入室有偿服务共23户，并一直合作愉快。五、XX工作设想1、加强物料成本控制，试行“成本自控、级级管理”的控制管 理体系主管先拟订控制计划指标，再把成本控制指标交给领班进行控 制，之后再把指标交给员工进行控制。层层分解指标，实行级级控制 管理。充分调动每个员工当家理财的积极性，不断增加企业主人翁精 神。2、在内部成立质量监督检查小组：监督检查小组由部门主管， 领班，员工组成。第一加强了工作质量监督，第二保证了物料控制的 管理过程。当日参加监督检查的员工的工作岗位由机动人员替补。监 督检查在每天下午2点进行。同时也加强了巡视管理力度。也能提高 加强每个员工的工作意识和质量意识。3、每月评出成本控制工作评比先进奖10名，从物料控制费 用200元中抽出给予奖励，每人20元。以便提高集体员工的积极性。六、2023年工作计划1、加强与员工的沟通交流：与每个员工每月至少保持两次面对 面交流沟通，以便了解掌握员工思想状态，使其更好的做好工作。2、巩固入室有偿服务：保持及提高入室作业的卫生质量。每月 循环对入室清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次，以便巩固继续合作 率。3、配合经营部开发有偿清洁业务。4、设立内部质量监督检查小组，加强工作检查力度。5、提高培训效果，除正常的业务培训外，让员工也参加“讲课”， 讲讲自己的工作心得及体会，讲讲自己的打工历程和未来的人生目标 计划。以锻炼员工的讲话能力、胆量、口才，同时也加强员工彼此之 间的沟通，增进互相了解的机会。6、明确岗位责任制，在清洁值班室墙面设立工作岗位图。7、设立流动红旗，每月随先进员工的评比结果把红旗插到工作 岗位图上，以便时时激励员工工作的积极性。8、2022年物料费用每月再控制400元（配合控制设想试运行）， 全年能节省控制4800元。物料费用由2022年的3400元，计划2022 年再控制到3000元/月（每月控制节省费用400元,每年控制节省4800 余元）。3000元中不含入室作业费用。在3000元费用中抽出200元 作为每月先进员工评选奖金，再抽出200元作为两名领班控制的奖金, 余下2600元指标平均分摊给33名员工，每位指标78元（不含新增入 室作业），员工可以在78元内进行自主控制，如果员工本月只用了 60元，余下18元就奖励给员工。这样不但增加了员工及领班的工作 积极性，并且工资也提高了，也加强了员工的敬业精神。9、增设入室清洁业务的内容开发。增加地板打蜡，地毯清洗业 务内容，地板打蜡及地毯清洗成本较低，较入室保洁省时省力，且发 展空间很大。10、外墙清洗计划：计划外墙在5月1日（劳动节期间）及10月1日（国庆节期间）各清洗一次。七、建议1、清洁业务开发现在有很多业户还不知道我公司有入室清洁服 务，据平时观察，有很多外来清洁公司来本大厦干活。所以，建议公 司编制一些清洁宣传单，递交每家每户。就本大厦来讲，清洁的发展 空间还是很大的。比如地毯清洗、地板打蜡发展空间和利润都很大。 且成本较低。2、巩固大楼业务后，可以向外扩展开发业务。2022年物业管理员年终工作总结2022年9月，带着忐忑的心情来了 XX这个大家庭。开始了一段 从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战, 激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了， 到了年末，也是一个回顾工作，将总结分析如下： 一、办公室工作1、业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部 人员每周2-3次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共260余次。2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录32次。3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。4、每周整理办公室文件，归档，分类。5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入 库，每周定期检查清理库存。6、协助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥 匙发放187家。7、品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。8、门岗系统维护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费， 回收共计104张;临时进出ic卡80张。9、电梯报修投诉处理，20次。10、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。二、绿化维护当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督 绿化的工作。在10月11月的公司品质考核的时候，公司领导对于小 区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方，例如小区前提装 修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露，针对这 些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立 刻进行整改和修复。正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作：1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通。2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补 种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计5次。3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。4、防虫，冬季花草的施肥共计3次。三、保洁部工作1、认真做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育培 训。每周开会培养员工的服务意识。2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每 位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位 员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求，统 一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、 精神饱满、做到微笑服务。4、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际情况，划区，划楼、 划楼道,根据划分的责任区情况,每天进行检查,发现问题立即纠正。5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力，确保每一 次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。6、搞好业主关系。经常与业主沟通，征求业主的意见，对于提 出的问题，及时整改，并请业主检查。7、严格按保洁工作守则和公司的检查评分标准，实行工作 检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果 第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持不定期巡视小 区，督导保洁工作，落实各种会议制度。8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计9人、每周定期培 训共计10次、不定期培训共计4次、办理离职人员手续4次;品质考 核指出问题共16处，周巡检指出问题27次，接到业主保洁方面投诉 7次。四、存在的问题：1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很 严重，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉。2、专业技能掌握不够。清洁方法不够，还无法全面的进行清洁， 为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。3、记录的不规范、不齐全。记录不足、不完善，记录缺乏整齐 性、美观性。4、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做 的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的 习惯。5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部 位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶尔会有灰尘 堆积的情况；电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大， 人员培训时间不足。很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排不 够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。7、入住资料填写不仔细，有错填的地方。五、针对以上情况，2023年计划如下一、办公室1、继续加强客户服务水平和质量，做到业主有问题能解决的立 刻解决，没法解决的立刻向领导反映，努力让业主得到满意答复。2、2022年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证 没有出错。3、办公室收费软件更熟悉，确保收费员不在的时候能独立完成 业主收费，文档资料建立并且准确无误。4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪。门岗系统电子 狗专人保管使用，放在特定位置，以备系统断电以后能够及时恢复。5、办公室内接到报修详细登记并立刻告知工程人员，做到当日 报修当日解决。6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决7、每周进行一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全 部清理分类入档、入柜。8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记。每月申购回来的 物资入库之前清点确认，并签字确认。物品领用、借用做好登记，由 当事人签字确认，归还时确认完好无损在入库。如果出现损坏，须由 当事人照价赔偿。二、保洁部1、保洁小检查每天1次，大巡查每周1-2次，并且对每次巡查的结果告知当事人。2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提前签到或者是补签的。3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作安排直接由班长 负责，平时卫生和工作状态由班长直接负责。并且由班长做好带头模 范带头作用。4、在不影响工作的情况下，每2个月带保洁人员到兄弟单位上 学习，与兄弟单位保洁人员交流工作经验互相学习。5、完善奖惩措施。做得好的，选一名评为月标兵并且分享当月 评为标兵自己的好的地方和不好的地方。6、保洁会议的时候不定期学习保洁部工作守则，让保洁能够 熟悉工作守则的基本内容。7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，并且完整记录开会内容， 各参加会议人员。三、绿化1 .每天巡视绿化维护情况，每周巡检结果立刻告知绿化人员。2 .每月监督绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥情况3 .绿化人员如有变动立刻告知领导并安排。4 .第一时间传达领导下达任务。相对我刚到小区的时候，管理经验不足，熟悉度不够，又加上小 区里到处都在装修，楼道里建渣，路面上的白色垃圾，电梯里面装修 的粉尘情况严重。经过10月、11月份的全面的大开荒阶段，楼道上 建渣，路面上的白色垃圾除个别还在装修的业主楼道上粉尘比较多以 外，其他地方相对来说有了很大的进步。总的来说2022年虽然坎坷但是也还顺利，有许多不足的地方还 需要改进，办公室的同事对我也是很照顾，让我感觉到这个初次接触 的工作也不是那么困难。希望2023年可以比2022年更好。2022年物业管理员年终工作总结光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位 领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学 习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训I。 以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而 失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竞争 也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要 性。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端 正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意 各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了 自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良 好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活 作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原 则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没 有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联 系到理论知识上，使理论水平变得更简单。工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一 直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走 到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着 这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成 为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一 个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动 中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心 资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四 个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修 改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录 入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单 的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、 核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、 派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作 需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料 补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些 差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看， 在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩 和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验； 对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了 发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力；认真细致地完成工作 任务，协助单证加速流通，尽快。单证客服员主要负责接收客户递交 的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报 关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪， 再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与 客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户， 针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要 求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保 持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所 学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密 切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更 能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉, 从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。 现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的 完成一个优秀客服员的职责。最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的 理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、 任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增 长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书， 在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同 时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具 有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作 作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地 方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮， 也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧工 我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事 们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业2022年物业管理员年终工作总结2022年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、 审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发 展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养， 不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的 物业前台工作总结如下：一、完成的工作抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项 满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在 工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对 此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定 位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。出色的服务为企业树立了 良好的形象。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决 小区多年来存在的一些问题，我们在集团公司的大力支持下，开始了 对共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将物业公司 所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类手续进行 年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但 是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治 小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传理念、消防常识、业 主行为规约等。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广 大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长 过程，培养员工热爱企业的意识。我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同 渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部 分所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统 的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册 以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的 服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树 立给公司形象增添了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的 支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围 绕在集团公司的周围，努力为物业后期服好务，为物业创名优品牌而 努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务, 业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量, 力争把物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这 一年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安 全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范, 员工的整体素质还有待提高。三、下一年的工作打算做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、 贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习，不断学习 专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理 制度，为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的工作, 安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育, 实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安 全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实 际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系, 多为集团公司排忧解难。2022年物业管理员年终工作总结2022年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工 作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以 人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上 水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至 上，作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了 一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验 和教训，找出不足，为2022年的工作打好基础。1 .人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员 工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工 作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际 运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下， 基本满足了保洁的运行要求。现有人员20人，本年度共有9人离职 和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2 .培训I对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实 际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要 求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的 实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不 锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养， 锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立 了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成, 但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加 强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程 序，人员基本稳定。3 .保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良 好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。 在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频 率。现有人员配置7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫 生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员 无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改 为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好 的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工， 整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求， 而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫 生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。4 .保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对Bl车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床 头，沙发的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5 .绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长 势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植 虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值 而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤,增加养分， 及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2022 年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，2022年4月份应全面从新设计绿 化。6 .有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行 了彻底消毒，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠 和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7 .卫生质量监督方面随着IS09001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工 作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量, 并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。8 .成本控制方面2022年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用 品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每 月费用近220元。9 .工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不 增加人员的前提下，很难达到标准。3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗 地机，会有一定改善。4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防 止水斑，风化等病变，2022计划在卫生间和大厅地面的石材做防护 处理。5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备 的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按 要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在2022年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存 在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员 全体的努力下，将在2023有更好的表现。2022年物业管理员年终工作总结一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责 任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强 学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本 胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注 重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查 阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问 同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从 不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到 了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手XXX管理处财务工作的一 年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系，严格财务制度， 做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每 一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别 类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期 编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的 情况。三是及时收缴服务费。结合XXX的实际，在进一步了解掌握服 务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照XX公司、业主 和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2022年全年的服务费 已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环 节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别 在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪 费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工 作，XXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作: 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议 记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档, 草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规 范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中 整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业 知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形 势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的 日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获。在2022工作半年来，完成了一些工作， 取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有 摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保 持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履 行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2022年的工作存在 以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以 往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上 把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿 化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对2022年工作中存在 的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极 搞好与XX公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知 识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账， 控制好经常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食 的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。2022年物业管理员年终工作总结去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。 在这一年里，X物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支 持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据X的实际情况，在搞好服 务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、 运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐 步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主 的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们 建立了完善的房屋管理档案，制