纤体中心项目管理.ppt
纤体中心项目管理,目录,项目概述项目范围管理项目进度管理项目成本管理项目人力管理项目质量资源管理项目风险管理,一、项目概述,1.1项目背景1.2项目规划1.3项目可行性1.4项目范围1.5项目目标,1.1项目背景,联合国环境调查组织世界观察协会公布的一项调查报告表明：肥胖正在 成为世界范围的一个主要问题，与80年代相比，全世界超重人数大幅度增长，已有 12亿人口。美国有55的人超重，23的成人痴肥，20的儿童痴肥或超重。在英 国，有15的妇女和16的男性痴肥；45的男性和33的妇女超重。在西方国家，每年花在肥胖症上的支出占医疗总支出的2至5左右。据我国有关部门公布的数字，我国肥胖人口已达7000万左右，占总人口的5 4，我国城市人口中有17是肥胖者，北京市肥胖人口占总人口的30多，中国的 儿童有51是肥胖者。,GYM1：上身塑形区 STYLE：明亮 宽敞 COST：1万/平方米,GYM2：下身塑形区STYLE：沉稳 厚重COST：1.5万/平方米,GYM3：无氧竞技区STYLE：紧凑 动感COST：1.5万/平方米,1.2 项目规划,跳操房,休闲区,浴区：桑拿，香熏，泡澡，淋浴,咨询服务区,1.3可行性分析,经济可行性分析：所需场地可以采取租赁的形式，装修及采购费用由天明投资公司赞助技术可行性分析：可从国外引进先进的设备，并聘请资深的营养师作为顾问。,1.4项目的范围,由王、徐、潘三人及其他投资人共同参与出资及管理。各工程阶段由签约施工设计单位参与管理及全权负责。,1.5 项目的目标,为广大对自己身材不满意的人士提供最健康有效的减肥方式树立健康减肥的新风尚在顾客满意的前提下，达到盈利的最终目标,2.项目范围管理,2.1 WBS2.2 项目编码,2.1 WBS,创办健身中心,策划阶段,工程建设阶段,工程验收阶段,正常运营阶段,2.1 WBS,宣传,外联,2.1 WBS,确定对象,执照办理,采购,信息管理,财务,培训,人事,刊登广告,电台宣传,招募形象代言人,进行各高校宣传,筹集资金赞助,洽谈合作事宜,安排宣传活动,接待新闻媒体,创办健身中心,工程建设阶段,工程验收阶段,策划阶段,正常运营阶段,2.1 WBS,宣传,确定对象,执照办理,采购,外联,信息管理,财务,培训,人事,正常运营阶段,搜集行业信息,整理相关信息,对内反馈信息,对外发布信息,提供信息咨询,创办健身中心,工程建设阶段,工程验收阶段,策划阶段,形象定位,确定针对群体,规划企业特色,2.1 WBS,2.1 WBS,宣传,员工礼仪培训,员工专业知识培训,培训成绩考评,组织专业讲座,创办健身中心,工程建设阶段,工程验收阶段,策划阶段,正常运营阶段,确定对象,执照办理,采购,信息管理,财务,培训,人事,外联,2.1 WBS,2.1 WBS,正常运营阶段,2.1 WBS,2.2 项目编码,3.21 策划阶段3.22 工程建设阶段3.23 工程验收阶段3.24 正常运营阶段,2.21 策划阶段项目编码,2.22 工程建设阶段项目编码,确定对象,宣传,说明,子任务号,子任务名,任务号,任务名,挖掘潜在消费者,2104,打响知名度,2103,成本低,2102,电台宣传,让公众了解,2101,刊登广告,2100,招募代言人,各高校宣传,2200,找出企业的特点,2203,规划特色,明确针对群体,2202,确定群体,确定中心形象,2201,形象定位,项目号,2000,项目名,项目名,执照办理,人事,说明,子任务号,子任务名,任务号,任务名,提高员工工作热情,2504,业务评比,2503,招募高素质的员工,2502,人员招募,日常管理提高效率,2501,人员管理,2500,业绩评估,激励措施,2600,符合行业规范,2603,特殊手续,合法,2602,工商执照,合法,2601,卫生执照,工程建设阶段,项目号,2000,项目号,2000,2900,任务号,任务名,后勤,完善,2904,细节调整,舒适的环境,2903,店面装潢,采购一般用品,2902,其他采购,采购器材,2901,专业采购,说明,子任务号,子任务名,工程建设阶段,2000,项目号,项目名,2.23 工程验收阶段项目编码,项目名,项目号,工程验收阶段,3000,4000,项目号,项目名,运营阶段,为会员指定饮食,4500,饮食咨询,指导会员健身,4400,健身训练,举办定期健身讲座,4300,定期讲座,招募会员,4200,会员招募,提高知名度,4100,广告宣传,说明,任务号,任务名,2.24 正常运营阶段项目编码,行业交流,个性服务,4600,4700,同行业间定期交流,为每个会员提供私人服务,3 项目进度管理,3.1 项目进度网络图3.2 甘特图3.3 项目进度时间排序表3.4 里程碑事件3.5 项目可交付成果,3.1项目进度网络图,3.1.1项目总进度网络图3.1.2策划阶段项目进度网络图3.1.3工程建设阶段项目进度网络图3.1.4工程验收阶段项目进度网络图,3.1.1项目进度网络图,项目主要阶段进度网络图,3.1.2策划阶段项目进度网络图,3.1.3工程建设阶段项目进度网络图,FS-8,FS+1,3.1.4工程验收阶段项目进度网络图,3.2项目甘特图,3.2.1项目总时间甘特图3.2.2项目启动阶段甘特图3.2.3项目准备阶段甘特图3.2.4项目开业阶段甘特图,3.2.1项目总时间甘特图,3.2.2项目策划阶段甘特图,3.2.3工程建设阶段甘特图,3.2.4工程验收阶段甘特图,3.3项目进度时间排序表,3.3.1项目总进度排序表3.3.2策划阶段工作排序表3.3.3工程建设阶段工作排序表3.3.4工程验收工作排序表,3.3.1策划总进度排序表,3.3.2策划阶段工作排序表,3.3.3工程建设阶段工作排序表,3.3.4工程验收阶段工作排序表,3.4七大里程碑事件,3.5项目可交付成果,4 成本管理,4.1成本预算4.2资金来源4.3成本控制与预测4.4成本风险控制4.5成本投入与产出4.6项目成本报告,4.1.1成本预算,本项目预算资金一亿元人们币，其中策划阶段102.1万元，工程建设阶段1545.1万元，工程验收阶段60万元，流动资金100万，共1807.2万元,4.1.2成本预算表,4.2资金来源说明,1.资金来源主要有两个途径：徐、王、潘三人出资，及公开募集。2.其中徐、王、潘三人出资500万元，社会公开募集预计约1500万元。3.资金包括现金和物资、健身设备和其它等值物品4.资金并不是短时间内全部到位，而是随时间进展逐步到位，资金总值与时间关系图如下页所示：,4.3.1成本控制与预测,策划阶段：本期预算102.1万元，调查分析资金波动不大，容易控制。可行性研究所需资金有一定波动。但是总体控制在120万元可能性很大，较有把握。工程建设阶段：本阶段资金占预算80%以上，应进行重点控制。本阶段中，人员成本、代言成本较易控制，器材成本较难控制，其他费用费用超标概率不大。但是，实施过程中不可预见费用的增加可能会使本阶段资金超出预算，进而动用流动资金，该阶段控制概率分布如下图：,4.3.2成本控制概率密度函数分布图,4.4成本风险控制,风险来源：社会筹资失败，造成成本资金紧缺。风险控制措施：周密设计项目计划，进行广泛的宣传，吸引他人的投资，同时加大公关力度，争取尽可能多资金。,4.5成本投入与产出,本项目预计资金2000万元人民币，期望产出值为4000万。徐、王、潘作为投资人之一和项目发起人，投资金额为500万元，预计直接产出值为10002000万元。,4.6 项目成本报告,成本情况报告,报告日期,5 项目人力资源管理,5.1人力资源管理5.2各阶段工作分析5.3项目成员的激励措施5.4人力需求与成员积极性,5.1 项目人力资源管理,人力资源的管理可以从两个角度，同时进行调控。第一，从保守的角度将人力资源视同物质资源，将其起的作用，将它的用途、所起的作用、所预期的效果都列入策划范围内，运用工作流程图以及工作分析图做到每个人员所做的每一件事情都有文案可以遵循。第二，从前进的角度将人力资源区分于物质资源，人力资源与物质资源最大的区别在于人的潜力是无法估量的，而物质所带来的效益是可以计算的，所以要从项目的利益出发，给与组员一定的激励，使她们从物质上和心理上得到激励，努力的、自发的、高效的完成工作。,5.2 项目各阶段工作分析,5.2.1策划阶段工作分析,工作分析 工作名称：策划负责人 直接上级：项目总负责人 直接下级：外联人员、调研人员、技术人员、财务人员、协调人员和人事人员 主要责任：在活动前带领各部人员进行筹划阶段工作准备。具体任务1：选址 具体任务2：研究项目范围及定位 具体任务3：了解并选定设计公司 具体任务4：调查并选定器械 具体任务5：组织专家进行项目的可行性研究 具体任务6：进行项目申报及提交审批 具体任务7：招聘部分人员 工作条件描述：细心并且要有一定的责任心，要有实际的工作经验，有领导能力与沟通能力。,工作分析 工作名称：外联人员 直接上级：策划负责人 直接下级：/主要责任：负责筹划阶段宣传和联系工作，与广告公司及媒体联系,做到预期要达到的宣传目的，完成联系人员的资料整理 具体任务1：联系新闻媒体进行宣传工作 具体任务2：联系专家组并记录联系方式并保存 工作条件描述：有责任心且能吃苦，有一定沟通能力，且有较强的社会交际能力以及较大的社会交际面工作分析 工作名称：协调人员 直接上级：策划负责人 直接下级：/主要责任：调整各部门人员之间的关系，处理各种矛盾 具体任务1：配合人事部门成立管理委员会 工作条件描述：有责任心，懂得人力资源管理，有一定管理经验,工作分析 工作名称：调研人员 直接上级：策划负责人 直接下级：/主要责任：负责筹划阶段的调研工作 具体任务1：可行性调研 具体任务：器械调研 具体任务3：设计公司调研 工作条件描述：有责任心且能吃苦，有一定调研经验工作分析 工作名称：技术人员 直接上级：策划负责人 直接下级：/主要责任：负责策划阶段的技术工作，提供技术咨询 具体任务1：组织专家进行项目的策划 工作条件描述：有责任心且能吃苦，有充足的专业知识，掌握相关技术,工作分析 工作名称：人事人员 直接上级：策划阶段负责人 直接下级：/主要责任：负责策划阶段的人事工作 具体任务1：招收人员，布置任务，并对其进行质量与时间的控制 具体任务2：安排各部门人员的人选 工作条件描述：有责任心，懂得人力资源管理，有一定人事工作经验工作分析 工作名称：财务人员 直接上级：策划阶段负责人 直接下级：/主要责任：完成活动筹划阶段的资金控制及拨付工作 具体任务1：接受提交申请，交付筹划阶段负责人。具体任务2：估计工程各阶段资金，使得资金得以适当拨付 工作条件描述：有责任心且有耐心，诚实守信，有会计基础及财务方面知识。,5.2.2.工程建设阶段工作分析,工作分析 工作名称：工程建设阶段 直接上级：项目总负责人 直接下级：外联人员、财务人员、调研人员、技术人员、人事人员和协调人员 主要责任：对工程建设的决策 具体任务1：装修健身场所 具体任务2：购买器械 具体任务3：构思店名 具体任务4：组织人员进行宣传工作和招聘形象代言人 具体任务5：招聘面试健身教练,营养师 具体任务6：接受聘人员进行培训工作 工作条件描述：细心并且要有一定的责任心，要有实际的工作经验，有领导能力与沟通能力。,工作分析 工作名称：外联人员 直接上级：工程建设阶段负责人 直接下级：/主要责任：负责工程建设阶段宣传和招聘形象代言人工作 具体任务1：联系新闻媒体做好宣传工作，定时召开新闻发布会 具体任务2：招聘健康，受欢迎，拥有好身段的形象代言人 具体任务3：寻求政策、物资和技术支持，募集赞助 具体任务4：购买健身器材 工作条件描述：有责任心且能吃苦，且有较强的社会交际能力以及较大的社会交际面工作分析 工作名称：协调人员 直接上级：工程建设阶段负责人 直接下级：/主要责任：调整各部门人员之间的关系，处理各种矛盾 工作条件描述：有责任心，懂得人力资源管理，有一定管理经验,工作分析 工作名称：调研人员 直接上级：工程建设阶段负责人 直接下级：/主要责任：负责工程建设阶段的调研工作 具体任务1：代言人受欢迎程度调研 具体任务：店名调研工作条件描述：有责任心且能吃苦，有一定调研经验工作分析 工作名称：技术人员 直接上级：工程建设阶段负责人 直接下级：/主要责任：负责工程建设阶段的技术工作，提供专业咨询 具体任务1：组织专家进行器械选择以及店面装修 具体任务2：专家决定店名 工作条件描述：有责任心且能吃苦，有充足的专业知识，掌握相关技术,工作分析 工作名称：人事人员 直接上级：工程建设阶段负责人 直接下级：/主要责任：负责工程建设阶段的人事工作 具体任务1：招收健身教练,营养师,代言人，布置任务，并对其进行质量与时间的控制 具体任务2：安排装修工人工作 具体任务3：培训健身教练，营养师 工作条件描述：有责任心，懂得人力资源管理，有一定人事工作经验工作分析 工作名称：财务人员 直接上级：工程验收阶段负责人 直接下级：/主要责任：完成工程建设阶段的资金控制及拨付工作 具体任务1：拨付资金 具体任务2：控制资金拨付 工作条件描述：有责任心且有耐心，诚实守信，有会计基础及财务方面知识。,工作分析 工作名称：人事人员 直接上级：正常运营阶段负责人 直接下级：/主要责任：负责正常运营阶段的人事工作 具体任务1：招收健身教练,营养师,代言人，布置任务，并对其进行质量与时间的控制 具体任务2：安排装修工人工作 具体任务3：培训健身教练，营养师 工作条件描述：有责任心，懂得人力资源管理，有一定人事工作经验工作分析 工作名称：财务人员 直接上级：工程验收阶段负责人 直接下级：/主要责任：完成阶工程建设段的资金控制及拨付工作 具体任务1：拨付资金 具体任务2：控制资金拨付 工作条件描述：有责任心且有耐心，诚实守信，有会计基础及财务方面知识。,5.2.3工程验收阶段工作分析,工作名称：工程验收阶段 直接上级：项目总负责人 直接下级：外联人员、财务人员、调研人员、技术人员、人事人员和协调人员 主要责任：负责工程验收阶段 具体任务1:对合格项目验收 具体任务2:对不合格项目返工 具体任务3:支付有关款项 具体任务5：联系媒体 具体任务6：完成有关开业手续工作条件描述：细心并且要有一定的责任心，要有实际验收的工作经验，有领导能力与沟通能力。,工作分析 工作名称：外联人员 直接上级：工程验收阶段负责人 直接下级：/主要责任：负责工程验收阶段宣传工作 具体任务1：联系新闻媒体做好宣传工作,向潜在客户发宣传资料工作条件描述：有责任心且能吃苦，且有较强的社会交际能力以及较大的社会交际面,有宣传能力工作分析 工作名称：协调人员 直接上级：工程验收阶段负责人 直接下级：/主要责任：调整各部门人员之间的关系，处理各种矛盾 工作条件描述：有责任心，懂得人力资源管理，有一定管理经验,工作分析 工作名称：调研人员 直接上级：工程验收阶段负责人 直接下级：/主要责任：负责工程验收阶段的调研工作 具体任务1：调研应以怎样的方式招募会员工作条件描述：有责任心且能吃苦，有一定调研经验工作分析 工作名称：技术人员 直接上级：工程验收阶段负责人 直接下级：/主要责任：负责工程验收，提供专业咨询 具体任务1：组织专家验收器械以及店面装修 具体任务2:对验收不合格项目要求返工 具体任务3：由营销专家决定营销方式 工作条件描述：有责任心且能吃苦，有充足的专业知识，掌握相关技术,工作分析 工作名称：财务人员 直接上级：工程验收阶段负责人 直接下级：/主要责任：完成阶工程验收接段的资金控制及拨付工作 具体任务1：支付工人工资 具体任务2：到税务机关办理有关开业手续 工作条件描述：有责任心且有耐心，诚实守信，有会计基础及财务方面,5.2.4正常运营阶段工作分析,工作名称:正常运营阶段 直接上级：项目总负责人 直接下级：外联人员、财务人员、调研人员、技术人员、人事人员和协调人员 主要责任：负责工程验收阶段 具体任务1:广告宣传 具体任务2:会员招募 具体任务3:健身训练 具体任务5：饮食咨询 具体任务6：定期讲座工作条件描述：细心并且要有一定的责任心，要有实际验收的工作经验，有领导能力与沟通能力。,工作分析 工作名称：外联人员 直接上级：正常运营阶段负责人 直接下级：/主要责任：负责正常运营的日常工作 具体任务1：联系新闻媒体做好开张宣传工作 具体任务2:招募会员工作条件描述：有责任心且能吃苦，且有较强的社会交际能力以及较大的社会交际面,有宣传能力工作分析 工作名称：协调人员 直接上级：正常运营阶段负责人 直接下级：/主要责任：调整各部门人员之间的关系，处理各种矛盾 工作条件描述：有责任心，懂得人力资源管理，有一定管理经验,工作分析 工作名称：调研人员 直接上级：正常运营阶段负责人 直接下级：/主要责任：负责正常运营阶段的调研工作 具体任务1：了解客户的意见建议 具体任务2:向有关部门反映调研结果工作条件描述：有责任心且能吃苦，有一定调研经验工作分析 工作名称：技术人员 直接上级：正常运营阶段负责人 直接下级：/主要责任：日常维修 具体任务1：对日常的水,电,器械故障维修 具体任务2:日常检查及保养 工作条件描述：有责任心且能吃苦，有充足的专业知识，掌握相关技术,工作分析 工作名称：人事人员 直接上级：正常运营阶段负责人 直接下级：/主要责任：负责正常运营阶段的人事工作 具体任务1：根据业务发展需要招收或解雇健身教练,营养师,代言人 具体任务2：安排工人工作 工作条件描述：有责任心，懂得人力资源管理，有一定人事工作经验工作分析 工作名称：财务人员 直接上级：工程验收阶段负责人 直接下级：/主要责任：完成正常运营阶段的资金财务工作 具体任务1：编制报表 具体任务2：对目前的运营状况向决策部门反映 工作条件描述：有责任心且有耐心，诚实守信，有会计基础及财务方面知识。,5.3.1激励目的,团队凝聚力,团队规范的性质,团队的领导方式,成员的个性特征,团队的地位,团队的规模大小,信息沟通状况,团队的目标结构,团队与外部的关系,5.3.2 采取的激励理论,内容型激励理论 1）将要完成的工作进行分组分析，再将工作分配给适当的人员去实施。2）改善人员的工作环境，调节人员关系。行为改造型激励理论 1）正强化：奖励成就突出者 2）负强化：施行淘汰制，不合格的人员随时会被更换。,5.3.3 所采用的激励方法和原则,物质激励,精神激励,内在激励,外在激励,原则：1）合理性：做到尽量公平、公正。2）引导性：使全体成员向高效率的方向发展。3）时效性：防止挫伤成员的积极性。4）适应性：对不同的人按其喜好采取不同的方法。,6项目质量管理,6.1质量标准评定6.2质量评估对象6.3质量管理重点6.4质量方针6.5质量管理各部分间的关系6.6项目质量，成本，进度关系,6.1质量标准评定,质量是反映实体满足明确的隐含的需要的能力的总和。其中“实体”是指本公司在提供瘦身服务中所开展的工作。其中包括：策划，工程建设，验收以及正常运营等活动。满足明确需要的能力是指使顾客通过健身，饮食疗法达到瘦身的效果。满足隐含的需要是指让顾客在瘦身之外有意外的收获，如：更健康等。使我们的瘦身中心在国内外享有好口碑，以便使我公司在今后有更好的发展。,项目质量标准分为两个方面,直接：是使顾客满意，达到赢利的目的。间接：提升自己的知名度，使今后赢得更多的顾客。,6.2质量评估对象,评估对象为策划、工程建设、验收、正常各个阶段具体任务的完成和可交付的成果。评估工作由具体部门实施项目质量评估作为项目成员努力程度重要标准,6.3质量管理重点,总体重点阶段：工程建设和正常运营阶段策划阶段管理重点：选择设计公司，资金筹集工程建设阶段管理重点：装修质量，器械质量验收阶段管理重点：验收质量正常运营阶段管理重点：顾客满意度,质量特性,质量特性,环保质量特性,经济质量特性,商业质量特性,内在质量特性,外在质量特性,项目的全面质量管理,全面质量管理,全员性（全员参与与质量管理的特性）,全过程性（管理好质量形成的全过程特性）,全要素性（管理好质量形成的各要素特性）,6.4质量方针,总的质量宗旨和质量方向，是质量管理的核心和出发点。本纤体中心为广大爱美人士提供科学营养的减肥途径,在瘦身的同时拥有更健康的身体。,6.5质量管理各部分间的关系,6.6项目质量,成本,进度之间的关系,成本,质量,费用最低,质量最高,最佳项目,合理工期,最短工期,经济的,最适当,7.项目风险管理,7.1 事故树7.2 风险定性分析7.3 风险应对措施,7.1 事故树,项目失败,可行性研究不准确,项目未合理定位,考虑不全面,缺少相应经验,工程建设阶段,工程验收阶段,策划阶段,正常运营阶段,7.1 事故树,缺乏公众关注,活动失败,选址不当,物料供应短缺,信息沟通障碍,缺乏行业支持,外联不力,物资准备不足,缺乏物资管理,人员消极怠工,缺乏 赞助,沟通 不够,工作不得力,工程建设阶段,工程验收阶段,策划阶段,正常运营阶段,7.1 事故树,活动失败,工程验收,开始内部管理,会员招募,装修出错,验收不过,设备质量差,机械故障,合伙人不满意,人数太少,意见众多,期限短,工程建设阶段,工程验收阶段,策划阶段,正常运营阶段,7.1 事故树,7.1 事故树,7.2 项目风险定性分析,分析过程：项目最大风险权值：459180项目整体风险水平：85/1800.4722给定的整体评价基准：0.5由于0.4722 0.5，该项目整体风险水平可以接受，可以继续进行下去,7.3 项目风险应对措施,7.3 项目风险应对措施,7.3 项目风险应对措施,7.3 项目风险应对措施,7.3 项目风险应对措施,谢谢观看！,请提宝贵意见。,
