城区公立医院医德医风建设工作实施方案 （精编2份）.docx

医院医德医风建设工作实施方案为认真贯彻落实以人民为中心的发展思想和以病人为中心的服务理念，切实加强我院医德医风建设，不断提升人民群众健康获得感幸福感，根据国家、省、市卫计委和区卫计局进一步改善医疗服务行动计划要求，结合我院实际，制定本方案。一、指导思想以贯彻医疗卫生行动建设“九不准”、“双创双提双满意”和“一次办好”活动为抓手，结合进一步改善医疗服务行动计划，重点整治在日常医疗服务中有的医务人员服务意识不强、服务态度不佳、生冷硬顶推等群众反应强烈的问题，促使各科室医务人员改善医疗服务态度、规范医疗服务行动、提高医疗服务质量，进一步提升群众就医体验，构建和谐医患关系，树立良好的卫生计生行业形象。二、组织领导成立医德医风建设领导小组，负责行动总体安排部署和组织实施。组长及成员同时分别对各自分管领域医德医风建设工作负领导责任。组长：XX副组长：XX成员：XX三、主要内容L强化医德医风教育。严格遵守加强医疗卫生行风建设“九不准”，加强全心全意为人民服务的宗旨教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚；加强职业道德、职业技能教育，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；增强荣誉感和责任感，提高职业技能;有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线。2 .深化“一次办好”改革。按照“一次办好”工作要求，前面优化服务流程，设立专门导办服务台，建立满足咨询需要的导医队伍，为前来就医、办事群众提供主动热情、宾至如归、标准统一的咨询服务，设立自助服务区、等待休息区等贴心帮办服务，切实提升群众就医的便利度、快捷度和满意度。3 .开展一次专题教育。紧扣“以患者为中心”和“廉洁自律”主题，加强全心全意为人民服务的宗旨教育，大力弘扬卫生健康工作主任“敬佑生命、救死扶伤、干预风险、大爱无疆”的精神，开展遵规守纪宣传教育活动，对群众投诉问题、前行问题予以通报，以身边事教育身边人，强化廉洁从医和规范服务意识。4 .组织一次集中讨论。各科室要坚持把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准，围绕“如何构建和谐医患关系”、“如何做一名称职的医务人员”等，开展一次“医德医风整治”主题活动大讨论，引导医护人员体验患者不易，从有效解决群众看病就医不方便、不放心、不满意的地方做起改起，通过积极参与“双创双提双满意”活动，全面提升医院发展质量和服务效益，开展多种多样的惠民、便民、利民活动，着力提升群众满意度。5 .开展满意度测评。通过电话、网络、发放测评卷等方式，对患者及其家属就医体验、医务人员职业荣誉感和归属感等进行一次测评，测评结果作为各科室绩效考核的重要内容。四、时间安排1 .宣传发动阶段（2023年X月中旬-X月底）：按省卫生厅召开的电视电话会议精神及专项行动要求，进行动员部署。制定具体实施方案，层层发动，全员参与，营造开展专项行动的良好氛围。2 .全面开展阶段（2023年X月初一X月X日）：各职能及临床科室结合工作实际，针对本科存在的突出问题，进行整改并落实。3 .总结阶段（2023年X月XX月X日）：全面总结专项行动的工作情况及成效，发掘一批专项行动先进科室和个人。利用中层会通报表扬。研究制定并落实改善医疗服务，加强医德医风建设的长效机制和工作措施。医院医德医风建设工作实施方案为进一步贯彻落实医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，现结合本院实际，制定如下实施方案。一、指导思想全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点，紧密联系专业人员队伍现状，强化教育和培训，完善制度，加强督查，严肃纪律，树立良好的行业形象，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务，为平利经济社会发展服务。二、组织机构为切实抓好医德医风建设活动，医院成立医德医风建设活动领导小组。组长：XXX（院长）副组长：XX（副院长）XXX（工会）成员：XXXXXX三、工作目标1、医德医风明显好转。广大干部职工进一步加深了对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识；职业责任感和荣誉感进一步增强;自我教育、自我管理、自我约束意识进一步提高；忠诚敬业、敬业奉献、文明行医的新业态进一步确立；进一步发挥党员干部的模范带头作用。群众满意率达85%以上。2、医疗服务质量明显提高。建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等制度；牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的意识，提高医院管理水平；医疗核心制度全面落实，技术操作全面规范，基础医疗和护理质量明显提高，医院十项上等达标和等级评审工作顺利完成。患者对医疗质量的满意度在90%以上，医务人员满意度在85%以上。3、服务态度明显改善。进一步明确“以人为本”和“患者至上”的服务意识，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切，收费公示制、查询制、一日清单制度进一步落实，群众投诉率和医疗纠纷明显降低，无重大医疗差错事故发生。患者对医务人员服务态度的满意度在90%以上。投诉处理率达到100%。4、各项工作取得新成效。医院进一步贯彻落实科学发展观，卫生工作方针政策进一步落实，工作效果进一步提高。四、工作要求1、加强领导，落实责任。要把医德医风建设作为一项重要工作内容，实行年度考核和“一票否决制”。各科室主任是本科院系医德建设的第一责任人。要认真组织实施。2、明确任务，强化目标管理。要把医德医风建设各项任务层层分解到班子成员、各科室，各科室把任务再分解到每个人头，一级抓一级，层层抓落实。医务人员医德档案的建立和评价应纳入个人年度考核、职称晋升和医师考核范围。3、加强宣传，营造良好氛围。要充分利用板报、宣传专栏等形式，广泛宣传医德医风建设的工作目标及要求，报道工作进展情况和先进典型，营造尊医重卫的社会氛围。