商务礼仪6-1商务会议礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案.docx

第六章商务专题活动礼仪第一节商务会议礼仪课程第六章第一节商务会议礼仪教学内容1.一-般会议礼仪2.参会礼仪3.新闻发布会礼仪4.茶话会礼仪教学目标掌握一般会议礼仪、参会礼仪、新闻发布会礼仪、茶话会礼仪教学重点一般会议礼仪、参会礼仪、新闻发布会礼仪、茶话会礼仪教学难点一般会议礼仪、参会礼仪、新闻发布会礼仪、茶话会礼仪教学方法讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示教学准备教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例教学环节与主要内容教学活动【教师讲解】:情景再现思考：1.小赵在这次会议准备充分吗？还有哪些地方需要改进？懂礼学礼在商务工作中，商务人员组织和参加会议是商务活动的有机组成部分之一，会议一般可分为一般会议和专题会议。其中，专题会议又包含商务洽谈会、新闻发布会、茶话会等形式。一、一般会议礼仪正规会议均需要进行细致的组织安排，即提前做好会务工作，包括会前的准备、会中的服务和会后的整理总结。1.会务工作(I)会前准备确定会议要素。举行任何会议，都要先确定会议主题，并确定会议的时间、场所以及与会人员名单。拟发会议通知。会议通知一般包括会议名称、主办单位、参加对象、会议内容、会议时间、会议地点和会议要求。拟写通知时，应保证其完整、规范。互动环节布置会场。对于会场的桌椅要根据需要做好安排；对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等，应提前进行调试检查。环境布置。环境设置应庄重、美观、舒适，体现出会议的主题、性质、规模及规格等。安排座位。正式会议中，与会者的座次应根据其身份的高低进行安排。小型会议。参加者较少、规模不大的会议不设专用的主席台，座次一般以面门为尊，即面对会议室正门之位设为领导之座；或依景为尊，即不必面对会议室正门，而是依托会议室的主要景致设坐。大型会议。参加者较多、规模较大的会议分设主席台和群众席，主席台座次非常讲究，而群众席则可不排座。主席团排座基本规则为：前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。会见。一般，会见时的座位分相对式与并列式两种。相对式具有主次分明、公事公办的特征，一般用于接待厅公务性会客；而并列式具有平起平坐，地位相仿的特征，一般用于贵宾厅礼仪性会客。(2)会议期间会议签到。茶点安排现场记录编写简报(3)会议之后2.参会礼仪(1)服务人员礼仪仪容仪表表情庄重态度友好(2)与会者礼仪遵守时间维持秩序专心听讲(3)主持人礼仪仪容仪表语言仪态把控全场(4)发言者礼仪发言者应衣冠整齐，挺胸收腹、眼观前方，仪态自然。自由发言二、商务洽谈会礼仪商务洽谈，也称商务谈判，是指人们为了进行合作、达成交易、协调彼此之间的关系，通过协商对话以求达成某种程度上的共识的行为和过程。1 .商务洽谈前的准备(1)确定目标(2)洽谈资料的收集(3)洽谈场所的准备 场所的选择。洽谈地点可以分为以下四种。客座洽谈，即在洽谈对手所在地进行的洽谈。主座洽谈，即在己方所在地进行的洽谈。客主座轮流洽谈，即在洽谈双方任何一方的地点进行的洽谈。第三地点洽谈，即在不属于洽谈双方任何一方的地点进行洽谈。会场的安排。(4)座次的安排安排座次应遵循以下原则：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上。注意级别、地位、谈判责任的差别。一般来说级别、地位高的以及主谈人员中间就坐。注意对等原则，也就是级别对应、责任对应的谈判人员尽量安排相对坐。双边谈判，桌子横放时，以正门为准，面对正门一方为上，应属于客方；背对正门一方为下，应属于主方。 双边谈判，桌子竖放时，则以进门方向的右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。在进行洽谈时,双方的主谈人员居中而坐,其余人员遵循“右高左低”的原则就座。举行多边谈判时，为了避免失礼，一般使用圆桌为洽谈桌。这时各方洽谈人员尽量同时入场，同时就座。2 .参加商务洽谈会的礼仪规范(1)商务人员仪表礼仪着装。出席洽谈会的人员，应对着装有严格的要求和统一的规定，应着正装出席。仪容。商务人员在参与洽谈时仪容要端庄、整洁、大方、自然。(2)商务洽谈迎接礼仪作为东道主，应做好洽谈会的迎送工作。主方确定参加洽谈的人员时应遵守与客方谈判代表团的身份、职位对等的原则。准确掌握对方抵达的时间。主方应主动到机场、车站、码头迎接，并在客方到达前15分钟到达等候。如果对方身份特殊或者是尊贵的领导，互动环节还可以安排送鲜花环节。迎接的客人较多时，主方迎接人员可以按照身份由高到低的顺序列队迎接，在客方到达后，主客双方介绍之后，应握手致意，寒暄问候。进入洽谈室之后，主人应先请客人入座。宾主双方入座后，与洽谈无关的人员应退出洽谈场所，洽谈中间也不随意出入，以免影响洽谈的进行。(3)商务洽谈礼仪在洽谈的开局阶段，要以自然轻松的语气自然切入正题，先谈双方容易达成一致意见的话题，以消除双方的陌生感和防范心理，创造轻松友好的气氛。在洽谈的明示阶段，双方可能会因为不同的立场而产生分歧。因此在洽谈过程中，应态度诚恳、坦率，举止有礼；说话的语气平和、亲切，讲究说话的技巧，不要把提问变成审问；正确、灵活地使用语言技巧，在尊重和体谅对方的基础上与其讨论有分歧的问题，给洽谈双方留有充分的回旋余地，以获得更好的洽谈效果。小知识洽谈的原则三、新闻发布会礼仪新闻发布会简称发布会，是一种主动向新闻界发布信息，解释组织的重大政策或事件，谋求新闻界对组织活动、事件进行客观公正报道的有效沟通方式。新闻发布会的特点主要有以下三点。正规隆重。新闻发布会形式正规，档次较高，时间地点精心选择，参会人员规格高等。沟通方便。新闻发布会可进行多次双向互动。方式优越。新闻发布会信息集中发布，传播面广且速度快。1.新闻发布会会前准备不做准备就是准备着失败。所以要组织一次成功的新闻发布会，必须提前做好充足的准备工作。(1)确定标题(2)确定主题(3)选择时间与地点时间的选择。地点的选择。(4)安排人员发言人主持人接待人员(5)邀请相关媒体了解新闻媒体的特点协调好新闻界人士的关系。主办单位如欲取得新闻发布会的成功，就必须求得对方的配合，所以主办方一定要注意以下四点。尊重对方。主办方要把新闻界人士当作朋友，要坦诚相待，尊重对方。一视同仁。主办方对所有与会新闻界人士要一视同仁，不要厚此薄彼。信息准确。主办方要尽可能提供对方所需要的信息，并做到准确无误，不能弄虚作假。保持联络。主办方要注意经常与对方互通信息，常来常往，争取建立双方的持久关系。2 .新闻发布会现场的注意事项为确保新闻发布会的顺利进行，主办方要做好以下几方面的工作。(1)注重仪表仪态(2)注意相互配合主持人和发言人要相互配合:一是分工明确，二是相互支持。(3)注意讲话的分寸简明扼要。提供新闻。风趣幽默。礼貌有加。3 .新闻发布会的善后工作(1)及时掌握新闻界的反应(2)整理保存会议资料(3)补救措施小知识不利报道及其对策4 .新闻发布会的一般流程(1)迎宾签到，分发会议资料接待人员引导来宾到签到处签到，分发会议资料并佩戴贵宾花，然后引导到指定位置。(2)主持人宣布开始会议开始时由主持人宣布会议开始，并对新闻发布会的人物、背景、目的等作简要说明。(3)发言人讲话发言人就某些内容做重点、详细的讲述。(4)接受记者采访在新闻发布会上，新闻发布后，有记者提问的环节。四、茶话会礼仪茶话会与其他商务会议相比，是社交色彩最为浓重，而商务色彩最为淡薄的一种会议类型。1.茶话会会前准备(1)确定会议主题茶话会的主题可以分为以下三种。练一练从今年3-15晚会曝光的企业中选择一家，设计一次新闻发布会。以联谊为主体。以娱乐为主体。以专题为主题。(2)确定与会者茶话会的来宾应围绕主题来确定，主要包括。本单位参会者。本单位的顾问。社会上的贤达。合作伙伴。其他。(3)选择会议地点和时间选择茶话会的时间。茶话会的地点。(4)会议的座次安排茶话会座次的安排一般有以下几种。环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周；不明确座次的尊卑，与会者自由择坐。这种方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。散座式。常在室外举行，座椅、沙发、茶几自由组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置，这容易使会议的气氛更加轻松。圆桌式。指的是在会场摆放圆桌，请与会者自由就坐。圆桌式排位又分两种：一是人数较少，仅安放一张大型的椭圆形会议桌，请全体与会者在周围就坐；二是安放多张圆桌，请与会者自由组合。主席式。(5)准备茶点茶话会重“话”不重“茶”，因此不上主食，只提供茶点。2.茶话会的流程及礼仪规范一般情况之下，商务茶话会的流程包括以下四项。(1)主持人宣布茶话会正式开始(2)主办方负责人讲话(3)与会者发言(4)主持人做总结练一练假如你是公关部经理，年终为了感谢一年来合作伙伴的大力支持，公司决定邀请他们进一步沟通联络，让你来组织一个茶话会，请你来设计一个茶话会的方案。板书设计教学反思