信用社（银行）民主行风评议工作方案.doc

信用社（银行）民主行风评议工作方案根据福安市今年度民主评议政风行风工作会议精神，结合本社实际，制定以下工作方案：一、提高认识，明确任务开展行风评议活动，是提高员工素质、增强服务观念、促进经营业务的现实需要。行风评议要以社会各界和全行员工广泛参与为基础、以加强行风建设为核心、以公正评议促进有效整改为手段、以解决损害客户利益的突出问题为重点、以预防行业不正之风为目标、以客户满意为标准，努力增强服务意识，规范服务行为，不断提高服务质量和服务水平，提升我社社会声誉，保障各项业务全面和谐、可持续发展。二、组织架构、方法步骤（一）组织领导：我社行风评议领导小组组 长：王强（主任）副组长：郭茂强 成 员：陈文景 兰建锋郑花谢成钦 领导小组成员若发生工作变动，由接任者履行其职责。（二）评议对象：评议重点是营业网点前台服务窗口；（三）评议内容：1、文明规范服务；2、服务质量；3、工作效能重点在营业厅窗口服务上，建立为民、便民、利民的服务环境，增设离行式自助银行、自助设备，解决因营业网点少造成柜台业务排队问题，改善营业场所环境，规范窗口服务人员言行举止、工作效能等方面开展评议。坚持客户至上，文明优质服务，以创建群众满意的银行为目标，创新服务工作机制，简化办事手续，主动接受社会监督，全力为广大客户和企业排忧解难，提高服务水平，严禁发生内部案件和客户投诉事件。三、工作要求（一）以开展民主评议政风行风活动为契机，积极改善对外服务，全面提高柜面业务工作效率，改善服务质量，进一步树立银行业良好的形象。（二）评议目标成效要放在提升服务理念、夯实服务基础、增强服务意识、规范服务行为、推进服务创新、提高服务质量和水平上，通过落实服务承诺、创新服务形式等措施，真正为客户解决实际问题。（三）要高度重视行评工作，按照当地政府的工作要求，开展行评工作，同时加强与行评部门的日常沟通，提高行评工作水平。