山西联通ADSL维护管理办法.doc

山西联通ADSL维护管理办法山西联通公司运行维护部目 录第一章 总则3第二章 维护组织体系5第一节 维护组织体系及职责5第二节 维护的业务领导关系6第三节 维护界面划分7第三章 维护工作的基本制度8第一节 各级岗位责任制8第二节 值班与交接班制度10第三节 网管操作和软件的管理制度10第四节 维护作业计划11第五节 技术档案和资料管理11第六节 仪表、工具管理制度12第七节 备品备件和材料管理制度13第四章 设备的维护管理14第一节 设备的管理14第二节 设备大修和更新14第三节 代维护设备管理15第四节 设备软件的管理15第五节 通信工程的管理16第五章 ADSL设备的维护管理17第一节 设备的维护17第二节 障碍处理20第三节 配套设备的维护23第六章 质量管理25第一节 通则25第二节 质量统计和分析25第三节 质量监督检查27第四节 质量考核评定29第七章 机房管理和安全保密的规定30第一节 机房管理的一般要求30第二节 安全规定30第三节 保密规定31第一章 总则第1条 ADSL是一种在普通电话线上提供高速接入的技术，是中国联通主要的宽带接入方式。为了提高对整个ADSL系统的维护管理水平，保证ADSL业务的服务质量，特制定本办法。第2条 本办法采用的主要技术依据是信息产业部有关的技术体制、技术要求和技术规范以及原中国电信接入网设备总技术规范和中国联通集团ADSL维护管理办法(试行)，部分指标的依据是信息产业部颁布的电信服务标准（试行）。本办法中的各项指标不等同于设备制造、工程设计和验收的标准。第3条 ADSL系统包括局端的DSLAM设备，承载ADSL的双绞线，用户端的ADSL Modem等。本办法主要针对DSLAM设备的维护管理。双绞线、ADSL Modem的维护参见其他专业维护管理办法。第4条 ADSL的维护和管理采用集中监控、维护和管理的体制。ADSL维护工作的基本任务是：1、保证ADSL的高效和可靠运行，设备的技术性能和各项质量指标符合维护指标要求。2、强化ADSL的运行维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，以减少故障引起的损失。3、保证各种设备完整、清洁，保证机房环境条件良好。4、定期对网络、系统、电路和设备的运行情况进行统计分析，合理调整设备配置，优化网络性能，保证网络安全，最大限度地提高设备利用率。5、在保证通信质量的前提下，提高维护效率，合理使用维护费用，提高经济效益。第5条 ADSL维护工作的基本原则1、建立符合专业化发展要求的运行维护组织体系和技术支援保证体系。2、面向网络，以网管中心为网络运行维护操作的龙头，以用户满意为目标，以技术支援为保证，强化全程全网协调配合，全面提高网络运行维护质量和服务水平。3、对安装在各机房的设备，逐步实现集中监控维护，集中调度资源、抢修故障，无人值守机房的集中监控维护方式。4、要把网络安全运行和软件、局数据、用户数据的管理作为维护工作的重要内容。第6条 对维护和管理人员的基本要求1、强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，定期检查，严格考核。2、熟悉维护工作对象（包括网络和设备），熟悉维护规程和维护技术指标，操作熟练，技术精通。3、认真做好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自身素质。第7条 各级维护单位和维护人员必须认真执行本办法，根据工作需要，可结合本单位的具体情况，制定本办法的实施细则。第8条 本办法的解释权和修改权属于中国联通集团公司山西省通信公司。第二章 维护组织体系第一节 维护组织体系及职责第9条 维护组织体系ADSL的维护管理，将纳入地市运行维护部的集中管理。地市通信分公司设置数据网络维护中心，负责监控本地ADSL网络的运行情况，及时发现故障并组织处理；县、区分公司设置县（区）维护中心，负责现场维护中心，县（区）维护中心由数据、线路、传输、动力等多专业组成。地市运行维护部数据网络维护中心县(区)维护中心图表 1：维护组织结构图第10条 地市运行维护部的主要职责1、负责ADSL网络运行维护管理，确保网络高效安全运行。2、负责制订网络管理制度和运作流程，控制和监督各种工单的执行，确保对前端的响应时限和需求；根据SLA协议要求，确保及时满足市场及客户需求。3、实时掌握ADSL网络运行情况，定期分析ADSL网络运行维护质量，确保完成各项通信质量指标。4、制订ADSL应急障碍处理流程，并组织ADSL网络紧急障碍及重大障碍的处理和调度。5、拟定并组织实施应急通信工作计划，做好重要通信、汛期通信及突发事件的应急保障工作。6、审核全网ADSL设备改进和改造方案，负责新技术、新业务的技术测试、验证、开放工作。7、负责组织网络调整、割接方案的制定、会审、实施和验收。8、负责召开通信生产运行情况分析会，发现问题并督促改进。9、负责控制ADSL网络运行成本，根据设备和网络运行状况及前端部门的市场预测，提出ADSL网络优化和资源调配方案，合理配置和调度ADSL网络资源，提高网络资源利用率。10、负责所属部门的业绩考核和奖惩。第11条 数据网络维护中心的主要职责1、负责ADSL网络监控、网络分析，完成网络运行质量指标。在监视网络运行情况的同时，实时处理一般故障，提高维护效率，缩短障碍历时。对于技术要求较高的疑难故障或需要赴现场处理的故障，要派技术人员到现场与县（区）维护中心人员一同解决。2、统一受理大客户部门、10060/112等前端部门、现场维护部门申告的网络/设备故障，负责派发故障处理单，负责故障处理的协调、跟踪、反馈和闭环管理，完成障碍分类、历时统计和分析。3、负责分析ADSL网络以及支撑网的运行情况。定期对网络进行分析，对网络运行质量进行评估，对于异常情况及时提出解决方案，并按规定提出网络分析报告。收集、整理网络运行、流量流向、故障统计等相关信息，确保数据准确完整，为经营分析提供资料。4、制订网络紧急调度方案、节假日网络流量疏通预案、网络安全防范措施，报运行维护部批准后组织实施。紧急情况下，调整网络，恢复业务。5、提供全网设备资源使用情况，适时提出网络优化、增扩容建议。负责网络调整、割接有关工作。6、管理所属网络范围内的备品备件。第12条 县（区）维护中心的主要职责1、负责所属范围内系统设备的维护，负责诊断与排除疑难故障和需要赴现场处理的故障，确保完成各项通信质量指标。2、参与网络的调测、调整、割接及工程协作配合工作。3、负责与数据网络维护中心维护人员的配合工作。4、参与设备工程验收工作。5、负责建立维护技术档案资料。第13条 机房无人值守的条件1、设备本身技术先进，可靠性高，稳定性好，障碍率低。2、设备具有完备的网管系统和机房环境监控系统，具有内部自动检测、自动启动恢复、障碍自动诊断和自动隔离（也可通过操作控制诊断）、远程修改数据等功能，可以实时、可靠地显示记录现场设备的运行情况和环境的告警信息（包括温湿度、烟雾、门禁、水淹、MDF、电源、空调等告警信号），并可传递至数据网络维护中心。3、设备的供电系统、空调系统、灭火装置等安全可靠，对雷电和外部电力串入具有可靠的防护措施。4、常用备品备件、维护仪器、仪表、工具、交通工具、通信工具配备齐全，保证抢修及现场支援迅速有效。第二节 维护的业务领导关系第14条 数据网络维护中心在技术业务上领导县（区）维护中心的相关工作。ADSL发生严重障碍和通信阻断时，由数据网络维护中心统一调度协调，全面指挥。第15条 处理障碍时，数据网络维护中心应首先判断障碍处理牵涉的网络设备，然后通知县（区）维护中心的相关专业进行障碍修复。当障碍处理涉及多个专业时，应由数据网络维护中心统一领导，组织协调。第三节 维护界面划分第16条 县（区）维护中心是多专业综合的技术支撑部门。ADSL设备归ADSL专业组维护；ADSL接入部分的光缆、电缆归线路专业组维护；ADSL设备使用的电源、空调等设备归动力专业组维护；ADSL与业务网之间的传输设备归传输专业组维护。线路、动力、传输各专业组的维护职责详见相应的维护规程。第17条 ADSL与线路专业组之间的维护段落划分：用户电缆线路以MDF为界，横列接线排内侧归ADSL专业组维护，纵列接线排外侧归线路专业组维护，局端的MDF及跳线归测量室维护，远端的MDF及跳线归线路专业组维护。光缆线路以ODF为界，端子及端子以内归ADSL专业组维护，端子以外归线路专业组维护。第18条 ADSL与传输专业组之间的维护段落划分：以传输机房的ODF为界，ODF及ODF以内归传输专业组维护，ODF以外归ADSL专业组维护。第19条 ADSL与动力专业组之间的维护段落划分：ADSL专用的电源、空调设备归ADSL维护部门维护。与其他设备共用的电源设备，电源线和地线以接到ADSL网络设备的第一个端子为界，该端子以外由动力维护部门负责维护，后面的馈线和地线由ADSL维护部门维护。与其他设备共用的空调设备由动力维护部门维护。第三章 维护工作的基本制度第一节 各级岗位责任制第20条 集中维护管理的岗位设置1、数据网络维护中心设主任、设备工程师、软件系统工程师、业务量工程师、质量统计管理员及若干维护人员等岗位。根据当地具体情况，岗位设置可以兼任或合并。2、县（区）维护中心设主任、专业维护班组或综合维护班组。第21条 数据网络维护中心、县（区）维护中心主任岗位责任1、负责本中心的生产组织管理和业务技术管理，按照上级要求和ADSL通信质量要求，组织完成各项生产和维护指标。2、贯彻上级有关ADSL网络设备的维护规程、各项规章制度，严格执行安全技术操作规程，保证安全生产，确保人身及设备安全。3、按上级规定组织制定、落实和检查本中心的维护作业计划和技术措施；提出设备更新、改造计划。4、及时掌握设备运行状态和通信质量，定期组织质量分析会，发现问题及时分析，采取改进措施，上报主管部门，并定期上报通信情况。5、发生严重障碍和通信阻断时，及时到现场指挥处理，恢复通信，并及时上报；事后组织技术人员分析原因，制定应对防范措施。6、分析研究本中心劳动组织情况，合理组织生产，调动人员生产积极性，提高工作效率。7、组织领导本中心维护人员技术培训，定期考核维护人员的技术业务水平和工作质量。第22条 设备工程师岗位责任1、认真执行设备管理制度，负责ADSL设备的技术维护工作，保证设备正常运行。2、按照维护规程对维护周期的一般规定和设备存在的问题，制定维护测试计划，并检查执行情况。3、定期检查设备的维护技术指标，对不符合要求的项目采取具体改进措施，保证各项指标和性能符合要求。4、负责设备配置或硬件变更的管理工作，按规定履行相应的送审、验收和登记手续。5、负责外围设备、集中监控设备的维护和管理工作。6、负责设备严重障碍和复杂障碍的处理，对日常维护工作进行技术指导。7、根据设备质量情况，协助本中心主任提出设备更新、改造项目，并参加更新、改造和扩容后的检查工作。第23条 软件系统工程师岗位责任1、认真执行程序和系统数据管理制度，负责软件版本升级、软件修改和系统数据修改的管理工作，保证设备软件系统正常运行。2、协助实施软件版本的升级和软件补丁的输入工作，详细观察和记录运行情况，发现异常应立即采取措施，及时上报主管部门并通知生产厂家。3、根据主管部门下达的系统数据修改通知单，执行系统数据的输入、验证和观察工作。4、程序或系统数据修改后，制作软件、数据修改记录，并将相关文件归档保存。5、程序重大修改和系统数据大量修改前后，负责制作系统备份文件。6、ADSL系统自动或人工再启动、再装入时，负责填写相应记录表，并定期统计上报，提出分析解决意见。7、负责ADSL设备与业务网（交换网、数据网等）的软件配合和管理工作。第24条 业务量工程师岗位责任1、认真执行业务量管理制度，按上级要求完成定期和临时的设备业务负荷和ADSL的业务流量调查。2、每日观察ADSL设备的业务负荷，发现业务异常及时向设备工程师通报，共同分析解决。3、积累和管理业务量资料，定期分析业务量，按上级要求提出设备业务负荷和网络运行分析报告，提供配备、调整ADSL设备的依据。4、准确及时地填写业务量统计报表。第25条 质量统计管理员岗位责任1、认真执行质量统计分析制度，及时对通信生产、服务质量和设备障碍等进行统计。2、定期对ADSL的误码性能、接通率、端口业务流量等基本指标进行统计。3、管理备品备件，并负责障碍电路板的送修和保管。4、督促有关人员准确及时填写原始记录，对各种原始记录按月、年整理存档，按规定保管期限，妥善保管。5、按上级规定和要求，及时填写各类质量统计报表。第26条 维护人员的岗位责任1、实行24小时值班制，对ADSL设备运行情况进行实时集中监控。2、按时交接班，及时、准确、清楚地填写原始记录，如实反映情况，未经批准不得擅自离开岗位和调换班次。3、根据监测的障碍信息及障碍通知单，迅速准确地处理各种业务和障碍。4、严格执行操作规程，遵守人机命令管理规定，未经批准不做超越职责范围的操作。5、严格执行各项有关ADSL设备维护的规章制度，服从指挥、调度，按时制定、完成个人月度维护计划，填写作业记录表。6、根据数据网络维护中心或县（区）维护中心的安排，定期对无人值守机房巡检。7、认真执行安全保密制度，监督入室登记。8、爱护和正确使用工具仪表及技术资料。第二节 值班与交接班制度第27条 值班制度1、数据网络维护中心和县（区）维护中心值班人员应健全值班与交接班制度。数据网络维护中心机房必须实行全天24小时连续值班责任制。2、值班人员在值班时间内要坚守岗位，集中精力，随时留意设备有无异常告警，若发现不正常情况，应马上处理，并立即上报。3、遵守业务和障碍处理的规定，准确迅速地处理业务和障碍，及时查询、传报、汇报和核对，不得以任何理由或借口推诿、拖延业务和障碍处理。4、及时、准确、完整地填写值班交接班日志规定的各种记录。5、不得任意关闭设备告警，不得人为切断和私人占用业务电话，不得做与工作无关的事情。6、严格遵守通信纪律、安全保密制度和其它各项规章制度。第28条 交接班制度1、交接必须准时、认真，接班人未到岗，交班人不得离岗。2、交接班内容：设备运行状况、障碍情况、设备和电路变更及闭塞情况；备品备件、文件资料、工具仪表；相关业务通知；上级批示以及需由接班人继续处理的问题。3、交接方法：交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，在值班交接班日志上签字后，交班人方可离岗。4、交接班过程中发生障碍或事故，应暂停交接，以交班人员为主，接班人协助共同处理，直至障碍或事故消除，或处理告一段落后再继续交接。5、因漏交或错交产生的问题，由交班人员承担责任；因漏接或错接而产生的问题，由接班人承担责任；交接双方均未发现的问题，由双方承担责任。第三节 网管操作和软件的管理制度第29条 网管系统的软件应有一份以上备份文件。未经批准，不得随意变更其参数。变更参数时，须严格按程序进行，由专人操作并有2人在场，变动后应在值班日志中作好记录，且及时通知相关部门。第30条 定时采集和分析网管系统的各类信息数据，掌握运行状态。一旦出现故障情况，维护人员应能快速利用网管系统进行故障的判断和分析，并指挥维护人员迅速排除故障。对非故障性的有效告警及用户申告也应迅速处理，并作好记录。第31条 网管系统操作时注意事项1、未经批准许可，不得进行使电路中断（包括瞬断）的操作。2、不得进行与维护无关的操作，不得输入、使用与本维护工作无关的软件数据。3、利用网管系统进行主、备用倒换等重要操作时，均应有2名维护人员在场。4、系统的运行数据至少每月重新复制一次，并存档备用。对实时监测的告警信息，应按日读出，对历史告警信息不得随意清除，并将按月读出的信息和统计分析，用磁盘保存至少一年。第32条 网管系统安全管理分为三级，不同等级的用户设置不同的管理权限。第一级用户有最高管理权限，高级别用户拥有低级别用户的所有功能。1、第一级为系统管理用户：负责对网管系统的管理，可以进行网络控制、各级用户口令设置、增加修改或删除用户及日志管理等安全管理操作；2、第二级为系统维护用户：负责系统的日常维护工作，可以新建或删除较低级别的用户，进行系统配置、重配置、重启动、告警屏蔽和过滤设置等；3、第三级为维护操作用户：负责设备的维护、告警监视，查询各种告警、性能监测数据、配置数据，进行性能测试、告警确认。第四节 维护作业计划第33条 数据网络维护中心应根据本办法的规定，结合本地ADSL设备的具体状况制定年度作业计划，具体排定作业计划和测试项目、日期与时刻，并上报地市运行维护部批准后执行。第34条 维护作业计划一经下达，必须切实执行，如因特殊情况（如业务需要，自然灾害）不能完成计划进度，由运行维护部督促数据网络维护中心另行安排，限期完成。第五节 技术档案和资料管理第35条 ADSL设备的技术档案、资料项目1、ADSL网络图、设备使用说明书、维护手册、电气原理图、接线图等。2、工程设计、竣工资料、验收记录。3、机房布线系统图，机房平面布置图，包括通信线缆、信号电源、电力及照明、业务联络等各种布线系统图。4、各种维护规章制度，包括维护规程、维护指标体系、责任制度、工作细则、操作方法等，以及关于上述规章制度修改补充文件。5、设备及仪表的机历本和固定资产卡。6、主要仪表、仪器包括计算机的说明书和使用手册。7、其他工具书籍或技术文件等。第36条 原始记录的项目1、监控系统运行记录。2、值班日志和交接班簿。3、ADSL设备系统再启动、再装入记录表。4、设备及中继障碍记录和质量统计分析资料。5、告警记录月统计表。6、配置数据、软件修改通知单。7、后备文件制作记录表。8、维护作业计划和设备、电路的测试、检修记录。9、MDF架、ODF架、电源分配柜等的资料和其它原始记录。10、设备搬迁、更新的有关资料和测试记录。第37条 维护工作中必要的联络电话资料1、本中心所属机房电话号码，本中心人员名单住址和电话号码。2、本通信分公司（局）领导和维护主管、相关中心和部门及联系人的电话号码。3、上级网管中心和设备厂商的技术支持电话等。4、本地的火警、匪警等应急电话号码。第38条 技术档案和资料的管理规定1、各类技术档案和资料应完整齐全，专柜存放，专人管理，定期检查清理。2、数据网络维护中心和县（区）维护中心应具备所辖ADSL的技术档案资料。3、技术档案和资料不得随意携出机房，如确因需要临时借出时，应经领导批准同意，由值班人员登记，按时归还。4、使用时应珍惜爱护，不得抽页、涂写，有破损时应立即修补。5、设备调动时，相关技术资料应随设备转移。第39条 凡信息产业部及原邮电部和省通信公司规定的维护报表、定期测试记录、质量分析报表、值班记录和其它原始记录等，均应按季分月用计算机磁盘存档管理，集中存放，保管期至少三年。其中系统运行状况报表、按年度统计的质量统计分析表及重大故障事故的处理、修复记录应长期保存，不得销毁。应实现ADSL维护工作和技术档案资料的计算机管理，建立相应的数据资料库。第六节 仪表、工具管理制度第40条 维护用的各类仪表和工具应指定专人负责管理。仪表的附件、测试线、电源线和使用说明书等均应保持完整。第41条 仪表和工具的借用与归还应办理手续，并应对性能作必要的交接检查。第42条 仪表应经计量部门按期进行计量检验，未经计量检验合格原则上不允许使用。第43条 维护人员应按照仪表说明书和有关规定正确使用仪表，维护中心应对维护人员进行必要的仪表操作培训，经考核合格后方能上岗操作。第44条 贵重仪表应定期通电检验。所属附件和说明书、计量结果、故障及维修情况均应予以登记。仪表有故障时，不得擅自修理。第45条 通讯、交通工具管理1、数据网络维护中心和县（区）维护中心必须配备专用的交通工具，以保证维护人员能及时对ADSL设备进行维护和障碍抢修。2、供设备维护使用的交通工具不得挪作他用，必须由维护中心集中管理、统一调度使用。3、数据网络维护中心和县（区）维护中心的管理人员和技术骨干应配备移动通讯工具，对从事技术支持的技术骨干还应配备便携式电脑，以提高障碍抢修时效。第七节 备品备件和材料管理制度第46条 ADSL设备的备品备件按集中管理、统一调用、分散存放的原则，成立本地ADSL备品备件库。除少量易坏件如用户板等可分散存放外，所有公共备品备件均存放在ADSL备品备件库，使用时应统一调度。第47条 ADSL备品备件库要建立预警制度，根据实际情况，对库存各类备品备件的数量规定一般库存量和最小底限。当备品备件的数量到达最小底限时，本地ADSL备品备件库必须立即报地市运行维护部，要求增补。备品备件的一般库存量和最小底限的确定，应该在不影响维护中心迅速排障的前提下，尽量经济、合理。第48条 备品备件库应通风良好，温度适中，防止备件变质和性能劣化。应设专人管理备品备件。要建立档案，详细记录种类、数量，补充、送修、返回和使用均应登记核对，做到帐物相符。重要备板要统一安排时间检查（每年一次）。新建工程的备用机板在移交时，应由工程部门协同维护部门上机检查，以确认功能是否完好。第49条 若运行中设备障碍，且已查明障碍部位时，可暂用备件代替。故障板件应统一集中向硬件修理部门送修。第50条 硬件备品备件的调度流程如下图所示图表 2：备品备件调度流程第四章 设备的维护管理第51条 经终验合格后的ADSL设备和代维护的ADSL设备，均属维护和管理的范围，应执行本办法有关维护和管理的规定。第52条 设备维护管理的基本要求1、ADSL设备的维护和管理部门应有专人负责管理设备。2、ADSL设备的配备数量应满足业务和维护工作的需要，设备质量应符合技术标准。3、无论现用、备用或代为维护的设备，不得任意更改其电路、结构或拆用部件，保证设备完好。第53条 设备完好的标准1、设备的技术指标应达到国标或部颁标准。2、结构完整，部件（包括各设备专用的仪表、工具、附件）齐全有效，设备清洁。3、运行正常，使用良好。4、技术资料齐全、完整，图纸与设备相符。第一节 设备的管理第54条 设备管理部门承担对各种设备的资产管理，各种设备的停用、调拨、报废、拆除、出让、出租等均应遵照原邮电部颁发的邮电企业固定资产管理办法办理。设备变动后，要及时修订固定资产管理卡片。第55条 设备的入网管理1、新设备正式使用应执行入网许可证和验收制度。2、对接入公用电信网使用的ADSL设备必须取得进网批文。3、对各种ADSL Modem设备，必须经原邮电部指定检测单位检测，必须符合原邮电部指定的相关技术性能指标和要求。未经指定检测单位检测的结果，不能作为进网审批的依据，一律不准入网使用。4、应加强对ADSL Modem设备入网后的服务、监督、管理工作。第56条 试运行：维护部门要参加工程验收工作，验收合格签字后设备方可交付试运行。试运行期为36个月，试运行期间出现的问题由工程部门负责解决。终验合格后正式移交维护部门维护。第二节 设备大修和更新第57条 ADSL设备的更新内容包括更新处理机、更换软件版本及相应的硬件设备与辅助设备、更换新机型等。第58条 设备大修和更新，应由运行维护部提出更新依据、编制计划，经分公司（局）主管领导审查，报上级主管部门批准后方可组织实施。工程实施前应做好设计和工程预算等各种准备工作。第59条 工程施工期间必须保证现用设备的安全和通信正常，维护单位应指派专人参加施工监督检查，协助处理有关问题。随工检查员要严格认真地检查工程质量，特别是隐蔽工程的质量。设备大修如影响通信时，应向上级主管部门提出施工日期，经批准后方可进行。监督检查的项目、指标及抽查数量，按设备文件、施工验收技术规范和有关规定执行。第三节 代维护设备管理第60条 代维设备必须符合有关国家标准或通信行业标准规定，经当地电信部门验收合格后才准予入网，无进网批文的产品不得接入公用网使用。第61条 代维设备的管理按委托单位与所在通信分公司（局）所签定的代维合同执行。第62条 代维设备的维护器材，由相关分公司（局）的供应部门筹供。维护费用由各主管部门根据代维合同向委托单位结算。第四节 设备软件的管理第63条 ADSL设备的软件（含程序和数据），服从集团公司、省软件管理部门的统一管理，全网同一种型号的设备原则上应使用同一软件版本，且同一软件版本应有相同的软件“补丁”，即提供相同的功能。第64条 程序和数据的管理制度1、新软件版本的进网使用须经中国联通集团公司批准。2、根据ADSL设备运行情况，设备须打“补丁”时，须经省通信公司运行维护部批准。3、系统数据修改根据地市运行维护部批准的书面通知执行。4、设备版本更新、功能增改、程序修改后，必须对系统进行一个月的观察，并详细记录运行情况，发现问题设法解决并及时上报上级主管部门。5、用户数据的增、删、改以业务部门提出的书面通知为依据。6、修改程序和数据应制定预案，认真核对。重大修改或系统数据大量修改前后须制作系统后备文件，统一编号保存。7、修改程序和数据应实行他人检查、双人操作制，并在业务清闲时或晚间进行。8、程序或系统数据修改后，须作软件、数据修改记录，并将相关文件归档保存。用户数据修改后应做好登记、存档。9、对修改程序和数据的命令须设置相应的通行字，由专人掌握，无关人员不得使用。10、系统自动或人工再启动、再装入应填写相应记录表，并定期统计上报，提出分析、解决意见。11、按作业计划要求定期制作、保存系统后备文件。开局文件、版本更换文件和扩容初始文件须长期保存。第65条 人机命令的管理1、应根据人机命令的类别和重要性进行分级管理，即对维护人员配置不同级别的通行字，其分级范围及管理细则由各通信分公司自行确定。2、使用人机命令要有记录，重要的人机命令要慎重对待，使用应有审批手续，经他人核对正确方可投入执行，并应填写重要命令使用记录，记录至少保存半年，不得遗失和缺损。第五节 通信工程的管理第66条 运行维护部门参与工程的工作范围1、系统组网可行性论证，组网方案，设备选型、技术谈判等工作。2、施工图纸设计会审。3、检查工程质量，并向上级主管部门反映工程质量问题。4、技术和业务功能的检查工作。5、工程验收测试相关工作。第67条 验收与交付使用的基本要求1、工程项目内的主要设备、配套设备、设施等的数量应与工程设计文件要求相符合。2、工程项目中主要技术设备，配套设备的电气、机械性能指标和系统联网性能应符合技术体制和交付验收指标。3、交付工程技术档案，资料齐全。4、具备确保通信所必须的备品备件、工具、仪表和安全生产等条件。第68条 工程验收合格后应由运行维护部签字方可交付使用。对工程中的遗留问题应限期要求解决，在必要时可组织一次复验检查。第69条 初验合格后签字，试运行，终验签字，交付使用。工程验收合格后必须经过试运行。试运行期为36个月。试运行结束后，运行维护部应对设备进行评估，并提出改进意见，督促工程部门，尽早解决遗留问题。第五章 ADSL设备的维护管理第一节 设备的维护第70条 ADSL设备的日常维护基本工作，数据网络维护中心主要负责对ADSL的实时监控；县（区）维护中心负责对设备、系统、电路的周期检测，对ADSL机房的巡视和环境维护以及设备、系统电路的障碍处理等。第71条 交接班工作内容1、设备端口闭塞状态显示。2、设备告警显示。3、有无重大事故发生。4、有无上级重要指示、业务通知。5、工具、仪表、资料是否齐全。6、主机及外围设备运行情况、障碍情况；设备、电路变更情况。7、有无其他未完成事项和其他须由接班人员继续处理和监护的问题。第72条 值班工作内容1、设备告警显示及处理。3、系统运行状态、负荷显示。4、忙时业务量数据观察。5、执行作业计划中的工作安排。6、控制室清洁、工作环境整理。7、认真填写值班交接班日志。第73条 实时集中监测实时集中监测，即通过集中监控系统实时地不间断地对ADSL进行监视和跟踪，收集各类设备的告警信号，收集表征设备和系统运行质量和工作状况的信息，收集机房环境信息和其他信息，以指导维护工作。集中监测网应覆盖本辖区ADSL的全部机房和全部设备。第74条 ADSL设备维护测试项目及周期ADSL设备通用维护测试项目及周期见下表。各地可参照生产厂家的要求对不同型号的ADSL设备制定更详细的维护测试项目和周期。图表 3：ADSL维护测试项目和周期序号维护测试项目测试周期说明1系统时间核准（以北京时间为基准）月2主备用设备倒换功能测试半年3告警记录统计月4告警性能测试季5障碍自动诊断检查季6无人值守机房机架表面清洁、机房环境清洁季7环境监控告警装置测试季8设备电源状态检查季9配置数据核对检查季10系统文件备份季11DSLAM网络侧接口状态检查月12DSLAM ADSL线路端口抽测月Modem性能13DSLAM网络侧中继测试月14忙时观察DSLAM网络侧中继利用率统计月注：ADSL设备告警分为严重、重大、次要、警告、不确定、已清除等六个级别，需记录严重、重大和次要三个告警级别。第75条 软件补丁输入和系统数据修改工作1、按照操作流程，执行新版本软件的更换和软件补丁的输入工作，其操作流程见下图。图表 4：软件升版流程图表 5：软件补丁输入操作流程2、按照操作流程，执行系统数据的修改工作，其操作流程见下图。图表 6：系统数据修改操作流程第二节 障碍处理第76条 障碍处理是维护工作的重要环节。处理障碍的维护人员应经过专业培训，具备专业知识和操作能力。严重障碍、疑难障碍应由数据网络维护中心技术人员前往处理；通信阻断，运行维护部主管、数据网络维护中心、县（区）维护中心负责人必须到现场指挥抢修。第77条 数据网络维护中心发现障碍时应分清障碍段落、障碍类型并及时通知县（区）维护中心进行障碍修复。在障碍处理全过程中，数据网络维护中心负责监控及统计障碍次数和障碍历时情况，了解障碍处理进程，直至障碍修复、告警消失。县（区）维护中心应在规定时限将障碍处理情况通知数据网络维护中心，使障碍历时形成闭环管理。ADSL的障碍维护段落的具体划分如下：（各地可根据实际的ADSL组网方式来划分维护段落）维护段4维护段3维护段2接口U-RU-C接口接口TsmZ接口Z接口MDF铜双绞线数据网络PSTNPOTSDSLAMADSLMODEM分离器分离器MDF维护段1维护段6V-CU-C2U-R2维护段5图表 7：ADSL障碍维护段落划分维护段落划分：1、维护段1归交换网管中心维护；2、维护段2归数据网络维护中心维护；3、维护段3归县（区）维护中心ADSL专业组维护；4、维护段4归县（区）维护中心线路专业组维护；5、维护段5、6归终端安装调测部门维护；5、维护段2与3，以ODF为界，ODF由县（区）维护中心线路专业组维护；6、维护段1、4与维护段3以MDF为界，MDF在母局机房，归测量室维护；MDF在远端，归县（区）维护中心线路专业组维护。图表 8：ADSL障碍处理流程第78条 障碍及障碍等级运行中的设备或系统失效，导致告警发生、电路中断或质量降低影响使用，维护指标劣化超过门限值时，称为障碍。根据影响通信的范围和时间分为一般障碍、严重障碍、通信阻断等。通信阻断：ADSL拨号业务阻断影响超过1万户×小时，ADSL专线业务阻断影响超过500端口×小时。严重障碍：因硬件或软件问题造成系统瘫痪；系统自动、人工再装入；ADSL中某一接入节点通信中断15分钟以上。一般障碍：除通信阻断和严重障碍外的其它障碍。第79条 障碍派修、处理应遵循以下原则1、诊断障碍时，应对告警信息、障碍显示、障碍打印报告及112台的通知等进行认真分析。2、查找或修复障碍时，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照生产厂家提供的障碍诊断手册、命令手册等规定的命令和操作方法进行处理。3、严重障碍应按确定的障碍处理流程和应急措施、方法处理，尽快恢复通信，不可因查找原因而延长障碍历时。系统恢复正常运行后（一周内），应由维护单位完成障碍报告上报运行维护部。4、通信阻断发生后，除紧急处理外，还应立即逐级上报通信主管部门，并且认真查明原因，采取有效措施，防止再次发生。5、在规定时限内不能恢复的障碍，县（区）维护中心要及时反馈数据网络维护中心，并由数据网络维护中心根据障碍情况报上级通信主管部门和主管领导。6、对于无法处理的障碍，维护单位在上报故障的同时，应立即报上级技术支持部门，以便及时得到技术支持和帮助，缩短障碍历时。第80条 障碍历时管理1、障碍历时从发现障碍的时分起，到恢复通信的时分止。维护应根据具体情况，分解障碍处理段落的时限。2、无人值守的机房发生硬件设备障碍时，对其障碍历时的考核，可另加赴途时间，数据网络维护中心应对途中时间段进行跟踪考核。3、数据网络维护中心发现告警信息，应督促县（区）维护中心及时处理障碍。4、设备产生一般障碍，维护单位在发现障碍或接到障碍单后，应在24小时内修复障碍。5、设备产生严重障碍，维护单位对该类障碍处理时限应不超过48小时。6、对不直接影响通信质量的疑难障碍，维护单位的处理时限为7天。7、数据网络维护中心应根据质量统计分析要求，在每月规定日期前形成障碍历时统计报表，上报地市运行维护部，进行ADSL维护质量通报。第三节 配套设备的维护第81条 ADSL设备的配套设备包括MDF、ODF、网管监控设备、用户线测试设备及电源空调设备