中国联通电子渠道系统业务需求书 短信营业厅分册.doc

中国联通公司企业标准中国联通电子渠道业务需求书短信营业厅分册（V1.0）编 制：电子渠道工作组成员审 定： 总 部 各 部 门中国联通电子渠道工作组2008年01月 目 次China Unicom Electronic Channel Specification- 1 -Volume of SMS Business Hall- 1 -前言1修改历史21总则31.1编制目的31.2内容概要31.3术语解释51.4参考资料62电子渠道总体架构73短信服务规范93.1短信菜单、指令制定说明93.2短信内容拆分规则123.3重点业务的确认机制123.4指令编码分配维护方式124短信营业厅服务指令135自助服务135.1业务查询类135.1.1实时话费查询135.1.2缴费记录查询175.1.3历史账单查询215.1.4积分服务245.1.5租机协议履约查询345.1.6手机解锁码（PUK码）查询375.1.7手机号码归属地查询405.1.8常用信息查询435.1.9我的品牌535.2业务受理类565.2.1港澳台、国际长途开通及关闭565.2.2国际漫游开通及关闭635.2.3增值业务受理745.2.4特服变更1035.2.5重置服务密码1255.2.6套餐业务办理1296品牌产品1416.1品牌展示1416.1.1功能描述1416.1.2业务功能指标1416.1.3业务流程1426.1.4流程详细描述：1426.1.5使用对象1436.1.6场景流程举例1436.1.7业务管理分工1436.2集团产品介绍1436.2.1功能描述1436.2.2业务指标1446.2.3业务流程1446.2.4流程详细描述：1456.2.5使用对象1466.2.6场景流程举例1466.2.7业务管理分工1466.3新国信业务产品介绍1466.3.1功能描述1466.3.2业务指标1476.3.3业务流程1476.3.4流程详细描述：1486.3.5使用对象1496.3.6场景流程举例1496.3.7业务管理分工1497热点促销1507.1全国级促销活动1507.1.1功能描述1507.1.2业务功能指标1507.1.3业务流程1507.1.4流程详细说明1517.1.5使用对象1527.1.6场景流程举例1527.1.7业务管理分工1527.2省级促销活动1527.2.1功能描述1527.2.2使用对象1537.2.3场景流程举例1537.2.4业务管理分工1537.3地市级促销活动1537.3.1功能描述1537.3.2使用对象1547.3.3场景流程举例1547.3.4业务管理分工1548后台管理功能1558.1信息管理1558.1.1营业厅信息管理1558.1.2积分兑换规则管理1588.1.3国际漫游信息管理1618.1.4套餐信息管理1648.1.5促销活动管理1678.1.6品牌产品信息管理1708.2产品管理1738.2.1充值卡数据管理1738.2.2长途卡数据管理1758.2.3增值业务产品管理1788.3工号管理1828.3.1工号申请1828.3.2工号审核1828.3.3工号创建1838.3.4工号删除1848.3.5工号权限分配1858.4业务菜单指令管理1858.5统计报表1868.5.2访问类报表1878.5.3业务受理报表1878.5.4销售报表1888.5.5业务收入报表1888.5.6考核类报表1888.5.7结算类报表1889系统管理功能1899.1短信规范遵从1899.2发布申请功能1899.2.1使用对象1899.2.2场景流程举例1899.2.3接口需求：1899.3部门内部审核功能1909.3.1使用对象1909.3.2场景流程举例1909.3.3接口需求1909.4发布流程提醒功能1909.4.1使用对象1909.4.2场景流程举例1919.4.3接口需求1919.5部门管理功能1919.5.1使用对象1919.5.2场景流程举例1919.5.3接口需求1919.6后台界面菜单管理功能1929.6.1使用对象1929.6.2场景流程举例1929.6.3接口需求：1929.7短信营业厅访问量统计功能1929.7.1使用对象1929.7.2场景流程举例1929.7.3接口需求1939.8用户管理1939.8.1使用对象1939.8.2场景流程举例1939.8.3接口需求1939.9日志记录1949.9.1使用对象1949.9.2场景流程举例1949.9.3接口需求194修改历史195前言中国联通电子渠道系统是指通过多种通信工具搭建面向客户的销售、服务和宣传的综合业务平台，是自有营业渠道的重要组成部分。中国联通电子渠道系统按照实现手段由网上营业厅、短信营业厅、IVR营业厅和WAP营业厅组成：网上营业厅指中国联通基于互联网技术建设的自有电子渠道，即企业外部门户系统；短信营业厅指通过短信平台建设的自有电子渠道；IVR营业厅指利用IVR技术建设的自有电子渠道，不包括客服系统；WAP营业厅指基于WAP技术建设的自有电子渠道。根据各种实现手段特点，中国联通电子渠道系统的每个电子营业厅在功能和展现方式有所不同，但在功能上以网上营业厅为主，其他电子营业厅为辅。中国联通电子渠道标准规范体系包括网上营业厅、短信营业厅、IVR营业厅和WAP营业厅业务规范。本规范主要制定了电子渠道系统中关于网上营业厅部分的内容，是为中国联通建设电子渠道网上营业厅系统提供规范和依据。电子渠道系统其他几种营业厅的业务规范视时机成熟后，在本规范实现功能基础上分阶段编制。本规范充分参考了中国联通IT系统 BSS系统域 企业外部门户系统 第一分册 业务规范v1.0内容，并在此基础上进行了修订和补充，因此本规范可以取代中国联通标准规范体系中的企业外部门户业务规范。 本标准由中国联通公司电子渠道工作组提出。本标准主要起草单位：电子渠道工作组。本标准主要起草人：*以上厂家均为简称：友联：北京友联创新系统集成有限公司；合力金桥：HOLLYCRM（合力金桥软件）公司；深讯：深圳市深讯信息科技发展股份有限公司；以上公司排名不分先后。本标准的修改和解释权属中国联通公司。修改历史版本时间内容描述1.02007年12月版本建立1 总则1.1 编制目的根据2007年6月4日总裁办公会关于启动电子渠道建设的要求和年中工作座谈会上常小兵董事长讲话和尚冰总裁报告精神，我公司要以行业领先为目标，在最短的时间内、集中最少的优秀人才和使用最少的资金成本下，快速建成全国的电子渠道系统，实现电子渠道全国统一系统、统一平台、统一展现和统一上线。为提供电子渠道建设依据，中国联通电子渠道工作组组织电子渠道系统业务规范的编制工作。本规范是中国联通电子渠道系统业务规范，是制定电子渠道相关技术规范、建设实施方案的主要依据。由于目前电子渠道建设采取集中建设方案，即全国统一系统、统一平台、统一展现、统一上线，因此在系统体系、功能架构、业务流程、管理职责和运营模式等方面都与原有外部门户业务规范有很大差异。本规范充分参考了外部短信业务规范内容，对原有外部短信的业务需求进行重新明确，并根据目前采用的建设方案与运营管理的要求进行补充和规范。1.2 内容概要根据目前的竞争形势与行业发展趋势，公司领导层提出了“统筹规划、统一模式、分步实施、重在使用”的电子渠道建设思路，并指示在最短的时间内、集中最少的优秀人才和使用最少的资金成本下，快速建成全国的电子渠道系统，实现电子渠道全国统一系统、统一平台、统一展现和统一上线。中国联通电子渠道系统建设思路是以行业领先系统为目标，打造成为公司现有用户及潜在用户提供服务、支持、宣传为一体的业务办理平台。电子渠道系统（短信营业厅）通过统一规范的接入号码、短信指令码和电子化渠道，统一展现和实现，与实体渠道形成有效的补充、延伸、扩展和互动（“鼠标”+“水泥”），发展成为7*24小时全天候营业的手机短信营业厅，让用户随时、随地、方便、快捷地了解中国联通，使用中国联通的业务和服务。电子渠道系统采取总部集中建设的一级架构，系统主要由总部集中建设、集中维护，各省分参与，实现全国统一系统、统一平台、统一展现、统一上线。电子渠道系统逻辑集中，物理或集中或分散（考虑安全和负载均衡），通过总部枢纽或H2接口与省分BSS接口相连。在运营管理方面，采取总部、省分公司和地市分公司的三级管理、三级运营、三级信息维护方式，各省负责本省的运营管理，各地市负责本地市的运营管理，总部负责全国和跨省的的运营管理。本规范内容主要包括三大部分：电子渠道系统总体架构与定义（第2章）、管理职责（第3章）、系统功能描述（第6章 第8章）。其中：（1）电子渠道系统总体架构中对中国联通的电子渠道营业厅系统的功能架构进行了描述，提出了电子渠道营业厅系统的总体功能需求，对电子渠道短信营业厅系统的功能定位、功能需求及相互关系等内容进行了描述； （2）管理职责主要根据电子渠道的总部-省-市三级运营、三级管理、三级维护管理体系对各级管理机构的管理职责与工作内容进行描述；（3）系统功能主要对电子渠道需要实现的功能逐一进行描述，包括各个功能的服务对象、场景描述、服务流程等方面。整个文档的内容结构如下：（I）总则第1章总则（II）电子渠道总体架构第2章电子渠道总体架构（III）管理职责第3章管理职责（IV）系统功能第4章短信服务规范第5章短信营业厅服务指令第6章自助服务第7章品牌产品第8章热点促销第9章 后台管理功能第10章 系统管理功能1.3 术语解释以下是对本文档中部分术语的说明性解释，目的是便于对本文档相关内容的理解，且这些术语的解释和说明主要限于本文档范围。电子渠道：利用多种通信工具协同工作，搭建企业统一信息门户，实现以客户为中心的产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示和在线客服等功能。电子渠道是对现有传统渠道的补充和提升。短信营业厅：中国联通的短信营业厅是公司现有用户提供查询、受理和宣传为一体的业务办理平台。短信营业厅通过统一的交互菜单指令及快捷指令，统一展现和实现，与实体渠道形成有效的补充、延伸、扩展和互动（“鼠标”+“水泥”），发展成为7*24小时全天候营业的手机短信营业厅平台，让用户随时、随地、方便、快捷地了解中国联通，使用中国联通的业务和服务。使用对象：在本文档的业务功能描述中，“使用对象”用来描述该项功能的服务对象，即该项功能由谁来使用。场景描述：在本文档的业务功能描述中，“场景描述”用来描述该项功能的主要目的，即使用对象在什么情况下使用该项功能、以及使用该项功能可达到什么目的。业务场景流程：在本文档的业务功能描述中，“业务场景流程”用来描述该项功能完成的主要过程。接口描述：在本文档的业务功能描述中，“接口描述”用来描述为完成该项功能对后台系统（主要是BSS系统）提供的接口功能方面的需求。自助服务：在本文档中，主要指电子渠道系统为联通客户提供的不需要中国联通人工参与的相关服务功能。1.4 参考资料（1）市场、业务部门提供的相关需求类文档资料；（2）文档编制人员在（1）之上的相关分析和需求设计结果；（3）对相关实例（联通及其他运营商的相关网站系统）的参考；（4）联通内部相关的规范资料：n 中国联通IT系统 BSS系统域 企业外部门户系统 第一分册 业务规范v1.0；n 中国联通IT系统 BSS系统域 企业外部门户系统 第二分册 技术规范v1.0。2 电子渠道总体架构电子渠道总体功能框架：以客户为中心，实现产品销售、自助服务、业务受理等功能的全国一级架构系统。系统按照应用对象分为面向前台用户和面向后台管理两部分。面向短信用户的电子渠道功能主要为自助服务具体功能包括： 实现用户话费查询、积分信息等常用查询及炫铃、呼叫转移等业务受理、常用信息查询等自助服务。面向后台管理的电子渠道功能分为信息修改发布、工号管理、产品管理、统计报表模块，具体功能框架如下图：电子渠道自助服务促销活动品牌展示套餐信息修改、实体营业厅信息修改、积分兑换规则、国际漫游信息等功能全国级促销活动、省级促销活动、地市级促销活动品牌展示、集团产品介绍等电子渠道功能框架（面向短信用户）电子渠道信息修改工号管理统计报表产品管理套餐信息修改、实体营业厅信息修改、积分兑换规则、国际漫游信息等功能工号申请、工号审核、工号创建、工号删除、工号权限分配等功能点击报表、查询报表、业务受理报表、投诉报表、销售报表、财务报表等功能充值卡管理、长途卡管理、增值业务管理等电子渠道功能框架（面向后台）3 短信服务规范短信营业厅的业务实现，以操作简单、方便使用为主，并尽可能多提供查询类、受理类业务功能，要求：l 常用（或重点）业务查询及受理能通过12次短信操作实现，非常用业务可以通过指令菜单引导实现l 对于常用业务或市场主推的新业务，可以通过快捷指令（拼音首字母或汉字）直接使用短信营业厅功能，以最大程度的方便客户；对于非常用业务或客户不熟悉短信营业厅业务的情况下，短信营业厅提供规范的指令菜单，逐步引导客户了解、使用短信营业厅的业务。l 对于全国统一的业务，由总部电子渠道部严格的统一规划、统一实施；对于套餐等各省市本地化业务，规划明确的业务范围及指令使用范围，由各省市在系统中维护实施，总部负责总体规划及审批。3.1 短信菜单、指令制定说明统一全国短信营业厅的接入代码和指令是为了更好地服务中国联通的客户，方便客户的记忆，提高服务水平，便于全国统一的宣传和推广。为用户提供两种指令操作模式。模式一：引导型菜单指令操作，即将指令采用多级数字菜单方式组织，逐步引导用户完成业务查询及受理操作。此种模式主要针对非常用业务或客户不熟悉短信营业厅使用的情况，客户可以在规范的短信指令菜单引导下，了解短信营业厅提供的功能，并快速找到相关功能来进行业务查询或办理。模式二：快捷型指令操作，即用户直接发送数字，字母，汉字组成的指令代码到指定接入码进行相关的业务查询及受理操作。此种模式主要针对常用业务（如话费查询）或市场主推的重点业务（如最新的套餐），客户可以根据已记录的快捷操作指令或重点业务推广渠道介绍的快捷操作指令，快速、直接的实现业务查询或受理。一、 引导型菜单指令菜单指令按业务划分为多级菜单，分别以级数序号进行扩展，如下图：上图红色套餐项为各省本地化服务项目，由各省分自行管理维护。例如用户编辑内容10010发送至10010，系统返回1级菜单： 尊敬的中国联通用户，欢迎使用短信营业厅功能:1. 话费积分2. 业务受理3. 套餐变更4. 促销活动5. 品牌展示6. 常用信息请回复所需服务的序号用户用户回复对应序号1后，系统返回对应2级菜单，如下： 101:实时话费 102:帐单查询 103:积分查询 104:二级菜单因项目较多，保留两位，当某项二级服务项目过多时，便于用户操作及短信显示，在2级项中添加一项如：“206：更多服务”，将其他对应服务项作为206的3级菜单。为避免短信营业厅服务流程过于复杂，菜单原则上不超过三级，常用业务要求能在2级菜单指令中办理，其它业务可以在第三级菜单及以下菜单中办理.二、 快捷型指令直接通过短信指令发送进行业务办理服务的指令，其中包括Ø 数字导航指令Ø 拼音字母指令Ø 汉字关键字指令三、 指令的参数带参数的指令短信：指令 + 分隔符 + 参数1 + 分隔符 + 参数2分隔符：#(井号)或空格四、 无指令时或指令不匹配时短信营业厅接收到空短信或者接收到的指令与任何已知指令不匹配时，系统直接回复一级菜单引导用户进入短信营业厅。3.2 短信内容拆分规则1. 内容超过70字（不论半角还是全角字符）的短信，由系统自动拆分成多条短信发送。2. 被拆分的短信，要加短信条数说明，格式如：1/2代表共两条短信，这是其中的第一条，增加前缀的短信内容长度仍不超过70字。3. 注意最末一条短信内容不能少于10字，少于10字时，自动从前一条短信中剪切适当的字数到最末短信中。3.3 重点业务的确认机制1. 针对涉及费用（或虽不涉及费用，但相对重要的业务）业务，系统在接收到用户办理请求时，通过短信方式进行二次确认，得到确认后，再真正的做开通操作。2. 流程示例如下：a) 用户13300000000发送“KTTC 50”到10010,申请开通50元包月套餐b) 系统接收到开通请求，向用户回复“您已申请开通50元包月套餐，回复Y确认开通，回复N取消申请”c) 用户回复Y，则流程继续；用户回复N则流程中止d) 系统接收到用户回复的确认信息“Y”，调用相应接口开通套餐e) 系统根据开通成功（或失败消息）提示用户开通成功（或失败），如果失败，需反馈失败原因3.4 指令编码分配维护方式指令菜单采用树形分类，逐级扩展的方式组织，包括全国统一的基础业务类指令及各省分较本地化业务指令。总部电子渠道： 负责全国统一的基础业务类指令（包括1级菜单、2级菜单）及快捷指令编制，分配某2级或3级菜单节点由省份统一按编码规则进行管理。分省电子渠道： 负责本地化业务菜单及快捷指令的编制（如：套餐的展示办理），菜单指令规则必须符合4.1指令制定说明描述，本地业务指令不能同总部制定的业务快捷指令冲突，各省维护菜单、快捷指令可重复。4 短信营业厅服务指令规范菜单导航指令、拼音快捷指令、汉字关键字快捷指令及指令参数描述，系统短信回复信息描述等内容，具体参见：附件1：短信营业厅服务指令.doc。5 自助服务5.1 业务查询类实现实时话费、当前余额、历史账单、最近缴费明细、积分查询（包括当前积分、最近一次积分消费记录）、手机解锁码（PUK码）、各国国际漫游开通情况查询、各地营业厅信息等业务查询；5.1.1 实时话费查询5.1.1.1 功能描述用户根据指令菜单导航或编辑快捷指令码查询实时话费情况，包括存款余额，优惠奖励余额，当月话费，余额总计等信息，仅支持话费查询。对于预存用户，系统将对该用户的余额数据进行查询，对于具有信用额度的号码，当余额为负时，则展示欠费金额。5.1.1.2 业务功能指标1. 准确分析菜单、快捷指令2. 快速及时准确获取用户实时话费3. 查询失败或系统异常时给用户相应提示4. 统一规范短信回复用语5.1.1.3 业务流程5.1.1.4 流程详细描述：1. 系统解析用户发送的短信指令2. 判断指令是否正确3. 解析为实时话费查询短信指令，调用CRM接口查询实时话费信息4. 失败解析后，回复“尊敬的用户，您发送的代码有误。”及短信营业厅一级菜单指令，流程结束。5. 判断话费查询是否成功6. 成功获取话费信息后，剔除费用值为0的项目7. 查询失败，给用户相应提示短信，流程结束8. 发送实时话费短信给用户，流程结束5.1.1.5 接口描述接口类型接口名称接口描述BSS接口实时话费查询接口获取实时话费信息5.1.1.6 使用对象中国联通在网手机用户。5.1.1.7 场景流程举例1. 用户13300000000编辑短信菜单指令或快捷指令到10010；2. 营业厅解析指令为实时话费查询，向CRM接口查询该用户话费信息，将结果发送给用户，格式为：“尊敬的用户：截止到XX月XX日本月预存款为XXX元,实时话费XX元,可用余额XX元”。5.1.1.8 业务管理分工l 总部电子渠道负责指令的制定、短信指令分析处理，CRM接口要求、调用CRM接口读取相应数据，并用统一格式向用户展现实时话费余额等功能。l 省分公司信息化部负责协助总部BSS系统与省分BSS系统接口相连，并提供话费余额查询的接口功能。5.1.2 缴费记录查询5.1.2.1 功能描述用户根据指令菜单导航或编辑快捷指令码查询最近3次缴费划帐历史记录，包括缴费号码，缴费金额、缴费日期、缴费地点、缴费类型等信息。5.1.2.2 业务功能指标1. 准确分析菜单、快捷指令2. 快速及时准确获取用户缴费记录信息3. 查询失败或系统异常时给用户相应提示4. 统一规范短信回复用语 5.1.2.3 业务流程5.1.2.4 流程详细描述：1. 系统解析用户发送的短信指令2. 判断指令是否正确3. 解析为缴费记录查询短信指令，调用CRM接口查询最近3次缴费记录信息4. 失败解析后，回复“尊敬的用户，您发送的代码有误。”及短信营业厅一级菜单指令，流程结束。5. 判断缴费记录查询是否成功6. 成功后将记录信息发送给用户，流程结束7. 查询失败，给用户相应提示短信，流程结束5.1.2.5 接口描述接口类型接口名称接口描述BSS接口缴费记录查询接口获取缴费记录信息5.1.2.6 使用对象中国联通在网手机用户。5.1.2.7 场景流程举例1. 用户13300000000编辑短信菜单指令或快捷指令到10010；2. 营业厅解析指令为缴费记录查询，向CRM接口查询用户最近3次缴费记录，将结果发送给用户。5.1.2.8 业务管理分工总部电子渠道负责指令的制定、短信指令分析处理，调用CRM接口读取相应数据，并用统一格式向用户展现缴费记录信息。省分公司信息化部负责协助总部BSS系统与省分BSS系统接口相连，并提供缴费记录查询的接口功能。5.1.3 历史账单查询5.1.3.1 功能描述用户根据指令菜单导航或编辑快捷指令码查询在近一年之内的月话费总额及各分项费用情况，包含当月应收费用，当月减免费用等费用明细，当某个项目收费金额为零时，该项目将不在正式账单中显示。5.1.3.2 业务功能指标1. 准确分析菜单、快捷指令及帐单年月参数2. 当参数为空，自动为查询上月帐单3. 快速及时准确获取用户帐单信息4. 查询失败或系统异常时给用户相应提示5. 统一规范短信回复用语 5.1.3.3 业务流程5.1.3.4 流程详细描述：1. 系统解析用户发送的短信指令2. 判断指令参数是否正确3. 解析为历史帐单查询指令，调用CRM接口查询历史帐单信息4. 失败解析后，提示用户输入正确的年月信息，默认为查询上月帐单，流程结束。5. 判断历史帐单查询是否成功6. 成功后将帐单信息发送给用户，流程结束7. 查询失败，给用户相应提示短信，流程结束5.1.3.5 接口描述接口类型接口名称接口描述BSS接口历史帐单查询接口获取帐单信息5.1.3.6 使用对象中国联通在网手机5.1.3.7 场景流程举例1. 用户13300000000编辑短信菜单指令或快捷指令到10010；2. 营业厅解析指令为历史帐单查询，向CRM接口查询用户上月帐单信息，将帐单信息及“发送HF#数字年月查询其他月帐单.”发送给用户。帐单信息如：“尊敬的用户:您XXXX年XX月的当前使用费总额为XX元,套餐月基本费 XX元,本地通话费XX元,长途通话费XX元,短消息费XX元,增值业务费XX元 (以上各项费用以缴费单为准)”5.1.3.8 业务管理分工总部电子渠道负责指令的制定、菜单信息配置、短信指令分析处理，调用CRM接口读取相应数据，并用统一格式向用户展现帐单信息。省分公司信息化部负责协助总部BSS系统与省分BSS系统接口相连，并提供历史账单查询的接口功能。5.1.4 积分服务5.1.4.1 积分查询5.1.4.1.1 功能描述用户根据指令菜单导航或编辑快捷指令码短信查询实时积分情况，包括当月新增积分、当月应用积分、当月作废积分、可应用积分、可兑换积分等。5.1.4.1.2 业务功能指标1. 准确分析菜单、快捷指令2. 快速及时准确获取用户积分信息3. 查询失败或系统异常时给用户相应提示4. 统一规范短信回复用语 5.1.4.1.3 业务流程5.1.4.1.4 流程详细描述：1. 系统解析用户发送的短信指令2. 判断指令码是否正确3. 解析为积分查询指令，调用CRM接口查询积分信息4. 失败解析后，回复“尊敬的用户，您发送的代码有误。”及短信营业厅一级菜单指令，流程结束。5. 判断积分查询是否成功6. 成功后将积分信息发送给用户，流程结束7. 查询失败，给用户相应提示短信，流程结束5.1.4.1.5 接口描述接口类型接口名称接口描述BSS接口积分查询接口获取积分信息5.1.4.1.6 使用对象中国联通在网手机。5.1.4.1.7 场景流程举例a) 用户13300000000编辑短信菜单指令或快捷指令到10010；b) 营业厅解析指令为积分查询，向CRM接口查询用户积分信息，将结果发送给用户。5.1.4.1.8 业务管理分工总部电子渠道负责指令的制定、菜单信息配置、短信指令分析处理，调用CRM接口读取相应数据，并用统一格式向用户展现积分信息。省分公司信息化部负责协助总部BSS系统与省分BSS系统接口相连，并提供实时积分查询的接口功能。5.1.4.2 积分兑换5.1.4.2.1 功能描述为用户提供积分兑换话费充值卡、长途卡或话费，编辑短信指令及兑换的金额数发送到10010进行兑换请求，兑换成功后将卡号及密码或成功兑换的话费信息发送到用户手机。具体的积分数对话费、换充值卡或长途卡的面值由各省分电子渠道部进行管理，对于可兑换产品的增多，可对兑换菜单进行扩展，如：增加到3级菜单5.1.4.2.2 业务功能指标1. 准确分析菜单、快捷指令2. 快速及时准确获取积分兑换菜单信息3. 准确判断兑换金额参数4. 查询失败或系统异常时给用户相应提示5. 统一规范短信回复用语 5.1.4.2.3 业务流程5.1.4.2.4 流程详细描述：1. 系统解析用户发送的短信指令2. 判断指令码是否正确3. 判断兑换金额参数是否正确4. 解析指令失败后，回复“尊敬的用户，您发送的代码有误。”及短信营业厅一级菜单，流程结束。5. 积分兑换金额参数正确，调用CRM兑换接口6. 兑换金额信息不符时，提示用户输入正确的兑换金额，流程结束7. 判断积分兑换是否成功，发送兑换的卡号、密码给用户8. 兑换失败，给用户相应提示短信，流程结束9. 生成兑换记录，流程结束5.1.4.2.5 接口描述接口类型接口名称接口描述BSS接口积分兑换接口积分兑换产品5.1.4.2.6 使用对象中国联通在网手机用户5.1.4.2.7 场景流程举例1. 用户编辑导航指令或快捷指令JFDH#30发送到100102. 系统分析为积分兑换及需要兑换的卡面值30元3. 系统调用CRM系统接口进行兑换4. 系统兑换成功后，发送码号密码给用户5.1.4.2.8 业务管理分工总部1) 电子渠道负责实现兑换总菜单编辑管理省分公司1) 省份电子渠道负责维护各省可兑换礼聘信息及具体兑换指令2) 信息化部负责协助总部BSS系统与省分BSS系统接口相连，并提供积分修改的接口功能。5.1.4.3 积分消费历史记录查询5.1.4.3.1 功能描述用户通过指令导航或快捷指令码短信查询最近3次积分消费记录信息。5.1.4.3.2 业务功能指标1. 准确分析菜单、快捷指令2. 快速及时准确获取用户积分消费信息3. 查询失败或系统异常时给用户相应提示4. 统一规范短信回复用语 5.1.4.3.3 业务流程5.1.4.3.4 流程详细描述：1. 系统解析用户发送的短信指令2. 判断指令码是否正确3. 解析为积分消费记录查询指令，调用CRM接口积分消费记录信息4. 失败解析后，回复“尊敬的用户，您发送的代码有误。”及短信营业厅一级菜单指令，流程结束。5. 判断查询接口调用是否成功6. 成功后将积分消费信息发送给用户，流程结束7. 查询失败，给用户相应提示短信，流程结束5.1.4.3.5 接口描述接口类型接口名称接口描述BSS接口积分消费记录查询接口获取积分消费记录信息5.1.4.3.6 使用对象中国联通在网手机用户5.1.4.3.7 场景流程举例1. 用户13300000000编辑短信 或JFXFJL到10010；2. 营业厅解析指令为积分消费历史记录查询，向CRM接口查询用户消费记录信息，将结果发送给用户。5.1.4.3.8 业务管理分工总部1) 电子渠道负责实现兑换总菜单编辑管理省分公司1) 省份电子渠道负责维护各省可兑换信息及具体兑换指令2) 信息化部负责协助总部BSS系统与省分BSS系统接口5.1.5 租机协议履约查询5.1.5.1 功能描述为中国联通在网用户提供后付费租机协议履约情况查询功能。5.1.5.2 业务功能指标1. 准确分析菜单、快捷指令2. 快速及时准确获取用户租机履约信息3. 查询失败或系统异常时给用户相应提示4. 统一规范短信回复用语 5.1.5.3 业务流程5.1.5.4 流程详细描述：1. 系统解析用户发送的短信指令2. 判断指令码是否正确3. 解析为租机履约情况查询指令，调用CRM接口查询信息4. 失败解析后，回复“尊敬的用户，您发送的代码有误。”及短信营业厅一级菜单指令，流程结束。5. 判断查询是否成功6. 成功后将租机履约情况信息发送给用户，流程结束7. 查询失败，给用户相应提示短信，流程结束5.1.5.5 接口描述接口类型接口名称接口描述BSS接口租机协议履约情况查询接口获取租机履约协议信息5.1.5.6 使用对象中国联通在网的后付费签约用户。5.1.5.7 场景流程举例1. 用户13300000000编辑短信 403或快捷指令ZJLY指令到10010；2. 营业厅解析指令为租机协议履约查询，向CRM接口查询该用户的协议履约信息，将结果发送给用户。5.1.5.8 业务管理分工l 总部电子渠道负责指令的制定、短信指令分析处理，CRM接口要求、调用CRM接口读取相应数据，并用统一格式向用户展现租机履约情况信息功能。l 省分公司信息化部负责协助总部BSS系统与省分BSS系统接口相连，并提供租机履约情况信息的接口功能。5.1.6 手机解锁码（PUK码）查询5.1.6.1 功能描述为中国联通在网用户提供手机解锁码（PUK码）查询功能。5.1.6.2 业务功能指标1. 准确分析菜单、快捷指令2. 快速及时准确获取用户手机PUK码信息3. 查询失败或系统异常时给用户相应提示4. 统一规范短信回复用语 5.1.6.3 业务流程5.1.6.4 流程详细描述：1. 系统解析用户发送的短信指令2. 判断指令码是否正确3. 解析为手机PUK查询指令，调用CRM接口查询PUK信息4. 失败解析后，回复“尊敬的用户，您发送的代码有误。”及短信营业厅一级菜单指令，流程结束。5. 判断PUK码查询是否成功6. 成功后将PUK码信息发送给用户，流程结束7. 查询失败，给用户相应提示短信，流程结束5.1.6.5 接口描述接口类型接口名称接口描述BSS接口PUK码查询接口获取PUK码信息5.1.6.6 使用对象中国联通在网用户。5.1.6.7 场景流程举例1. 用户13300000000编辑短信403到10010；2. 营业厅解析指令为手机解锁码（PUK码）查询，向CRM接口查询该用户的PUK码信息，将结果发送给用户。 5.1.6.8 业务管理分工l 总部电子渠道负责指令的制定、短信指令分析处理，CRM接口要求、调用CRM接口读取相应数据，并用统一格式向用户展现PUK码信息功能。l 省分公司信息化部负责协助总部BSS系统与省分BSS系统接口相连，并提供PUK码信息的接口功能。5.1.7 手机号码归属地查询5.1.7.1 功能描述为中国联通在网用户提供联通手机号码归属地的查询功能。5.1.7.2 业务功能指标1. 准确分析菜单、快捷指令2. 无效手机号码参数时，给于提示3. 快速及时准确获取手机号码归属地信息4. 查询失败或系统异常时给用户相应提示5. 统一规范短信回复用语5.1.7.3 业务流程5.1.7.4 流程详细描述：1. 系统解析用户发送的短信指令2. 判断指令码是否正确3. 解析为号码归属地查询，提取分析手机号码参数，判断手机号码是否正确4. 失败解析后，回复“尊敬的用户，您发送的代码有误。”及短信营业厅一级菜单指令，流程结束。5. 调用系统接口查询号码归属地信息6. 手机号码不正确，回复用户提示输入正确手机号码短信，流程结束7. 判断查询是否成功8. 成功后将归属地信息发送给用户，流程结束9. 查询失败，给用户相应提示短信，流程结束5.1.7.5 接口描述