中国移动数据业务深度运营平台规范.doc

XXXX公司数据业务深度运营管理平台功能需求规范 版本号：1.3.0  2007-8-9 本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有：1、各业务报表的具体修订2、客户画像具体修订3、精细化营销模型增加4、增加了店员积分需求5、增加了闭环管理模型 6、增加了区市公司营销问题反馈流程概述51业务监控71.1短信业务71.2彩信91.3彩铃101.4MO手机上网111.5语音杂志（IVR）121.6飞信131.7手机报141.8无线音乐俱乐部161.9中央音乐平台171.1012580信息服务191.11随E行201.12WLAN业务211.13号簿管家（PIM）211.14呼叫转移221.15来电提醒231.16短信回执242SP监控262.1SP业务监控262.2SP稽核监控282.3SP恶意欠费监控332.4SP及自有业务投诉监控353数据业务营销套餐监控373.1数据业务总体套餐视图373.2数据业务套餐沉默用户监控384客户管理支撑394.1功能说明394.2客户统一视图394.3彩铃客户画像414.4手机上网客户的画像424.5彩信客户画像434.6手机报客户画像444.7飞信客户画像454.8IVR客户的画像465营销支撑485.1数据业务常规营销支撑485.2数据业务精确营销支撑565.3与其他系统互动755.4市公司问题收集和反馈支撑776门户运营支撑786.1目标及意义786.2门户定义与说明786.3重点业务门户优化支撑786.4分类用户的门户优化支撑817多系统数据接入深度运营分析系统的要求867.1概述867.2接口数据要求868建立增值业务营销闭环管理体系868.1概述869提供增值业务营销效果考核869.1概述869.2系统实现879.3营销体验911 业务监控1.1 短信业务1.1.1 点对点短信l 监控指标项Ø 用户数：点对点短信使用用户数、点对点短信网内使用用户数、点对点短信网间使用用户数、点对点短信网间（联通）使用用户数、点对点短信网间（固网）使用用户数、国际短信使用用户数、新增短信包月套餐用户数，以上各类用户数占点对点短信使用用户数的比例；新增点短信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X元包N条短信”套餐的用户数。区分短信包的具体类别来统计用户数Ø 业务量：点对点短信上行通信量、点对点短信网内上行通信量、点对点短信网间上行通信量、点对点短信网间（联通）上行通信量、点对点短信网间（固网）上行通信量、国际短信上行通信量、点对点短信网间下行通信量、点对点短信网间（联通）下行通信量、点对点短信网间（固网）下行通信量。Ø 收入：点对点短信收入、点对点短信网内收入、点对点短信网间收入、点对点短信网间（联通）收入、点对点短信网间（固网）收入、国际短信收入、短信包月套餐费收入，以及各类收入占点对点短信收入的比例。短信包月套餐费收入：在统计周期内，实际收取的点对点短信包月套餐费用。区分短信包的具体类别来统计收入l 指标维度Ø 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。Ø 地市、区县、品牌。l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。Ø 各分类指标占比的变化异常监控，如日（周或月）点对点短信网间（固网）业务量占点对点短信总流量的 比例较前日（周或月）提高。Ø 能否设置警戒线监控：如以一定时期（如上月平均）的短信量或短信收入为基准，增（降）幅超出20%划定警戒线。Ø 短信包月套餐增加累计用户数和取消用户数（日，月）Ø 短信包月套餐设定帐期用户数：统计周期内，设定了帐期的来电提醒用户数。时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上帐期。Ø 短信包月套餐设定取消限制用户数：统计周期内，设定了取消限制的来电提醒用户数，时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上。Ø 受理短信优惠的用户数：受理了短信优惠的用户数，区分优惠种类、短信包月套餐类别1.1.2 梦网短信l 监控指标项Ø 用户数：梦网短信使用用户数、梦网短信上行使用用户数、梦网短信下行使用用户数、梦网短信付费用户数、新增梦网短信定购用户数；取消梦网短信订购用户数；订购梦网短信业务用户数：新增梦网短信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网短信定购关系的用户总数，该类用户可以是有梦网短信定购关系的用户数，也可以是没有订购过梦网短信业务的用户数。取消梦网短信订购用户数：在统计周期内，有取消梦网短信定购关系的用户总数。订购梦网短信业务用户数：截至统计时间点，有订购梦网短信业务的用户总数。Ø 业务量：梦网短信通信量、梦网短信上行通信量、梦网短信下行通信量、梦网短信按次计费下行话单条数、梦网短信包月计费话单条数、梦网短信不均衡通信量、新增梦网短信定购次数、取消梦网短信订购次数；梦网短信不均衡通信量：在统计周期内，SP通过短信平台向用户发送短信且被用户成功接收的下行短信条数减去用户向该SP发送的梦网短信上行条数。主要说明SP占用中国移动广西公司的网络资源情况，且是向SP收取不均衡通信费的依据。新增梦网短信定购次数：在统计周期内，新增梦网短信定购关系的总次数，包含订购按次计费业务和包月计费业务。取消梦网短信定购次数：在统计周期内，取消梦网短信定购关系的总次数，包含取消已订购的按次计费业务和包月计费业务。Ø 收入：梦网短信通信费、梦网短信不均衡通信费、梦网短信应收信息费、梦网短信包月信息费、梦网短信按次信息费；l 指标维度Ø 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。Ø 地市、区县、品牌。l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。Ø 各分类指标占比的变化异常监控。Ø 因移动气象站梦网短信计费量达梦网短信计费量50%左右，能否将单独列为一个项目，按梦网短信的细项提供业务监控。1.2 彩信l 监控指标项Ø 用户数：彩信业务使用用户数、点对点彩信业务使用用户数、梦网彩信业务使用用户数、邮箱彩信业务使用用户数、只接收彩信用户数、新增彩信套餐用户数、新增梦网彩信定购用户数；取消梦网彩信订购用户数；订购梦网彩信业务用户数只接收彩信用户数：在统计周期内，成功接收过彩信但从未发送过彩信（未发送过点对点彩信也未主动发送过梦网彩信）的用户总数；新增彩信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X元包N条彩信”套餐的用户数。新增梦网彩信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网彩信定购关系的用户总数，该类用户可以是有梦网彩信定购关系的用户数，也可以是没有订购过梦网彩信业务的用户数。取消梦网彩信订购用户数：在统计周期内，有取消梦网彩信定购关系的用户总数。订购梦网彩信业务用户数：截至统计时间点，有订购梦网彩信业务的用户总数。Ø 业务量：点对点彩信通信量、点对点彩信上行通信量、点对点彩信下行通信量、梦网彩信通信量、梦网彩信上行通信量、梦网彩信下行通信量、邮箱彩信通信量、邮箱彩信上行通信量、邮箱彩信下行通信量、新增梦网彩信定购次数、取消梦网彩信订购次数新增梦网彩信定购次数：在统计周期内，新增梦网彩信定购关系的总次数，包含订购按次计费业务和包月计费业务。取消梦网彩信定购次数：在统计周期内，取消梦网彩信定购关系的总次数，包含取消已订购的按次计费业务和包月计费业务。Ø 收入：彩信通信费、点对点彩信通信费、梦网彩信通信费、梦网彩信上行通信费、邮箱彩信通信费、梦网彩信应收信息费；l 指标维度Ø 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数Ø 地市、区县、品牌。l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。Ø 各分类指标占比的变化异常监控。1.3 彩铃l 监控指标项Ø 用户数：彩铃业务用户到达数、彩铃业务付费用户数、新增彩铃用户数、取消彩铃用户数、被动取消彩铃用户数、主动取消彩铃用户数、下载彩铃铃音用户数、拨打12530用户数；拨打12530用户数：在统计周期内，有拨打12530通话时长的用户数。Ø 业务量：彩铃短信通信量、彩铃上行短信通信量、彩铃下行短信通信量、彩铃铃音下载次数、收费彩铃铃音下载次数、12530计费时长。收费彩铃铃音下载次数：在统计周期内，所有彩铃用户下载的收费彩铃铃音次数。Ø 收入：彩铃12530通信费、彩铃月功能费、彩铃应收信息费；l 指标维度Ø 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。Ø 地市、区县、品牌；l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。Ø 各分类指标占比的变化异常监控。1.4 MO手机上网l 监控指标项Ø 用户数：GPRS使用用户数、MO手机上网业务使用用户数、MO手机上网梦网总站使用用户数、MO手机上网梦网分站使用用户数、MO手机上网梦网付费用户数；MO手机上网梦网总站使用用户数：在统计周期内，访问WAP总站的业务的用户数。以WAP PORTAL 统计数据为准。增加：GPRS各类套餐客户到达数的监控MO手机上网梦网分站使用用户数：在统计周期内，访问各地WAP分站的业务的用户数。以WAP PORTAL 统计数据为准。Ø 业务量：MO手机上网(over GPRS)流量、MO手机上网(over CSD)业务量、MO手机上网梦网总话单数、MO手机上网梦网包月话单数、GPRS流量、GPRS通信时长、PDP激活次数；Ø 收入：MO手机上网通信费、MO手机上网(over GPRS)通信费、MO手机上网(over CSD)通信费、MO手机上网应收信息费、GPRS总费用、GPRS流量费、GPRS套餐费。l 指标维度Ø 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。Ø 地市、区县、品牌；l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。Ø 各分类指标占比的变化异常监控。1.5 语音杂志（IVR）l 监控指标项Ø 用户数：语音杂志使用用户数、语音杂志全网业务使用用户数、语音杂志本地业务使用用户数、语音杂志主叫使用用户数、语音杂志被叫使用用户数；Ø 业务量：语音杂志通话时长、语音杂志全网业务通话时长、语音杂志本地业务通话时长、语音杂志短信通信量；Ø 收入：语音杂志费用、语音杂志通话费、语音杂志应收信息费；l 指标维度：Ø 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；使用用户数的累计值应该是去重后的用户数。Ø 地市、区县、品牌；Ø 具体的SPØ 具体的业务l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。Ø 各分类指标占比的变化异常监控。1.6 飞信l 业务介绍飞信（Fetion）是中国移动广西公司通信推出的一款综合即时通信工具。它集成了聊天、交友、互动、娱乐等功能，为用户提供了一个沟通和展示自己的平台。飞信可通过短信、PC客户端、手机客户端、WAP等方式开通。l 监控指标项飞信到达用户数：截至统计时间点，开通了飞信业务功能的在网用户数。不包括曾经开通但已取消的在网用户数，不包括开通过但已预销、销号的用户数。 飞信新增用户数：在统计周期内，新开通飞信业务的在网用户数，当月同一个用户先注销后开通则同时计为新增用户和注销用户数。统计新增用户时需要按开通渠道进行细分。飞信注销用户数：在统计周期内，注销飞信功能的用户数，当月同一个用户先注销后开通则同时计为新增用户和注销用户数。统计注销用户时需要按注销渠道进行细分。飞信主动注销用户数：在统计周期内，主动注销飞信功能的在网用户数。飞信被动注销用户数：在统计周期内，由于营销活动和用户预销、销号等原因被动取消飞信业务并且处于注销状态的用户数。飞信活跃用户数：在统计周期内，通过各种渠道使用过飞信业务的用户数。渠道包含（PC客户端、手机客户端、短信、IVR），用户数统计时号码去重。对客户端而言，登录就是使用行为；对短信而言，开通飞信功能的用户主动通过飞信平台发送短信到其好友的行为就是使用行为；对IVR而言，成功发起过通话行为的就是使用行为；在WAP页面上成功登录不计算为飞信活跃行为。飞信PC客户端活跃用户数：在统计周期内，通过PC客户端端渠道使用飞信业务的用户数。飞信手机客户端活跃用户数：在统计周期内，通过手机客户端使用飞信业务的用户数。手机客户端包含Java方式和智能手机方式。飞信PC与手机客户端活跃用户数：在统计周期内，通过手机客户端和PC客户端端渠道使用飞信业务的用户数。手机客户端包含Java方式和智能手机方式。飞信IVR活跃用户数：在统计周期内，通过IVR方式使用飞信业务的用户数。飞信上行短信条数：飞信用户通过手机向其它飞信用户成功发送的短信条数。飞信下行短信条数：飞信用户通过手机成功接收到来自其它飞信用户的短信条数。飞信通话时长：在统计周期内，飞信用户通过飞信发生的通话计费时长为飞信通话时长，单位：分钟。（以上涉及用户数指标均需去重，数据源以飞信平台为准。）l 指标维度Ø 月、周、日；当月每日统计时使用用户和活跃用户的累计值应该是去重后的值。到达数的累计值为最后一个试点的状态值，新增和注销的累计值应该为每日的绝对数之和。Ø 地市、区县、品牌、渠道（新增/注销）l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。Ø 各分类指标占比的变化异常监控。比如各渠道的用户活跃情况占比变化异常，比如各渠道的新增与注销用户情况分布异常。1.7 手机报l 业务介绍“手机报”是中国移动广西公司自有数据业务。“手机报”是总体业务名称，是一个产品集合概念，特指中国移动广西公司联合各大主流媒体机构，通过彩信、wap等方式向用户及时提供以新闻资讯为核心的实用信息服务，当前主要通过彩信方式承载推送，包含各种不同分类独立命名的具体报刊产品，同时为每种产品提供wap方式的辅助浏览，是中国移动广西公司手机媒体化的重点自有业务之一。目前，中国移动广西公司彩信手机报明细如下（以后会有变更）：包月产品包月费用新闻早晚报3元风云足球5元体育新闻5元无线音乐5元凤凰聚焦12元凤凰下午茶10元电影爱好者5元掌握生活5元风云篮球8元济宁手机报5元辽宁手机报3元移动图书馆8元新闻周刊3元全球通凤凰时事评论5元全球通凤凰时事周刊5元动感地带专刊0元全球通专刊0元合计i. 手机报监控预留接口，可随时增加新增业务的监控。ii. 辽宁手机报、济宁手机报属于地方手机报纳入集团统一运营业务，纳入集团手机报考核指标内，在集团放开接入机制后类似地方性报纸将会增多，建议将此类地方接入的报纸都另外开出一个监控界面监控，不要和集团自有的主推业务放在一起。l 监控指标项手机报使用用户数：截至统计时间点，订购了上述彩信手机报（具体内容会调整或补充）业务的在网用户总数。用户需要去重，在网用户同市场部概念。手机报新增用户数：在统计周期内，新增订购彩信手机报业务的在网用户总数。用户需要去重，在网用户同市场部概念。手机报退订用户数：在统计周期内，退订彩信手机报业务的用户总数。用户需要去重。手机报付费用户数：截至统计时间点，定制收费彩信手机报业务的在网用户数。用户需要去重。手机报发行份数：截至统计时间点，彩信手机报用户所订购的手机报业务的总数。单个用户订购一个手机报业务可以称为发行一份。付费手机报发行份数：截至统计时间点，彩信手机报用户所订购的信息费大于0的彩信手机报业务的总数。单个用户订购一个收费手机报业务可以称为发行一份。7000端口下发用户数：在统计周期内，7000端口下发彩信报的用户总数。7000端口接收用户数：在统计周期内，7000端口下发彩信报且被成功接收的用户总数。手机报信息费：在统计周期内，实际出账的彩信手机报信息费。数据来源：付费用户数与信息费以BOSS营帐为依据，其它用户和业务量指标以彩信手机报平台数据为依据。l 指标维度Ø 月、日；Ø 地市、区县、品牌、新增与退订的渠道Ø 手机报业务分类。l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。Ø 各分类指标占比的变化异常监控。比如新增与退订用户各渠道分布变动异常。以上纬度和监控需求增加对“省公司手机报”业务的监控Ø1.8 无线音乐俱乐部l 业务介绍“无线音乐俱乐部”为给喜欢音乐的移动客户提供享受音乐的平台和交流空间，提供丰富的、独特的线上和线下音乐消费特权。分为普通会员和高级会员。l 监控指标项无线音乐俱乐部会员数：截至统计时间点，加盟无线音乐俱乐部（含普通会员和高级会员）的在网用户数，在网用户数的概念同市场部。无线音乐俱乐部普通会员数：截至统计时间点，加盟无线音乐俱乐部普通会员的在网用户数。无线音乐俱乐部高级会员数：截至统计时间点，加盟无线音乐俱乐部高级会员的在网用户数。高级会员需要每月支付月功能费。无线音乐俱乐部付费高级会员数：在统计周期内，需要支付高级会员功能费的用户。以出账为依据。无线音乐俱乐部高级会员功能费：在统计周期内，实际发生的高级会员功能费。以出账为依据。数据来源：付费用户数与功能费以BOSS营帐为依据，其它用户和业务量指标以中央音乐平台数据为依据。l 指标维度：Ø 月、日；Ø 地市、区县、品牌l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。1.9 中央音乐平台l 业务介绍作为掌控音乐内容和客户定购关系的核心平台，中央音乐平台实现全网彩铃平台的一点接入、全网服务；实现对与中央音乐平台对接的所有音乐平台的音乐内容集中管理；集中管理对接音乐平台的基础营销数据，如分品牌用户定购、退定记录等；实现统一的音乐编码。支持跨省彩铃内容赠送。l 监控指标项中央音乐平台内容使用用户数：在统计周期内，使用中央音乐平台的内容的用户数。中央音乐平台的内容包含12530彩信音乐杂志、彩铃定制、振铃下载、客户端在线试听、IVR在线试听与点播等。使用方式有短信定制彩铃与振铃、短信定制彩信杂志、手机客户端、IVR拨打、门户和WAP门户等。统计方法为产生中央音乐平台话单的用户数。各省公司可以通过以下方式提高该项指标的统计数据：Ø 促进用户短信点播中央音乐平台彩铃或振铃内容。发送短信 A*（中央音乐平台内容代码）到12530，来直接点播。Ø 促进用户定制彩信音乐杂志，定制彩信音乐杂志需要支付包月费用，但同时每月直接更换一首新彩铃。定制方式发送彩信A*到12530Ø 促进用户拨打12530999，通过IVR的方式试听、点播、直接订购彩铃振铃Ø 促进用户登录网站www.12530.con并优先使用无线音乐首发/排行榜/俱乐部全网内容，07年的排行榜只计中央音乐平台内容Ø 促进用户登录WAP总站并优先使用无线音乐首发/排行榜/俱乐部全网内容，07年的排行榜只计中央音乐平台内容Ø 促进用户使用全网专项营销活动的内容，如超女、世界杯专项营销活动的音乐内容。Ø 促进用户使用内容代码为6009XXXX的内容中央音乐平台彩铃使用用户数：在统计周期内，下载中央音乐平台彩铃铃音的用户数。中央音乐平台彩铃下载量：在统计周期内，从中央平台下载彩铃铃音的首数。中央音乐平台彩铃信息费：在统计周期内，从中央平台下载彩铃铃音的信息费。中央音乐平台振铃使用用户数：在统计周期内，下载中央音乐平台振铃铃音的用户数。中央音乐平台振铃下载量：在统计周期内，从中央平台下载振铃铃音的首数。中央音乐平台振铃信息费：在统计周期内，从中央平台下载振铃铃音的信息费。中央音乐平台彩信音乐杂志付费用户数：在统计周期内，定制中央音乐平台彩信音乐杂志并产生信息费的用户数。中央音乐平台彩信音乐杂志信息费：在统计周期内，因定制中央音乐平台彩信音乐杂志而产生音乐杂志信息费。中央音乐平台IVR使用用户数：在统计周期内，拨打12530999并产生通话时长的用户数。中央音乐平台IVR通话时长：在统计周期内，拨打12530999所产生计费时长，单位：分钟。中央音乐平台IVR通话费：在统计周期内，拨打12530999所产生通信费用，单位：元。中央音乐平台IVR信息费：在统计周期内，拨打12530999所产生IVR信息费用，单位：元。数据源：以上指标均以中央音乐平台为准。l 指标维度Ø 月、日；Ø 地市、区县、品牌。Ø 不同内容的定制与使用渠道l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。Ø 各分类指标渠道与操作方式分布异常监控。1.10 12580信息服务l 业务介绍12580综合信息服务的定位为：“移动信息互动资讯中心”，是以语音、短信、彩信、WAP、MPS等多种方式与客户交互的信息互动中心。12580信息服务的开展将极大推动移动公司由通信运营商向信息运营商的转变。l 监控指标项12580使用用户数：统计周期内，主动拨打12580（不含因被叫呼转而被动拨打12580的用户）、发送短信/彩信、或通过WAP登陆12580综合信息平台并产生计费流量的客户数量；以12580综合信息平台统计的数据为依据。12580短信用户数：统计周期内，主动发送上行、下行（上下行分开）短信到12580的用户数。12580彩信用户数：统计周期内，主动发送彩信到12580的用户数。彩信下行。12580通话费收入：统计周期内，用户主动拨打12580号码而产生的通讯费收入（不含因被叫开通中文秘书并呼转到12580，而使主叫被动拨打产生的通信费）；12580信息费收入：统计周期内，用户使用12580提供的服务所付出的信息费。12580短信通信费收入：统计周期内，用户发送短信到12580的梦网短信上行通信费。12580通话时长：统计周期内，用户主动拨打12580号码的计费通话时长，单位分钟。12580短信条数：统计周期内，用户发送短信到12580的上行梦网短信条数。12580语音拨打次数：统计周期内，主动拨打12580用户数、次数。客户拨打具体使用的业务l 指标维度Ø 月、日；Ø 地市、区县、品牌。Ø 使用用户的不同使用渠道Ø 各种业务Ø 提供以下列表：手机号码、费率区、短信、彩信、wap、MPS、语音、拨打计费时长（分）、业务信息费率 、使用业务名称、信息所属SP、使用开始时间、使用结束时间、使用开始日期、使用结束日期l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。Ø 各分类指标渠道与操作方式分布异常监控。1.11 随E行l 业务介绍随e行是中国移动广西公司通信面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑和PDA终端无线接入互联网获取信息、娱乐或移动办公业务的业务总称。随e行业务使用特殊的号码段。具有EDGE（改进数据率GSM服务），GPRS（通用分组无线业务）和WLAN（无线局域网）3种接入手段。只开通CMNET APN和企业APN，不开通CMWAP APN。但可以开通企业APN，可以允许各市公司业务人员在前台界面，包括1860和营业厅的前台界面录入APN值。开通点对点短信和internet接入服务，暂不开通语音、梦网短信、WAP、彩信和百宝箱等其他业务。l 监控指标项随e行使用用户数：（见数据字典）。随e行活跃用户数：在统计周期内，产生了计费流量的随e行用户数。随e行GPRS流量：（见数据字典）。随e行业务收入：（见数据字典）。l 指标维度Ø 月、日；Ø 地市、区县、品牌。l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。1.12 WLAN业务l 业务介绍WLAN是由中国移动广西公司通信面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑和PDA终端无线高速接入互联网获取信息、娱乐或移动办公的业务，在中国移动广西公司提供WLAN网络覆盖的区域，客户通过配备WLAN网卡的笔记本电脑、PDA等终端设备接入互联网/企业网，获取信息、娱乐或进行移动办公。l 指标及算法WLAN使用用户数：在统计周期内，使用WLAN业务并产生计费时长的用户数。WLAN业务计费时长：（见数据字典）。WLAN套餐内计费时长：在统计周期内，使用WLAN业务产生的但包含在随e行或其他套餐赠送的时长之内的计费分钟数。WLAN通信费：（见数据字典）。l 指标维度Ø 月、日；Ø 地市、区县、品牌。l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。1.13 号簿管家（PIM）l 业务介绍号簿管家（PIM）业务是指客户将移动终端中的信息（通信录、日程安排等）以无线或有线方式与电脑或移动网络服务器保持一致，并能用多种终端、多种接入手段查询和管理信息的业务。l 监控指标项号薄管家注册用户数：（见数据字典），截止统计时间点，申请号薄管家业务功能的在网用户到达数。号薄管家新增用户数：统计周期内，申请开通号薄管家功能的在网用户数；号薄管家注销用户数：统计周期内，申请注销号薄管家业务功能的用户数；号薄管家活跃用户数：（见数据字典）；指统计周期内，通过多种终端、多种接入手段使用号薄管家业务至少一次的用户数。以下方式均可以称为活跃。Ø 登录WWW门户使用Ø 进入WAP相应页面（进入后的操作暂不统计）Ø 上行短信指令（即开通、注销、查询等指令） Ø SyncML（发起同步请求）不同类型的活跃用户数均需监控号薄管家短信通信量：指统计周期内，通过短信方式使用号薄管家业务产生的上行短信条数。号薄管家功能费：统计周期内，出账时产生的号簿管家业务功能费。号薄管家手机同步成功率：统计周期内，号薄管家用户通过手机同步号簿成功的次数占申请同步总数的比率；l 指标维度Ø 月、日；Ø 地市、区县、品牌。Ø 分类型的活跃用户数l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。Ø 不同类型活跃方式分布异常监控。1.14 呼叫转移l 业务介绍客户可根据不同情况将来电转移到另一移动电话、固定电话或留言信箱、中文秘书等，以避免来话丢失。l 监控指标项呼叫转移用户数：（见数据字典）统计周期内，语音业务的呼转通话次数大于0的用户数。呼叫转移通话次数：统计周期内，实际发生的呼叫转移的通话次数。呼叫转移计费时长：统计周期内，当月实际发生的呼叫转移通话分钟数，单位计费分钟。呼叫转移通信费：统计周期内，因呼叫转移而产生的呼叫转移通信费。当A呼叫B，B设置转移到C，B的呼叫转移通信费才计算为呼叫转移收入，A和C的通信费计算为普通通话费。l 指标维度Ø 月、日；Ø 地市、区县、品牌。l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。1.15 来电提醒l 业务介绍来电提醒业务是指客户手机在关机或处于不可及状态时，来电提醒平台自动记录此期间客户未能正常接收到的电话呼叫信息，在客户手机开机或恢复正常后，系统自动将上述信息以短信的形式发至客户终端。l 监控指标项来电提醒使用用户数：截止到统计时间点，开通来电提醒功能的在网用户数，在网概念同市场部。来电提醒收费用户数：统计周期内，成功收取来电提醒功能费的用户数；来电提醒月功能费：统计周期内，出账时产生的来电提醒功能费。（以BOSS系统汇总的数据为准）来电提醒免费用户数：统计周期内，开通来电提醒功能但未收费的用户数；来电提醒设定帐期用户数：统计周期内，设定了帐期的来电提醒用户数。时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上帐期。来电提醒设定取消限制用户数：统计周期内，设定了取消限制的来电提醒用户数，时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上。来电提醒新增用户数：统计周期内，开通了来电提醒的用户数。来电提醒退定用户数：统计周期内，出账时产生的来电提醒功能费。l 指标维度Ø 月、日；Ø 地市、区县、品牌。l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控。1.16 短信回执l 业务介绍短信回执业务是指短信用户发送网内点对点短信后，系统及时给用户发送回执以提示该短信是否发送成功的业务。其目的是无任何终端门槛地实现短信发送状态的回送功能，并给短信发送方用户回送一个统一的运营商可控的回执信息内容。l 监控指标项短信回执使用用户数：截止到统计时间点，开通短信回执功能的在网用户，在网概念同市场部；短信回执收费用户数：统计周期内，成功收取短信回执功能费的用户数；短信回执功能费：统计周期内，出账时产生的短信回执功能费；l 指标维度：Ø 月、日；Ø 地市、区县、品牌。l 监控需求Ø 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø 同类指标的变化一致性异常监控。2 SP监控l 目的对全网及本地SP实施多层面，多纬度的业务监控，规范SP的市场行为，维护移动梦网短信业务市场秩序，保证各合作SP在“公平、公开、公正”的运营环境中，为用户提供更多、更好的应用服务，保障移动用户的合法权益，促进梦网业务的良性发展。l 适用范围本规范中所定义的SP包括:Ø 梦网短信SP，Ø 梦网彩信SP，Ø 梦网WAP SP，Ø 彩铃SPØ 语音杂志业务SP对应的业务线包括梦网短信，梦网彩信，梦网WAP，彩铃及其语音杂志业务。2.1 SP业务监控重点分析各个SP的业务线的使用用户数、使用业务量的分布和异动监控。以SP为分析纬度，分析各SP的综合实力。本部分需要提供SP业务的关键统计指标的TOP10或20排名，同时在需要的时候展现出全量排名信息。2.1.1 SP业务收入监控l 目的监控SP各条业务线的总收入情况，从收入的指标来评估SP。 l 监控指标及解释（指标解释参见数据字典）梦网短信信息费梦网WAP信息费梦网彩信信息费彩铃信息费语音杂志信息费其它信息费l 指标维度Ø 月、日；Ø 地市、区县、品牌;Ø 分到每一个SPl 监控要求：Ø 展示各SP的信息费变化趋势及异动情况。要求能看到单个SP的总信息费和该SP的各分项信息费的变化趋势和异动情况。Ø 可按总SP信息费或分业务线SP信息费进行系统排序，建议首先展示Top10或Top20的排名信息。可以继续点击看到按照某业务线收入排名的全部SP排名列表Ø 展现形式：图表或表格l 数据来源BOSS 系统，MISC系统，其它业务平台2.1.2 SP业务使用监控l 目的在前面的业务监控部分，对应于以下指标变化异常时梦网短信、梦网彩信的订购用户数（含新增、退订）梦网短信、梦网彩信的订购次数（含新增、退订）MO手机上网梦网总话单数MO手机上网梦网包月话单数彩铃铃音下载用户数和次数语音杂志计费时长需要深入监控各SP业务变动情况。SP的用户数、业务使用量异常增长或流失的背后往往隐藏着问题，如系统故障或欺诈。l 监控指标及解释*业务新增订购用户数、*业务取消订购用户数*业务新增订购次数、*业务取消订购次数*业务订购用户数、*业务订购次数（上述业务分别是短信、彩信、WAP）彩铃铃音下载次数、下载彩铃铃音用户数振铃铃音下载次数、振铃铃音下载用户数语音杂志计费时长对应这些指标项，需要分到每一个SP进行监控l 指标维度Ø 月、日；Ø 地市、区县、品牌；Ø 分到每一个SP。l 监控需求Ø 监控每个SP在上述业务和用户指标的变化趋势和异动情况；Ø 可按总SP订购用户数或订购量（下载量）或分业务线SP订购用户数或订购量（下载量）进行系统排序，建议首先展示Top10或Top20的排名信息。可以继续点击看到按照某业务线收入排名的全部SP排名列表。Ø 监控主要Sp的比重变化情况Ø 展现形式：图表或表格l 数据来源BOSS 系统，MISC系统，其它业务平台2.2 SP稽核监控l 目的： 根据目前已知的SP违规的方式和手段，对若干关键敏感指标项做监控。通过建立及时预警，将SP违规稽核的管理重点前移，从事后处理到事前发现和事中处理，将SP的违规操作给用户和公司带来的危害减少到最低。各省公司可根据本省SP违规特性，增加或减少监