中国移动NGBOSS1BOSS业务规范V2.0.0.doc

中国移动通信企业标准QB-Y-010-2009NGBOSS1-BOSS业务规范The Business Specification of NGBOSS1-BOSS版本号：2.0.02009-6-29实施2009-6-29发布中国移动通信集团公司 发布目录1.范围12.规范性引用文件13.术语、定义和缩略语24.总体说明124.1.驱动力124.2.编写目标124.3.编写原则125.系统架构135.1.业务支撑网体系架构135.2.BOSS功能结构145.3.与其它系统的关系155.3.1.概述155.3.2.与业务支撑网其它系统的关系165.3.3.与核心网的关系185.3.4.与业务网的关系185.3.5.与外部系统的关系196.系统功能206.1.采集预处理206.1.1.综述206.1.2.综合采集226.1.3.预处理256.2.融合计费286.2.1.综述286.2.2.计费预处理346.2.3.计费控制356.2.4.计费引擎376.2.5.控制范围管理386.2.6.批价依据管理396.2.7.详单管理396.2.8.错单管理406.2.9.高额处理406.3.综合帐务416.3.1.综述416.3.2.帐务管理456.3.3.帐务处理586.3.4.信用管理636.3.5.积分管理696.4.服务开通736.4.1.综述736.4.2.服务开通类定单管理746.4.3.工单管理776.4.4.开通与激活796.5.产品管理836.5.1.综述836.5.2.产品目录管理846.5.3.产品创建846.5.4.产品变更856.5.5.产品退出856.5.6.配置管理856.5.7.发布管理896.5.8.版本管理906.6.信息管理916.6.1.综述916.6.2.信息接收与创建926.6.3.客户信息管理936.6.4.帐户信息管理936.6.5.用户信息管理946.6.6.订购信息管理946.6.7.信息提供946.7.综合结算956.7.1.综述956.7.2.结算预处理976.7.3.重单检查986.7.4.结算批价986.7.5.结算帐务处理996.7.6.数据分发1006.7.7.对帐处理1006.7.8.结算调帐1016.7.9.结算回退1016.7.10.结算报表处理1026.7.11.审核校验1026.7.12.错单回收处理1036.7.13.结算监管1036.8.合作伙伴管理1036.8.1.综述1036.8.2.功能结构1046.8.3.合作伙伴资质管理1056.8.4.合作伙伴信息管理1076.8.5.合作伙伴业务管理1116.8.6.合作伙伴考核管理1186.8.7.合作伙伴服务1216.8.8.合作伙伴培训管理1256.8.9.合作伙伴信息审核发布1256.9.基础管理1266.9.1.综述1266.9.2.系统管理1296.9.3.业务局数据管理1366.9.4.数据一致性管理1376.9.5.计费帐务稽核1426.9.6.统计报表1457.指标要求1487.1.CAPES指标1487.2.业务指标1507.3.数据存储及备份指标1518.编制历史151前言本标准以新一代业务运营支撑系统（NGBOSS）整体规划为指导，明确定义了中国移动省级BOSS系统的功能架构和系统边界，用以指导现有BOSS系统建设。本标准主要包括NG1-BOSS(V2.0)系统架构、系统功能和指标要求等。本标准由中移技2009197号印发。本标准由中国移动通信集团公司业务支撑系统部提出,集团公司技术部归口。本标准起草单位：中国移动通信集团公司业务支撑系统部。本标准主要起草人：黄岩、常倩、白国涛、滕滨、徐春丽、程宇、赵立芬、王伟亮、杨智、马瑞瑾、陈宝学、何光珩、张奕奎、马辉、朱健翔、陈光、孟俊杰、孙文玉、马炳林、张皞、熊玉兰、宁宇、刘虹、张红星、魏春辉等。1. 范围NG1-BOSS(V2.0)系统规范由业务规范、技术规范、系统流程框架规范和编制说明四个分册组成。本规范重点从BOSS系统的业务角度出发，给出了系统功能的建设要求，供中国移动内部和厂商共同使用，适用于中国移动各省（直辖市、自治区）BOSS系统工程的建设。NG1-BOSS(V2.0)业务规范以新一代业务运营支撑系统（NGBOSS）整体规划为指导，在NG1-BOSS(V1.0)完成BOSS与CRM系统解耦的基础上，重点分析了TD、集团、家庭和宽带业务等的端到端流程，明确定义了中国移动省级BOSS系统的功能架构、系统边界及系统建设的量化指标，对BOSS各功能模块的要求进行了丰富和完善。本规范涵盖了NG1-BOSS(V1.0)业务规范的所有内容，并为中国移动大力推广TD、集团、家庭和宽带业务奠定基础。本规范下列章节中述及的CRM、BOSS、宽带P-BOSS、经营分析系统、业务平台和DSMP等，如未特别注明，均指中国移动省级系统。2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。表2-1 规范性引用文件1业务运营支撑系统（BOSS）业务规范（1.0版）中国移动通信有限公司2业务运营支撑系统（BOSS）技术规范（1.0版）中国移动通信有限公司3QB-X-001-2004业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）中国移动通信有限公司4QB-X-001-2004业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范渠道管理分册（1.5版）中国移动通信有限公司5QB-X-001-2004业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范积分管理分册（1.5版）中国移动通信有限公司6QB-X-002-2004业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范接口分册（1.5版）中国移动通信有限公司7QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（2.0版）中国移动通信有限公司8QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范集团客户支撑分册（2.0版）中国移动通信有限公司9QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范客户信息分册（2.0版中国移动通信有限公司10QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范新业务支撑分册（2.0版）中国移动通信有限公司11QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范欠费风险控制分册（2.0版）中国移动通信有限公司12QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范营销资源管理分册（2.0版）中国移动通信有限公司13QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范接口分册（2.0版）中国移动通信有限公司14QB-J-002-2006经营分析系统业务规范（1.5版）中国移动通信有限公司15QB-J-009-2006经营分析系统与BOSS系统互动技术规范（1.5版）中国移动通信有限公司16QB-J-009-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范总册（3.0版）中国移动通信有限公司17QB-J-010-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范数据一致性管理机制分册（3.0版）中国移动通信有限公司18QB-J-011-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范欠费风险控制分册（3.0版）中国移动通信有限公司19QB-J-012-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范门户网站分册（3.0版）中国移动通信有限公司20QB-J-013-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范客户服务应用部署分册（3.0版）中国移动通信有限公司21QB-J-014-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范BOSS与DSMP接口分册（3.0版）中国移动通信有限公司23QB-J-024-2008NGBOSS1.0-BOSS(v1.0)业务规范中国移动通信有限公司24QB-J-023-2008NGBOSS1.0-BOSS(v1.0)技术规范中国移动通信有限公司25QB-J-027-2008NGBOSS1.0-CRM（v1.0）业务规范中国移动通信有限公司26QB-J-026-2008NGBOSS1.0-CRM(v1.0)技术规范中国移动通信有限公司3. 术语、定义和缩略语如无特殊说明，本规范中BOSS均特指NG1-BOSS(V2.0)，CRM均特指NG1-CRM(V2.0)。下列术语和定义适用于本规范：表3-1 术语和定义字母名词解释C产品产品由服务和资费组成。C产品包产品包是包含零到一个主体产品的打包产品。C产品管理产品管理对构成产品的资费、服务和产品相关的属性进行配置，并对产品目录、产品发布、产品变更、产品退出、产品版本等进行管理。C产品属性产品属性是产品实体的描述和规则定义，定义产品属性是为了将产品进行唯一标识并且进行归类。C产品类型产品类型是对产品的分类。根据产品的使用对象分类，可以分成集团产品、家庭产品和个人产品。按产品归属可以分为自有产品与合作伙伴产品。C产品地域产品地域是指产品所属的销售范围，产品可以针对全国、全省，也可以只是针对某个地市的。C产品参数产品参数是产品在订购时需要指定的用户参数。这些用户参数将在产品的具体资费计算过程中使用。C产品版本产品版本是对产品域批次变更的汇总记录。C产品版本号产品版本号是产品域批次变更的汇总记录的唯一标识。C产品版本管理产品版本管理是指对产品变更（增加，修改，删除）历史的跟踪记录和管理。C采集预处理采集预处理包括综合采集和预处理：综合采集完成原始服务使用记录的采集和在线计费消息的接入。预处理屏蔽网元侧的物理差异，为BOSS其他功能域和其他系统提供标准格式的服务使用记录。C出帐根据客户或业务要求，计算帐单的帐目费用，进行帐单级优惠，汇总形成综合帐单的处理过程。C创新产品SI开发的，不在中国移动行业应用产品目录中的新产品。 C出帐周期对用户服务使用记录进行费用计算，向帐户计帐、累加的周期。D呆帐用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目金额。D代客服代客服是指中国移动和合作伙伴合作过程中，由合作伙伴自愿委托或因合作伙伴客服考核不达标，中国移动统一为合作伙伴提供客户服务的功能。D代收接受其它单位的委托，代其收取业务费用的过程。D订购信息订购信息描述了用户或用户群相关的产品及相应资费、资费实例、扩展属性、提供时限、服务水平协议（SLA）、付费方式等要素。D订购实例订购实例是客户购买或使用产品的信息记录，是客户订购产品实例化后形成的。订购实例反映了客户订购或使用产品的情况。D打包产品打包产品是由多个产品和资费捆绑形成的。打包产品可以包含一到多个主体产品，也可以包含多个附加产品。其中包含两个或以上主体产品的为组合产品。包含零到一个主体产品的为产品包。D定单定单是由于产品订购、服务变更/取消而产生的系统内部作业流程的任务。F返利移动公司在向终端厂商采购定制终端产品时，终端厂商根据移动公司的采购量或销售量等提供的返还金额。F反销帐将已销帐的帐目恢复到销帐前的状态的处理过程。F服务服务是由中国移动向客户提供的一组功能、一些手续或相关体力工作。服务没有资费信息，不能直接向客户销售。服务可以关联资源和内容。F服务号码中国移动为了标识用户服务的编号。相对于不同的服务类型，可以是移动手机号码、VoIP卡号、专线编号等。F服务配置服务配置指对根据业务开展的需要，对构成产品的服务功能、捆绑的资源、服务之间的依赖和互斥关系进行定义，并对服务信息进行维护。F服务项服务项是对单个服务功能的定义。资费项关联服务项后形成具体服务的资费。F服务使用记录在使用中国移动提供的服务时，由相关的设备和系统产生的标识用户使用网络资源的记录。F付款方式是客户支付移动服务费的方法，包括托收、非托收（现金）等。F付费方式是移动产品的预付费、后付费属性。F分段资费依据不同的计费元素所在的区间不同而采用不同的资费政策。例如针对不同时段、不同的累积量段采取不同的资费政策。F分层资费依据不同的计费元素达到不同的层级标准时，所有计费处理对象使用对应的资费政策。例如按集团用户数确定集团产品周期费。F付费计划付费计划是指客户缴纳服务费用的付款方式、付费的帐户以及客户化帐单格式。F附加产品附加产品是指只能在订购其相应的主体产品之后购买或租赁的产品，例如：呼叫等待，呼叫转移，来电显示，基于语音业务的短信、GPRS等产品。F反向计费主叫方发生的费用由被叫方支付的计费过程。G个人客户个人客户指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人。G工单工单是指为了完成定单而派发的跨业务处理流程环节的协同工作单，本定义适用于BOSS系统。H行业应用根据集团客户的行业特性而提供的集团产品。H合作伙伴合作伙伴特指与中国移动紧密合作、具有某些方面核心优势的组织。H合作伙伴服务合作伙伴服务是指中国移动为合作伙伴提供的服务功能，包括客户订购信息查询、服务结算信息查询、代客户投诉受理、代客户业务退订功能。H合作伙伴对帐合作伙伴对帐是中国移动与合作伙伴对订购关系、结算数据进行核对的过程。H合作伙伴接入管理合作伙伴接入管理是实现符合新业务合作伙伴准入条件的企业向中国移动提交合作申请、中国移动组织合作评估、新业务实施接入测试、双方签署合作协议、开通新业务等合作伙伴接入的流程管理。H合作伙伴业务管理合作伙伴业务管理是合作伙伴向省公司提交新增、变更、删除业务申请，省公司审批业务申请资料、进行业务测试、将相关业务的资质证明材料归档、发布或修改相关局数据的流程管理。H合作伙伴商机指合作伙伴商业机会，由SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意向，本规范中所有商机描述均指合作伙伴商机。H号码分配表有限公司分配给省公司或者省公司分配给地市公司的号段明细信息。H坏帐已确认无法收回、报损批复后的帐目金额。J计费累积量用户使用服务过程中，服务使用量的累积等信息。J计费处理以详单为处理对象（参考对象可以是详单信息、用户信息、帐户信息、帐务信息等）的费用计算和优惠过程。如参考累积量、累积消费金额的详单费用计算、赠送、打折优惠等过程。J缴费周期客户对使用移动服务的各种帐目进行缴费的周期。J集团产品面向集团客户提供的服务与资费的组合。J集团客户集团客户指以团体组织或法人单位与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。J接入费用户通过不同的通信承载接入IP数据网络而产生的网络接入费用。J结算当一次电信服务使用了多个合作伙伴的通信资源或增值服务资源时，根据各个合作伙伴的资源使用情况，并按合作伙伴之间所事先拟定的协议进行费用分成。J结算规则结算规则是中国移动与合作伙伴之间进行业务收入分摊的各类结算模式。J结算数据结算数据是中国移动与合作伙伴之间进行业务收入分摊的基础数据源。J缴费方式是往来帐户收支结算途径的分类方法，包括：充值卡、现金、支票、赠送、委托代收等。J计费资源计费资源信息包括使用的网络资源信息（如：小区标识、基站标识、路由信息等）和电信运营资源信息（如：号段信息、SP标识等）。K客户是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业、家庭或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。K可用余额可用余额是指根据帐本及明细帐单进行冲销计算得到的各帐本科目的实际可使用的金额。L离线计费离线计费是以原始服务使用记录作为计费依据，服务费用的计算和累积量更新是在用户服务使用后进行的。L流程流程是一个业务流程或过程的规格化描述，流程可以用图来描述，具体就是活动和有向连接线，通过有向连接线把各个活动环节串起来。流程严格按连接线的方向驱动。每个活动包含有该活动所需要的活动参与者等表述信息。L联机采集通过采集源提供的采集接口，实时或定时读取原始服务使用记录，并通过联机方式实时传送给预处理进行后续处理。M漫游客户在非归属通信网络上使用服务称为漫游。 M明细帐单在批价、汇总、出帐等阶段形成基于用户的帐目详细记录。N内容计费内容计费是指对用户在使用数据业务过程中所产生的数据流量和数据内容进行综合分析，识别其传送内容的各种计费要素，并根据分析结果进行计费。P批价批价是根据计费资源、资费、用户资料、产品信息，对预处理后的服务使用记录进行费用计算。P品牌品牌指从市场的角度看，品牌的设立是为了对客户消费习惯、水平、年龄等方面进行市场细分，目前中国移动的客户品牌由“全球通”、“动感地带”和“神州行”3个全国统一的品牌组成；从系统角度看，客户品牌的实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体现。Q欠费风险控制欠费风险控制依据在线计费消息进行正算和反算，结合在线业务控制网元的实时话务控制能力，进行欠费风险控制；以离线话单作为计费依据。R融合计费融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户、家庭客户和集团客户跨地域、跨业务等的计费过程。融合计费功能域需要具备全业务融合计费能力、在线计费与离线计费融合计费能力。S实时出帐实时出帐是指根据融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费用的加载、包月信息费、帐单级优惠，形成用于实时信用控制的综合帐单数据的过程。S售后服务商为定制终端提供售后维修服务的合作伙伴。S商机报备指SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意向，向中国移动申请行业应用商机报备的过程。S数据流量业务数据流量业务包含GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA承载的数据流量业务。SSP增值服务费即客户使用SP提供的应用服务或信息服务而产生的费用。T摊分当一次电信服务使用了多个网内的通信资源或增值服务资源时，根据各个网内的资源使用情况，并按事先拟定的协议进行费用网内分成。T通信费即客户使用通信承载网络而产生的费用。T团体客户团体客户是指以团体组织形式（且此团体组织具有明确责任人）与中国移动签属协议，使用或可能使用中国移动通信（或第三方合作伙伴）产品和服务，并在中国移动建立起团体客户关系管理的团体组织。T托收中国移动委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户移动服务使用费用到中国移动帐户上的处理过程。T脱机采集在无法完成联机读取某些服务的服务使用记录的情况下，提供从采集源的磁盘、磁带或光盘介质上读取服务使用记录的功能。W物流服务商为各省级移动公司在定制终端销售过程中提供物流、存储等服务的物流公司。物流服务商和资金服务商可为同一家公司。X详单详单也称清单，是标准服务使用记录批价后的记录。X详单生成详单生成是根据配置参数或配置文件的定义，生成语音、短信、GPRS等各类业务详单的过程。X销帐对帐户的帐单帐目进行扣帐的处理过程。X信用度信用度是可以透支的额度。X新业务指中国移动开展的除传统语音业务之外的所有业务。包括数据业务和语音增值业务。X新业务合作伙伴新业务合作伙伴指与中国移动在面向个人客户的数据业务、语音增值业务领域进行业务开发、营销、客户服务等方面合作的企业实体。Y业务集成商业务集成商是由中国移动认证、帮助中国移动面向集团客户和家庭客户提供产品和功能服务的合作伙伴。Y业务卡移动公司业务营销或客户服务时涉及到的卡资源，包含SIM卡、有价卡等。Y业务平台提供独立的有某项业务能力的系统，如彩铃中心。Y用户用户是中国移动客户订购产品的实例，是进行服务和计费的载体，只有客户在订购主体产品时才能产生（并非每次订购主体产品都产生用户）。Y用户群用户群是因共同使用中国移动特定业务而产生关系的特殊用户群体，例如VPMN用户群和企业PBX用户群等，主要用于实现特殊资费、业务、优惠等。Y用户价值用户价值主要记录了用户对中国移动的贡献程度。Y一点支付集团客户在某一物理地点（各省、市公司）统一交费。Y优惠在资费政策允许范围之内，对用户在业务受理中的费用以及使用服务过程中产生的服务费用进行减免的过程。Y预存款客户预先缴纳的服务费用。Y业务识别业务识别实现对服务使用记录和在线计费消息的业务识别和分析，并根据计费需要进行相关计费信息的补充。Y业务支撑网业务支撑网指中国移动各级业务运营支撑系统的集合。Y业务运营支撑系统业务运营支撑系统是基于计算机应用技术、用以支持中国移动业务运营的信息系统。Y业务控制网元在在线计费和欠费风险控制中产生在线计费消息和控制用户接续的网元。如：SCP、GGSN等。Z在线采集在线采集通过与业务控制网元的交互，实现对在线计费消息的采集，同时，根据融合计费返回的业务控制信息，通知业务控制网元对用户服务使用进行在线控制Z在线计费在线计费支持依据在线计费消息进行正算和反算，结合在线业务控制网元的实时话务控制能力，进行欠费风险控制；以在线计费消息作为计费依据。Z增值服务依赖于主体服务的附加功能。Z帐本是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。Z帐单帐单是中国移动定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单和综合帐单。Z帐户客户使用移动服务的付费实体。Z帐目帐目指帐单科目。客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等。Z帐本科目是往来帐户收支结算途径的分类属性。Z帐务关系帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系。Z帐务处理以帐单为处理对象（参考对象可以是用户信息、帐户信息、帐务信息等）进行费用计算、优惠等的处理过程。如参考累积量、累积消费金额的帐单费用减免等。Z总部BOSS系统总部BOSS系统为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理，具有管理、实体和枢纽功能。Z综合帐务综合帐务是指对综合帐单的生成、管理及核算的过程，包括：帐务处理、帐务管理、信用管理、积分管理。Z综合帐单以客户或帐户为单位对明细帐单进行合并后形成的费用项集合。Z帐务信息帐务信息包括帐户信息基本信息和扩展信息，如：帐务关系、专款专用等信息。Z帐务累积量帐单费用、周期费用、一次性费用等的累积信息。Z帐本金额帐本金额包含帐本上的上期结转剩余金额、当前可用金额等信息。Z帐户余额一个帐户下所有可用余额的总和。Z资费资费是对产品的定价、折扣策略的描述。资费分为三类：业务资费、帐务资费、计费资费。业务资费用于业务受理，帐务资费用于帐务处理，计费资费用于计费处理。Z资费规则资费规则是对资费的适用条件、计算方法等的描述。Z资费包资费包由一个或多个资费项组成。Z资费项模板资费项模板指一类资费计算模式或资费计算方法的抽象。Z资费元素资费元素指影响计费的实体对象，如：计费事件，时间方案定义，亲情号码，帐单科目。Z增值服务增值服务是指依赖于主体服务的附加功能。例如：来电显示、三方通话等。Z组合产品组合产品是包含两个或以上主体产品的打包产品。Z主体产品主体产品是指在产品订购时不依赖于其他产品的产品。主体产品由主体服务和资费组成。客户只有在订购主体产品时才会产生用户。Z终端厂商根据中国移动的定制终端标准，生产定制终端产品的厂家。Z终端供货商将定制终端提供给各省移动公司的供应者；终端供货商由终端厂商指定。Z资金服务商各省级移动公司为开展定制终端销售、降低资金及库存等风险而引入的合作伙伴，例如国代或省代等各级经销商。下列缩略语适用于本规范：表3-2 缩略语缩写英文描述中文描述ASApplication Server应用服务器ADCApplication Data Center应用数据中心AUCAuthentication Center鉴权中心BASSBusiness Analysis Support System业务分析支撑系统BOMCBOSS Operation & Maintenance Center BOSS网管BOSSBusiness Operation & Support System业务运营支撑系统CGCharging GatewayGPRS计费网关CRMCustomer Relationship Management客户关系管理CPContent Provider内容供应商DCCDiameter Credit ControlDiameter信用控制协议DSMPData Service Management Platform数据业务管理平台ECEnterprise Customer商业客户（集团客户）GGSNGateway GPRS Support NodeGPRS网关支持点GPRSGeneral Packet Radio System通用无线分组业务系统HLRHome Location Register归属位置寄存器ICCIDIC Card IdentitySIM卡识别号IMEIInternational Mobile Equipment Identity国际移动设备识别码LBMPLBS Basic Management Platform 位置业务管理平台MASMobile Agent Server 移动代理服务器NGBOSSNew Generation Business Operation & Support System新一代业务运营支撑系统OCGFOnline Charging Gateway Function 在线计费网关功能SGSNService GPRS Support NodeGPRS业务支持点SCPService Control Point 业务控制点SIService Integrator业务集成商SMPService Management Point业务管理点SPService Provider业务供应商VGOPValue-added Service General Operate Platform 增值业务综合运营平台WAPWireless Application Protocol无线应用协议4. 总体说明4.1. 驱动力BOSS系统建设的需求驱动源于企业运营的内在驱动和市场竞争的外在驱动。企业内部运营的需求驱动主要源于新业务创新、通信技术升级换代、风险控制要求及企业精细化运营管理所要求的系统支撑要求。市场竞争的外在驱动源于市场竞争形势的变化以及客户对客户服务、计费能力等不断提高的要求。BOSS系统建设的规划驱动源于企业的“移动信息专家”整体企业发展战略，在该战略的指引下，中国移动完成了面向未来的NGBOSS规划。NGBOSS规划通过总结成熟的业务需求和对业务模式的前瞻性研究，规划了全新的系统架构，通过架构调整提升系统性能、稳定性、灵活性和扩展性。需求驱动是从短期业务目标出发，关注业务需求的具体实现。规划驱动是从系统长期规划目标出发，关注系统架构的灵活性与扩展性。两种驱动模式的关注点各有不同，通过需求驱动、规划驱动的双重驱动实现优势互补，确保系统在保持稳定、健壮、高效支撑的前提下，实现系统能力的有序上升和健康发展，快速高效地满足企业的客户运营要求。行业重组后企业正式进入了全业务竞争时代。在新的竞争形势和格局下，从规划驱动角度，BOSS系统需要提升以全业务计费、在线计费与离线计费融合为重点的计费能力，提升以统一帐单、统一支付、实时信用控制为重点的帐务能力，提升以产品管理、服务开通为重点的全业务快速部署能力。从需求驱动角度，BOSS系统需要立足全业务的新起点，增强对TD业务、集团业务、家庭业务、宽带业务等的业务支撑能力，满足全业务环境下的全产品运营支撑需求。4.2. 编写目标中国移动编制NG1-BOSS(V2.0)业务规范的目标体现在以下几个层面：1、 支撑全业务环境下TD、集团、家庭、宽带业务的发展。通过增强产品打包支撑能力、免费资源共享能力，在线计费能力、欠费风险控制能力、信用控制能力、统一帐单和统一支付能力，提升对全业务的支撑能力。2、 持续增强欠费风险控制能力。进一步扩大欠费风险控制的业务范围，包括2G语音、TD语音、点对点短信、梦网短信、数据流量业务。实现BOSS帐务余额共享，提升欠费风险控制的准确性。3、 持续增强在线计费能力。进一步扩大在线计费的业务范围，包括2G语音、TD语音、点对点短信、梦网短信、数据流量业务。扩大了在线计费和帐务处理的共享数据范围，增强了在线计费的计费优惠能力、免费资源共享能力。4、 持续增强帐务处理能力。增强帐务优惠能力，提升统一帐单、统一支付能力；明确信用控制流程，增强分业务信用控制能力；增加团体客户的积分处理的灵活性。5、 持续增强产品管理能力。支持打包产品的灵活资费配置能力；支持免费期限、周期费资费、使用费资费等的灵活配置能力。4.3. 编写原则本规范的编写基于以下基本原则：1、 本规范仅针对中国移动省级BOSS系统提出总体建设要求。2、 本规范参考中国移动的技术发展路标，就业务支撑网体系架构、BOSS功能框架、BOSS系统边界等予以定位。3、 本规范对BOSS系统与周边系统关系进行描述，根据接口特征汇总后，定义其与周边相关系统的功能、数据边界等总体要求。4、 本规范给出了BOSS系统功能的划分与能力说明，各省公司可结合自身实际的业务需求进行BOSS系统的功能调整和扩充。5、 本规范给出了BOSS系统各个功能模块对CAPES指标的支持。6、 本规范就BOSS系统本身在业务处理方面的部分关键性能指标，给出明确的时限要求。5. 系统架构5.1. 业务支撑网体系架构中国移动的业务支撑网体系架构采用两级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于有限公司，省级业务运营支撑系统归属于省公司。中国移动的业务支撑网体系架构如下图所示：图5.1 业务运营支撑系统体系架构在业务支撑网的两级架构中，一级业务运营支撑系统具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。省级业务运营支撑系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。省级业务运营支撑系统与一级业务运营支撑系统通过接口相联，实现数据交换，二者相互协作与配合，共同支撑移动业务的运营与管理。省级业务支撑网包括CRM、BOSS、宽带P-BOSS、经营分析系统、业务支撑网网管五个系统。1、 CRM系统包括市场管理、营销管理、客户服务、渠道管理、客户管理、资源管理、产品管理、基础管理等功能域。2、 BOSS系统包括产品管理、采集预处理、融合计费、综合帐务、服务开通、综合结算、合作伙伴管理、基础管理等功能域。3、 宽带P-BOSS系统包括服务开通管理、服务保障、施工管理、资源管理、基础管理等功能域。4、 经营分析系统提取业务支撑网和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑。5、 业务支撑网网管系统实现在业务支撑网生产运行过程中对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，提供故障处理、配置数据处理、性能监控、稽核核心应用环节的业务流程和数据以及异常告警等功能。5.2. BOSS功能结构BOSS功能结构如下图所示：图5.2 BOSS系统功能结构图BOSS各功能域简要描述如下：1、 产品管理产品管理是对构成产品的服务、资费进行配置管理，以及根据服务、资费要素对产品进行定义、打包形成客户可以订购的产品或打包产品。产品管理包括产品的基本属性管理、产品资费管理和产品的服务管理。对于产品变更需要通过版本管理来进行跟踪和追溯。2、 服务开通服务开通是指按照BOSS信用控制和CRM提交的服务开通类定单的要求，实现开通工单的控制管理，并执行相应的服务开通的过程。BOSS的服务开通模块负责即开即通类业务的开通，如语音、短信、彩铃、VPMN、A