NGBOSS1.0BOSS(v1.0)业务规范中国移动通信企业标准.doc

中国移动通信企业标准QB-J- -NGBOSS1.0-BOSS业务规范 The Business Specification of NGBOSS1.0-BOSS版本号： 1.0.02008- - 发布2008- - 实施中国移动通信有限公司 发布目 录1.适用范围12.引用文件13.术语、定义和缩略语24.总体说明94.1.驱动力94.2.编写目标104.3.编写原则115.系统架构115.1.业务支撑网体系架构115.2.BOSS功能结构135.3.与其它系统的关系155.3.1.概述155.3.2.与业务支撑网其它系统的关系155.3.3.与核心网的关系175.3.4.与业务网的关系185.3.5.与外部系统的关系196.系统功能206.1.采集预处理206.1.1.综述206.1.2.综合采集236.1.3.预处理276.2.融合计费326.2.1.综述326.2.2.计费预处理406.2.3.计费控制426.2.4.计费引擎446.2.5.控制范围管理466.2.6.批价依据管理476.2.7.详单管理486.2.8.错单管理496.2.9.高额处理496.3.综合帐务506.3.1.综述506.3.2.帐务管理556.3.3.帐务处理726.3.4.信用管理796.3.5.积分管理866.4.服务开通926.4.1.综述926.4.2.服务开通类定单管理946.4.3.工单管理976.4.4.开通与激活1046.5.产品管理1096.5.1.综述1096.5.2.产品目录管理1116.5.3.产品创建1116.5.4.产品变更1126.5.5.产品退出1126.5.6.配置管理1136.5.7.发布管理1176.5.8.版本管理1186.6.信息管理1206.6.1.综述1206.6.2.信息接收与创建1216.6.3.客户信息管理1236.6.4.帐户信息管理1236.6.5.用户信息管理1246.6.6.订购信息管理1246.6.7.信息提供1256.7.综合结算1256.7.1.综述1256.7.2.结算预处理1286.7.3.重单检查1296.7.4.结算批价1306.7.5.结算帐务处理1306.7.6.数据分发1316.7.7.对帐处理1326.7.8.结算调帐1346.7.9.结算回退1346.7.10.结算报表处理1356.7.11.审核校验1356.7.12.错单回收处理1366.7.13.结算监管1366.8.合作伙伴管理1376.8.1.综述1376.8.2.功能结构1386.8.3.合作伙伴资质管理1396.8.4.合作伙伴信息管理1426.8.5.合作伙伴业务管理1476.8.6.合作伙伴考核管理1576.8.7.合作伙伴服务1616.8.8.合作伙伴培训管理1676.8.9.合作伙伴信息审核发布1686.9.基础管理1696.9.1.综述1696.9.2.系统管理1736.9.3.业务局数据管理1826.9.4.数据一致性管理1846.9.5.计费帐务稽核1926.9.6.统计报表1967.指标要求2017.1.CAPES指标2017.2.业务指标2037.3.数据存储及备份指标2048.编制历史204图索引图 5.11 一级业务支撑系统体系架构12图 5.21 BOSS系统功能结构图13图 5.31 BOSS与其它系统的关系15图 6.11 采集预处理功能域功能结构图21图 6.12 采集预处理流程22图 6.13 在线采集流程23图 6.21 融合计费功能结构图33图 6.22 融合计费流程35图 6.23 基于会话的在线计费流程37图 6.24 基于事件的在线计费流程39图 6.31 综合帐务功能结构图51图 6.32 综合帐务内部模块关系52图 6.33 实时出帐流程图53图 6.34 月帐流程图54图 6.35 帐单生成流程图55图 6.41 服务开通功能域功能结构图92图 6.51 产品管理功能域功能结构图110图 6.52 资费配置示意图114图 6.71 综合结算功能结构图126图 6.72 结算处理流程图127图 6.81 合作伙伴管理功能结构图138图 6.82 创新产品报备流程149图 6.83 商机报备流程152图 6.84 项目分配管理流程154图 6.91 基础管理功能结构图169图 6.92指标（CAPES等）处理流程示意图170图 6.93 数据一致性处理流程示意图171表索引表 21 引用文件2表 31 术语和定义9表 32 缩略语9表 71 CAPES指标（BOSS部分）203前 言本标准由中移业支2008XX号印发。本标准由中国移动通信有限公司业务支撑系统部提出并归口。本标准由标准提出并归口部门负责解释。本标准起草单位：中国移动通信有限公司业务支撑系统部。本标准主要起草人：本标准解释单位：中国移动通信有限公司业务支撑系统部。1. 适用范围NG1-BOSS1系统规范由技术规范、业务规范和接口规范三个分册组成，本规范重点从现有BOSS系统的后台业务角度出发，给出了系统功能的建设要求，供中国移动内部和厂商共同使用，适用于中国移动各省（直辖市、自治区）BOSS系统工程的建设。本规范以新一代业务运营支撑系统（NGBOSS）整体规划为指导，明确定义了中国移动省级BOSS系统的功能架构和系统边界，用以指导现有BOSS系统解耦及BOSS系统建设。BOSS系统的解耦是指将现有BOSS中涵盖的CRM相关系统功能从现有BOSS系统中剥离。现有BOSS系统剥离CRM相关功能后，通过标准化接口与CRM协作完成面向客户运营的系统支撑。 同时本规范还参照了CAPES指标体系的要求，定义了BOSS系统建设的量化指标。BOSS系统的建设将为为中国移动初步形成全网统一运营能力奠定BOSS侧的基础。本规范下列章节中述及的BOSS系统皆是指从现有BOSS系统中剥离CRM相关功能后的BOSS系统，所述及的CRM、BOSS以及经营分析系统（BASS）、业务平台、DSMP等，如未特别注明均指中国移动各省公司系统平台。2. 引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。1业务运营支撑系统（BOSS）业务规范（1.0版）中国移动通信有限公司2业务运营支撑系统（BOSS）技术规范（1.0版）中国移动通信有限公司3QB-X-001-2004业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）中国移动通信有限公司4QB-X-001-2004业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范渠道管理分册（1.5版）中国移动通信有限公司5QB-X-001-2004业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范积分管理分册（1.5版）中国移动通信有限公司6QB-X-002-2004业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范接口分册（1.5版）中国移动通信有限公司7QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（2.0版）中国移动通信有限公司8QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范集团客户支撑分册（2.0版）中国移动通信有限公司9QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范客户信息分册（2.0版中国移动通信有限公司10QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范新业务支撑分册（2.0版）中国移动通信有限公司11QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范欠费风险控制分册（2.0版）中国移动通信有限公司12QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范营销资源管理分册（2.0版）中国移动通信有限公司13QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范接口分册（2.0版）中国移动通信有限公司14QB-J-002-2006经营分析系统业务规范（1.5版）中国移动通信有限公司15QB-J-009-2006经营分析系统与BOSS系统互动技术规范（1.5版）中国移动通信有限公司16QB-J-009-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范总册（3.0版）中国移动通信有限公司17QB-J-010-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范数据一致性管理机制分册（3.0版）中国移动通信有限公司18QB-J-011-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范欠费风险控制分册（3.0版）中国移动通信有限公司19QB-J-012-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范门户网站分册（3.0版）中国移动通信有限公司20QB-J-013-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范客户服务应用部署分册（3.0版）中国移动通信有限公司21QB-J-014-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范BOSS与DSMP接口分册（3.0版）中国移动通信有限公司22省级业务运营支撑系统（BOSS）渠道运营管理功能修订及支撑改造要求（3.0版）中国移动通信有限公司表 21 引用文件3. 术语、定义和缩略语如无特殊说明，本规范中BOSS均特指NG1-BOSS，CRM均特指NG1-CRM。下列术语和定义适用于本规范：字母名词解释C产品产品由服务和资费组成，产品包含主体产品和附加产品。C产品管理产品管理是对构成产品的资费、服务和产品相关的属性进行配置，并对产品目录、产品发布、产品变更、产品退出、产品版本等进行管理。C产品属性产品属性是产品实体的描述和规则定义，定义产品属性是为了将产品进行唯一标识并且进行归类。C产品类型产品类型是对产品的分类。根据产品的使用对象分类，可以分成集团产品和个人产品。按产品归属可以分为自有产品与合作伙伴产品。C产品地域产品地域是指产品所属的销售范围，产品可以是全省的，也可以只是针对某个地市的。C产品参数产品参数是产品在订购时需要指定的用户参数。这些用户参数将在产品的具体资费计算过程中使用。C产品版本产品版本是对产品域批次变更的汇总记录C产品版本号产品版本号产品域批次变更的汇总记录的唯一标识C产品版本管理产品版本管理是指产品变更（增加，修改，删除）历史的跟踪记录和管理C出帐根据客户或业务要求，计算帐单的帐目费用，进行帐单级优惠，汇总形成综合帐单的处理过程。C创新产品SI开发的，不在中国移动行业应用产品目录中的新产品。 C出帐周期对用户服务使用记录进行费用计算，向帐户计帐、累加的周期。D呆帐用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目与金额。D代客服代客服是指中国移动和新业务合作伙伴合作过程中，由合作伙伴自愿委托或因合作伙伴客服考核不达标，中国移动统一为合作伙伴提供客户服务的功能。D代收接受其它单位的委托，代其收取业务费用的过程。D订购信息订购信息描述了中国移动向用户提供的产品及相应资费、提供时限、服务水平协议（SLA）、付费方式等要素。D定单定单是由于产品订购或者变更撤销等订单而产生的后端内部作业流程的任务。F返利移动公司在向终端厂商采购定制终端产品时，终端厂商根据移动公司的采购量或销售量等提供的返还金额。F反销帐将已销帐的帐目恢复到销帐前的状态的处理过程。F服务服务是由中国移动向客户提供的一组功能、一些手续或相关体力工作。服务没有资费信息，不能直接向客户销售。服务可以关联资源和内容。F服务号码中国移动为了标识用户服务的编号。相对于不同的服务类型，可以是移动手机号码、VoIP卡号、专线编号等。F服务配置服务配置指对根据业务开展的需要，对构成产品的服务功能、捆绑的资源、服务之间的依赖和互斥关系进行定义。并对服务信息进行维护。F服务项服务项是对单个服务功能的定义。资费项关联服务项后形成具体服务的资费。F服务使用记录在使用中国移动提供的服务时，由相关的设备和系统产生的标识用户使用网络资源的记录。F付款方式是客户支付移动服务费的方法，包括托收、非托收（现金）等。F付费方式是移动产品的预付费、后付费属性。F付费计划付费计划是指客户缴纳服务费用的付款方式、付费的帐户以及客户化帐单格式。F附加产品附加产品是指只能在订购其相应的主体产品之后购买或租赁的产品，例如：呼叫等待，呼叫转移，来电显示，基于语音业务的短信、GPRS等产品。F反向计费主叫方发生的费用由被叫方支付的计费过程。G个人客户个人客户：是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人。个人客户包括个人大客户和普通个人客户。G个人大客户使用业务量大、通信费用高或者是具有战略意义的那部分客户。各地按实际操作情况由低到高分为不同等级。G工单工单是指为了完成某个服务请求或订单而派发的跨业务处理流程环节的协同工作单。G工单流工单流是指工单的处理流程。G工单流模板工单流模板定义了流程的执行环节、工位、执行流程等信息，为流程创建和执行提供相关数据。H行业应用根据集团客户的行业特性而提供的集团产品。H合作伙伴合作伙伴特指与中国移动紧密合作、具有某些方面核心优势的组织。H合作伙伴服务合作伙伴服务是指中国移动为合作伙伴提供的服务功能，包括客户订购信息查询、服务结算信息查询、代客户投诉受理、代客户业务退订功能。H合作伙伴对帐合作伙伴对帐是中国移动与新业务合作伙伴对订购关系、结算数据进行核对的过程。H合作伙伴接入管理合作伙伴接入管理是实现符合新业务合作伙伴准入条件的企业向中国移动提交合作申请、中国移动组织合作评估、新业务实施接入测试、双方签署合作协议、开通新业务等合作伙伴接入的流程管理。H合作伙伴业务管理合作伙伴业务管理是新业务合作伙伴向省公司提交新增、变更、删除业务申请，省公司审批业务申请资料、进行业务测试、将相关业务的资质证明材料归档、发布或修改相关局数据的流程管理。H号码分配表有限公司分配给省公司或者省公司分配给地市公司的号段明细信息H合同模板对需要统一或具备共性的合同条款所形成的模板。合同模板信息包括基本信息、条款信息、版本信息以及附加信息H坏帐已确认无法收回、报损批复后的帐目与金额。J缴费周期客户对使用移动服务的各种帐目进行缴费的周期。J集团产品面向集团客户提供的服务与资费的组合J集团客户集团客户指以团体组织或法人单位与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。J接入费用户通过不同的通信承载接入IP数据网络而产生的网络接入费用。J结算当一次电信服务使用了多个合作伙伴的通信资源或增值服务资源时，根据各个合作伙伴的资源使用情况，并按合作伙伴之间所事先拟定的协议进行费用分成。J结算规则结算规则是中国移动与新业务合作伙伴之间进行业务收入分摊的各类结算模式。J结算数据结算数据是中国移动与新业务合作伙伴之间进行业务收入分摊的基础数据源。J集团个人客户纳入集团管理的中国移动个人客户。J接触方式接触方式包括两方面：一方面是服务对象接入中国移动的方式；另一方面是使用者主动接触客户的方式。接触方式包括面对面方式、语音方式、INTERNET方式、移动终端方式、Email方式、传真方式、其它方式等。J缴费方式是往来帐户收支结算途径的分类方法，包括：缴费卡、现金、支票、赠送、委托代收等。K客户是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。K跨省集团客户指组织机构跨省并与多个省移动公司签署跨省服务协议的集团客户。K控制范围管理在线计费需具备监控用户可选择、监控业务可选择的能力，通过控制范围管理功能，可以实现高欠费风险的用户以及高欠费风险的业务进行选择性控制。L流程流程是一个业务流程或过程的规格化描述，流程可以用图来描述，具体就是活动和有向连接线，通过有向连接线把各个活动环节串起来。流程严格按连接线的方向驱动。每个活动包含有该活动所需要的活动参与者等表述信息。L流程实例流程实例是依据流程模板产生的运行实例。L流程模板流程模板定义了流程的执行环节、工位、执行流程等信息，为流程创建和执行提供相关数据。L流程流程是一个业务流程或过程的规格化描述，流程可以用图来描述，具体就是活动和有向连接线，通过有向连接线把各个活动环节串起来。流程严格按连接线的方向驱动。每个活动包含有该活动所需要的活动参与者等表述信息。L联机采集通过采集源提供的采集接口，实时或定时读取服务使用记录，并通过联机方式实时传送给预处理进行后续处理。M漫游客户在非归属通信网络上使用服务称为漫游。 M明细帐单在批价、汇总、出帐等阶段形成基于用户的帐目详细记录。N内容计费内容计费是指对用户在使用数据业务过程中所产生的数据流量和数据内容进行综合分析，识别其传送内容的各种计费要素，并根据分析结果进行计费。P批价批价是根据计费资源、资费、用户资料、产品信息，对预处理后的服务使用记录进行费用计算。P品牌品牌指从市场的角度看，品牌的设立是为了对客户消费习惯、水平、年龄等方面进行市场细分，目前中国移动的客户品牌由“全球通”、“动感地带”和“神州行”3个全国统一的品牌组成；从系统角度看，客户品牌的实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体现。Q总部BOSS系统总部BOSS系统为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理，具有管理、实体和枢纽功能。R融合计费融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户跨业务和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。S实时出帐实时出帐是指根据融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费用的加载、包月信息费、帐单级优惠，形成用于实时信用控制的综合帐单数据的过程。S售后服务商为定制终端提供售后维修服务的合作伙伴。S合作伙伴商机指合作伙伴商业机会，由SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意向，本规范中所有商机描述均指合作伙伴商机。S商机报备指SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意向，向中国移动申请行业应用商机报备的过程。SSP增值服务费即客户使用SP提供的应用服务或信息服务而产生的费用。T摊分当一次电信服务使用了多个网内的通信资源或增值服务资源时，根据各个网内的资源使用情况，并按事先拟定的协议进行费用网内分成。T通信费即客户使用通信承载网络而产生的费用。T套餐套餐是对个人细分客户群，为了营销目的对具体产品或产品组合，绑定新的资费而形成的新的产品的名称属性。T团体客户团体客户是指以团体组织形式（且此团体组织具有明确责任人）与中国移动签属协议，使用或可能使用中国移动通信（或第三方合作伙伴）产品和服务，并在中国移动建立起团体客户关系管理的团体组织。T托收中国移动委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户移动服务使用费用到中国移动帐户上的处理过程。T脱机采集在无法完成联机读取某些服务的服务使用记录的情况下，提供从采集源的磁盘、磁带或光盘介质上读取服务使用记录的功能。W物流服务商为各省级移动公司在定制终端销售过程中提供物流、存储等服务的物流公司。物流服务商和资金服务商可为同一家公司。X详单详单也称清单，是标准服务使用记录批价后的记录。X详单生成详单生成是根据配置参数或配置文件的定义，生成语音、短信、GPRS等各类业务详单的过程。X销帐对帐户的帐单帐目进行扣帐的处理过程。X信用度信用度是可以透支的额度。X新业务指中国移动开展的除传统语音业务之外的所有业务。包括数据业务和语音增值业务。X新业务合作伙伴新业务合作伙伴指与中国移动在面向个人客户的数据业务、语音增值业务领域进行业务开发、营销、客户服务等方面合作的企业实体。Y业务集成商业务集成商（SI，Service Integrator）是由中国移动认证、帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；SI在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节。Y业务卡移动公司业务营销或客户服务时涉及到的卡资源，包含SIM卡、有价卡等。Y业务平台提供独立的有某项业务能力的系统，如彩铃中心。Y业务实体概念信息模型业务实体信息概念模型是针对中国移动业务运营支撑范围的业务信息按主体域的方式进行的概念抽象和归类。Y用户用户是中国移动客户订购产品的实例，是进行服务和计费的载体，只有客户在订购主产品时才能产生（并非每次订购主体产品都产生用户），包括订购信息、用户价值等。Y用户群用户群是因共同使用中国移动特定业务而产生关系的特殊用户群体，例如VPMN用户群和企业PBX用户群等，主要用于实现特殊资费、业务、优惠等。Y用户价值用户价值主要记录了用户对中国移动的贡献程度，以及相应的能够享受到的信用额度。Y一点支付集团客户在某一物理地点（各省、市公司）统一交费。Y优惠在资费政策允许范围之内，对用户在业务受理中的费用以及使用服务过程中产生的服务费用进行减免的过程。Y预存款客户预先缴纳的服务费用。Y预付费业务移动客户预先购买一定价值的通信时长，用户使用时，移动网络对其实时计费，从预先购买的通信时长里减去本次通话费用，直至预付金额全部用完。Y业务识别业务识别实现对服务使用记录和在线计费消息的业务识别和分析，并根据计费需要进行相关计费信息的补充。Y业务支撑系统业务支撑系统是为中国移动的电信业务运营和业务管理提供支撑和保障的信息系统。Y业务支撑网业务支撑网指中国移动各级业务支撑系统的集合。Y业务运营支撑系统业务运营支撑系统（BOSS）是基于计算机应用技术、用以支持中国移动业务运营的信息系统。中国移动各省公司的BOSS系统包含客户管理、产品管理、计费、帐务、结算等多方面的功能。主要为中国移动的客户、合作伙伴、移动公司业务管理者和营销服务人员提供服务。Y员工标识员工标识是指员工在业务支撑系统中的唯一标识。Z在线采集在线采集通过与业务控制网元的交互，实现对在线计费消息的采集，同时，根据融合计费返回的业务控制信息，通知业务控制网元对用户服务使用进行在线控制Z在线计费在线计费支持依据用户在线业务使用信息进行正算和反算，结合在线业务控制网元的实时话务控制能力，以在线事件作为计费依据，实现对用户的精确计费和精确控制。Z增值服务依赖于主体服务的附加功能。Z帐本是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。Z帐单帐单是中国移动定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单和综合帐单。Z帐户客户使用移动服务的付费实体。Z帐目客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等Z帐本科目是往来帐户收支结算途径的分类属性。Z帐务关系客户定制的用户、帐目与帐户之间的在一定的帐务周期期间的付费关系。Z采集预处理采集预处理包括综合采集和预处理：综合采集完成原始服务使用记录和网络事件的采集；预处理屏蔽网元侧的物理差异，为BOSS其他功能域和其他系统提供标准格式的网络服务使用记录。Z综合帐务综合帐务是指对综合帐单的生成、管理及核算的过程，包括：帐务处理、帐务管理、信用管理、积分管理。Z综合帐单以客户或帐户为单位对明细帐单进行合并后形成的费用项集合。Z终端厂商根据中国移动的定制终端标准，生产定制终端产品的厂家。Z终端供货商将定制终端提供给各省移动公司的供应者；终端供货商由终端厂商指定。Z资金服务商各省级移动公司为开展定制终端销售、降低资金及库存等风险而引入的合作伙伴，例如国代或省代等各级经销商。Z帐务关系帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系。Z资费资费是对产品的定价、折扣策略的描述。资费分为三类：业务资费、帐务资费、计费资费。Z资费规则资费规则是对资费的适用条件、计算方法等的描述。Z资费项资费项是资费的定义，一个资费项是一个资费项模板的实例化Z资费包资费包作为最终产品的组成部分，由一个或多个资费项组成Z资费项模板资费项模板指一类资费计算模式或资费计算方法的抽象Z资费元素资费元素指影响计费的实体对象，如：计费事件，时间方案定义，亲情号码，帐单科目Z增值服务增值服务是指依赖于主体服务的附加功能。例如：来电显示、三方通话等。Z主体产品主体产品是指在产品订购时不依赖于其他产品的产品。如语音产品、无语音短信产品、无语音GPRS产品、凭证式WLAN产品、互联网宽带产品、MAS类产品（手机邮箱、移动oa、移动CRM、移动财务、移动进销存、无线网站）、ADC类（手机邮箱、移动oa、移动CRM、移动财务、移动进销存、无线网站、商信通、农信通、校讯通）、邮箱类（手机邮箱、BLACKBERRY、企业邮箱）。主体产品由主体服务和资费组成。客户只有在订购主体产品时才会产生用户。表 31 术语和定义下列缩略语适用于本规范：缩写英文描述中文描述AUCAuthentication Centre鉴权中心BASSBusiness Analyse Support System业务分析支撑系统BOSSBusiness Operation Support System业务运营支撑系统CGCharging GatewayGPRS计费网关CRMCustomer Relationship Management客户关系管理CPContent Provider内容供应商DSMPData Service Management Platform数据业务管理平台ECEnterprise customer商业客户GGSNGateway GPRS Support NodeGPRS网关支持点GPRSGenerally Packet Radio System通用无线分组业务系统HLRHome Location Register归属位置寄存器ICCIDIC Card IdentitySIM卡识别号ISDNIntegrated Services Digital Network综合业务数字网IMEIInternational Mobile Equipment Identity国际移动设备识别码NGBOSSNew Generation Business Operation & Support System新一代业务运营支撑系统SGSNService GPRS Support NodeGPRS业务支持点SIService Integrator业务集成商SRService Request服务请求SPService Provider业务供应商TACType Allocation Code手机型号代码表WAPWireless Application Protocol无线应用协议表 32 缩略语4. 总体说明4.1. 驱动力BOSS系统建设的需求驱动源于企业运营的内在驱动和市场竞争的外在驱动。企业内部运营的需求驱动主要源于新业务创新、通信技术升级换代、风险控制要求及企业精细化运营管理所要求的系统支撑要求。市场竞争的外在驱动源于市场竞争形势的变化以及客户对客户服务、计费能力等不断提高的要求。BOSS系统建设的规划驱动源于企业的“移动信息专家”的整体企业发展战略，在该战略的指引下，中国移动完成了面向未来的NGBOSS规划。NGBOSS规划通过总结成熟的业务需求和对业务模式的前瞻性研究，规划了全新的系统架构，通过架构调整推动系统性能和稳定性的提升、系统灵活性和扩展性的提升，延长系统生命周期。需求驱动是从短期业务目标出发，关注业务需求的具体实现，规划驱动是从系统长期规划目标出发，关注系统架构的灵活性与扩展性。两种驱动模式的关注点各有不同，通过需求驱动、规划驱动的双重驱动实现优势互补，确保系统在保持稳定、健壮、高效支撑的前提下，实现系统能力的有序上升和健康发展，快速高效地满足企业的客户运营要求。4.2. 编写目标中国移动编制NG1-BOSS1规范（以下简称BOSS规范）的编写目标主要体现在六个方面：1、 实现BOSS系统的专业化。通过BOSS系统的“纵向”解耦，即将现有BOSS中涵盖的CRM相关系统功能从现有BOSS系统中剥离，通过对BOSS系统的营业、计费、帐务等功能进行解耦及接口标准化，实现市场营销、销售及服务等前台功能与计费、帐务、服务开通等后台功能的松耦合。解耦后的BOSS系统专注于采集、计费、资金管理、帐务计算、结算以及相关批量业务处理，引入融合计费、规则引擎等技术，提升系统的灵活性、实时性。2、 持续增强欠费风险控制能力。在原有欠费风险控制的基础上进一步扩大欠费风险控制的业务范围，包括语音、点对点短信、梦网短信业务。实现BOSS帐务余额共享，提升欠费风险控制的准确性。3、 新增在线计费能力。能够根据客户对业务的需求以及业务特点，为客户提供对特定业务的在线计费服务。实现语音业务的在线计费服务能力，重点要求实现对12593等资费套餐和交叉优惠较少的语音业务进行在线计费。4、 提高停复机效率。通过优化处理流程，对指令工单进行瘦身、剔重、分优先级等处理办法，并充分利用HLR的提供的快速写入机制，采用多线程处理机制、线程池技术等，持续提升指令工单的处理能力，提高停复机效率。5、 优化出帐流程，实现业务流均衡。明确实时帐务流程；明确月底出帐流程，并增加了出帐自动化管理；新增出帐预演功能，降低月底出帐错误率，并为月底出帐期间可能出现的业务峰值提供预警参考。6、 支撑新的业务模式。有效支撑新出现的业务模式，主要包括手机游戏运营模式、全网性ADC业务等；为探索阶段的业务模式做好支撑能力准备；通过核减数据文件生成及处理、SP考核等提升SP监管能力。4.3. 编写原则本规范的编写基于以下基本原则：1、 本规范仅针对中国移动省级BOSS系统提出总体建设要求。2、 本规范参考中国移动的技术发展路标，就业务支撑网体系架构、BOSS功能框架、BOSS系统边界等予以定位。3、 本规范对BOSS系统与周边系统关系进行描述，根据接口特征汇总后，定义其与周边相关系统的功能、数据边界等总体要求。4、 本规范给出了BOSS系统功能的划分与能力说明，各省公司结合自身实际的业务需求进行BOSS系统的功能调整和扩充。5、 本规范给出了BOSS系统各个功能模块对CAPES指标的支持。6、 本规范就BOSS系统本身在业务处理方面的部分关键性能指标，给出明确的时限要求。5. 系统架构5.1. 业务支撑网体系架构中国移动的业务支撑网体系架构采用两级架构，即一级业务支撑系统、省级业务支撑系统两级，一级业务支撑系统归属于有限公司，省级业务支撑系统归属于省公司。中国移动的业务支撑网体系架构如下图所示：图 5.11 一级业务支撑系统体系架构在业务支撑网的两级架构中，一级业务支撑系统具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。省级业务支撑系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。省级业务支撑系统与一级业务支撑系统通过接口相联，实现数据交换，二者相互协作与配合，共同支撑移动业务的运营与管理。省级业务支撑网包括CRM、BOSS、经营分析、业务支撑网网管四个系统，其中CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。CRM系统包含市场管理、营销管理、客户服务、渠道管理、客户管理、资源管理、产品管理、基础管理等功能，进一步深化和客服系统应用和数据的整合，加强经分互动、渠道整合，实现统一、跨渠道的营销服务管理和支撑。BOSS系统包括产品管理、融合计费、综合结算、综合帐务、采集预处理、服务开通、合作伙伴管理、基础管理等功能域，进一步提升了欠费风险控制能力，梳理了计费、出帐、信用、积分等关键流程，明确了产品管理功能在CRM和BOSS的部署。经营分析系统（BASS）提取业务支撑网和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经